第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE電商企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書（4篇）電商企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書篇1承諾書編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書所指的“電子商務(wù)平臺(tái)”指本承諾涉及的特定網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。1.2“商品質(zhì)量”指本承諾涉及的特定商品符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。1.3“消費(fèi)者權(quán)益”指本承諾涉及的特定消費(fèi)者合法權(quán)益保障事項(xiàng)。1.4“售后服務(wù)”指本承諾涉及的特定商品退換貨、維修等服務(wù)的具體流程。1.5“用戶信息”指本承諾涉及的特定用戶個(gè)人隱私及商業(yè)秘密保護(hù)內(nèi)容。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1本企業(yè)作為電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者，承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。2.1.2本企業(yè)所有關(guān)聯(lián)公司及子公司均適用本承諾書條款。2.2實(shí)施對(duì)象2.2.1本承諾書適用于本企業(yè)所有線上銷售的商品及服務(wù)。2.2.2本承諾書適用于所有通過(guò)本平臺(tái)進(jìn)行交易的消費(fèi)者及企業(yè)用戶。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》第__條，本企業(yè)承諾所有上架商品均符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2價(jià)格透明標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)《_________價(jià)格法》第__條，本企業(yè)承諾所有商品價(jià)格真實(shí)、明確，無(wú)任何隱形收費(fèi)。2.3.3信息公開標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)《_________電子商務(wù)法》第__條，本企業(yè)承諾所有商品信息真實(shí)、完整，無(wú)虛假宣傳。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1本企業(yè)設(shè)立專項(xiàng)資金用于消費(fèi)者權(quán)益保證金，金額不低于本企業(yè)年?duì)I業(yè)額的__%。3.1.2本企業(yè)設(shè)立售后服務(wù)專項(xiàng)基金，用于處理退換貨、維修等事項(xiàng)。3.2人員保障3.2.1本企業(yè)設(shè)立專門的法律合規(guī)部門，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴及法律糾紛。3.2.2本企業(yè)設(shè)立專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保證7×24小時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者需求。3.3技術(shù)保障3.3.1本企業(yè)采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，保證用戶信息安全。3.3.2本企業(yè)建立完善的數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)交易行為，防止欺詐行為發(fā)生。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1如本企業(yè)存在商品信息表述不清、價(jià)格標(biāo)示錯(cuò)誤等情形，屬于輕微違約。4.1.2如本企業(yè)存在售后服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)等情形，屬于輕微違約。4.2重大違約4.2.1如本企業(yè)存在銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳等情形，屬于重大違約。4.2.2如本企業(yè)存在泄露用戶信息、惡意逃避法律責(zé)任等情形，屬于重大違約。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商5.1.1本企業(yè)優(yōu)先通過(guò)協(xié)商方式解決與消費(fèi)者的爭(zhēng)議。5.1.2本企業(yè)承諾在收到消費(fèi)者投訴后__日內(nèi)進(jìn)行首次響應(yīng)。5.2仲裁5.2.1如協(xié)商不成，雙方可向本企業(yè)所在地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。5.2.2仲裁規(guī)則依據(jù)《_________仲裁法》第__條執(zhí)行。5.3訴訟5.3.1如仲裁結(jié)果仍無(wú)法滿足消費(fèi)者訴求，消費(fèi)者可向本企業(yè)所在地人民法院提起訴訟。5.3.2本企業(yè)承諾依法履行裁判文書確定的義務(wù)。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________電商企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書篇2為規(guī)范__________行為，__________（以下簡(jiǎn)稱“本企業(yè)”）基于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則和法律法規(guī)要求，特制定本承諾書，以明確自身在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的責(zé)任與義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建健康有序的電商環(huán)境。一、基本準(zhǔn)則1.本企業(yè)承諾嚴(yán)格遵守《_________電子商務(wù)法》《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，堅(jiān)持合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，保證所有業(yè)務(wù)活動(dòng)在法律框架內(nèi)進(jìn)行。