備案號(hào)：35246-2012DB11代替DB11/T393—2006北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB11/T393—2012前言 2術(shù)語(yǔ)和定義 4等級(jí)劃分與標(biāo)識(shí) 5等級(jí)的評(píng)定與管理 附錄A（規(guī)范性附錄）旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定必備條件檢查表 附錄B（規(guī)范性附錄）旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分細(xì)則 附錄C（規(guī)范性附錄）旅行社服務(wù)質(zhì)量暗訪制度及評(píng)分表 附錄D（規(guī)范性附錄）旅行社服務(wù)質(zhì)量顧客調(diào)查表 DB11/T393—2012本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)代替DB11/T393—2006。與DB11/T393—2006相比，主要技術(shù)要求變化如下：——?jiǎng)h除了原第3章3.1、3.3、3.5、3.6的術(shù)語(yǔ)和定義；——原第4章和第6章合為第4章；——原第8章變更為第5章；——?jiǎng)h除原7.2.1f)、7.3.1f)?！?章變?yōu)楦戒汚；——原標(biāo)準(zhǔn)中附錄A、附錄B、附錄C依次變更為附錄B、附錄C、附錄D；——?jiǎng)h除原標(biāo)準(zhǔn)中資料性附錄D和資料性附錄E。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市旅游發(fā)展委員會(huì)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市旅游發(fā)展委員會(huì)組織實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京市旅游發(fā)展委員會(huì)、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：魯勇、孫維佳、張凌云、周樹(shù)琦、林亮、韓緋、王焱彤、胡婕、劉錚、朱莉蓉、齊飛、程璐。本標(biāo)準(zhǔn)所替代的歷次版本發(fā)布情況為:DB11/T393—2006。DB11/T393—2012為了適應(yīng)新形勢(shì)下旅行社行業(yè)的新特點(diǎn)，根據(jù)2009年《旅行社條例》實(shí)施后在旅行社分類(lèi)和設(shè)立條件等方面的調(diào)整與變化，引導(dǎo)旅行社企業(yè)全面提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力，有必要對(duì)DB11/T393—2006進(jìn)行修訂。DB11/T393—2012旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社等級(jí)的基本要求、劃分、標(biāo)識(shí)、評(píng)定與管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)注冊(cè)的各類(lèi)旅行社的等級(jí)劃分與評(píng)定。2術(shù)語(yǔ)和定義GB/T16766—2010界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。為了便于使用，以下重復(fù)列出了GB/T16766—2010中的某些術(shù)語(yǔ)和定義。旅行社travelagency依法取得許可，從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)、入境或出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。旅行社產(chǎn)品tourproduct旅行社向旅游者銷(xiāo)售的以旅游吸引物、旅游設(shè)施和策劃安排為主要構(gòu)成的旅游線路或項(xiàng)目，以及附著其上的配套服務(wù)，包括各種形式的包價(jià)旅游線路、自由行線路和單項(xiàng)委托服務(wù)等。出境旅游業(yè)務(wù)outboundtravel旅行社招徠和組織中國(guó)公民出國(guó)旅游，內(nèi)地居民赴香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。旅行社招徠、組織、接待外國(guó)旅游者來(lái)我國(guó)旅游，香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)旅游者來(lái)內(nèi)地旅游，臺(tái)灣地區(qū)居民來(lái)大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。2DB11/T393—2012國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)domestictour旅行社招徠、組織和接待中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。導(dǎo)游員tourguide依法取得許可，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解以及相關(guān)服務(wù)的人員。領(lǐng)隊(duì)tourescort，tourleader，tourmanager依法取得許可，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)旅行社的委派，為出境旅游者提供境外向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。3.1參評(píng)企業(yè)應(yīng)具備獨(dú)立法人資格，品牌加盟和代理機(jī)構(gòu)不得使用其等級(jí)標(biāo)識(shí)。3.2評(píng)定遵循企業(yè)自愿申請(qǐng)、評(píng)審公平公開(kāi)、等級(jí)動(dòng)態(tài)管理的原則。3.3旅行社注冊(cè)設(shè)立并營(yíng)業(yè)2年后方可參加等級(jí)評(píng)定。3.4已獲得等級(jí)的旅行社，在評(píng)定滿2年后方可申請(qǐng)更高等級(jí)。3.5等級(jí)標(biāo)識(shí)使用有效期為6年。4等級(jí)劃分與標(biāo)識(shí)4.1旅行社分為三個(gè)等級(jí)，以英文字母A為符號(hào)來(lái)表示，用三個(gè)A表示3A級(jí)，四個(gè)A表示4A級(jí)，五個(gè)A表示5A級(jí)，A的數(shù)量越多表示等級(jí)越高。4.2附錄A給出了各等級(jí)旅行社應(yīng)具備的必備條件，只有在必備條件全部達(dá)標(biāo)后，才能進(jìn)入附錄表B、C、D的評(píng)分程序。4.3附錄B給出了旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定的評(píng)分細(xì)則，滿分為1000分。4.4附錄C給出了旅行社服務(wù)質(zhì)量暗訪制度及評(píng)分表，滿分為60分。4.5附錄D給出了旅行社服務(wù)質(zhì)量顧客調(diào)查表，滿分為150分。