中級社工綜合能力2025年練習(xí)題答案一、案例分析題（20分）某社區(qū)服務(wù)中心接案了一名15歲的初中女生小蕓。小蕓因長期遭受繼父語言暴力，出現(xiàn)情緒低落、逃學(xué)、自我封閉等問題。其母親因經(jīng)濟(jì)依賴?yán)^父，對小蕓的處境選擇沉默。小蕓曾向班主任求助，但班主任以“家庭內(nèi)部矛盾不便干預(yù)”為由未采取實質(zhì)行動。服務(wù)過程中，社工發(fā)現(xiàn)小蕓存在自我否定傾向，認(rèn)為“是我不夠好才讓繼父生氣”，且因長期缺課面臨學(xué)業(yè)中斷風(fēng)險。問題：結(jié)合社會工作價值觀與專業(yè)倫理，分析社工在服務(wù)小蕓時需處理的倫理困境及應(yīng)對策略。（1）倫理困境分析：①服務(wù)對象自決與保護(hù)責(zé)任的沖突。小蕓雖為未成年人，但已有一定認(rèn)知能力，可能因長期被貶低而不敢表達(dá)真實需求（如明確提出離開家庭）。社工需平衡尊重其自決權(quán)與干預(yù)其受傷害處境的責(zé)任。②隱私保密與強(qiáng)制報告的沖突。小蕓透露的家庭暴力信息屬于隱私，但根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，社工有強(qiáng)制報告義務(wù)，需判斷何時突破保密原則以保護(hù)其安全。③家庭支持與服務(wù)對象利益的沖突。小蕓母親因經(jīng)濟(jì)依賴選擇沉默，社工需在維護(hù)家庭關(guān)系（如促進(jìn)母親覺醒）與優(yōu)先保障小蕓權(quán)益間權(quán)衡。④專業(yè)干預(yù)與案主系統(tǒng)抗拒的沖突。班主任以“家庭內(nèi)部矛盾”為由不配合，可能阻礙服務(wù)推進(jìn)，需協(xié)調(diào)多方資源時處理專業(yè)權(quán)威與其他系統(tǒng)認(rèn)知差異的問題。（2）應(yīng)對策略：①建立信任關(guān)系：通過非評判的傾聽、情感支持（如“你描述的這些不是你的錯”），幫助小蕓重建自我價值感，逐步引導(dǎo)其表達(dá)真實需求（如是否愿意暫時離開家庭）。②法律與政策運(yùn)用：依據(jù)《反家庭暴力法》《未成年人保護(hù)法》，向社區(qū)民警、婦聯(lián)提交書面報告，啟動強(qiáng)制報告程序，推動對繼父的教育訓(xùn)誡或行政處罰。③家庭系統(tǒng)介入：與小蕓母親開展個案輔導(dǎo)，分析經(jīng)濟(jì)依賴背后的能力局限（如職業(yè)技能不足），鏈接就業(yè)培訓(xùn)資源；同時通過家庭會談，明確“保護(hù)子女是父母的法定義務(wù)”，推動母親角色覺醒。④跨專業(yè)協(xié)作：與班主任溝通未成年人保護(hù)的法律責(zé)任，提供《中小學(xué)教師參與未成年人保護(hù)指引》，聯(lián)合學(xué)校制定“學(xué)業(yè)支持+心理輔導(dǎo)”方案（如課后補(bǔ)習(xí)、心理老師定期跟進(jìn)），緩解小蕓學(xué)業(yè)壓力。⑤資源整合：聯(lián)系青少年保護(hù)機(jī)構(gòu)，評估是否需要臨時庇護(hù)；為小蕓鏈接心理咨詢師，處理其自我否定的認(rèn)知偏差（如認(rèn)知行為療法中的“認(rèn)知重構(gòu)”技術(shù)）。二、方案設(shè)計題（25分）某老舊社區(qū)存在以下問題：60歲以上老人占比38%，其中獨居老人42名；社區(qū)公共空間狹小，僅有的小廣場被部分居民長期占用晾曬衣物；社區(qū)社會組織僅有1支舞蹈隊，且以活躍老人為主；居民參與社區(qū)事務(wù)積極性低，“事不關(guān)己”心態(tài)普遍。