2.本企業(yè)承諾遵循公平、公正、公開的原則，以誠(chéng)信為本，杜絕欺詐、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，保障市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定。3.本企業(yè)承諾建立健全內(nèi)部管理制度，明確各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的權(quán)責(zé)劃分，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)透明化、規(guī)范化，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。4.本企業(yè)承諾尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得利用經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)制交易或設(shè)置不公平交易條件。5.本企業(yè)承諾持續(xù)提升員工法律意識(shí)和職業(yè)道德水平，通過(guò)培訓(xùn)和教育保證全體人員知曉并遵守相關(guān)法律法規(guī)。二、具體承諾1.商品質(zhì)量承諾（1）本企業(yè)承諾所售商品均符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，并提供完整的產(chǎn)品合格證明、三包憑證等有效文件。（2）本企業(yè)承諾對(duì)商品信息進(jìn)行真實(shí)、全面的展示，不得隱瞞商品缺陷或夸大產(chǎn)品功效，保證描述與實(shí)際一致。（3）本企業(yè)承諾建立商品質(zhì)量抽檢機(jī)制，定期對(duì)在售商品進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，發(fā)覺問(wèn)題及時(shí)下架并召回。（4）本企業(yè)承諾對(duì)銷售的商品承擔(dān)“三包”責(zé)任，依法履行售后服務(wù)義務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益。（5）本企業(yè)承諾不得銷售假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)或侵權(quán)商品，積極配合監(jiān)管部門的質(zhì)量抽查工作。2.價(jià)格行為承諾（1）本企業(yè)承諾實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，所有商品價(jià)格均清晰標(biāo)注，無(wú)任何隱形收費(fèi)或價(jià)格欺詐行為。（2）本企業(yè)承諾不進(jìn)行價(jià)格欺詐，如虛構(gòu)原價(jià)、虛標(biāo)促銷折扣等，保證價(jià)格公示真實(shí)有效。（3）本企業(yè)承諾在促銷活動(dòng)期間，明確優(yōu)惠規(guī)則和有效期，避免設(shè)置誤導(dǎo)性價(jià)格信息。（4）本企業(yè)承諾不得利用價(jià)格手段進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，如低于成本價(jià)傾銷商品或進(jìn)行虛假降價(jià)宣傳。（5）本企業(yè)承諾建立價(jià)格管理制度，定期審核商品定價(jià)策略，保證價(jià)格行為符合市場(chǎng)公平原則。3.交易流程承諾（1）本企業(yè)承諾保障消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中的知情權(quán)和選擇權(quán)，提供清晰的交易流程說(shuō)明。（2）本企業(yè)承諾依法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，并明確告知信息用途及保護(hù)措施，保證數(shù)據(jù)安全。（3）本企業(yè)承諾在交易完成后提供完整的電子交易記錄，并支持消費(fèi)者查閱和復(fù)制。（4）本企業(yè)承諾及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，建立投訴響應(yīng)機(jī)制，保證問(wèn)題在法定期限內(nèi)得到解決。（5）本企業(yè)承諾在發(fā)貨、物流等環(huán)節(jié)與消費(fèi)者保持信息同步，保證運(yùn)輸過(guò)程安全可靠。4.售后服務(wù)承諾（1）本企業(yè)承諾提供便捷的退換貨服務(wù)，符合法律法規(guī)規(guī)定的退換貨條件時(shí)，不得設(shè)置不合理障礙。（2）本企業(yè)承諾對(duì)消費(fèi)者提出的售后問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，并依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）本企業(yè)承諾建立完善的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備專業(yè)人員處理消費(fèi)者咨詢和糾紛。（4）本企業(yè)承諾對(duì)售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行記錄，保證服務(wù)質(zhì)量的可追溯性。（5）本企業(yè)承諾定期評(píng)估售后服務(wù)滿意度，根據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)流程，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。5.信息披露承諾（1）本企業(yè)承諾在網(wǎng)站、APP等經(jīng)營(yíng)平臺(tái)顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可證等資質(zhì)信息。（2）本企業(yè)承諾對(duì)促銷活動(dòng)、積分獎(jiǎng)勵(lì)等信息進(jìn)行真實(shí)披露，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。（3）本企業(yè)承諾定期更新企業(yè)基本信息，保證公示內(nèi)容的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。（4）本企業(yè)承諾對(duì)消費(fèi)者提供的投訴舉報(bào)信息進(jìn)行核實(shí)，并依法進(jìn)行公示或反饋。（5）本企業(yè)承諾配合監(jiān)管部門的信息披露要求，及時(shí)提交相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及報(bào)告。