ICS03.080.01

CCSA00

1407

晉中市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB1407/T53—2024

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施"一站式"服務(wù)指南

2024-11-04發(fā)布2025-02-04實施

晉中市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB1407/T53—2024

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4總體原則...........................................................................1

5服務(wù)內(nèi)容...........................................................................2

6服務(wù)實施...........................................................................3

7檔案管理...........................................................................4

8監(jiān)督、評價與改進...................................................................4

附錄A（規(guī)范性）質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)流程.........................................6

附錄B（資料性）服務(wù)滿意度測評表.....................................................7

參考文獻..............................................................................8

I

DB1407/T53—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由晉中市市場監(jiān)督管理局提出、組織實施和監(jiān)督檢查。

晉中市市場監(jiān)督管理局對標(biāo)準(zhǔn)的組織實施情況進行監(jiān)督檢查。

本文件由晉中市檢驗檢測與認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。

本文件起草單位：晉中市市場監(jiān)督管理局開發(fā)區(qū)分局、玖零零幺質(zhì)量研究院（山西）有限公司、山

西森爾科技有限公司、山西中科聚網(wǎng)科技有限公司。

本文件主要起草人：王勛龍、李勇、李淑芳、崔麗英、楊靜、黃玉生、馮海燕、侯劍虹、苗麗娟、

歐陽水清、李宣英、劇慧。

II

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質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施"一站式"服務(wù)指南

1范圍

本文件提供了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的總體原則、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)實施、服務(wù)檔案、監(jiān)督評

價與改進等方面的指導(dǎo)。

本文件適用于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)

通過有機融合計量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗檢測、質(zhì)量管理、知識產(chǎn)權(quán)和品牌建設(shè)等要素資源，面

向產(chǎn)業(yè)、區(qū)域、企業(yè)特別是中小企業(yè)提供的全鏈條、全方位、全過程質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施綜合服務(wù)。

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺

提供質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的線上平臺。線上平臺為提供遠程服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，包括網(wǎng)站、

應(yīng)用程序、小程序等。

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站

提供質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的窗口、實體站點、綜合服務(wù)體等。

質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)

向服務(wù)對象提供各類質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化、計量、檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、知識產(chǎn)權(quán)等質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的

具有法人資質(zhì)的機構(gòu)和組織。

4總體原則

因地制宜

宜充分考慮本地產(chǎn)業(yè)布局和行業(yè)特點，依據(jù)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)制定符合地方實際的服務(wù)模式，優(yōu)化資源配置。

合理布局

宜注重全盤統(tǒng)籌規(guī)劃，按照政府引導(dǎo)與市場運作相結(jié)合，堅持公益性、普惠性為主，充分調(diào)動社會

力量參與的運營模式，合理布局。

協(xié)同創(chuàng)新

1

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各類主體充分聯(lián)動，共同發(fā)揮合力，推動質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施各要素良性協(xié)同，不斷創(chuàng)新。

融合發(fā)展

以計量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗檢測、質(zhì)量管理等為核心，以知識產(chǎn)權(quán)、品牌建設(shè)等為延伸，強化

協(xié)同服務(wù)，支撐全過程、全生命周期的質(zhì)量服務(wù)需求。

5服務(wù)內(nèi)容

概述

服務(wù)內(nèi)容包括但不限于計量、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗檢測、質(zhì)量管理、知識產(chǎn)權(quán)和品牌建設(shè)等服

務(wù)。

計量

計量服務(wù)包括但不限于：

——提供計量相關(guān)法律法規(guī)、政策咨詢服務(wù)；

——提供建立計量標(biāo)準(zhǔn)、開展量值溯源的咨詢服務(wù)；

——提供計量檢測機構(gòu)及其可開展工作范圍的查詢服務(wù)；

——協(xié)助企業(yè)依據(jù)計量器具溯源要求，對接計量技術(shù)機構(gòu)提供計量檢定校準(zhǔn)服務(wù)；

——提供建立健全計量管理制度，建立計量器具管理臺賬的服務(wù)；

——提供計量培訓(xùn)相關(guān)信息，協(xié)助開展計量知識培訓(xùn)。

標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)包括但不限于：

——提供標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)法律法規(guī)、政策咨詢服務(wù)；

——提供國家、行業(yè)、地方、團體標(biāo)準(zhǔn)的信息以及有效性的查詢服務(wù)；

——提供標(biāo)準(zhǔn)制修訂、標(biāo)準(zhǔn)化示范試點的咨詢服務(wù)；

——提供標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新型企業(yè)梯度培育相關(guān)服務(wù)；

