第四講知識管理輔助活動

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)4.2知識協(xié)調(diào)4.3知識控制4.4知識組織4.5知識測評11/26/202514.1.1知識領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

4.1.2知識領(lǐng)導(dǎo)活動

4.1.3通用電氣公司知識領(lǐng)導(dǎo)案例分析

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/20252知識領(lǐng)導(dǎo)是指促進(jìn)或領(lǐng)導(dǎo)有效知識管理發(fā)生的各種行為。是最基本的知識管理輔助活動，是知識測評、知識組織、知識協(xié)調(diào)、知識控制的基礎(chǔ)不同程度地限制與影響知識管理主要活動的進(jìn)行

具有鼓舞、指導(dǎo)、舉例、促進(jìn)信任與尊重、營造一致的創(chuàng)造性文化、建立愿景、傾聽、學(xué)習(xí)、教導(dǎo)、知識共享等多種作用

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/20253知識領(lǐng)導(dǎo)是指促進(jìn)或領(lǐng)導(dǎo)有效知識管理發(fā)生的各種行為。知識領(lǐng)導(dǎo)是知識管理與組織效能之間的關(guān)鍵變量領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識知識管理重要性的程度＝＞組織領(lǐng)導(dǎo)期望、組織效能領(lǐng)導(dǎo)者有效使用技術(shù)和人員的程度＝＞領(lǐng)導(dǎo)期望、組織效能領(lǐng)導(dǎo)者對知識管理提供和獲?。ü蚕恚┛蛻粜畔⒌慕巧椭匾缘睦斫獬潭龋剑绢I(lǐng)導(dǎo)者、組織效能領(lǐng)導(dǎo)者為所有員工提供客戶信息獲取的機會的程度＝＞領(lǐng)導(dǎo)者、組織效能領(lǐng)導(dǎo)者個人參與分享信息流程的程度＝＞領(lǐng)導(dǎo)者、組織效能

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/20254知識領(lǐng)導(dǎo)可從兩個不同角度來理解:作為一種職位:知識管理活動的高級負(fù)責(zé)人，如知識主管、知識經(jīng)理作為一種活動:指導(dǎo)如何開展知識管理活動，包括知識管理活動的計劃與執(zhí)行

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/202554.1.1知識領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識領(lǐng)導(dǎo)者角色知識主管，又名知識協(xié)調(diào)人、學(xué)習(xí)主管，等根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署推進(jìn)知識文化與知識管理基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計和實施，特別是定義與實施知識管理項目。知識項目經(jīng)理，又名知識計劃經(jīng)理，等致力于項目目標(biāo)的進(jìn)展、知識團(tuán)隊的招募、協(xié)調(diào)以及日常項目管理知識管理工作者，又名知識管家，等收集、獲取、歸類知識，負(fù)責(zé)建設(shè)知識庫知識型貢獻(xiàn)者，又名知識型人員提供潛在知識內(nèi)容的員工

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/202564.1.1知識領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識主管職責(zé)知識主管是負(fù)責(zé)組織如何利用知識來實現(xiàn)價值最大化的高級(行政)管理人員。有助于如下KM目標(biāo)：實現(xiàn)知識管理投資回報的最大化；開發(fā)無形資產(chǎn)（如訣竅、專利、客戶關(guān)系）；向他人轉(zhuǎn)述成功和分享最佳實踐；促進(jìn)創(chuàng)新和思想的商品化；避免組織再造后的知識流失和泄露。

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/202574.1.1知識領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識主管主要職責(zé)影響技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施來更好地管理顯性知識資產(chǎn)的傳遞和流動；培育和開發(fā)能夠促進(jìn)隱性訣竅與技能交流的社會機制；管理組織及其業(yè)務(wù)伙伴之間的知識流；使知識管理成為組織文化、常規(guī)、流程和日常工作的內(nèi)在一部分

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/202584.1.1知識領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識主管具體職責(zé)：設(shè)計信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息資源開發(fā)知識庫保證知識庫設(shè)施的正常運行培訓(xùn)為信息系統(tǒng)/技術(shù)維護(hù)客戶關(guān)系設(shè)計與提供信息服務(wù)和產(chǎn)品；

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/202594.1.1知識領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識主管具體職責(zé)開發(fā)知識交流平臺，把組織員工連接起來；識別與管理知識囤積、知識守護(hù)者；建立知識市場，促進(jìn)知識共享；充當(dāng)信息與知識管理政策的分析家；了解企業(yè)內(nèi)外知識環(huán)境；營造學(xué)習(xí)與共享知識的技術(shù)與體制環(huán)境；激勵知識應(yīng)用；測評知識管理績效

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/2025104.1.1知識領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識主管素質(zhì)要求“知識領(lǐng)導(dǎo)獎”評判標(biāo)準(zhǔn)：是他人學(xué)習(xí)的榜樣，能夠鼓勵人們花時間去反省、思考和學(xué)習(xí)；具有合作與協(xié)作的風(fēng)格、自我挑戰(zhàn)的精神；具有樂意尋找?guī)椭拿髦切袨?；能夠承諾幫助、輔導(dǎo)、指導(dǎo)與提高他人；能夠誠實、公開地對待各種思想；能夠了解知識是如何提高績效的。

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/2025114.1.1知識領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識主管素質(zhì)要求人際交流能力；熱情的、夢幻般的領(lǐng)導(dǎo)能力；敏銳的商業(yè)洞察能力；戰(zhàn)略思維能力；變革創(chuàng)新能力；合作能力；對企業(yè)信息技術(shù)、法律、參考咨詢、培訓(xùn)與開發(fā)等的綜合運用能力。