三、監(jiān)督機(jī)制1.本企業(yè)承諾主動(dòng)接受市場(chǎng)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，依法配合調(diào)查取證工作，如實(shí)提供相關(guān)資料。2.本企業(yè)承諾建立內(nèi)部監(jiān)督舉報(bào)制度，鼓勵(lì)員工和消費(fèi)者對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督，并依法保護(hù)舉報(bào)人權(quán)益。3.本企業(yè)承諾定期開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自查，對(duì)發(fā)覺的問(wèn)題及時(shí)整改，并向社會(huì)公開自查報(bào)告。4.本企業(yè)承諾對(duì)違反本承諾書的行為承擔(dān)法律責(zé)任，包括但不限于行政處罰、民事賠償?shù)取?.本企業(yè)承諾根據(jù)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，持續(xù)完善誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)。承諾人簽名：____________簽訂日期：____________電商企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書篇3承諾書承諾方信息承諾方名稱：[電商企業(yè)全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]注冊(cè)地址：[企業(yè)注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[企業(yè)聯(lián)系方式]接收方信息接收方名稱：[消費(fèi)者/用戶/相關(guān)機(jī)構(gòu)名稱]接收方地址：[接收方地址]第一條行為規(guī)范1.1承諾方鄭重承諾，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴(yán)格遵守《_________電子商務(wù)法》《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，履行法定義務(wù)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。1.2承諾方保證所提供的商品或服務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不存在虛假宣傳、夸大功效、隱瞞缺陷等情形。商品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、有效期限、成分含量等必要信息，均以清晰、顯著的方式標(biāo)注，并與實(shí)際交付內(nèi)容一致。1.3承諾方建立健全商品質(zhì)量管理體系，保證所售商品符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，不存在摻雜使假、以次充好等違法行為。對(duì)于涉及健康、安全、環(huán)保的商品，承諾方保證其符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。1.4承諾方承諾在交易過(guò)程中充分尊重消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，不設(shè)置不公平的交易條件，不強(qiáng)制交易，不利用技術(shù)手段鎖定消費(fèi)者，保障消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利。1.5承諾方嚴(yán)格履行售后服務(wù)義務(wù)，提供完善的售后咨詢、退換貨、維修等服務(wù)。對(duì)于在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品，承諾方將依法依約承擔(dān)修理、更換或退貨責(zé)任，不得推諉、拖延或拒絕履行。第二條權(quán)利義務(wù)2.1承諾方享有在法律框架內(nèi)自主經(jīng)營(yíng)的權(quán)利，有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整商品或服務(wù)價(jià)格，但須提前公示并符合價(jià)格法律法規(guī)的規(guī)定。2.2承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益，包括但不限于商品質(zhì)量保障、售后維權(quán)、消費(fèi)者投訴處理等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見承諾方公示的服務(wù)承諾細(xì)則。2.3承諾方有權(quán)對(duì)涉嫌侵犯其合法權(quán)益的侵權(quán)行為進(jìn)行維權(quán)，包括但不限于要求刪除侵權(quán)內(nèi)容、停止侵權(quán)行為、賠償損失等。2.4承諾方承諾依法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)法律法規(guī)，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得泄露、篡改或非法利用其個(gè)人信息。2.5承諾方享有在交易過(guò)程中要求消費(fèi)者按照約定支付商品或服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利，但須保證自身提供的商品或服務(wù)符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不存在預(yù)收費(fèi)用后拒不履約的情形。第三條違約責(zé)任3.1若承諾方違反本承諾書第一條約定的行為規(guī)范，包括但不限于提供虛假商品信息、銷售不合格商品、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等，將依法承擔(dān)相應(yīng)的行政、民事乃至刑事責(zé)任。承諾方同意接收方有權(quán)向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)，并配合調(diào)查取證。3.2若承諾方違反本承諾書第二條約定的權(quán)利義務(wù)，包括但不限于未履行售后服務(wù)義務(wù)、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息等，接收方有權(quán)要求承諾方停止違約行為，賠償因此造成的損失，并有權(quán)通過(guò)法律途徑追究其違約責(zé)任。