信訪專業(yè)考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.信訪工作的基本原則不包括（）A.屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)B.誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)C.依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合D.特事特辦答案：D2.信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)處理的本級(jí)或者上一級(jí)機(jī)關(guān)提出；信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)再提出同一信訪事項(xiàng)的，該上級(jí)機(jī)關(guān)（）A.受理B.不受理C.視情況受理D.轉(zhuǎn)下級(jí)處理答案：B3.信訪人捏造歪曲事實(shí)、誣告陷害他人，構(gòu)成犯罪的，依法追究（）A.民事責(zé)任B.行政責(zé)任C.刑事責(zé)任D.紀(jì)律責(zé)任答案：C4.縣級(jí)以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)，對(duì)依照法定職責(zé)屬于本級(jí)人民政府或者其工作部門處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)（）A.直接辦理B.轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)C.告知信訪人自行解決D.退回信訪人答案：B5.信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)。A.30B.60C.90D.120答案：B6.對(duì)信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，分別作出處理，以下哪種處理方式是錯(cuò)誤的（）A.請(qǐng)求事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持B.請(qǐng)求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪人做好解釋工作C.請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持D.直接駁回信訪人的請(qǐng)求答案：D7.多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過（）人。A.3B.5C.7D.9答案：B8.信訪人對(duì)復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起（）日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)請(qǐng)求復(fù)核。A.15B.30C.45D.60答案：B9.信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會(huì)志愿者等（），運(yùn)用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時(shí)、合理處理信訪人的投訴請(qǐng)求。A.共同參與B.提供幫助C.進(jìn)行監(jiān)督D.提出建議答案：A10.信訪人對(duì)復(fù)核意見不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，各級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)（）A.繼續(xù)受理B.不再受理C.視情況處理D.轉(zhuǎn)上級(jí)處理答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.信訪工作的作用包括（）A.聯(lián)系群眾B.民主監(jiān)督C.調(diào)節(jié)矛盾D.反饋信息答案：ABCD2.以下屬于信訪人權(quán)利的有（）A.提出信訪事項(xiàng)B.要求信訪工作機(jī)構(gòu)提供與本人信訪事項(xiàng)有關(guān)的咨詢服務(wù)C.對(duì)信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行查詢、評(píng)價(jià)D.要求答復(fù)信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果答案：ABCD3.信訪事項(xiàng)的受理范圍包括（）A.對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員的職務(wù)行為反映情況，提出建議、意見B.對(duì)行政機(jī)關(guān)作出的警告、罰款等行政處罰決定不服C.對(duì)民事糾紛的處理不滿意D.對(duì)行政機(jī)關(guān)作出的關(guān)于確認(rèn)土地等自然資源的所有權(quán)或者使用權(quán)的決定不服答案：ABD4.信訪工作機(jī)制包括（）A.受理B.辦理C.反饋D.監(jiān)督答案：ABCD5.有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)聽?。ǎ┑囊庖姟.信訪人B.與信訪事項(xiàng)有關(guān)的公民、法人或者其他組織C.專家學(xué)者D.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)答案：AB6.信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用（）等書面形式。A.書信B.電子郵件C.電話D.走訪答案：AB7.對(duì)信訪事項(xiàng)處理結(jié)果不滿意，信訪人可以通過（）等途徑進(jìn)一步反映問題。A.復(fù)查B.復(fù)核C.行政復(fù)議D.行政訴訟答案：AB8.信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布（）A.信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址B.電子信箱C.投訴電話D.信訪接待的時(shí)間和地點(diǎn)答案：ABCD9.以下屬于違反信訪秩序的行為有（）A.在國(guó)家機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所周圍、公共場(chǎng)所非法聚集B.圍堵、沖擊國(guó)家機(jī)關(guān)C.攔截公務(wù)車輛D.攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具答案：ABCD10.信訪工作人員在信訪工作中應(yīng)當(dāng)遵守的紀(jì)律有（）A.公正廉潔B.保守秘密C.熱情周到D.文明接待答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.信訪人必須是公民。（）答案：錯(cuò)誤2.信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人可以隨時(shí)向其他機(jī)關(guān)再次提出。（）答案：錯(cuò)誤3.對(duì)信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)可以根據(jù)實(shí)際情況決定是否書面答復(fù)信訪人。（）答案：錯(cuò)誤4.信訪工作機(jī)構(gòu)可以直接處理所有信訪事項(xiàng)。（）答案：錯(cuò)誤5.信訪人提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對(duì)其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。（）答案：正確6.多人走訪代表人數(shù)超過規(guī)定的，信訪工作機(jī)構(gòu)可以拒絕受理。（）答案：錯(cuò)誤7.信訪事項(xiàng)的辦理期限可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)不得超過30日。（）答案：正確8.信訪人對(duì)行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服的，不能提起行政訴訟。（）答案：錯(cuò)誤（部分可）9.行政機(jī)關(guān)及其工作人員不得打擊報(bào)復(fù)信訪人。（）答案：正確10.信訪工作的目的只是解決信訪人的訴求。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述信訪工作的重要意義。答案：信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，能傾聽群眾聲音，了解社情民意；發(fā)揮民主監(jiān)督作用，促使行政機(jī)關(guān)改進(jìn)工作；調(diào)節(jié)社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定；為科學(xué)決策提供信息參考。2.信訪事項(xiàng)辦理的一般流程是什么？答案：先由信訪工作機(jī)構(gòu)受理，對(duì)屬于本級(jí)或部門處理的轉(zhuǎn)送；有權(quán)處理機(jī)關(guān)收到后調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)作出處理決定；按規(guī)定期限書面答復(fù)信訪人；信訪人不服可申請(qǐng)復(fù)查、復(fù)核。3.信訪工作人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？答案：需具備良好的政治素質(zhì)，堅(jiān)定立場(chǎng)；有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，熟悉政策法規(guī)；具備耐心細(xì)心的服務(wù)態(tài)度，能熱情接待信訪人；還要有較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，妥善處理問題。4.如何引導(dǎo)信訪人依法有序信訪？答案：宣傳信訪法規(guī)，告知信訪人權(quán)利義務(wù)及正確流程；暢通正常信訪渠道，方便信訪人反映問題；對(duì)違法信訪行為依法處理，起到警示作用，營(yíng)造依法信訪氛圍。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高信訪事項(xiàng)的辦理質(zhì)量和效率。答案：建立高效辦理機(jī)制，明確各環(huán)節(jié)時(shí)限；加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平；運(yùn)用信息化手段，實(shí)現(xiàn)信息共享和快速流轉(zhuǎn)；主動(dòng)與信訪人溝通，了解訴求，及時(shí)調(diào)整辦理方向。2.分析當(dāng)前信訪工作面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。答案：挑戰(zhàn)有信訪問題復(fù)雜多樣、信訪人訴求多元等。策略包括加強(qiáng)源頭治理，減少問題發(fā)生；創(chuàng)新工作方法，如多元化解矛盾；加強(qiáng)部門協(xié)作，形成工作合力。3.探討如何加強(qiáng)信訪工作中的群眾滿意度。答案：重視初信初