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/2025124.1.1知識領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識主管的素質(zhì)要求知識主管是技術(shù)專家。必須了解哪些技術(shù)有助于知識的獲取、儲存、利用和共享通過所掌握的技術(shù)來評價他們的工作決定采用技術(shù)的時間識別可利用的機會評價技術(shù)實施過程中的任何問題知識主管是環(huán)境專家。必須以他們的影響力、說服力和演示等手段取得他人信任，發(fā)現(xiàn)可能存在的知識差距以及由此產(chǎn)生的危險與機會，然后有針對性地制訂知識管理計劃。企業(yè)的戰(zhàn)略家能夠充分運用知識管理工具來進(jìn)行企業(yè)組織改革，他們不僅能考慮到做事的新方法，而且能注意其實現(xiàn)的結(jié)果。企業(yè)的顧問能夠孕育和提出新思想，善于傾聽和支持那些符合企業(yè)知識愿景的合理建議。

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/202513企業(yè)知識領(lǐng)導(dǎo)活動分為兩大類：計劃：確定知識管理方針開發(fā)知識管理行動計劃；開發(fā)正式的知識傳遞流程；建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；建立知識審核標(biāo)準(zhǔn)；建立知識存檔與更新指南

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/202514企業(yè)知識領(lǐng)導(dǎo)活動分為兩大類：計劃：分析經(jīng)營案例開發(fā)智力資產(chǎn)戰(zhàn)略來支持經(jīng)營戰(zhàn)略；促進(jìn)知識資產(chǎn)戰(zhàn)略的實施；采納領(lǐng)航未來的創(chuàng)新機制、工具和方法；以知識管理愿景與實踐為中心來支持企業(yè)戰(zhàn)略；以客戶需求知識為中心來驅(qū)動組織工作；使知識眾所周知以至于無處不在；使知識管理焦點與正確的知識管理途徑匹配起來；使知識管理系統(tǒng)與知識管理目標(biāo)匹配起來；使知識管理嵌入業(yè)務(wù)模型中

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/202515企業(yè)知識領(lǐng)導(dǎo)活動分為兩大類：計劃：聯(lián)結(jié)知識管理與經(jīng)營戰(zhàn)略識別與某種案例相關(guān)的知識領(lǐng)域；了解現(xiàn)狀和有待改進(jìn)的潛力

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/202516企業(yè)知識領(lǐng)導(dǎo)活動分為兩大類：執(zhí)行：創(chuàng)建知識管理文化把專家與有同樣興趣的員工集合在一起；通過培育知識共享文化來提升整個管理文化；減輕員工因共享知識而喪失競爭優(yōu)勢的恐懼；創(chuàng)建一種內(nèi)部定標(biāo)趕超的文化；通過激勵與教育進(jìn)行批判性思維和創(chuàng)新；移除知識共享障礙；使知識共享成為組織的指南；創(chuàng)建和培育學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/202517企業(yè)知識領(lǐng)導(dǎo)活動分為兩大類：執(zhí)行：委托活動授權(quán)員工創(chuàng)建與增加知識管理系統(tǒng)；把員工安置到可以利用他們知識的位置；建立促進(jìn)員工獲取與共享知識的流程和工具；建立知識管理系統(tǒng)；指派知識主管

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/202518企業(yè)知識領(lǐng)導(dǎo)活動分為兩大類：執(zhí)行：分享管理人知識說明個人對知識管理的承諾；主動共享管理人知識；分享企業(yè)使命；發(fā)起、支持和培育合作知識網(wǎng)絡(luò)；設(shè)置組織內(nèi)的實踐團(tuán)體與共享網(wǎng)絡(luò)；促使人們進(jìn)行面對面的交流；增加合作機會；加速知識創(chuàng)造流程；促進(jìn)與加速學(xué)習(xí)；鼓勵與提供對思想庫的訪問

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/202519通用電氣公司知識領(lǐng)導(dǎo)案例分析：通用電氣公司（GE）取得今日的輝煌成就，與其前任知識領(lǐng)導(dǎo)者杰克?韋爾奇的巨大貢獻(xiàn)是分不開的。領(lǐng)導(dǎo)和加強企業(yè)文化建設(shè)“第一/第二”原則堅持要在自己進(jìn)入的每一個行業(yè)中做到第一或第二的位置韋爾奇在1983年度報告中聲明：“你或者在自己所做的方面是最好的，或者你就不可能長期做下去”“第一/第二”是一個實實在在的標(biāo)準(zhǔn)與要求，沒有達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)的事業(yè)部就要整頓、出售或者關(guān)閉1982年GE出售旗下的中央空調(diào)業(yè)務(wù)部門出售了家用電器事業(yè)部通過收購兼并、建立合資企業(yè)以及參股性的投資，擴展了許多旨在增強現(xiàn)有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)，包括收購匈牙利湯斯拉姆公司、英國的照明經(jīng)營公司、美國無線電公司和美國國家廣播公司等

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/202520通用電氣公司知識領(lǐng)導(dǎo)案例分析：領(lǐng)導(dǎo)和加強企業(yè)文化建設(shè)“群策群力”原則要求管理者摒棄死板的教條，把決策過程變得更快速、更靈活要釋放每位員工的能量、智慧和自信，鼓勵員工創(chuàng)造性地工作，不把任何文件和規(guī)則作為教條要求員工循規(guī)蹈矩地執(zhí)行韋爾奇相信，最好的點子來源于基層，要求“經(jīng)理們要做的就是讓每一個人都舉起手來，說出自己的想法。如果人們能說話、有發(fā)言權(quán)，他們就會尊重這種權(quán)利并愛惜它”韋爾奇提出了“群策群力”的三個核心原則：所有的“群策群力”會議涉及大型功能交叉和水平交叉的團(tuán)隊，每個團(tuán)隊有45到100人，以得到多樣化觀點；所有的會議由一個全身心投入的高級管理者來主持；最有爭議性。

