某安保公司合作單位對接規(guī)章?

一、總則（一）目的為加強本安保公司與合作單位之間的有效對接與協(xié)作，確保各項安保服務(wù)工作順利開展，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，特制定本對接規(guī)章。（二）適用范圍本規(guī)章適用于本安保公司與所有合作單位之間的對接工作，涵蓋安保服務(wù)項目的洽談、執(zhí)行、監(jiān)督及后續(xù)維護等各個環(huán)節(jié)。（三）對接原則1.誠信合作：雙方秉持誠實守信的原則，如實提供信息，履行承諾，建立互信基礎(chǔ)。2.高效協(xié)作：優(yōu)化對接流程，提高工作效率，確保安保服務(wù)的及時性和有效性。3.客戶導(dǎo)向：以滿足客戶需求為出發(fā)點和落腳點，不斷提升服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造價值。二、對接機構(gòu)與職責（一）公司對接團隊組成1.業(yè)務(wù)對接負責人：由公司業(yè)務(wù)部門主管擔任，負責整體對接工作的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)，與合作單位進行高層溝通，解決重大對接問題。2.項目對接專員：根據(jù)不同的合作項目，指定專人負責具體項目的對接工作，包括項目信息的傳遞、任務(wù)的落實等。3.技術(shù)支持人員：由公司技術(shù)部門專業(yè)人員組成，為合作項目提供技術(shù)咨詢和支持，確保安保技術(shù)方案的可行性和先進性。4.后勤保障人員：負責合作項目的物資供應(yīng)、設(shè)備維護等后勤保障工作，確保項目的順利實施。（二）合作單位對接人員合作單位應(yīng)指定相應(yīng)的對接負責人和具體對接人員，負責與本公司對接團隊進行溝通與協(xié)作。對接人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和協(xié)調(diào)能力，確保對接工作的順暢進行。（三）雙方職責分工1.本公司職責-負責向合作單位提供專業(yè)的安保服務(wù)方案，包括安保人員配備、巡邏路線規(guī)劃、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置等。-按照合同約定，及時派遣合格的安保人員到合作單位指定地點開展工作，并對安保人員進行培訓(xùn)和管理。-定期對合作項目進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。-負責與合作單位進行信息溝通，及時反饋安保工作進展情況和相關(guān)問題。2.合作單位職責-向本公司提供準確的安保需求信息，包括安保服務(wù)范圍、服務(wù)時間、特殊要求等。-為安保人員提供必要的工作條件和支持，如辦公場地、通訊設(shè)備等。-配合本公司開展安保工作，協(xié)助進行人員管理和安全檢查等工作。-按照合同約定，按時支付安保服務(wù)費用。三、合作項目洽談階段對接（一）初步溝通1.當本公司與合作單位有合作意向時，雙方對接人員應(yīng)及時取得聯(lián)系，互相介紹公司基本情況、業(yè)務(wù)范圍等信息。2.本公司業(yè)務(wù)對接負責人應(yīng)主動了解合作單位的安保需求，包括安保服務(wù)的類型、規(guī)模、預(yù)算等方面的要求。（二）方案制定與提交1.根據(jù)合作單位的需求，本公司組織相關(guān)人員制定詳細的安保服務(wù)方案，方案內(nèi)容應(yīng)包括安保目標、服務(wù)內(nèi)容、人員配置、服務(wù)流程、應(yīng)急處置預(yù)案等。2.安保服務(wù)方案經(jīng)公司內(nèi)部審核通過后，由業(yè)務(wù)對接負責人向合作單位提交，并安排專門時間進行方案講解和答疑。（三）商務(wù)洽談1.在安保服務(wù)方案得到合作單位認可后，雙方進入商務(wù)洽談階段。洽談內(nèi)容主要包括服務(wù)費用、支付方式、合同期限、違約責任等條款。2.商務(wù)洽談過程中，雙方應(yīng)秉持公平、公正、互利的原則，充分溝通，爭取達成一致意見。如遇分歧，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。（四）合同簽訂1.商務(wù)洽談達成一致后，雙方擬定合同文本。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、違約責任等重要條款，確保合同條款清晰、準確、合法。2.合同文本經(jīng)雙方審核無誤后，由雙方授權(quán)代表簽字蓋章，正式簽訂合作合同。合同簽訂后，雙方對接人員應(yīng)及時將合同相關(guān)信息傳達給各自團隊成員。四、合作項目執(zhí)行階段對接（一）項目啟動1.合同簽訂后，本公司項目對接專員與合作單位對接人員共同組織召開項目啟動會議，明確項目目標、任務(wù)分工、工作流程等事項。2.本公司按照合同約定，及時組織安保人員招聘、培訓(xùn)等工作，并將安保人員名單及相關(guān)信息提前告知合作單位。3.合作單位應(yīng)為安保人員的入駐提供必要的協(xié)助，如辦理出入證件、安排辦公場地等。（二）日常工作對接1.項目對接專員與合作單位對接人員保持密切溝通，每日互相通報安保工作情況，包括人員到崗情況、巡邏情況、安全事件處理情況等。2.安保人員在工作過程中遇到問題或需要合作單位支持的事項，應(yīng)及時向項目對接專員匯報，由項目對接專員與合作單位對接人員協(xié)調(diào)解決。3.合作單位如有臨時性安保任務(wù)或需求變更，應(yīng)提前通知本公司項目對接專員。本公司根據(jù)實際情況進行合理安排，并及時反饋處理結(jié)果。（三）定期檢查與評估1.本公司定期組織對合作項目的檢查工作，檢查內(nèi)容包括安保人員工作表現(xiàn)、安保設(shè)備運行情況、服務(wù)質(zhì)量等方面。檢查結(jié)果及時向合作單位反饋，并提出改進建議。2.