問題：請設(shè)計一份社區(qū)社會工作服務(wù)方案，目標(biāo)為“提升社區(qū)凝聚力，構(gòu)建老年友好型社區(qū)”。（一）需求評估通過問卷調(diào)查（覆蓋100戶家庭）、深度訪談（15名獨居老人、5名普通居民）、社區(qū)觀察（記錄公共空間使用情況），確認(rèn)核心需求：1.獨居老人：安全照護(hù)（如夜間跌倒風(fēng)險）、情感陪伴（73%表示“希望有人定期聊天”）、適老化設(shè)施（樓道無扶手、衛(wèi)生間無防滑墊）。2.普通居民：公共空間公平使用（68%認(rèn)為晾曬區(qū)占用影響活動）、參與渠道（81%表示“不知道如何參與社區(qū)事務(wù)”）。3.社區(qū)層面：社會組織培育（需覆蓋不同年齡、興趣群體）、凝聚力提升（居民間熟悉度僅29%）。（二）服務(wù)目標(biāo)1.短期（13個月）：建立1支“銀齡守護(hù)隊”（由低齡老人、志愿者組成），實現(xiàn)42名獨居老人“每日一訪”；完成小廣場功能分區(qū)（晾曬區(qū)、活動區(qū)、休息區(qū)），制定《公共空間使用公約》。2.中期（46個月）：培育2支新社會組織（“鄰里故事會”“老年興趣工作坊”），發(fā)展50名社區(qū)志愿者；完成樓道扶手安裝（12個單元）、6戶獨居老人衛(wèi)生間適老化改造。3.長期（712個月）：社區(qū)居民參與率提升至40%（基線15%）；80%居民表示“對社區(qū)有歸屬感”；形成“老年友好”社區(qū)品牌（如獲評區(qū)級示范社區(qū)）。（三）服務(wù)內(nèi)容與方法1.安全支持服務(wù)（個案管理+社區(qū)動員）為42名獨居老人建立“一人一檔”，評估健康風(fēng)險（如高血壓、行動能力），鏈接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂“家庭醫(yī)生簽約”（每周一次電話隨訪，每月一次上門檢查）。招募30名低齡老人（5565歲）和10名社區(qū)志愿者，開展“銀齡守護(hù)隊”培訓(xùn)（內(nèi)容：基礎(chǔ)急救、溝通技巧、安全隱患識別），實行“2+1”結(jié)對（2名志愿者+1名獨居老人），每日通過電話或上門問候，記錄《守護(hù)日志》（如飲食、情緒變化）。2.空間優(yōu)化與公約共建（社區(qū)參與式方法）組織“小廣場改造議事會”，邀請居民代表、物業(yè)、社工共同討論功能分區(qū)（如保留1/3晾曬區(qū)，設(shè)置2個晾衣架；活動區(qū)放置健身器材；休息區(qū)增設(shè)長椅）。采用“頭腦風(fēng)暴+投票”確定《公共空間使用公約》（如晾曬時間9:0017:00，不占用通道；活動區(qū)晚21:00前結(jié)束），通過“居民簽名承諾”“公約漫畫宣傳”提升認(rèn)同。設(shè)立“空間管理員”崗位（由社區(qū)黨員、熱心居民輪值），負(fù)責(zé)日常監(jiān)督與矛盾調(diào)解，每月公示“優(yōu)秀使用案例”。3.社會組織培育與參與機(jī)制建設(shè)（小組工作+社會策劃）開展“社區(qū)達(dá)人招募”活動（通過社區(qū)公告、微信群、入戶宣傳），挖掘潛在骨干（如退休教師、手工愛好者、調(diào)解能手），組織“社會組織孵化小組”（6次活動），內(nèi)容包括：小組目標(biāo)設(shè)定、分工協(xié)作、資源鏈接（如聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)贊助物資）。