——提供企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”和標(biāo)準(zhǔn)化良好行為評價的服務(wù)；

——協(xié)助企業(yè)或團體組織開展標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開；

——協(xié)助企業(yè)開展對標(biāo)達標(biāo)、采用先進標(biāo)準(zhǔn)；

——提供標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)相關(guān)信息，協(xié)助開展標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)。

認(rèn)證認(rèn)可

認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)包括但不限于：

——提供認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)法律法規(guī)、政策咨詢服務(wù)；

——提供強制性產(chǎn)品認(rèn)證、自愿性認(rèn)證活動等相關(guān)法律法規(guī)的咨詢服務(wù)；

——提供具有相應(yīng)資質(zhì)的認(rèn)證機構(gòu)及其認(rèn)證范圍查詢服務(wù)；

——提供獲得資質(zhì)認(rèn)定的檢驗檢測機構(gòu)名錄查詢服務(wù)；

——提供認(rèn)證認(rèn)可培訓(xùn)相關(guān)信息，協(xié)助開展認(rèn)證認(rèn)可業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

檢驗檢測

檢驗檢測服務(wù)包括但不限于：

2

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——提供檢驗檢測相關(guān)法律法規(guī)、政策咨詢服務(wù)；

——提供檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)及檢驗檢測能力查詢；

——協(xié)助企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)過程中開展產(chǎn)品檢驗檢測工作；

——協(xié)助企業(yè)匹配合適的檢驗檢測機構(gòu)；

——提供檢驗檢測培訓(xùn)相關(guān)信息，協(xié)助開展檢驗檢測業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

質(zhì)量管理

質(zhì)量管理服務(wù)包括但不限于：

——提供質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)解讀的服務(wù)；

——提供質(zhì)量管理咨詢服務(wù)；

——協(xié)助開展質(zhì)量攻關(guān)、首席質(zhì)量官，為企業(yè)宣講先進質(zhì)量管理經(jīng)驗等活動；

——協(xié)助企業(yè)開展質(zhì)量人才隊伍培訓(xùn)等活動；

——提供質(zhì)量管理培訓(xùn)相關(guān)信息，協(xié)助開展質(zhì)量管理知識培訓(xùn)。

知識產(chǎn)權(quán)

知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)包括但不限于：

——提供知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)解讀的服務(wù)；

——提供商標(biāo)申請受理咨詢服務(wù)；

——提供專利轉(zhuǎn)化運用、專利申請、專利維權(quán)等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢和技術(shù)服務(wù)；

——提供科技成果轉(zhuǎn)化、標(biāo)準(zhǔn)與知識產(chǎn)權(quán)融合等服務(wù)；

——提供知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)相關(guān)信息，協(xié)助開展知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

品牌建設(shè)

品牌服務(wù)建設(shè)服務(wù)包括但不限于：

——提供品牌相關(guān)法律法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)解讀的服務(wù)；

——提供品牌策劃、品牌建設(shè)、品牌推廣等服務(wù)；

——協(xié)助企業(yè)對自身品牌的知名度、忠誠度等進行監(jiān)測和分析；

——提供商標(biāo)注冊、地理標(biāo)志申報、山西精品申報、質(zhì)量獎申報等的指導(dǎo)服務(wù)；

——提供品牌建設(shè)培訓(xùn)相關(guān)信息，協(xié)助開展品牌建設(shè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

6服務(wù)實施

服務(wù)方式

6.1.1線上服務(wù)