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/202521通用電氣公司知識領(lǐng)導(dǎo)案例分析：領(lǐng)導(dǎo)和加強企業(yè)文化建設(shè)“拿來主義”韋爾奇曾經(jīng)說過：“不管這個主意從哪里來，是從大公司來的還是從小公司來的，只要它是好主意，我們都會毫不羞澀地拿過來。”GE向豐田學(xué)習(xí)資產(chǎn)管理，向沃爾瑪學(xué)習(xí)對市場的快速反應(yīng)，向摩托羅拉公司學(xué)習(xí)六西格瑪（6σ）。

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/202522通用電氣公司知識領(lǐng)導(dǎo)案例分析：塑造和領(lǐng)導(dǎo)“無邊界”組織內(nèi)部部門的模糊，每個員工進(jìn)行團(tuán)隊工作；供應(yīng)商與客戶是合伙；國外與國內(nèi)生產(chǎn)沒有分隔開來韋爾奇利用“無邊界”理念，將原來的12個層次、500多名高管人員、100多位副主席和25000名管理者，精簡為六個層次，裁掉了1/3以上的員工。韋爾奇利用公司執(zhí)行委員會和“群策群力”方法，以發(fā)展的、毫不設(shè)限的爭論方式分享組織面臨的問題由30名左右高級經(jīng)理組成的公司執(zhí)行委員會，每季度集會兩天，以此分享信息、交換觀點，把知識從某種業(yè)務(wù)傳遞到其他業(yè)務(wù)

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/202523通用電氣公司知識領(lǐng)導(dǎo)案例分析：領(lǐng)導(dǎo)和實施外部定標(biāo)趕超（六西格瑪計劃）為開發(fā)最具競爭力的產(chǎn)品，韋爾奇啟動了全球最佳實踐計劃。GE團(tuán)隊搜索了世界上在某些特定業(yè)務(wù)上優(yōu)于GE的公司，并要求吸收它們的經(jīng)驗福特、惠普、美國運通、數(shù)字設(shè)備和本田在內(nèi)的九家企業(yè)被挑選出來。組織實施定標(biāo)趕超方法(Benchmarking)，最佳實踐計劃及其相關(guān)團(tuán)隊與“群策群力”方法交結(jié)在一起6σ計劃及其在成本節(jié)約、生產(chǎn)力提高和創(chuàng)新方面的巨大利益就是這種外部定標(biāo)趕超的結(jié)果1995年，韋爾奇對200個項目與集中的培訓(xùn)方案執(zhí)行6σ計劃，1996年擴展到3000個項目和更多的培訓(xùn)，1997年應(yīng)用于6000個項目和培訓(xùn)

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/202524通用電氣公司知識領(lǐng)導(dǎo)案例分析：領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)重組與創(chuàng)新1999年1月，GE進(jìn)軍電子商，兩個月內(nèi)迅速組建了一支3,000人的隊伍，開展“摧毀你的業(yè)務(wù)”的運動。韋爾奇毅然率領(lǐng)公司上下600多名高層經(jīng)理人在20歲左右的年輕導(dǎo)師指導(dǎo)下學(xué)習(xí)如何使用互聯(lián)網(wǎng)。第一步的工作是具體甚至定量地找出互聯(lián)網(wǎng)給GE的業(yè)務(wù)帶來什么樣的威脅?！按輾愕臉I(yè)務(wù)”小組成員最后向GE最高管理層提供報告，描述他們的競爭對手如何通過互聯(lián)網(wǎng)從GE手中搶走客戶。

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/202525通用電氣公司知識領(lǐng)導(dǎo)案例分析：領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)重組與創(chuàng)新韋爾奇要求所有部門消除彼此的界限并創(chuàng)建一種無縫系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，客戶和供應(yīng)商都是合作伙伴，由此可以分享不斷增長的信息與知識。僅通過兩年的努力，GE竟然崛起為全球電子商務(wù)領(lǐng)先企業(yè)。韋爾奇認(rèn)為：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)取得的生產(chǎn)力和市場份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的成長率。GE通過互聯(lián)網(wǎng)提高的生產(chǎn)力使自己在銷售、行政和一般費用上節(jié)省了20%到50%

4.1知識領(lǐng)導(dǎo)11/26/2025264.2.1知識協(xié)調(diào)活動4.2.2知識協(xié)調(diào)中的知識激勵

4.2.3MED知識協(xié)調(diào)案例分析

4.2知識協(xié)調(diào)11/26/202527協(xié)調(diào)是管理組織活動之間的相關(guān)性以實現(xiàn)某個目標(biāo)的行為。知識協(xié)調(diào)是指企業(yè)通過對各種知識管理活動的相關(guān)性管理來確保在合適的時間產(chǎn)生適當(dāng)?shù)倪^程與資源。它涉及知識資源之間、知識處理活動之間、知識資源與其它資源（如財政、人力、實物）之間、以及知識資源與知識管理活動之間相關(guān)性的管理。

4.2知識協(xié)調(diào)11/26/202528知識協(xié)調(diào)包括：設(shè)計與使用組織戰(zhàn)略來控制組織內(nèi)的知識分發(fā)與傳播為執(zhí)行各種知識活動匯集足夠的技能及時安排知識活動把知識處理與組織業(yè)務(wù)綜合起來