重點培育“鄰里故事會”（每月1次，居民分享社區(qū)記憶、互助故事）和“老年興趣工作坊”（每周2次，開設(shè)書法、手工、手機(jī)使用課程），通過“以老帶老”提升參與感（如邀請書法達(dá)人擔(dān)任講師）。建立“社區(qū)事務(wù)參與積分制”：參與議事會、志愿服務(wù)、社會組織活動可累積積分，兌換生活用品、免費(fèi)體檢等（與轄區(qū)超市、醫(yī)院合作資源），激發(fā)長期參與動力。4.適老化環(huán)境改造（資源整合+社區(qū)倡導(dǎo)）聯(lián)合街道民政科申請“老年友好社區(qū)”專項經(jīng)費(fèi)，完成樓道扶手安裝（預(yù)算8萬元）、獨居老人衛(wèi)生間改造（每戶3000元，共12.6萬元）。開展“我的適老化需求”征集活動（通過問卷、繪畫征集老人意見），在社區(qū)公告欄展示改造前后對比圖，增強(qiáng)居民對改造的認(rèn)同感。組織“適老化設(shè)施體驗日”，邀請老人試用新安裝的扶手、防滑墊，收集改進(jìn)建議，形成“動態(tài)更新”機(jī)制（每季度評估設(shè)施使用情況）。（四）評估方法1.過程評估：通過《守護(hù)日志》記錄、議事會參與人數(shù)、社會組織活動頻次等量化數(shù)據(jù)，結(jié)合志愿者訪談（如“參與服務(wù)后對社區(qū)的感受變化”），評估服務(wù)執(zhí)行情況。2.結(jié)果評估：對比基線調(diào)查數(shù)據(jù)（如居民參與率從15%提升至40%）、獨居老人安全事件發(fā)生率（目標(biāo)下降50%）、適老化設(shè)施滿意度（目標(biāo)≥85%），通過問卷調(diào)查、焦點小組訪談驗證目標(biāo)達(dá)成度。3.影響評估：觀察社區(qū)氛圍變化（如居民打招呼頻率、互助行為增加）、媒體報道情況（如區(qū)級公眾號宣傳“銀齡守護(hù)隊”案例），評估社區(qū)凝聚力與品牌效應(yīng)。三、論述題（20分）結(jié)合埃里克森人類發(fā)展階段理論，論述青少年期（1218歲）的核心任務(wù)及社會工作介入重點。（一）埃里克森八階段理論的核心觀點埃里克森將人生發(fā)展分為八個階段，每個階段對應(yīng)“發(fā)展任務(wù)”與“危機(jī)”，成功解決危機(jī)可獲得積極品質(zhì)，否則可能產(chǎn)生適應(yīng)障礙。其理論強(qiáng)調(diào)社會文化環(huán)境對個體發(fā)展的影響，認(rèn)為個體通過與他人互動完成“自我同一性”建構(gòu)。（二）青少年期（1218歲）的核心任務(wù)根據(jù)埃里克森理論，青少年期的核心任務(wù)是“建立自我同一性，防止角色混亂”。具體表現(xiàn)為：1.自我認(rèn)知整合：個體需整合生理變化（如第二性征發(fā)育）、社會角色（如學(xué)生、子女、同伴）、價值觀（如對學(xué)業(yè)、未來職業(yè)的看法）等多維度信息，形成“我是誰”的清晰認(rèn)知。2.社會認(rèn)同探索：通過與家庭、學(xué)校、朋輩群體的互動，嘗試不同社會角色（如加入社團(tuán)、參與志愿服務(wù)），在比較中明確“我屬于哪里”“我能成為什么”。3.未來方向確定：面臨升學(xué)、職業(yè)選擇等現(xiàn)實問題，需將個人興趣、能力與社會需求結(jié)合，形成“我要去哪里”的目標(biāo)感。