質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)依托質(zhì)量基礎(chǔ)“一站式”服務(wù)平臺為服務(wù)對象提供線上服務(wù)。

6.1.2線下服務(wù)

質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)依托質(zhì)量基礎(chǔ)“一站式”服務(wù)站為服務(wù)對象提供線下服務(wù)。

服務(wù)流程

6.2.1服務(wù)流程圖

3

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質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)流程按附錄A執(zhí)行。

6.2.2需求收集

6.2.2.1建立服務(wù)需求收集、分析和確認(rèn)的溝通機制，暢通服務(wù)需求收集渠道，包括但不限于線上的

平臺網(wǎng)站、應(yīng)用程序、電話、郵件，以及線下的服務(wù)站、意見箱、調(diào)研巡訪等。

6.2.2.2對收集到的服務(wù)需求進行評估分析，及時掌握服務(wù)對象需求情況。

6.2.3服務(wù)對接

6.2.3.1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺應(yīng)及時響應(yīng)需求，對需求進行評估，明確服務(wù)方式。

6.2.3.2質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺能自主服務(wù)的，應(yīng)自主提供服務(wù)，并做好與服務(wù)對象的對

接。

6.2.3.3質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺不能自主服務(wù)的，可通過質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站

精準(zhǔn)匹配服務(wù)資源，實現(xiàn)“一企一策”，協(xié)助服務(wù)資源與服務(wù)對象對接服務(wù)事項、服務(wù)方案、服務(wù)周期、

服務(wù)合同等事宜。

6.2.4服務(wù)跟進

6.2.4.1在服務(wù)實施過程中，對服務(wù)進度和質(zhì)量進行實時跟蹤和監(jiān)控，確保服務(wù)按照預(yù)定計劃順利進

行。

6.2.4.2定期收集服務(wù)對象對服務(wù)的反饋意見，包括滿意度、改進建議等，以便及時調(diào)整服務(wù)策略。

6.2.4.3針對服務(wù)對象反饋的問題和意見，及時進行處理和改進，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.2.4.4根據(jù)服務(wù)對象需求和市場變化，規(guī)劃后續(xù)的服務(wù)內(nèi)容和方式，為服務(wù)對象提供持續(xù)、高效的

支持。

6.2.5服務(wù)反饋

6.2.5.1建立和保持投訴處理機制，及時做好投訴的受理、調(diào)查、處理和反饋等工作，并做好相關(guān)記

錄。

6.2.5.2建立服務(wù)對象滿意度測評管理機制，在單個服務(wù)項目完成后或不定期對服務(wù)對象開展?jié)M意度

測評，服務(wù)滿意度測評表見附錄B。

7檔案管理

建立服務(wù)對象基本信息、服務(wù)過程記錄等服務(wù)檔案。

各類服務(wù)檔案按照一定的順序編號，統(tǒng)一歸檔保存和使用。

8監(jiān)督、評價與改進

服務(wù)監(jiān)督

8.1.1主動向社會公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)時限、服務(wù)要求、投訴渠道等信息，接

受服務(wù)對象監(jiān)督。

8.1.2實施內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量考核與評估，并接受監(jiān)督。

8.1.3根據(jù)監(jiān)督和審核結(jié)果，及時糾正或采取預(yù)防措施。

服務(wù)評價

4

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開展?jié)M意度調(diào)查和服務(wù)效果評估，收集服務(wù)對象的意見和建議，了解服務(wù)的質(zhì)量和效果。

服務(wù)改進

8.3.1根據(jù)評價結(jié)果，制定具體的改進計劃，包括改進目標(biāo)、措施、時間表等。

8.3.2持續(xù)關(guān)注服務(wù)需求和市場變化，對服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等方面及時進行調(diào)整和改進，

提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

5

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)流程

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)流程按圖A.1執(zhí)行。

圖A.1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)流程

6

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B

B

附錄B

（資料性）

服務(wù)滿意度測評表

服務(wù)滿意度測評表見表B.1。

表B.1服務(wù)滿意度測評表

序號評價內(nèi)容評價等級

1您對本次服務(wù)反饋及時性的滿意度（