4.6各個(gè)等級(jí)的旅行社需達(dá)到附錄A的各項(xiàng)必備條件要求，以及附錄B、附錄C和附錄D的相應(yīng)分值要求后，才能獲得相應(yīng)的等級(jí)。各個(gè)等級(jí)表示方法和達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)見(jiàn)表1。表1等級(jí)劃分5等級(jí)的評(píng)定與管理DB11/T393—20125.1評(píng)定組織5.1.1旅行社等級(jí)評(píng)定工作由旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，其責(zé)任是制訂等級(jí)評(píng)定的實(shí)施辦法、檢查細(xì)則和檢查員的選擇、確定和派遣。旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常工作。5.1.2旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)由旅游行政管理部門(mén)、標(biāo)準(zhǔn)化管理部門(mén)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的有關(guān)人員和受聘的獨(dú)立專家等組成。5.1.3旅行社等級(jí)評(píng)定檢查員由旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)聘任。5.2申請(qǐng)與受理5.2.1旅行社申請(qǐng)等級(jí)，應(yīng)按照旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)發(fā)布的實(shí)施辦法遞交申請(qǐng)材料。申請(qǐng)材料包括：旅行社等級(jí)申請(qǐng)報(bào)告，自查自評(píng)情況說(shuō)明，會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的相關(guān)財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告，以及其它必要的文字、圖片和音像資料等證明材料。5.2.2接到旅行社等級(jí)申請(qǐng)后，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室于30個(gè)工作日內(nèi)做出是否同意受理的答復(fù)。5.2.3提供虛假材料者一經(jīng)查實(shí)將不予受理，且此后3年內(nèi)不再受理該旅行社的申請(qǐng)。5.3評(píng)審5.3.1受理申請(qǐng)報(bào)告后，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)選派至少2名檢查員，在30個(gè)工作日內(nèi)以明查和暗訪的方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，并形成檢查報(bào)告，檢查報(bào)告的主要內(nèi)容包括：企業(yè)達(dá)標(biāo)情況、違規(guī)及事故情況、投訴處理情況等。5.3.2現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)果分為通過(guò)和不通過(guò)。5.4評(píng)定5.4.1旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)每年召開(kāi)2次專家評(píng)審會(huì)，對(duì)旅行社等級(jí)進(jìn)行評(píng)定并公布結(jié)果。5.4.2評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的旅行社，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)授予相應(yīng)的等級(jí)標(biāo)識(shí)和證書(shū)。5.4.3評(píng)審不通過(guò)的旅行社，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)予以告知并說(shuō)明理由。5.4.4評(píng)審不通過(guò)的旅行社自收到正式通知之日起1年以內(nèi)不得再次申報(bào)等級(jí)評(píng)定。5.5復(fù)核5.5.1復(fù)核工作每2年1次，由旅行社對(duì)照本標(biāo)準(zhǔn)及附錄A和附錄B自查自糾，并將結(jié)果報(bào)旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，由旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)以明查或暗訪的方式進(jìn)行抽查。5.5.2復(fù)核達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)等級(jí)規(guī)定的旅行社，根據(jù)情節(jié)輕重給予簽發(fā)限期改正通知書(shū)、降低或取消等級(jí)的處理；接到限期改正通知書(shū)的旅行社逾期未整改或整改后未達(dá)標(biāo)者，降低或取消其等級(jí)，并向社會(huì)公布。5.5.3復(fù)核降低或取消等級(jí)的旅行社，自降低或取消等級(jí)之日起1年之后方可再次申請(qǐng)等級(jí)評(píng)定。5.5.4旅行社接到限期改正通知書(shū)或降低等級(jí)的通知后，必須認(rèn)真整改并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況向旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)報(bào)告。5.6撤銷(xiāo)5.6.1旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中若發(fā)生重大責(zé)任事故或在業(yè)內(nèi)有重大影響的案件，經(jīng)評(píng)定委員會(huì)審查認(rèn)定后，所屬等級(jí)不再有效，由旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)撤銷(xiāo)其等級(jí)并予以公示，相應(yīng)等級(jí)標(biāo)識(shí)不應(yīng)繼續(xù)使5.6.2被撤銷(xiāo)等級(jí)的旅行社2年內(nèi)不得申報(bào)等級(jí)評(píng)定。DB11/T393—201245.7標(biāo)識(shí)管理5.7.1旅行社等級(jí)的標(biāo)牌、證書(shū)和證書(shū)副本由旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作、核發(fā)。5.7.2旅行社等級(jí)標(biāo)牌應(yīng)置于旅行社主要營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的明顯位置。5.7.3提升、降低或取消等級(jí)的旅行社，應(yīng)立即將原等級(jí)標(biāo)識(shí)和證書(shū)交還旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。DB11/T393—2012（規(guī)范性附錄）旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定必備條件檢查表表A.1~A.3分別給出了3A~5A的旅行社必備條件檢查表。