3.3對(duì)于因承諾方違約行為導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的，承諾方須依法承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于退款、賠償損失、精神損害撫慰金等。若承諾方拒不履行，接收方有權(quán)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。本承諾書一式兩份承諾方（蓋章）：__________________法定代表人（簽字）：__________________簽訂日期：__________________接收方（簽字/蓋章）：__________________簽訂日期：__________________電商企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書篇4根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定與適用范圍1.1本承諾書由__________（以下簡(jiǎn)稱“企業(yè)”）根據(jù)與__________（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）簽訂的《__________協(xié)議合同》（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)議”）自愿作出，旨在明確企業(yè)在電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的行為規(guī)范及責(zé)任義務(wù)。1.2本承諾書適用于企業(yè)通過(guò)線上平臺(tái)提供的商品銷售、服務(wù)交付及相關(guān)交易活動(dòng)，包括但不限于產(chǎn)品展示、訂單處理、物流配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。1.3企業(yè)承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《_________電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，保證經(jīng)營(yíng)行為合法合規(guī)。2.商品質(zhì)量與信息披露2.1企業(yè)承諾所售商品均符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保證商品質(zhì)量真實(shí)、安全、無(wú)欺詐。2.2企業(yè)在商品展示、描述、宣傳等環(huán)節(jié)，將全面、準(zhǔn)確、客觀地披露商品信息，不得采用虛假、夸大或誤導(dǎo)性陳述。商品圖片、視頻等展示內(nèi)容不得經(jīng)過(guò)過(guò)度修飾，與實(shí)際商品存在合理差異時(shí)，應(yīng)提前向客戶說(shuō)明。2.3企業(yè)承諾不得銷售假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在安全隱患的商品，并建立商品質(zhì)量溯源機(jī)制，保證客戶可查詢商品生產(chǎn)、流通等環(huán)節(jié)信息。3.交易流程與客戶權(quán)益保障3.1企業(yè)承諾在交易過(guò)程中遵循公平、公正原則，不得設(shè)置隱蔽條款或強(qiáng)制交易行為。訂單處理、支付結(jié)算等環(huán)節(jié)將保障客戶信息安全，防止泄露或?yàn)E用。3.2企業(yè)承諾按照協(xié)議約定及國(guó)家規(guī)定履行退換貨義務(wù)，不得設(shè)置不合理?xiàng)l件阻礙客戶行使退貨權(quán)。商品存在質(zhì)量問(wèn)題或描述不符時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)退換貨費(fèi)用及相應(yīng)損失。3.3企業(yè)承諾在物流配送環(huán)節(jié)與客戶協(xié)商確定合理時(shí)間范圍，并對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中的商品安全負(fù)責(zé)。如因企業(yè)原因?qū)е律唐窊p壞或延誤，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。4.服務(wù)責(zé)任與爭(zhēng)議解決4.1企業(yè)承諾建立完善的客戶服務(wù)體系，通過(guò)電話、在線客服、社交媒體等多種渠道及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、投訴及建議，保證客戶服務(wù)滿意度達(dá)到協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)。4.2企業(yè)承諾對(duì)客戶個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶同意不得向第三方提供，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。企業(yè)將定期對(duì)客戶信息安全制度進(jìn)行審核，防止數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。4.3如發(fā)生爭(zhēng)議，企業(yè)優(yōu)先與客戶協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)依法向協(xié)議約定管轄法院提起訴訟或提交仲裁機(jī)構(gòu)裁決。企業(yè)承諾在爭(zhēng)議解決期間積極配合相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查，并提供真實(shí)、完整的證據(jù)材料。5.持續(xù)改進(jìn)與監(jiān)督機(jī)制5.1企業(yè)承諾定期對(duì)內(nèi)部管理制度及員工行為進(jìn)行培訓(xùn)，保證全體員工知曉并遵守本承諾書及協(xié)議約定條款。5.2企業(yè)承諾接受客戶監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，并對(duì)收到的意見建議及時(shí)處理并反饋。企業(yè)將定期評(píng)估誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，主動(dòng)向客戶公開評(píng)估結(jié)果。5.3企業(yè)承諾積極配合市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的檢查，對(duì)抽查發(fā)覺的問(wèn)題及時(shí)整改，并建立長(zhǎng)效合規(guī)機(jī)制，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。6