2025年5月事業(yè)單位聯(lián)考綜合應(yīng)用能力試題及答案一、給定資料資料12025年3月，Y市S區(qū)光明街道啟動(dòng)轄區(qū)內(nèi)8個(gè)老舊小區(qū)改造工程，涉及房屋外立面翻新、管網(wǎng)改造、加裝電梯、停車位規(guī)劃等12項(xiàng)內(nèi)容，總投資1.2億元，計(jì)劃6個(gè)月內(nèi)完成。改造前，街道通過(guò)入戶走訪、社區(qū)公眾號(hào)、線下座談會(huì)等方式收集居民意見(jiàn)，形成《改造需求清單》，其中"加裝電梯""增設(shè)停車位""雨污分流"位列前三。但3月下旬施工開始后，陸續(xù)出現(xiàn)多起居民投訴事件。3月28日，幸福里小區(qū)2棟居民王女士致電12345熱線："我們單元1樓住戶堅(jiān)決反對(duì)加裝電梯，說(shuō)影響采光還會(huì)導(dǎo)致房屋貶值，現(xiàn)在施工隊(duì)在樓道里打孔，1樓住戶把材料堆在電梯井里阻止施工，雙方差點(diǎn)動(dòng)手。社區(qū)調(diào)解員來(lái)勸了兩次，說(shuō)'政策允許少數(shù)服從多數(shù)'，但1樓住戶說(shuō)'沒(méi)簽字就不能強(qiáng)制施工'，問(wèn)題一直沒(méi)解決。"4月5日，朝陽(yáng)小區(qū)居民群里多條消息被置頂："改造后小區(qū)規(guī)劃了50個(gè)停車位，但只給有車居民抽簽，沒(méi)車的家庭覺(jué)得不公平""施工把原來(lái)的老槐樹砍了，那是30年老樹，社區(qū)說(shuō)'影響管線鋪設(shè)'，但居民想要保留"；"每天早上6點(diǎn)施工隊(duì)就開始敲墻，家里老人根本睡不著，找過(guò)施工方，說(shuō)'趕工期沒(méi)辦法'。"4月10日，街道民生辦收到某小區(qū)32戶居民聯(lián)名信："改造資金使用明細(xì)只在社區(qū)公告欄貼了張總表，沒(méi)列具體項(xiàng)目開支。我們要求查看每筆錢怎么花的，社區(qū)說(shuō)'街道統(tǒng)一管理，無(wú)權(quán)提供'。之前說(shuō)'居民全程監(jiān)督'，現(xiàn)在連賬都不讓看，這不是忽悠人嗎？"資料24月15日，S區(qū)召開老舊小區(qū)改造工作推進(jìn)會(huì)，副區(qū)長(zhǎng)李陽(yáng)指出："部分街道存在'重施工進(jìn)度、輕群眾溝通'問(wèn)題，對(duì)居民個(gè)性化訴求回應(yīng)不及時(shí)；施工監(jiān)管不到位，噪音、揚(yáng)塵等問(wèn)題頻發(fā)；資金使用公示機(jī)制不健全，居民參與監(jiān)督渠道有限。"會(huì)上印發(fā)《Y市老舊小區(qū)改造居民參與指引（2025）》，明確要求"建立'街道-社區(qū)-網(wǎng)格'三級(jí)溝通機(jī)制，每周至少召開1次居民代表座談會(huì)；施工噪音需控制在早7點(diǎn)至晚8點(diǎn)，特殊工藝需提前3天公示；改造資金實(shí)行'月度公示+專項(xiàng)審計(jì)'，明細(xì)需在社區(qū)公眾號(hào)、公告欄同步公開"。資料34月20日，光明街道召開改造工作專題會(huì)，會(huì)上社區(qū)書記、施工方、物業(yè)公司代表發(fā)言如下：社區(qū)書記張敏："我們社區(qū)工作人員只有6人，要對(duì)接8個(gè)小區(qū)，每個(gè)小區(qū)平均1000戶，入戶走訪根本忙不過(guò)來(lái)。有些老人不會(huì)用微信，打電話也不接，訴求收集不全。"施工方負(fù)責(zé)人趙強(qiáng)："合同要求6個(gè)月完工，現(xiàn)在已經(jīng)耽誤15天，要是再調(diào)整施工方案，肯定要違約。居民說(shuō)'改這改那'，但改一次就要重新設(shè)計(jì)，成本至少增加20萬(wàn)。"物業(yè)公司經(jīng)理劉芳："改造期間小區(qū)進(jìn)出人員復(fù)雜，最近已經(jīng)丟了3輛電動(dòng)車。