表A.13A旅行社必備條件檢查表標(biāo)旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有功能分區(qū)，有規(guī)范的中英文引導(dǎo)指示牌，設(shè)有咨詢域營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提供本社的服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、旅游接待人員（這里的接待人員是指旅行社安排的，專門(mén)接待咨詢、報(bào)名有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，顧客可以通過(guò)電話、傳真、電制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度以及管理培訓(xùn)制度，且有固定的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)企業(yè)應(yīng)有數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫(kù)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)旅行社設(shè)立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)應(yīng)與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售，并實(shí)行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”DB11/T393—20126表A.13A旅行社必備條件檢查表（續(xù)）標(biāo)表A.24A旅行社必備條件檢查表標(biāo)旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有明顯的功能分區(qū)，有規(guī)范的中英文引導(dǎo)指示牌，設(shè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提供本社的服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、旅游接待人員統(tǒng)一著裝上崗，并佩戴企業(yè)標(biāo)識(shí)和崗有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，顧客可以通過(guò)電話、傳真、電DB11/T393—2012表A.24A旅行社必備條件檢查表（續(xù)）標(biāo)有專門(mén)的部門(mén)或人員提供緊急救援服務(wù)，或制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度以及管理培訓(xùn)制度，且有固定的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)擁有本旅行社的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，并在所有全資、絕對(duì)控股和相統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”建立銷(xiāo)售渠道管理制度，顧客可以通過(guò)電話、傳），制定并執(zhí)行周期性的顧客意見(jiàn)反饋制度，對(duì)顧DB11/T393—20128表A.35A旅行社必備條件檢查表標(biāo)旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所功能分區(qū)明顯，形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，各功能區(qū)有醒目、規(guī)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提供本社的服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、旅游有供顧客使用的旅游電子信息查詢系統(tǒng)，提供本社的旅游線路和委接待人員、導(dǎo)游員統(tǒng)一著裝上崗，并佩戴企業(yè)標(biāo)識(shí)和崗位有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，顧客可以通過(guò)電話、傳真、電制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度以及管理培訓(xùn)制度，且有固定的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)DB11/T393—2012表A.35A旅行社必備條件檢查表（續(xù)）標(biāo)企業(yè)應(yīng)有網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系管擁有本旅行社的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，并在所有全資、絕對(duì)控股和相統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”經(jīng)營(yíng)出入境業(yè)務(wù)的旅行社建立基于互聯(lián)網(wǎng)的銷(xiāo)售渠道管理制標(biāo)制定并執(zhí)行周期性顧客意見(jiàn)反饋制度，由專門(mén)的部門(mén)或人員負(fù)責(zé)顧DB11/T393—2012（規(guī)范性附錄）旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分細(xì)則表B.1旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分細(xì)則大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄計(jì)分計(jì)分欄經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)：60—120人或經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)和入境旅游業(yè)DB11/T393—2012表B.1旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分細(xì)則(續(xù))大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄計(jì)分計(jì)分欄DB11/T393—2012表B.1旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分細(xì)則(續(xù))大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄計(jì)分計(jì)分欄經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)：5—10億元或經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)和入境旅游業(yè)DB11/T393—