第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁免稅店崗前培訓(xùn)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.免稅店銷售的商品，其消費(fèi)稅的計(jì)算依據(jù)通常是（）

A.市場零售價

B.成本價

C.稅法規(guī)定的計(jì)稅價格

D.采購價

（）

2.以下哪項(xiàng)不屬于免稅店商品的管理要求？（）

A.嚴(yán)格執(zhí)行“票貨相符”原則

B.對免稅品進(jìn)行加價銷售

C.建立完善的庫存臺賬

D.定期進(jìn)行盤點(diǎn)核對

（）

3.根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)法》，旅客攜帶免稅品入境時，單次免稅額度（以人民幣計(jì)）超過多少需要填寫《旅客行李物品申報單》？（）

A.5000元

B.8000元

C.10000元

D.15000元

（）

4.免稅店收銀員在處理現(xiàn)金支付時，最優(yōu)先需要核對的是（）

A.商品條碼是否正確

B.支付金額與發(fā)票是否一致

C.顧客身份是否為免稅旅客

D.小票是否已打印

（）

5.若顧客購買免稅品后要求退貨，以下哪種情況可能無法辦理退貨？（）

A.商品存在質(zhì)量問題

B.顧客購買后未使用且包裝完好

C.商品屬于特殊監(jiān)管品（如煙酒）

D.符合海關(guān)規(guī)定的其他退貨條件

（）

6.免稅店在執(zhí)行海關(guān)監(jiān)管時，以下哪項(xiàng)操作屬于違規(guī)行為？（）

A.對旅客行李進(jìn)行抽檢

B.要求旅客填寫申報單

C.將旅客申報信息直接上傳至海關(guān)系統(tǒng)

D.對未申報物品進(jìn)行沒收

（）

7.以下哪種支付方式在免稅店通常不予支持？（）

A.微信支付

B.海關(guān)現(xiàn)金券

C.信用卡

D.境外銀行卡

（）

8.免稅店商品陳列時，以下哪種做法不符合海關(guān)監(jiān)管要求？（）

A.明確標(biāo)注“免稅品”標(biāo)識

B.將免稅與非免稅商品分區(qū)展示

C.在收銀臺附近放置海關(guān)監(jiān)管須知

D.對商品進(jìn)行捆綁銷售以降低單價

（）

9.若旅客在免稅店購買商品后未按規(guī)定申報，可能面臨的法律后果是（）

A.被罰款并扣留貨物

B.僅需補(bǔ)繳關(guān)稅

C.免稅資格被暫停

D.僅需接受海關(guān)警告

（）

10.免稅店員工在處理旅客咨詢時，以下哪種行為最符合服務(wù)規(guī)范？（）

A.主動推銷非免稅商品

B.詳細(xì)解釋海關(guān)監(jiān)管政策

C.要求旅客盡快完成購買

D.對旅客的疑問以“不清楚”為由回避

（）

11.以下哪種商品不屬于免稅店常規(guī)經(jīng)營品類？（）

A.煙草制品

B.酒精飲料

C.書籍報刊

D.本地生產(chǎn)的免稅商品

（）

12.免稅店在開具發(fā)票時，以下哪項(xiàng)信息必須與海關(guān)申報一致？（）

A.顧客姓名

B.商品數(shù)量

C.發(fā)票編號

D.收銀員工號

（）

13.若旅客因航班延誤無法及時返回，其已購買的免稅品能否繼續(xù)存放？（）

A.可以，但需支付保管費(fèi)

B.不可以，需立即離店

C.可以，但需提前辦理延期手續(xù)

