2025年物業(yè)管理師專業(yè)技能考核試題及參考答案一、單項選擇題（每題1分，共20題，總分20分）1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會決定籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.1/3，1/32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)公共區(qū)域照明設(shè)施的日常巡檢頻率應(yīng)不低于（）。A.每日1次B.每周1次C.每半月1次D.每月1次3.電梯困人事件發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實施救援。A.5B.10C.15D.204.依據(jù)《民法典》，業(yè)主裝飾裝修房屋時，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)人，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)（）。A.收取裝修保證金B(yǎng).全程監(jiān)督施工C.提示裝修注意事項D.限制裝修時間5.小區(qū)二次供水設(shè)施的清洗消毒周期應(yīng)為（）。A.每季度1次B.每半年1次C.每年1次D.每兩年1次6.消防控制室值班人員應(yīng)取得（）方可上崗。A.建（構(gòu)）筑物消防員職業(yè)資格證B.電工操作證C.物業(yè)管理師資格證D.急救員證7.業(yè)主未按約定繳納物業(yè)費(fèi)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正確處理流程是（）。A.直接停水停電催繳B.發(fā)送書面催繳通知→協(xié)商溝通→法律訴訟C.聯(lián)合業(yè)主委員會上門施壓D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以示懲戒8.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)中，喬木修剪的主要目的不包括（）。A.促進(jìn)生長B.消除安全隱患C.提升景觀效果D.減少病蟲害答案：D（減少病蟲害主要通過藥劑防治，修剪主要目的是促進(jìn)生長、安全及景觀）9.地下車庫一氧化碳（CO）濃度監(jiān)測系統(tǒng)的報警閾值應(yīng)為（）ppm。A.25B.50C.75D.10010.暴雨天氣下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)重點檢查的設(shè)施不包括（）。A.排水管網(wǎng)B.圍墻基礎(chǔ)C.太陽能熱水器支架D.電梯機(jī)房防水11.物業(yè)服務(wù)合同終止時，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）日內(nèi)將物業(yè)資料、共用設(shè)施設(shè)備等移交給新物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會。A.10B.15C.30D.6012.業(yè)主因房屋漏水要求賠償時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先應(yīng)（）。A.直接賠付B.確認(rèn)漏水原因（公共區(qū)域/專有部分）C.聯(lián)系保險公司D.推諉責(zé)任13.電梯年度檢驗合格后，應(yīng)在轎廂內(nèi)公示（）。A.檢驗合格標(biāo)志B.維保單位聯(lián)系方式C.電梯使用說明D.應(yīng)急救援流程14.垃圾分類管理中，廢舊熒光燈管屬于（）。A.可回收物B.有害垃圾C.廚余垃圾D.其他垃圾15.消防設(shè)施巡查記錄應(yīng)保存（）以上。A.1年B.2年C.3年D.5年16.小區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控視頻存儲時間應(yīng)不少于（）天。A.7B.15C.30D.6017.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收水電費(fèi)（非轉(zhuǎn)供電）時，（）。A.可加收10%手續(xù)費(fèi)B.不得加價收取C.可按約定收取服務(wù)費(fèi)D.必須免費(fèi)代收18.業(yè)主大會表決采用書面征求意見形式時，有效票數(shù)需達(dá)到（）。A.總戶數(shù)1/2B.專有部分面積1/2C.總戶數(shù)及專有部分面積均過半數(shù)D.無明確要求19.物業(yè)服務(wù)費(fèi)測算中，公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)屬于（）。