4.2知識協(xié)調(diào)11/26/202529企業(yè)知識協(xié)調(diào)分為兩大類：結(jié)構(gòu)化知識協(xié)調(diào)，涉及建立實施知識管理的結(jié)構(gòu)，建立交流方式開發(fā)組織內(nèi)個人與其他人交流的通用方式；確定合適的知識交流渠道構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施有效利用技術(shù)來在組織內(nèi)共享知識；提供知識再利用和創(chuàng)新的平臺；提供有助于決策的正確信息；通過信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用建立支持性基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)能力；創(chuàng)建支持性基礎(chǔ)設(shè)施能力

4.2知識協(xié)調(diào)11/26/202530企業(yè)知識協(xié)調(diào)分為兩大類：結(jié)構(gòu)化知識協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)化知識工作確認(rèn)知識管理事件及其知識活動；構(gòu)造知識管理活動中的知識工作方式；設(shè)置知識管理事件及其知識活動；在知識管理事件中指定合適的加工程序；了解在組織內(nèi)的何處可以得到想要的知識；建立通用程序詞匯；提供團(tuán)隊與合作途徑；提供對思想庫的訪問以便其他人員利用它們。

4.2知識協(xié)調(diào)11/26/202531企業(yè)知識協(xié)調(diào)分為兩大類：結(jié)構(gòu)化知識協(xié)調(diào)分配知識工作者安排員工專門從事知識管理活動；提供團(tuán)隊與團(tuán)隊工作方法；使用最佳實踐團(tuán)隊；決策過程中通過與當(dāng)事人和股東的共享和合作把新知識及決策綜合起來。

4.2知識協(xié)調(diào)11/26/202532企業(yè)知識協(xié)調(diào)分為兩大類：保證性知識協(xié)調(diào)活，涉及管理與激勵員工向員工解釋知識管理它要確保所有員工理解知識管理是什么以及知識管理為什么很重要，如：交流示范試驗結(jié)果；使用最佳實踐案例；使用講故事的方法；交流新產(chǎn)品試制結(jié)果；交流與營銷擴張戰(zhàn)略。

4.2知識協(xié)調(diào)11/26/202533企業(yè)知識協(xié)調(diào)分為兩大類：保證性知識協(xié)調(diào)活建立激勵機制與激勵員工它要確定知識工作者的報酬并展示員工參與知識管理的個人利益，如：允許及激勵員工學(xué)習(xí)和與其他部門共享知識；設(shè)計報酬與績效評價；示范共享知識的個人和團(tuán)隊價值；激勵員工執(zhí)行知識管理活動；通過在企業(yè)層次上獎勵與影響個人學(xué)習(xí)來重視個人學(xué)習(xí)；阻止知識囤積和獎勵知識創(chuàng)新；鼓勵并獎賞參與知識社區(qū)；激發(fā)員工有效開展工作的動機；獎勵員工向其他部門學(xué)習(xí)與共享；獎勵與珍重個人學(xué)習(xí)并使之影響到企業(yè)層次。

4.2知識協(xié)調(diào)11/26/202534企業(yè)知識協(xié)調(diào)分為兩大類：保證性知識協(xié)調(diào)活獲取贊助它要確保高層管理者了解知識管理并支持組織內(nèi)的知識管理工，如：使高層管理理解和樂于提升知識管理。

4.2知識協(xié)調(diào)11/26/2025354.2.2知識協(xié)調(diào)中的知識激勵

知識激勵是指組織通過制定一系列行為規(guī)范或制度來鼓勵員工參與知識管理活動和從事知識工作知識激勵機制就是組織實施知識激勵的一整套規(guī)章制度。企業(yè)知識激勵涉及到建立知識激勵機制與兌現(xiàn)知識激勵承諾兩方面，核心是建立知識激勵機制。知識激勵機制主要由知識明晰機制、知識績效評價機制、知識獎懲機制和一系列知識激勵方法組成。

4.2知識協(xié)調(diào)11/26/2025364.2.2知識協(xié)調(diào)中的知識激勵

（1）知識明晰機制知識明晰機制就是要將企業(yè)知識管理的目標(biāo)和員工知識成果明晰化，包含：企業(yè)知識管理目標(biāo)發(fā)布制度是階段性地將知識管理目標(biāo)進(jìn)行公布，以便企業(yè)員工了解企業(yè)知識管理戰(zhàn)略和方向，引導(dǎo)企業(yè)員工朝同一目標(biāo)前進(jìn)，更好地實現(xiàn)企業(yè)知識資源的整合與利用。員工知識成果申報制度規(guī)定企業(yè)員工何時、何地、采取何種方式向誰申報自己的成果。它不同于以往年終或晉職時申報成果：時間的不同，內(nèi)容的不同，方式或程序的不同

4.2知識協(xié)調(diào)11/26/2025374.2.2知識協(xié)調(diào)中的知識激勵

（2）知識績效評價機制是對員工所從事的知識工作或申報的知識成果進(jìn)行審查和評定，以確定其業(yè)績和效果的一套程序與制度。包括：員工知識成果稽核制度是公司領(lǐng)導(dǎo)或相應(yīng)知識管理人員對員工申報的知識成果進(jìn)行真實性審查和有效性評定。知識成果評價系統(tǒng)是通過利用專家——計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來對員工申報的知識成果，采用專家背靠背投票方式或?qū)＜颐鎸γ鎱f(xié)調(diào)方式予以評審和確定等級。

4.2知識協(xié)調(diào)11/26/2025384.2.2知識協(xié)調(diào)中的知識激勵

（3）知識獎懲機制是對員工知識工作績效的好壞或大小根據(jù)知識績效評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的獎勵或處罰的一系列制度和方法，包括：知識獎勵機制包含知識薪酬支付制度、知識股權(quán)期權(quán)制度、知識晉升制度、知識署名制度、創(chuàng)新失敗寬容制度和知識培訓(xùn)制度等，知識懲罰機制員工淘汰制度等。