D.由航空公司代為保管

（）

14.免稅店收銀系統(tǒng)操作時，以下哪項(xiàng)流程屬于必經(jīng)步驟？（）

A.手動輸入商品折扣

B.校驗(yàn)海關(guān)編碼是否正確

C.自動生成促銷文案

D.關(guān)閉小票打印功能

（）

15.免稅店商品定價時，以下哪種因素不屬于考慮范圍？（）

A.市場匯率波動

B.海關(guān)監(jiān)管要求

C.門店日常運(yùn)營成本

D.消費(fèi)者購買力

（）

16.若旅客在離店時海關(guān)發(fā)現(xiàn)其免稅品未申報，以下哪種處罰最可能適用？（）

A.僅需補(bǔ)繳關(guān)稅

B.被列入海關(guān)黑名單

C.貨物被沒收但無需罰款

D.僅需接受海關(guān)教育

（）

17.免稅店商品包裝時，以下哪種做法可能違反海關(guān)規(guī)定？（）

A.使用海關(guān)規(guī)定的封條

B.對易碎品進(jìn)行加固包裝

C.在包裝上標(biāo)注“免稅”字樣

D.使用門店自定義的包裝袋

（）

18.若旅客在免稅店購買商品后要求改簽航班，以下哪種情況可能無法辦理退款？（）

A.商品未開封且符合海關(guān)監(jiān)管要求

B.旅客提供有效的航班變更證明

C.商品種類屬于特殊監(jiān)管品

D.門店政策允許退款

（）

19.免稅店員工在處理旅客投訴時，以下哪種做法最符合職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.以“公司規(guī)定”為由拒絕訴求

B.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容并上報

C.試圖通過降價來平息投訴

D.直接將投訴轉(zhuǎn)交給海關(guān)處理

（）

20.免稅店庫存管理中，以下哪種情況屬于正常損耗？（）

A.商品因海關(guān)查驗(yàn)導(dǎo)致包裝破損

B.商品因促銷活動被低價處理

C.商品因員工操作失誤被損壞

D.商品因季節(jié)性因素滯銷

（）

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.免稅店商品管理中，以下哪些環(huán)節(jié)需嚴(yán)格執(zhí)行海關(guān)監(jiān)管要求？（）

A.商品入庫

B.商品銷售

C.商品退換貨

D.庫存盤點(diǎn)

E.商品加價銷售

（）

22.以下哪些情況屬于旅客免稅品的合法使用場景？（）

A.個人自用

B.贈送親友（需符合海關(guān)規(guī)定）

C.用于商業(yè)用途

D.隨身攜帶出境

E.存放于免稅店保管

（）

23.免稅店收銀員在操作時，以下哪些行為可能違反服務(wù)規(guī)范？（）

A.主動向旅客推銷非免稅商品

B.對旅客詢問以“不清楚”為由回避

C.嚴(yán)格執(zhí)行海關(guān)監(jiān)管政策

D.對特殊監(jiān)管品（如煙酒）進(jìn)行特殊處理

E.在未核實(shí)身份的情況下開具免稅發(fā)票

（）

24.免稅店商品陳列時，以下哪些做法有助于提升顧客體驗(yàn)？（）

A.明確標(biāo)注“免稅”標(biāo)識

B.將免稅與非免稅商品混放

C.對特殊監(jiān)管品進(jìn)行分區(qū)展示

D.在收銀臺附近放置海關(guān)監(jiān)管須知

E.對熱門商品進(jìn)行促銷優(yōu)惠

（）

25.若旅客在免稅店購買商品后未按規(guī)定申報，可能面臨哪些法律后果？（）

A.被罰款并扣留貨物

B.免稅資格被暫停

C.僅需補(bǔ)繳關(guān)稅

D.被海關(guān)列入黑名單

E.僅需接受海關(guān)警告

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.免稅店商品可以隨意加價銷售，只要不影響最終免稅額度。（）

27.旅客攜帶少量免稅品入境時，無需填寫任何申報單。（）

28.免稅店員工有權(quán)拒絕旅客的退貨要求，只要商品符合海關(guān)監(jiān)管規(guī)定。（）

29.免稅店收銀系統(tǒng)生成的發(fā)票必須與海關(guān)申報信息一致。（）

30.若旅客因航班延誤無法及時離境，其已購買的免稅品可以繼續(xù)存放于免稅店。（）

31.免稅店商品陳列時，免稅與非免稅商品可以混放，無需分區(qū)展示。（）

32.旅客在免稅店購買商品后，若未使用且包裝完好，通?？梢赞k理退貨。（）

33.免稅店員工在處理旅客咨詢時，最優(yōu)先需要核對的是顧客的免稅資格。（）

34.免稅店商品定價時，需考慮匯率波動、海關(guān)監(jiān)管要求等因素。（）

35.若旅客在離店時海關(guān)發(fā)現(xiàn)其免稅品未申報，可能面臨罰款、貨物沒收等處罰。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.免稅店商品的管理核心是確保________和________的一致性。