每季度雙方共同對合作項目進行一次綜合評估，評估指標包括客戶滿意度、安保效果、服務(wù)質(zhì)量等。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定改進措施，不斷提升服務(wù)水平。（四）應(yīng)急事件處理對接1.雙方共同制定應(yīng)急處置預(yù)案，明確在發(fā)生突發(fā)事件時的應(yīng)急響應(yīng)流程、責任分工等內(nèi)容。應(yīng)急處置預(yù)案應(yīng)定期進行演練和修訂，確保其有效性。2.一旦發(fā)生突發(fā)事件，安保人員應(yīng)立即按照應(yīng)急處置預(yù)案采取行動，并及時向項目對接專員和合作單位報告。項目對接專員與合作單位對接人員應(yīng)迅速到達現(xiàn)場，協(xié)調(diào)指揮應(yīng)急處置工作。3.應(yīng)急事件處理結(jié)束后，雙方共同對事件進行調(diào)查和總結(jié)，分析原因，評估損失，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急處置預(yù)案。五、合作項目監(jiān)督與反饋（一）內(nèi)部監(jiān)督機制1.本公司建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，由公司行政主管和質(zhì)量控制部門負責對合作項目的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括安保人員的工作紀律、服務(wù)質(zhì)量、任務(wù)執(zhí)行情況等方面。2.定期對安保人員進行考核評估，考核結(jié)果與績效工資掛鉤，激勵安保人員提高工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。（二）合作單位監(jiān)督反饋1.合作單位有權(quán)對本公司的安保服務(wù)工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可隨時向本公司提出意見和建議。2.本公司應(yīng)高度重視合作單位的監(jiān)督反饋，對于提出的問題及時進行整改，并將整改情況及時反饋給合作單位。同時，對合作單位的監(jiān)督反饋進行分析總結(jié)，不斷完善服務(wù)流程和管理制度。（三）客戶滿意度調(diào)查1.每半年開展一次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查對象包括合作單位及其服務(wù)的客戶。調(diào)查內(nèi)容涵蓋安保服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、應(yīng)急響應(yīng)速度等方面。2.對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，針對客戶提出的問題和建議制定改進措施，并跟蹤改進效果。將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果作為評估合作項目成效的重要依據(jù)之一。六、溝通協(xié)調(diào)機制（一）定期溝通會議1.雙方每月召開一次定期溝通會議，會議由雙方對接負責人共同主持，項目對接專員及相關(guān)人員參加。2.定期溝通會議主要總結(jié)上月合作項目的工作情況，分析存在的問題，制定解決方案，并安排部署下月工作計劃。（二）臨時溝通協(xié)調(diào)在合作項目執(zhí)行過程中，如遇緊急問題或突發(fā)情況，雙方對接人員應(yīng)及時進行臨時溝通協(xié)調(diào)。溝通方式可采用電話、郵件、面對面交流等形式，確保問題得到及時解決。（三）溝通渠道暢通雙方應(yīng)確保對接人員的聯(lián)系方式暢通，如有人員變動或聯(lián)系方式變更，應(yīng)及時通知對方。同時，建立專門的溝通平臺或工作群，方便雙方人員隨時進行信息交流和工作溝通。七、保密管理（一）保密協(xié)議簽訂在合作項目開展前，雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密信息的范圍、保密期限、雙方的保密義務(wù)及違約責任等內(nèi)容。（二）保密措施1.雙方對接人員及參與合作項目的工作人員應(yīng)嚴格遵守保密協(xié)議，妥善保管涉及對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。2.在工作過程中，如需使用保密信息，應(yīng)經(jīng)過對方書面授權(quán)，并在授權(quán)范圍內(nèi)使用。未經(jīng)授權(quán)，不得向任何第三方披露保密信息。（三）保密監(jiān)督與檢查雙方應(yīng)定期對保密工作進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)存在保密隱患或違規(guī)行為的，應(yīng)及時采取措施進行整改，并依法追究相關(guān)人員的責任。八、合作關(guān)系維護與發(fā)展（一）合作回顧與總結(jié)在合作項目結(jié)束或合同到期前，雙方共同對合作期間的工作進行全面回顧與總結(jié)，評估合作成效，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。（二）續(xù)約洽談如雙方有意繼續(xù)合作，應(yīng)在合同到期前三個月啟動續(xù)約洽談工作。續(xù)約洽談流程參照合作項目洽談階段的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）合作拓展在合作過程中，雙方應(yīng)積極探索合作領(lǐng)域的拓展，尋求更多的合作機會，實現(xiàn)互利共贏。如開展新的安保服務(wù)項目、共同研發(fā)安保新技術(shù)等。（四）合作評價與宣傳1.雙方對合作過程中的表現(xiàn)進行客觀評價，對優(yōu)秀的對接人員和工作人員進行表彰