若這一階段的危機(jī)未解決，個體可能出現(xiàn)“角色混亂”，表現(xiàn)為自我認(rèn)知模糊（如“我不知道自己喜歡什么”）、社會適應(yīng)困難（如拒絕上學(xué)、沉迷網(wǎng)絡(luò)）、未來方向缺失（如“走一步算一步”）。（三）社會工作介入重點1.促進(jìn)自我認(rèn)知發(fā)展：運(yùn)用“生命故事敘事”方法，引導(dǎo)青少年梳理成長經(jīng)歷（如“最驕傲的事”“最困難的挑戰(zhàn)”），幫助其發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢（如韌性、創(chuàng)造力），修正“我不夠好”的負(fù)面認(rèn)知。開展“多元角色體驗”小組（如職業(yè)體驗、社區(qū)志愿者），讓青少年在實踐中探索興趣（如通過參與環(huán)?；顒影l(fā)現(xiàn)“我喜歡幫助他人”），為自我同一性建構(gòu)提供現(xiàn)實依據(jù)。2.改善社會互動環(huán)境：家庭層面：針對“過度控制”或“忽視型”家庭，開展親子溝通工作坊（如“非暴力溝通”技巧訓(xùn)練），幫助父母理解青少年“追求獨立”的心理需求，建立“支持性”親子關(guān)系（如尊重子女的興趣選擇，同時設(shè)定合理邊界）。學(xué)校層面：與教師合作開展“優(yōu)勢視角”班級管理，避免貼標(biāo)簽（如“差生”），通過“同伴導(dǎo)師計劃”（優(yōu)秀學(xué)生與困難學(xué)生結(jié)對），增強(qiáng)青少年的社會歸屬感。3.支持未來方向規(guī)劃：鏈接職業(yè)指導(dǎo)資源，開展“生涯規(guī)劃工作坊”（內(nèi)容：興趣測評、能力評估、職業(yè)信息收集），幫助青少年將“興趣能力社會需求”匹配（如喜歡繪畫但數(shù)學(xué)較弱的學(xué)生，可探索“動漫設(shè)計”方向）。針對學(xué)業(yè)困難青少年，提供“替代性成長路徑”支持（如職業(yè)技術(shù)學(xué)校推薦、技能培訓(xùn)鏈接），避免因單一評價標(biāo)準(zhǔn)（如成績）導(dǎo)致自我否定。4.干預(yù)適應(yīng)障礙問題：對出現(xiàn)“角色混亂”的青少年（如逃學(xué)、網(wǎng)絡(luò)成癮），運(yùn)用“生態(tài)系統(tǒng)理論”分析其生活環(huán)境中的壓力源（如家庭沖突、校園欺凌），通過個案管理整合家庭、學(xué)校、社區(qū)資源（如心理咨詢、轉(zhuǎn)學(xué)支持），緩解外部壓力。對嚴(yán)重行為偏差（如攻擊性行為）的青少年，結(jié)合認(rèn)知行為療法（CBT）糾正“我是壞的”“別人都針對我”的扭曲認(rèn)知，同時通過“社會支持網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)”（如加入正向朋輩團(tuán)體），引導(dǎo)其轉(zhuǎn)向親社會行為。四、材料分析題（15分）材料：某社工機(jī)構(gòu)承接了“困境兒童關(guān)愛服務(wù)”項目，采用“社工+志愿者”聯(lián)動模式。項目執(zhí)行3個月后，出現(xiàn)以下問題：志愿者服務(wù)時間不固定，常臨時缺席；部分志愿者因與服務(wù)對象（如自閉癥兒童）溝通困難產(chǎn)生挫敗感；社工忙于協(xié)調(diào)志愿者，直接服務(wù)時間減少；服務(wù)對象家長反映“孩子變化不明顯”。問題：結(jié)合社會工作行政相關(guān)理論，分析問題成因并提出改進(jìn)建議。（一）問題成因分析1.