37.旅客攜帶免稅品入境時，單次免稅額度（以人民幣計(jì)）超過________元需要填寫《旅客行李物品申報單》。

38.免稅店收銀員在處理現(xiàn)金支付時，最優(yōu)先需要核對的是________。

39.若旅客在免稅店購買商品后要求退貨，商品需滿足________且________的條件。

40.免稅店商品陳列時，需明確標(biāo)注“________”標(biāo)識，并對特殊監(jiān)管品進(jìn)行________。

41.旅客在免稅店購買商品后未按規(guī)定申報，可能面臨________、________等法律后果。

42.免稅店員工在處理旅客咨詢時，最符合服務(wù)規(guī)范的做法是________。

43.免稅店商品定價時，需考慮________、________等因素。

44.若旅客因航班延誤無法及時離境，其已購買的免稅品可以繼續(xù)存放于________。

45.免稅店庫存管理中，商品因海關(guān)查驗(yàn)導(dǎo)致包裝破損屬于________損耗。

五、簡答題（共30分，每題6分）

46.簡述免稅店商品管理的核心要求及易錯點(diǎn)。

47.結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，分析旅客在免稅店購買商品后未按規(guī)定申報可能面臨的法律后果及防范措施。

48.免稅店收銀員在操作時需注意哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

49.免稅店商品陳列時，如何平衡美觀性、合規(guī)性及顧客體驗(yàn)？

50.若旅客在離店時海關(guān)發(fā)現(xiàn)其免稅品未申報，免稅店員工應(yīng)如何應(yīng)對？

六、案例分析題（共15分）

案例背景：

某國際航班旅客李先生在免稅店購買了一瓶免稅白酒（已開具免稅發(fā)票），離店時海關(guān)抽查發(fā)現(xiàn)其未申報，且該白酒屬于特殊監(jiān)管品。海關(guān)依法對李先生進(jìn)行了罰款，并沒收了白酒。

問題：

1.分析李先生未申報免稅白酒可能的原因及法律后果。

2.免稅店員工在類似場景下應(yīng)如何避免此類問題？

3.針對免稅店監(jiān)管政策，提出至少三條改進(jìn)建議。

參考答案及解析

一、單選題

1.C

解析：消費(fèi)稅的計(jì)算依據(jù)通常是稅法規(guī)定的計(jì)稅價格，而非市場零售價、成本價或采購價。根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)法》及《消費(fèi)稅暫行條例》，免稅品消費(fèi)稅的計(jì)算需依據(jù)海關(guān)核定的計(jì)稅價格。

B錯誤：免稅店商品銷售不得加價，加價銷售屬于違規(guī)行為。

D錯誤：采購價不作為消費(fèi)稅計(jì)算依據(jù)。

2.B

解析：免稅店商品管理要求嚴(yán)格禁止加價銷售，加價銷售屬于違規(guī)行為。其他選項(xiàng)均屬于合規(guī)管理要求。

3.C

解析：根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)法》及《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品分類表》，單次免稅額度（以人民幣計(jì)）超過10000元需填寫申報單。

A、B、D錯誤：實(shí)際監(jiān)管額度為10000元，非5000、8000或15000元。

4.C

解析：收銀員需優(yōu)先核對顧客身份是否為免稅旅客，這是確保交易合規(guī)的第一步。其他選項(xiàng)雖需核對，但優(yōu)先級低于身份驗(yàn)證。