A.人員費(fèi)用B.公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)C.清潔衛(wèi)生費(fèi)D.綠化管理費(fèi)20.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的核心內(nèi)容是（）。A.應(yīng)急組織架構(gòu)B.物資儲備清單C.響應(yīng)流程與處置措施D.事后評估機(jī)制二、多項選擇題（每題2分，共10題，總分20分，每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的基本秩序B.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況C.對業(yè)主專有部分進(jìn)行維修D(zhuǎn).保管業(yè)主私人財物2.電梯日常維保的主要內(nèi)容包括（）。A.檢查安全保護(hù)裝置B.潤滑機(jī)械部件C.更換曳引鋼絲繩D.測試緊急報警功能3.業(yè)主投訴處理的基本原則有（）。A.及時響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.記錄存檔D.事后回訪4.消防設(shè)施包括（）。A.火災(zāi)自動報警系統(tǒng)B.滅火器C.疏散指示標(biāo)志D.電梯5.物業(yè)共用部位包括（）。A.屋頂B.單元門C.業(yè)主家內(nèi)墻面D.公共走廊6.垃圾分類宣傳的主要方式有（）。A.小區(qū)公告欄張貼指南B.入戶發(fā)放分類垃圾桶C.開展主題宣講活動D.在垃圾投放點設(shè)置引導(dǎo)員7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保存的檔案資料包括（）。A.業(yè)主信息登記表B.設(shè)施設(shè)備維修記錄C.業(yè)主投訴處理記錄D.員工考勤表8.電動車違規(guī)充電的危害包括（）。A.引發(fā)火災(zāi)B.損壞公共電網(wǎng)C.阻礙消防通道D.增加物業(yè)服務(wù)費(fèi)9.暴雨前的預(yù)防措施包括（）。A.清理排水明溝雜物B.加固臨時搭建物C.關(guān)閉所有公共區(qū)域門窗D.檢查地下車庫擋水板10.物業(yè)服務(wù)合同的主要條款應(yīng)包括（）。A.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)費(fèi)用及收取方式C.合同期限D(zhuǎn).違約責(zé)任三、案例分析題（每題15分，共2題，總分30分）案例一：某小區(qū)2號樓3單元電梯于晚20:30突發(fā)故障，業(yè)主王某（70歲）被困轎廂35分鐘后，因情緒激動引發(fā)高血壓送醫(yī)治療。王某家屬認(rèn)為物業(yè)未及時救援，要求賠償醫(yī)療費(fèi)、精神損失費(fèi)共計2萬元。經(jīng)查：電梯維保單位當(dāng)天16:00完成月度維保，記錄顯示設(shè)備正常；物業(yè)監(jiān)控顯示，20:32業(yè)主報警，20:35值班人員接到報警，20:40維修人員到達(dá)現(xiàn)場，20:45電梯門打開。問題：1.分析物業(yè)在此次事件中的責(zé)任認(rèn)定依據(jù)。2.提出后續(xù)整改措施。案例二：某小區(qū)部分業(yè)主以“未享受物業(yè)服務(wù)”“房屋質(zhì)量問題未解決”“公共收益未公示”為由，連續(xù)6個月拒交物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬通過法律途徑催繳，已向欠費(fèi)業(yè)主發(fā)送書面催繳通知，但仍有30戶未繳費(fèi)。問題：1.業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的理由是否成立？說明法律依據(jù)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過訴訟追討物業(yè)費(fèi)需準(zhǔn)備哪些材料？四、實務(wù)操作題（每題15分，共2題，總分30分）操作一：某小區(qū)計劃于11月開展“消防宣傳月”活動，需制定活動方案。請列出方案的主要內(nèi)容（包括活動目標(biāo)、形式、分工、時間節(jié)點、注意事項）。操作二：某高層小區(qū)1棟業(yè)主反映家中自來水有異味，經(jīng)檢測確認(rèn)是二次供水設(shè)施污染導(dǎo)致。作為物業(yè)項目負(fù)責(zé)人，需組織處理此事件。請描述處理流程（包括應(yīng)急措施、原因調(diào)查、整改方案、業(yè)主溝通）。參考答案一、單項選擇題1.B2.A3.B4.C5.B6.A7.B8.D9.B10.C11.C12.B13.A14.B15.B16.C17.B18.C19.D20.C二、多項選擇題1.AB2.ABD3.ACD4.ABC5.ABD6.ACD7.ABC8.ABC9.ABD10.ABCD三、案例分析題案例一參考答案：1.