4.2知識協(xié)調(diào)11/26/2025394.2.2知識協(xié)調(diào)中的知識激勵

（4）知識激勵方法企業(yè)采取多種不同激勵方法，包括：金錢激勵權(quán)利激勵物質(zhì)激勵榮譽激勵地位激勵培訓(xùn)激勵職務(wù)激勵股權(quán)期權(quán)激勵參與激勵休閑激勵

4.2知識協(xié)調(diào)11/26/2025404.2.3MED知識協(xié)調(diào)案例分析

西門子醫(yī)療解決方案公司(MED)是世界上最大、最多元化的醫(yī)療保健行業(yè)供應(yīng)商。知識管理目標(biāo)是要輕易獲得最好的知識，確保其有效運作，以增強企業(yè)競爭力。MED確定了“MED知識分享”計劃，作為公司全球戰(zhàn)略計劃的一部分，它主要是為了幫助創(chuàng)造、獲取、分享、傳播和應(yīng)用與公司使命相關(guān)的知識和信息。MED采取了如下6種知識協(xié)調(diào)策略:

4.2知識協(xié)調(diào)11/26/2025414.2.3MED知識協(xié)調(diào)案例分析

（1）確保高層管理理解并樂于促進(jìn)知識管理MED最高管理層給予知識管理強有力的支持，幫助公司各層、各部門克服重重困難來優(yōu)先實施知識管理，確保全公司員工理解并利用知識管理的價值。公司在主要價值鏈流程都任命了“實踐領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)”，并由營銷和銷售部門的“實踐領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)”負(fù)責(zé)控制與分享知識相關(guān)的課題。各級管理者都必須參加各種知識管理會議，或與員工談話做說服工作。核心任務(wù)團(tuán)隊與管理層一起討論知識管理的進(jìn)展、成功案例、存在問題、開放式問題以及優(yōu)先權(quán)變化等。

4.2知識協(xié)調(diào)11/26/2025424.2.3MED知識協(xié)調(diào)案例分析

（2）構(gòu)建“知識廣場”“知識廣場”把公司專家知識向所有員工傳遞?！爸R廣場”能為員工提供當(dāng)前的技術(shù)知識，這些知識是根據(jù)不同主題組織起來的，與價值鏈相連并超越了組織邊界。通過“知識廣場”，專家有機會向其他員工傳播技術(shù)知識，同時也使當(dāng)?shù)刂R能夠全球化。

4.2知識協(xié)調(diào)11/26/2025434.2.3MED知識協(xié)調(diào)案例分析

（3）利用“MED人物”和“最佳實踐網(wǎng)絡(luò)”“MED人物”是促進(jìn)員工之間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的工具。它集中了員工的個人資料、工作任務(wù)、專業(yè)技能、職責(zé)范圍等信息，公司任何地點的員工可以隨時瀏覽這些數(shù)據(jù)，并及時找到相關(guān)專家及其聯(lián)系方式?！白罴褜嵺`網(wǎng)絡(luò)”不僅把員工聯(lián)系起來，還使所有成員形成一種責(zé)任感，以實現(xiàn)知識從某一成員傳遞到整個團(tuán)隊，并讓大家對所有想法進(jìn)行開放式交流。

4.2知識協(xié)調(diào)11/26/2025444.2.3MED知識協(xié)調(diào)案例分析

（4）設(shè)計支持性結(jié)構(gòu)和流程采用業(yè)務(wù)卓越模型結(jié)構(gòu)（EFQM）以確保工作流導(dǎo)向的內(nèi)容結(jié)構(gòu)能夠幫助獲取知識，同時促進(jìn)知識管理方法整合到業(yè)務(wù)流程中。公司還定義了創(chuàng)造、儲存和利用知識的流程，并說明如何把流程融入工作流中。核心小組根據(jù)公司戰(zhàn)略集中解決方案，評估何種知識能支撐方案戰(zhàn)略，再把這些方案整合到核心流程中，使知識管理成為日常工作流的組成部分。

4.2知識協(xié)調(diào)11/26/2025454.2.3MED知識協(xié)調(diào)案例分析

（5）組建實踐社區(qū)實踐社區(qū)是一個員工網(wǎng)絡(luò)，這一網(wǎng)絡(luò)跨越時區(qū)和組織界限，在世界范圍內(nèi)通過企業(yè)網(wǎng)支持員工交流。在實踐社區(qū)中，每個員工都有幾個合作伙伴，他們能在討論區(qū)和討論室一起討論問題，分享、交流技術(shù)知識，這樣就能更快、更有效、更經(jīng)濟(jì)地處理日常工作在使用實踐社區(qū)時，成員都有機會參加一系列“一對一”培訓(xùn)，熟悉工具和使用方法，提高員工利用效率。實踐社區(qū)還通過定期、面對面的會談來建立彼此的信任。

4.2知識協(xié)調(diào)11/26/2025464.2.3MED知識協(xié)調(diào)案例分析

（6）整合激勵機制公司建立了一套與現(xiàn)行的人力資源業(yè)績評估流程和制度相符的獎勵和表揚機制，以便鼓勵個人交流知識并進(jìn)行跨國合作。專門獎勵那些貢獻(xiàn)高質(zhì)量知識的員工和使用者，根據(jù)知識質(zhì)量進(jìn)行積分，然后轉(zhuǎn)化為非金錢式獎勵。對知識使用者的獎勵主要根據(jù)知識使用過程中信息或知識的優(yōu)化來進(jìn)行衡量。