人力資源管理不足：志愿者招募階段未明確服務(wù)要求（如每周固定服務(wù)時長），篩選標(biāo)準(zhǔn)單一（僅考慮“有愛心”），未評估其與服務(wù)對象的匹配度（如是否具備特殊兒童溝通經(jīng)驗）。志愿者培訓(xùn)缺失：未開展服務(wù)對象特點（如自閉癥兒童的溝通方式）、服務(wù)技巧（如非語言互動）等專項培訓(xùn)，導(dǎo)致志愿者因能力不足產(chǎn)生挫敗感。督導(dǎo)機(jī)制缺位：社工僅扮演“協(xié)調(diào)者”角色，未對志愿者提供持續(xù)督導(dǎo)（如定期案例討論、情緒支持），無法及時解決服務(wù)中的困難。2.服務(wù)流程設(shè)計不合理：項目目標(biāo)設(shè)定模糊（僅“關(guān)愛困境兒童”），未細(xì)化為可測量的指標(biāo)（如“3個月內(nèi)60%服務(wù)對象社交能力提升1個等級”），導(dǎo)致服務(wù)效果評估困難。服務(wù)分工不明確：社工過度承擔(dān)志愿者協(xié)調(diào)工作（如臨時找人補(bǔ)缺），擠壓了直接服務(wù)時間（如個案輔導(dǎo)、需求評估），影響服務(wù)專業(yè)性。3.監(jiān)測評估機(jī)制薄弱：未建立服務(wù)過程記錄制度（如志愿者服務(wù)時長、服務(wù)內(nèi)容），無法及時發(fā)現(xiàn)“臨時缺席”等問題；效果評估僅依賴家長主觀反饋，未采用標(biāo)準(zhǔn)化工具（如兒童行為量表），導(dǎo)致“變化不明顯”的判斷缺乏依據(jù)。（二）改進(jìn)建議1.優(yōu)化志愿者管理體系：招募階段：制定《志愿者篩選標(biāo)準(zhǔn)》（如年齡2050歲、有耐心、接受過基礎(chǔ)兒童服務(wù)培訓(xùn)優(yōu)先），通過面試評估其服務(wù)動機(jī)（如“希望真正幫助孩子”而非“完成任務(wù)”）和能力匹配度（如面試中模擬與自閉癥兒童互動）。培訓(xùn)階段：開展“崗前+在崗”培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括：服務(wù)對象特點（如自閉癥兒童的感官敏感、溝通方式）、基礎(chǔ)服務(wù)技巧（如結(jié)構(gòu)化活動設(shè)計、正向強(qiáng)化）、機(jī)構(gòu)政策（如服務(wù)時間要求：每周六上午911點固定服務(wù)）；在崗培訓(xùn)每月1次，通過“案例工作坊”（如“孩子拒絕互動怎么辦”）提升實務(wù)能力。督導(dǎo)與激勵：為志愿者配備“督導(dǎo)社工”（每5名志愿者1名督導(dǎo)），每周召開1次線上例會（分享服務(wù)心得、解決困難）；建立“志愿者積分制”（按時服務(wù)、完成培訓(xùn)、有創(chuàng)新服務(wù)案例可積分），兌換證書、紀(jì)念品或參與機(jī)構(gòu)高端培訓(xùn)機(jī)會，提升留存率。2.重構(gòu)服務(wù)分工與目標(biāo)：明確社工核心職責(zé)：將70%時間用于直接服務(wù)（如個案需求評估、干預(yù)方案設(shè)計、效果跟蹤），30%時間用于志愿者管理（培訓(xùn)、督導(dǎo)、資源協(xié)調(diào)），避免角色錯位。細(xì)化項目目標(biāo)：與家長、教師、兒童心理專家共同制定《服務(wù)目標(biāo)清單》（如“自閉癥兒童3個月內(nèi)主動發(fā)起互動次數(shù)從每周0次提升至3次”“困境兒童情緒穩(wěn)定天數(shù)從每月10天提升至20天”），并分解為可操作的服務(wù)內(nèi)容（如每日15分鐘結(jié)構(gòu)化游戲互動、每周