我們保安只有8人，平時(shí)維持秩序都吃力，根本顧不上施工監(jiān)管。"二、作答要求（一）根據(jù)資料1，概括光明街道老舊小區(qū)改造中存在的主要問(wèn)題。（20分）要求：全面、準(zhǔn)確、有條理，不超過(guò)300字。（二）針對(duì)資料3中反映的問(wèn)題，提出改進(jìn)光明街道老舊小區(qū)改造工作的具體措施。（30分）要求：針對(duì)性強(qiáng)、切實(shí)可行，不超過(guò)450字。（三）為推動(dòng)幸福里小區(qū)2棟電梯加裝工作，光明街道擬召開居民協(xié)調(diào)會(huì)。請(qǐng)你以街道民生辦工作人員的身份，撰寫一份現(xiàn)場(chǎng)講話稿。（40分）要求：內(nèi)容全面、邏輯清晰、有說(shuō)服力，不超過(guò)600字。（四）根據(jù)資料2中《Y市老舊小區(qū)改造居民參與指引（2025）》要求，結(jié)合資料1-3，撰寫光明街道老舊小區(qū)改造居民監(jiān)督工作方案。（60分）要求：格式完整、內(nèi)容具體、可操作性強(qiáng)，不超過(guò)800字。---答案及解析（一）主要問(wèn)題：1.改造實(shí)施矛盾突出：電梯加裝遇1樓住戶反對(duì)，施工受阻；停車位分配引發(fā)無(wú)車家庭不滿；老樹砍伐未獲居民理解。2.施工管理不規(guī)范：施工時(shí)間過(guò)早（早6點(diǎn)），噪音擾民；施工方與居民溝通不足，未主動(dòng)調(diào)整方案。3.訴求響應(yīng)不及時(shí)：社區(qū)調(diào)解員以"少數(shù)服從多數(shù)"簡(jiǎn)單回應(yīng)，未有效化解爭(zhēng)議；居民聯(lián)名要求的資金明細(xì)未公開，監(jiān)督權(quán)利未落實(shí)。4.信息公開不到位：改造資金僅公示總表，無(wú)具體項(xiàng)目開支；居民全程監(jiān)督承諾未兌現(xiàn)。（298字）（二）改進(jìn)措施：1.優(yōu)化人員配置：針對(duì)社區(qū)人手不足問(wèn)題，招募黨員、志愿者組成"改造協(xié)理隊(duì)"，按小區(qū)劃分責(zé)任網(wǎng)格，協(xié)助入戶走訪、收集訴求（重點(diǎn)聯(lián)系老年群體，采用上門面談、電話回訪等方式）。2.調(diào)整施工管理：與施工方協(xié)商修訂工期計(jì)劃，優(yōu)先保障非噪音工序（如管網(wǎng)預(yù)埋）在早7點(diǎn)前完成；需夜間施工的特殊工藝（如混凝土澆筑）提前3天在小區(qū)公告欄、微信群公示，并發(fā)放噪音補(bǔ)償券（如超市代金券）。3.建立成本分擔(dān)機(jī)制：對(duì)居民合理調(diào)整訴求（如保留老樹），組織施工方、居民代表共同核算調(diào)整成本，由街道財(cái)政補(bǔ)貼50%、受益居民自愿籌集50%，減輕施工方壓力。4.強(qiáng)化多方協(xié)同：協(xié)調(diào)派出所增派警力開展"改造期間治安巡邏"，物業(yè)公司增設(shè)監(jiān)控?cái)z像頭（街道補(bǔ)貼30%費(fèi)用）；建立"街道-社區(qū)-物業(yè)-施工方"四方聯(lián)席會(huì)，每周五通報(bào)問(wèn)題、協(xié)商解決。5.落實(shí)資金公示：設(shè)立改造資金專用賬號(hào)，每月5日前在社區(qū)公眾號(hào)（附明細(xì)表格）、各小區(qū)公告欄（A3紙打?。┩焦_上月開支，包括材料采購(gòu)、人工費(fèi)用等具體項(xiàng)目；開通熱線（8856XXXX）接受居民查詢，由街道財(cái)務(wù)人員專人接聽(tīng)解答。（449字）（三）幸福里小區(qū)2棟居民協(xié)調(diào)會(huì)講話稿各位居民朋友：大家好！我是街道民生辦小王，今天把大家請(qǐng)來(lái)，就是想一起把2棟電梯加裝的事兒說(shuō)清楚、解決好。首先，我理解1樓住戶的顧慮。