4.2知識協(xié)調(diào)11/26/2025474.3.1知識控制活動

4.3.2知識控制方式4.3.3惠普公司知識控制案例分析

4.3知識控制11/26/202548知識控制是確保企業(yè)知識資源（包括知識管理程序）得到高效與安全利用所采取的措施與行動。知識控制包括兩方面的內(nèi)容：一是企業(yè)知識的質(zhì)量保證活動企業(yè)知識的質(zhì)量保證就是要使企業(yè)知識的質(zhì)和量始終處于高標(biāo)準(zhǔn)的可獲得狀態(tài)，可用知識有效性與知識效用兩個維度來評價：知識有效性是指知識的準(zhǔn)確性與一致性，保證知識的有效性就是分辨知識的準(zhǔn)確與否，防止知識隨著時間、地點的變化發(fā)生質(zhì)變；知識效用是指知識的相關(guān)性與重要性，保證知識的效用性，就是根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的范圍和領(lǐng)域，將有關(guān)知識按照業(yè)務(wù)相關(guān)性大小進(jìn)行分門別類的管理。

4.3知識控制11/26/202549二是企業(yè)知識保護(hù)知識保護(hù)是指維持企業(yè)知識的新穎與建設(shè)性狀態(tài)，并利用安全與法律措施阻止企業(yè)知識非授權(quán)地轉(zhuǎn)移到其它組織的過程。技術(shù)知識出于本身存在的“溢出效應(yīng)”和其他原因，總是存在擴散現(xiàn)象，造成技術(shù)流失和效益損失，如何有效地保護(hù)企業(yè)知識是每個企業(yè)關(guān)心的問題。

4.3知識控制11/26/2025504.3.1知識控制活動知識控制活動基本上分為三大類：知識管理資源控制控制知識管理可利用的資源為先期測試尋找資源；分配支持知識共享活動的資源重新設(shè)計組織結(jié)構(gòu)與預(yù)算控制知識管理加工程序?qū)ｉT為知識管理活動安排人員；提供專門的技術(shù)；管理知識資本成本；降低知識成本與風(fēng)險。

4.3知識控制11/26/2025514.3.1知識控制活動知識控制活動基本上分為三大類：知識管理資源控制控制質(zhì)量確保知識資源與加工程序的質(zhì)量；進(jìn)行知識管理的價值分析；管理知識的經(jīng)濟(jì)價值；建立知識管理的標(biāo)準(zhǔn)體系

4.3知識控制11/26/2025524.3.1知識控制活動知識控制活動基本上分為三大類：知識過程管理提供存取控制開發(fā)組織知識的技術(shù)保護(hù)；使知識能夠被員工利用；使用風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)確定與資產(chǎn)相關(guān)的風(fēng)險水平；進(jìn)行分級知識授權(quán)管理；維持公司知識模糊性。

4.3知識控制11/26/2025534.3.1知識控制活動知識控制活動基本上分為三大類：知識過程管理監(jiān)控知識管理建立或加強知識管理活動績效控制；改進(jìn)缺陷分析與客戶服務(wù)；識別現(xiàn)有的資產(chǎn)控制與安全措施；設(shè)計知識管理的運營規(guī)劃和模式。

4.3知識控制11/26/2025544.3.1知識控制活動知識控制活動基本上分為三大類：知識保護(hù)契約制度保護(hù)建立員工行為準(zhǔn)則、工作安排；限制訪問某種信息的員工數(shù)量；采取合適的激勵與監(jiān)督機制；建立戰(zhàn)略聯(lián)盟；建立知識聯(lián)盟；加強人力資源管理；確定合理使用知識的制度與程序

4.3知識控制11/26/2025554.3.1知識控制活動知識控制活動基本上分為三大類：知識保護(hù)法律保護(hù)，即利用相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法（如專利、商標(biāo)、版權(quán)）來進(jìn)行知識保護(hù)。技術(shù)保護(hù)，即利用信息技術(shù)來加強知識保護(hù)，如知識加密技術(shù)、知識存取控制技術(shù)。

4.3知識控制11/26/2025564.3.2知識控制方式知識控制方式通?？煞譃閮深悾杭锌刂萍锌刂频臎Q策權(quán)是由某個人或某幾個人作出，決策次序常常是從上至下的方式，即決策由高層管理者或擁有決策權(quán)的高級人員下達(dá)給下級員工并得到強制執(zhí)行。分散控制分散控制的決策權(quán)存在于組織所有層次的個人，決策指令大多數(shù)是從下至上產(chǎn)生的。如何有效選擇與運用集中控制與分散控制，涉及三方面的因素：知識流程類型、知識工作者類型和尋求管理的知識類型。

4.3知識控制11/26/2025574.3.3惠普公司知識控制案例分析

1995年，HP在鮑勃

沃克的倡導(dǎo)下嘗試開展知識管理，而且效果立竿見影，有力支持了企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。從知識控制角度來看，HP主要采取了如下措施來加強公司的知識控制與管理。

4.3知識控制11/26/2025584.3.3惠普公司知識控制案例分析

（1）建立知識庫（－知識管理資源控制）HP利用LotusNotes(一個知識管理軟件)建立了3個不同的知識庫供員工使用：培訓(xùn)師討論庫——一個有關(guān)培訓(xùn)的討論數(shù)據(jù)庫；培訓(xùn)圖書館——主要收藏培訓(xùn)文獻(xiàn)；培訓(xùn)評論庫——收藏用戶或?qū)W員對培訓(xùn)資源的評價。除了建立知識庫，公司還決定通過建立—系列知識管理論壇來嘗試在公司開展知識管理。

4.3知識控制11/26/2025594.3.3惠普公司知識控制案例分析

（2）開發(fā)專家網(wǎng)絡(luò)（－知識管理資源控制）HP實驗室圖書館發(fā)起建立專家網(wǎng)絡(luò)（即一種知識地圖)。該項目的目標(biāo)是對所有實驗室內(nèi)部知識資源建立一個指南，然后逐漸擴展到其他部門。HP專家名錄（Connex）利用Web瀏覽器作為相關(guān)數(shù)據(jù)庫的界面，數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容是一系列專家簡介，以及特定專家背景和專長的指南。通過瀏覽或檢索惠普專家名錄可以獲得很多重要的知識信息。