2012表B.1旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分細(xì)則(續(xù))大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄計(jì)分計(jì)分欄服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、旅游線路價(jià)目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游交通圖、交通工具時(shí)刻接待人員統(tǒng)一著裝上崗，佩戴企業(yè)標(biāo)識(shí)和崗位標(biāo)牌，不同崗DB11/T393—2012表B.1旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分細(xì)則(續(xù))大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄計(jì)分計(jì)分欄員工在顧客能夠看到、聽(tīng)到的區(qū)域保持工作狀態(tài)，不扎堆打提供住宿、餐飲、娛樂(lè)、景區(qū)門(mén)票、購(gòu)物、演出票務(wù)、接送DB11/T393—2012表B.1旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分細(xì)則(續(xù))大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄計(jì)分計(jì)分欄建立公平、公正、具有競(jìng)爭(zhēng)性的員工薪酬制度，如薪酬水平建立有效的員工激勵(lì)機(jī)制，如薪酬激勵(lì)、職務(wù)晉升激勵(lì)、員建立完善的員工保障機(jī)制，正式員工均有“五險(xiǎn)一金”有完整的員工手冊(cè)、服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)、DB11/T393—2012表B.1旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分細(xì)則(續(xù))大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄計(jì)分計(jì)分欄有專門(mén)業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客、專項(xiàng)旅游線路（包括自由有企業(yè)自建產(chǎn)品信息與銷(xiāo)售網(wǎng)站、企業(yè)自建門(mén)戶網(wǎng)站、傳遞），DB11/T393—2012表B.1旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分細(xì)則(續(xù))大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄計(jì)分計(jì)分欄有旅行社名稱、許可證號(hào)、旅游線路、時(shí)間、項(xiàng)目、價(jià)格、客戶指旅行社有消費(fèi)記錄，并能夠保持聯(lián)系的消費(fèi)者，既包DB11/T393—2012表B.1旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分細(xì)則(續(xù))大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄計(jì)分計(jì)分欄社的有效投訴不超過(guò)組織和接待人數(shù)的五萬(wàn)分之一社的有效投訴不超過(guò)組織和接待人數(shù)的萬(wàn)分之一DB11/T393—2012表B.1旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分細(xì)則(續(xù))大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄計(jì)分計(jì)分欄定期或不定期召開(kāi)服務(wù)部門(mén)員工會(huì)議，征求員工建議；設(shè)立DB11/T393—2012表B.1旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分細(xì)則(續(xù))大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄計(jì)分計(jì)分欄有贊助公益事業(yè)制度、參加義務(wù)服務(wù)制度、參加慈善活動(dòng)制設(shè)立誠(chéng)信檔案（如上團(tuán)投訴記錄等，區(qū)分主要責(zé)任方和責(zé)任DB11/T393—2012表B.1旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定評(píng)分細(xì)則(續(xù))大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄計(jì)分計(jì)分欄：：DB11/T393—2012（規(guī)范性附錄）旅行社服務(wù)質(zhì)量暗訪制度及評(píng)分表旅行社服務(wù)質(zhì)量暗訪是指具備檢查資格的專業(yè)人員受旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)的委派，以普通客人身份體驗(yàn)旅行社提供的各種服務(wù)，依照本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)申報(bào)等級(jí)的旅行社的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查的活動(dòng)。檢查的結(jié)果可以體現(xiàn)出旅行社服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)情況，其結(jié)果對(duì)旅行社等級(jí)評(píng)定有決定性影響。C.1旅行社暗訪制度的實(shí)施C.1.1申請(qǐng)4A、5A等級(jí)評(píng)定的旅行社必須接受2名檢查員的暗訪。C.1.2檢查員接受旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)的委派，以普通客人的身份接受參評(píng)旅行社的服務(wù),重點(diǎn)針對(duì)旅行社的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪并打分。C.1.3檢查員對(duì)旅行社進(jìn)行暗訪檢查時(shí)不得暴露真實(shí)身份，不得通知旅行社。C.1.4暗訪結(jié)束時(shí)，檢查員向旅行社出示旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)簽發(fā)的《暗訪通知書(shū)》和本人的《旅行社等級(jí)評(píng)定檢查員檢查證》，由被檢查的旅行社負(fù)責(zé)報(bào)銷(xiāo)與本次檢查直接相關(guān)的費(fèi)用。C.1.5暗訪結(jié)束后，檢查員在5個(gè)工作日以內(nèi)整理暗訪評(píng)分情況，做出檢查報(bào)告，向旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)報(bào)告暗訪情況。C.2檢查結(jié)果的處理旅行社