加裝電梯確實(shí)可能影響采光，我們咨詢了專業(yè)機(jī)構(gòu)，電梯井會(huì)采用透明玻璃材質(zhì)，盡量減少遮擋；關(guān)于房屋貶值問(wèn)題，區(qū)房管局提供的數(shù)據(jù)顯示，同類型小區(qū)加裝電梯后，2-6樓房?jī)r(jià)平均上漲8%，1樓因出行便利度提升，房?jī)r(jià)波動(dòng)在±2%以內(nèi)，我們也會(huì)協(xié)調(diào)評(píng)估機(jī)構(gòu)為有需要的家庭提供免費(fèi)房產(chǎn)評(píng)估。其次，說(shuō)說(shuō)施工問(wèn)題。之前未經(jīng)1樓同意就打孔，是我們工作的疏忽，已要求施工隊(duì)立即停工，今天起暫停2棟電梯施工，什么時(shí)候復(fù)工聽(tīng)大家的意見(jiàn)。接下來(lái)，我們提出三個(gè)方案供討論：方案一，全體住戶簽字同意后施工；方案二，1樓住戶不參與出資（原計(jì)劃1樓出10%），電梯優(yōu)先保障2-6樓使用；方案三，調(diào)整電梯入口位置，避開1樓窗戶（需增加3萬(wàn)元成本，由街道補(bǔ)貼）。最后，我承諾：從今天起，每周三下午3點(diǎn)在社區(qū)201室設(shè)"電梯加裝接待日"，我和社區(qū)張書記輪流值班，大家有任何想法都可以來(lái)談。我們的目標(biāo)不是"強(qiáng)制施工"，而是讓更多人受益的同時(shí)，盡量照顧少數(shù)人的合理訴求。希望大家給彼此一點(diǎn)時(shí)間，一起把這件好事辦好！謝謝?。?98字）（四）光明街道老舊小區(qū)改造居民監(jiān)督工作方案為落實(shí)《Y市老舊小區(qū)改造居民參與指引（2025）》要求，保障居民監(jiān)督權(quán)利，特制定本方案。一、工作目標(biāo)建立"全員參與、全程覆蓋、全面公開"的居民監(jiān)督體系，確保改造工程規(guī)范透明，提升居民滿意度。二、監(jiān)督內(nèi)容1.施工過(guò)程：噪音時(shí)間（早7點(diǎn)前、晚8點(diǎn)后禁止施工）、揚(yáng)塵控制（需設(shè)置防塵網(wǎng)）、文明施工（材料堆放不占消防通道）。2.資金使用：月度開支明細(xì)（含材料采購(gòu)單價(jià)、人工費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)）、變更項(xiàng)目審批（超5000元支出需居民代表簽字）。3.訴求處理：社區(qū)對(duì)居民意見(jiàn)的響應(yīng)時(shí)效（一般問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，復(fù)雜問(wèn)題3個(gè)工作日內(nèi)給出方案）。三、監(jiān)督機(jī)制1.組建監(jiān)督隊(duì)伍：每個(gè)小區(qū)選拔5-8名居民代表（覆蓋不同樓層、年齡），成立"改造監(jiān)督委員會(huì)"，街道為委員發(fā)放工作證、配備記錄手冊(cè)。2.暢通監(jiān)督渠道：-線下：各小區(qū)設(shè)"監(jiān)督意見(jiàn)箱"（每周五開箱）、每周二"監(jiān)督接待日"（社區(qū)會(huì)議室）；-線上：社區(qū)公眾號(hào)開通"監(jiān)督留言"板塊（48小時(shí)內(nèi)回復(fù)）、建立"監(jiān)督專用微信群"（街道、社區(qū)、施工方負(fù)責(zé)人入群）。3.強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用：監(jiān)督委員會(huì)每月提交《監(jiān)督報(bào)告》，街道民生辦匯總后在居民代表會(huì)上通報(bào)；對(duì)居民反映的問(wèn)題，由街道紀(jì)工委介入調(diào)查，屬實(shí)的對(duì)責(zé)任方（社區(qū)/施工方）扣除10%改造獎(jiǎng)勵(lì)金，情節(jié)嚴(yán)重的列