4.3知識控制11/26/2025604.3.3惠普公司知識控制案例分析

（3）建立“HP網(wǎng)絡(luò)新聞”系統(tǒng)（－知識管理資源控制）HP建立“HP網(wǎng)絡(luò)新聞”為交易商提供知識服務(wù)，幫助企業(yè)用戶提高現(xiàn)有信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化并優(yōu)化管理。HP工作人員在組織電腦產(chǎn)品交易商獲取并利用HP產(chǎn)品知識過程中，把經(jīng)常要答復(fù)的問題放入一個電話數(shù)據(jù)庫里，交易商的求助電話因而逐漸減少。這個系統(tǒng)被成功原因：是開發(fā)者密切關(guān)注交易商碰到的實際問題；開發(fā)者不斷努力增加知識的價值；使用一個將電腦系統(tǒng)與電話系統(tǒng)加以整合的服務(wù)系統(tǒng)

4.3知識控制11/26/2025614.3.3惠普公司知識控制案例分析

（4）采用知識共享的分權(quán)管理模式（知識過程控制）HP沒有采取自上而下的對知識進(jìn)行管理的命令，而是由各分公司部門總裁自覺地為更好地管理知識做出具體的努力，許多管理人員都嘗試獲得和分配在他們自己的業(yè)務(wù)部門內(nèi)存在的知識，特別是將公司采購、研發(fā)、市場情報、客戶服務(wù)等部門的信息實現(xiàn)共享，可以為所有的部門服務(wù)。

4.3知識控制11/26/2025624.3.3惠普公司知識控制案例分析

（5）實施基于流程的知識管理（知識過程控制）HP建立產(chǎn)品流程組（PPO），負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)經(jīng)營的各流程中知識的收集、獲取與共享，以達(dá)到提高公司流程效率的目的。PPO中的產(chǎn)品生產(chǎn)信息系統(tǒng)小組實施了流程知識管理項目，通過開發(fā)知識鏈接，匯集各項PPO業(yè)務(wù)工作知識。知識鏈接包含了知識記者和編輯通過采訪專家獲取的知識。

4.3知識控制11/26/2025634.4.1知識組織活動4.4.2知識的組織4.4.3知識型組織

4.4知識組織11/26/202564知識組織可從不同角度來理解：第一，知識組織即“知識型組織”，它是指當(dāng)一個組織是以知識作為關(guān)鍵的投入要素和創(chuàng)造價值的核心來源，并以對知識的管理作為組織管理的焦點時，這個組織就是知識（型）組織。第二，知識組織是對知識本身所進(jìn)行的諸如表示、整理、分類、標(biāo)注、存貯、揭示、控制等一系列組織化過程與方法。第三，知識組織是指企業(yè)為適應(yīng)知識管理需求和促進(jìn)知識管理的實施所進(jìn)行的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與調(diào)整以及與之相適應(yīng)的各種制度建設(shè)。

4.4知識組織11/26/2025654.4.1知識組織活動

企業(yè)知識的組織企業(yè)知識的組織是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)把企業(yè)內(nèi)外的知識組織起來以供全體員工利用的行為建立企業(yè)知識庫建立企業(yè)知識管理系統(tǒng)建立企業(yè)知識地圖構(gòu)建企業(yè)門戶構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)

4.4知識組織11/26/2025664.4.1知識組織活動

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計是指企業(yè)為實施或促進(jìn)知識管理，通過變革傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，建立適應(yīng)知識管理需求的新型組織結(jié)構(gòu)成立知識管理部門設(shè)立知識管理團(tuán)隊建立知識聯(lián)盟建立學(xué)習(xí)型組織建立網(wǎng)絡(luò)型組織

4.4知識組織11/26/2025674.4.1知識組織活動

組織制度建設(shè)是指企業(yè)為促進(jìn)知識管理的實施而進(jìn)行的各種相配套制度的建設(shè)建立知識管理戰(zhàn)略的實施程序建立知識審計制定建立知識共享制度建立知識交流制度建立知識領(lǐng)導(dǎo)制度建立知識協(xié)調(diào)制度建立知識評價制度建立知識管理的獎罰制度

4.4知識組織11/26/2025684.4.2知識型組織

知識型組織的判斷依據(jù)從投入要素角度來說，知識成為知識型組織的最重要的核心資源從運營過程來看，知識共享與創(chuàng)造是組織活動的中心知識型組織專注于現(xiàn)有知識的有效應(yīng)用和新知識的創(chuàng)造。從工作地點來看，邊界的模糊性、延展性和動態(tài)性將突破傳統(tǒng)自然的與法定的界限從價值來源的角度來說，知識或智力資本成為企業(yè)創(chuàng)造價值的核心資產(chǎn)從管理角度來看，對知識的管理成為管理活動的核心

4.4知識組織11/26/2025694.4.2知識型組織

知識型組織結(jié)構(gòu)類型知識團(tuán)隊組織知識團(tuán)隊是由多個專業(yè)背景的人參加的以任務(wù)為導(dǎo)向的充分自治的工作單元，是一個相對獨立的工作模塊，企業(yè)是許多知識團(tuán)隊的聯(lián)合體知識團(tuán)隊組織的主要特征是:可以讓員工打破原有的部門界限，繞過原來的中間管理層次，直接面對顧客和向公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)；以資源集成為基礎(chǔ)，以信息的充分共享和相互信任為指導(dǎo)原則，各團(tuán)隊和團(tuán)隊內(nèi)部均以并行方式工作；強調(diào)以人為本、一專多能；實行分權(quán)管理，以有效的內(nèi)部競爭和合作機制而不是命令及控制使得團(tuán)隊利益與整個企業(yè)組織的利益相協(xié)調(diào)。