A、B、D錯誤：商品條碼、金額、小票雖重要，但身份驗(yàn)證是首要環(huán)節(jié)。

5.C

解析：特殊監(jiān)管品（如煙酒）通常無法辦理退貨，需符合海關(guān)規(guī)定的其他退貨條件。

A、B、D正確：質(zhì)量問題、未使用且包裝完好、符合海關(guān)退貨條件均可能辦理退貨。

6.D

解析：海關(guān)監(jiān)管要求對未申報物品進(jìn)行查處，而非直接沒收。其他選項(xiàng)均屬于合規(guī)監(jiān)管操作。

A、B、C正確：抽檢、要求申報、上傳信息均符合海關(guān)監(jiān)管要求。

7.A

解析：微信支付通常不適用于免稅店，因涉及跨境資金流動需嚴(yán)格監(jiān)管，一般僅支持現(xiàn)金券、信用卡、境外銀行卡等合規(guī)支付方式。

B、C、D錯誤：海關(guān)現(xiàn)金券、信用卡、境外銀行卡均支持。

8.D

解析：捆綁銷售以降低單價屬于違規(guī)行為，需單獨(dú)標(biāo)示免稅商品價格。其他選項(xiàng)均符合海關(guān)監(jiān)管要求。

A、B、C正確：免稅標(biāo)識、分區(qū)展示、監(jiān)管須知均合規(guī)。

9.A

解析：未按規(guī)定申報可能面臨罰款、扣留貨物等處罰，甚至被列入海關(guān)黑名單。B、C、D均屬于處罰可能涉及的情況，但A最直接。

10.B

解析：詳細(xì)解釋海關(guān)監(jiān)管政策有助于提升顧客合規(guī)性，符合服務(wù)規(guī)范。其他選項(xiàng)均不符合職業(yè)素養(yǎng)。

A、C、D錯誤：主動推銷非免稅商品、要求顧客盡快購買、回避疑問均違規(guī)。

11.D

解析：本地生產(chǎn)的免稅商品不屬于國際免稅店經(jīng)營范疇，需區(qū)分。其他選項(xiàng)均屬于免稅店常規(guī)品類。

12.B

解析：發(fā)票上的商品數(shù)量必須與海關(guān)申報一致，其他信息（姓名、編號等）可調(diào)整。

A、C、D錯誤：姓名、編號、工號非核心比對項(xiàng)。

13.A

解析：可繼續(xù)存放，但需支付保管費(fèi)，需提前辦理延期手續(xù)。B、C、D均不符合實(shí)際操作。

14.B

解析：校驗(yàn)海關(guān)編碼是必經(jīng)步驟，確保商品合規(guī)性。其他選項(xiàng)非必要流程。

A、C、D錯誤：手動折扣、促銷文案、關(guān)閉小票均非必要操作。

15.C

解析：定價需考慮市場匯率、監(jiān)管要求、消費(fèi)者購買力，但日常運(yùn)營成本主要影響門店利潤，非定價核心要素。

A、B、D正確：匯率、監(jiān)管、購買力均影響定價。

16.A

解析：僅需補(bǔ)繳關(guān)稅屬于最輕處罰，其他選項(xiàng)均涉及更嚴(yán)重后果。

B、C、D錯誤：黑名單、沒收、警告均比補(bǔ)繳關(guān)稅嚴(yán)重。

17.D

解析：使用門店自定義包裝可能違反海關(guān)規(guī)定，需使用海關(guān)指定包裝。其他選項(xiàng)均合規(guī)。

A、B、C正確：封條、加固包裝、免稅標(biāo)識均合規(guī)。

18.B

解析：提供有效航班變更證明是辦理退款的前提條件。其他選項(xiàng)均可能影響退款。

A、C、D錯誤：未開封、符合監(jiān)管、門店政策均非退款前提。

19.B

解析：詳細(xì)記錄并上報有助于解決問題，符合服務(wù)規(guī)范。其他選項(xiàng)均不符合職業(yè)素養(yǎng)。

A、C、D錯誤：拒絕訴求、降價平息、轉(zhuǎn)交海關(guān)均違規(guī)。

20.A

解析：商品因海關(guān)查驗(yàn)導(dǎo)致包裝破損屬于正常損耗，其他選項(xiàng)均不屬于損耗范疇。

B、C、D錯誤：促銷處理、員工失誤、滯銷均非正常損耗。

二、多選題

21.ABCD

解析：商品管理需嚴(yán)格執(zhí)行海關(guān)監(jiān)管要求，包括入庫、銷售、退換貨、盤點(diǎn)環(huán)節(jié)。E錯誤：加價銷售違規(guī)。

22.ABD

解析：個人自用、贈送親友（合規(guī)）、攜帶出境合法，C違規(guī)，E違規(guī)（需支付保管費(fèi)）。

23.ABCE

解析：推銷非免稅商品、回避問題、未核實(shí)身份開具發(fā)票、對特殊監(jiān)管品處理不當(dāng)均違規(guī)。D正確：特殊監(jiān)管品需特殊處理。