4.4知識組織11/26/2025704.4.2知識型組織

知識型組織結(jié)構(gòu)類型知識團(tuán)隊組織知識團(tuán)隊組織類型：項目團(tuán)隊，是基于完成某項專門任務(wù)而組建的。跨職能團(tuán)隊，為了完成一個具體的目標(biāo)，由管理者從各職能部門抽調(diào)各種專家組成，比如市場專家、生產(chǎn)專家、工程專家。自我管理團(tuán)隊，又被稱為高績效團(tuán)隊。通常由10-15個人組成，每個成員都有很高的技能和知識能力結(jié)構(gòu)的互補性，而決策也更多地由團(tuán)隊本身來作出。虛擬團(tuán)隊，也稱作網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊，是基于信息系統(tǒng)的發(fā)展、成員配置不為時間和空間限制、團(tuán)隊成員合作往往處于虛擬狀態(tài)的一種團(tuán)隊組織形式。

4.4知識組織11/26/2025714.4.2知識型組織

知識型組織結(jié)構(gòu)類型網(wǎng)絡(luò)組織是由多個獨立的個人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體。它的運行不是靠傳統(tǒng)的層級控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的相互關(guān)系。節(jié)點可以是個人、企業(yè)內(nèi)的部門、企業(yè)或是它們的組合，每個節(jié)點之間都以平等的身份保持互動式的聯(lián)系。

4.4知識組織11/26/2025724.4.2知識型組織

知識型組織結(jié)構(gòu)類型網(wǎng)絡(luò)組織網(wǎng)絡(luò)組織有如下特點：企業(yè)邊界模糊或“無邊界”；網(wǎng)絡(luò)組織成員的相對獨立性和聯(lián)結(jié)的不穩(wěn)固性使得網(wǎng)絡(luò)組織可以與外部企業(yè)進(jìn)行各種交換，使組織呈現(xiàn)松散性；網(wǎng)絡(luò)組織不僅是把眾多節(jié)點聯(lián)結(jié)起來的分散管理網(wǎng)絡(luò)，更重要的它是一個開放的系統(tǒng)，可以利用其靈活性來調(diào)節(jié)組織結(jié)構(gòu)。

4.4知識組織11/26/2025734.4.2知識型組織

知識型組織結(jié)構(gòu)類型知識聯(lián)盟知識聯(lián)盟是指企業(yè)在實現(xiàn)創(chuàng)新戰(zhàn)略日標(biāo)的過程中，為共亨知識資源、促進(jìn)知識流動和創(chuàng)造新知識，與其他企業(yè)、大學(xué)、科研院所之間通過各種契約或股權(quán)而結(jié)成的優(yōu)勢互補、風(fēng)險共擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)組織。知識聯(lián)盟的中心目標(biāo)就是學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識，特別強調(diào)通過聯(lián)盟從其它組織學(xué)習(xí)和吸收隱性知識，或者和其它組織合作創(chuàng)造隱性知識。知識聯(lián)盟加強了彼此之間的關(guān)系，有助于一方學(xué)習(xí)另一個方的知識和能力，或者共同創(chuàng)造新的知識，從而有助于直接拓展和轉(zhuǎn)換企業(yè)核心競爭力。

4.4知識組織11/26/2025744.5.1知識測評活動4.5.2知識評估4.5.3賽樂敏公司知識測評案例分析

4.5知識測評11/26/202575知識測評是企業(yè)對知識及其價值、知識管理績效所進(jìn)行的測量和評價。知識測評既是知識價值鏈中各項主要活動得以進(jìn)行的必要條件，也是知識價值鏈的其它輔助活動的基礎(chǔ)。企業(yè)對內(nèi)部知識資源以及知識管理活動的客觀準(zhǔn)確評價是企業(yè)進(jìn)行知識控制、知識組織、知識協(xié)調(diào)與知識領(lǐng)導(dǎo)的前提。

4.5知識測評11/26/2025764.5.1知識測評活動知識測評活動基本上分為兩大類：確定/開發(fā)測評方法開發(fā)定性測評方法開發(fā)定量測評方法確定社會網(wǎng)絡(luò)分析方法定標(biāo)趕超確定哪種測評方法最好確定應(yīng)該測評的事項在初期確立成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)識別最重要的核心績效指標(biāo)

4.5知識測評11/26/2025774.5.1知識測評活動知識測評活動基本上分為兩大類：應(yīng)用測評方法測量知識資源，如：了解企業(yè)已有的知識創(chuàng)建和分類企業(yè)記憶執(zhí)行知識審計識別知識資產(chǎn)及其相關(guān)風(fēng)險；測量知識管理能力/技能，如：評估員工知識管理能力/技能；評估知識管理基礎(chǔ)設(shè)施能力。

4.5知識測評11/26/2025784.5.1知識測評活動知識測評活動基本上分為兩大類：應(yīng)用測評方法測量知識管理活動，如：測量所使用的模板；測量代碼重用；測量在線專家的使用；測量IP提交/重用；執(zhí)行用戶滿意度調(diào)查；計算服務(wù)成本

4.5知識測評11/26/2025794.5.1知識測評活動知識測評活動基本上分為兩大類：應(yīng)用測評方法跟蹤股東信息，如：了解股東的看法/意見/問題；進(jìn)行滿意度調(diào)查；利用社會網(wǎng)絡(luò)分析方法評估知識實體之間的關(guān)系和流程評價知識，如：評價無形