24.ACDE

解析：免稅標(biāo)識、分區(qū)展示、海關(guān)須知、促銷優(yōu)惠有助于提升體驗(yàn)。B錯誤：混放降低合規(guī)性。

25.ABD

解析：罰款、暫停免稅資格、黑名單屬于嚴(yán)重后果。C僅補(bǔ)繳關(guān)稅，D僅警告，均較輕。

三、判斷題

26.×

解析：免稅店商品不得隨意加價銷售，需嚴(yán)格符合海關(guān)監(jiān)管要求。

27.×

解析：攜帶少量免稅品（如超過額度）仍需申報。

28.×

解析：需根據(jù)海關(guān)規(guī)定及門店政策判斷，若商品合規(guī)且符合退貨條件可辦理。

29.√

解析：發(fā)票信息需與海關(guān)申報一致，是核心要求。

30.√

解析：符合海關(guān)規(guī)定的商品可繼續(xù)存放，需支付保管費(fèi)。

31.×

解析：需分區(qū)展示，確保合規(guī)性。

32.√

解析：未使用且包裝完好通?？赊k理退貨，需符合海關(guān)規(guī)定。

33.√

解析：核對免稅資格是首要步驟，避免違規(guī)交易。

34.√

解析：定價需綜合考慮匯率、監(jiān)管、購買力等因素。

35.√

解析：可能面臨罰款、沒收貨物等處罰，需依法處理。

四、填空題

36.海關(guān)編碼；實(shí)際銷售

解析：管理核心是確保商品編碼與銷售記錄一致，防止違規(guī)操作。

37.10000

解析：根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)法》，單次免稅額度（以人民幣計(jì)）超過10000元需申報。

38.顧客身份

解析：收銀員需優(yōu)先核對顧客身份，確認(rèn)是否為免稅旅客。

39.符合海關(guān)規(guī)定；包裝完好

解析：退貨需滿足合規(guī)性及完好性要求。

40.免稅；特殊監(jiān)管品

解析：需標(biāo)注免稅標(biāo)識，并對特殊監(jiān)管品分區(qū)展示。

41.罰款；貨物沒收

解析：未申報可能面臨罰款、沒收貨物等處罰。

42.詳細(xì)解釋海關(guān)監(jiān)管政策

解析：符合服務(wù)規(guī)范，有助于提升顧客合規(guī)性。

43.匯率波動；海關(guān)監(jiān)管要求

解析：定價需考慮動態(tài)因素及合規(guī)性。

44.免稅店

解析：符合海關(guān)規(guī)定的商品可存放于免稅店，需支付保管費(fèi)。

45.正常

解析：海關(guān)查驗(yàn)導(dǎo)致包裝破損屬于正常損耗，非人為失誤。

五、簡答題

46.免稅店商品管理的核心要求及易錯點(diǎn)

答：

①核心要求：

-嚴(yán)格執(zhí)行海關(guān)監(jiān)管政策，確保商品編碼、數(shù)量、價格與海關(guān)申報一致；

-建立完善的庫存臺賬，實(shí)現(xiàn)“票貨相符”；

-對特殊監(jiān)管品（如煙酒）進(jìn)行特殊管理；

-員工需熟悉海關(guān)法規(guī)及門店操作流程。

②易錯點(diǎn)：

-商品編碼輸入錯誤；

-未區(qū)分免稅與非免稅商品進(jìn)行管理；

-對特殊監(jiān)管品處理不當(dāng)；

-員工對海關(guān)法規(guī)理解不足導(dǎo)致操作違規(guī)。

47.未按規(guī)定申報的法律后果及防范措施

答：

①法律后果：

-罰款；

-貨物沒收；

-免稅資格被暫停或列入海關(guān)黑名單；

-情節(jié)嚴(yán)重者可能被追究刑事責(zé)任。

②防范措施：

-加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保理解海關(guān)法規(guī)；

-在收銀臺、陳列區(qū)張貼海關(guān)監(jiān)管須知；

-嚴(yán)格執(zhí)行旅客身份驗(yàn)證及申報制度；

-建立異常情況上報機(jī)制。

48.收銀員操作關(guān)鍵環(huán)節(jié)

答：

①核對顧客身份是否為免稅旅客；

②核對商品海關(guān)編碼及數(shù)量是否與銷售系統(tǒng)一致；

③嚴(yán)格執(zhí)