責(zé)任認(rèn)定依據(jù)：（1）根據(jù)《特種設(shè)備安全法》，電梯使用單位（物業(yè)）應(yīng)在電梯內(nèi)設(shè)置應(yīng)急報警裝置并保證有效，接到困人報警后應(yīng)30分鐘內(nèi)救援（《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》規(guī)定）。本案中，業(yè)主20:32報警，物業(yè)20:45完成救援，超過30分鐘，存在救援延遲責(zé)任。（2）物業(yè)雖提供了維保記錄，但未能證明已盡到日常巡查義務(wù)（如未在電梯內(nèi)張貼應(yīng)急救援電話、未定期測試報警裝置），需承擔(dān)部分責(zé)任。（3）王某自身患有高血壓，情緒激動是誘發(fā)因素，需承擔(dān)一定責(zé)任。2.整改措施：（1）完善電梯應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：明確值班人員接到報警后5分鐘內(nèi)通知維修人員，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，30分鐘內(nèi)完成救援；（2）加強(qiáng)電梯日常管理：每月測試應(yīng)急報警裝置，在轎廂內(nèi)顯著位置張貼維保單位、物業(yè)值班電話及救援流程；（3）對員工開展應(yīng)急培訓(xùn)，模擬困人場景演練；（4）與業(yè)主協(xié)商賠償方案（如減免部分物業(yè)費(fèi)），避免訴訟擴(kuò)大矛盾。案例二參考答案：1.業(yè)主拒交理由是否成立：（1）“未享受物業(yè)服務(wù)”不成立。根據(jù)《民法典》第944條，物業(yè)服務(wù)具有公共屬性，業(yè)主不得以未接受或無需接受相關(guān)服務(wù)為由拒交物業(yè)費(fèi)；（2）“房屋質(zhì)量問題未解決”不成立。房屋質(zhì)量問題屬于開發(fā)商責(zé)任，與物業(yè)服務(wù)無關(guān)，業(yè)主應(yīng)向開發(fā)商主張權(quán)利；（3）“公共收益未公示”部分成立。根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)需定期公示公共收益收支情況，業(yè)主可要求公示，但不得以此拒交物業(yè)費(fèi)（可另行起訴要求公示）。2.訴訟需準(zhǔn)備材料：（1）物業(yè)服務(wù)合同（證明服務(wù)關(guān)系）；（2）催繳通知及送達(dá)憑證（證明已履行書面催告義務(wù)）；（3）服務(wù)記錄（如保潔、安保、設(shè)施維護(hù)等日常服務(wù)證據(jù)）；（4）業(yè)主欠費(fèi)明細(xì)（具體欠費(fèi)時間、金額）；（5）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明（主體資格證明）；（6）其他輔助證據(jù)（如業(yè)主接收服務(wù)的證明、公共收益公示記錄等）。四、實務(wù)操作題操作一參考答案：消防宣傳月活動方案一、活動目標(biāo)：提升業(yè)主消防意識，掌握滅火器使用、逃生技能，減少火災(zāi)隱患。二、活動形式：1.宣傳類：制作消防知識手冊（涵蓋火災(zāi)預(yù)防、逃生口訣、器材使用），在公告欄、電梯廳張貼消防海報；2.體驗類：組織“消防開放日”，參觀消防控制室、展示消防器材（滅火器、防煙面罩等），現(xiàn)場教學(xué)滅火器實操；3.演練類：聯(lián)合社區(qū)、消防部門開展高層住宅火災(zāi)逃生演練（模擬18層起火，業(yè)主沿疏散樓梯撤離）；4.互動類：舉辦“消防知識競賽”（線上答題+線下?lián)尨穑?，設(shè)置小禮品獎勵。三、分工：-綜合部：負(fù)責(zé)物料制作（手冊、海報）、宣傳通知（業(yè)主群、短信）；-安保部：負(fù)責(zé)演練現(xiàn)場秩序維護(hù)、器材準(zhǔn)備（滅火器、煙霧發(fā)生器）；-客服部：組織業(yè)主報名、解答咨詢；-工程部：檢查消防設(shè)施（確保報警系統(tǒng)、應(yīng)急照明正常）；-外部聯(lián)動：聯(lián)系消防中隊提供專業(yè)指導(dǎo)，社區(qū)協(xié)助動員業(yè)主參與。四、時間節(jié)點：-11月1日-5日：方案制定、物料準(zhǔn)備；-11月6日-10日：宣傳動員（線上線下通知）；-11月12日：消防開放日（9:00-11:00）；-11月19日：逃生演練（15:00-16:30）；-11月26日：知識競賽（19:00-20:30）；-11月30日：活動總結(jié)（整理照片、業(yè)主反饋）。五、注意事項：-演練前需提前3天通知業(yè)主，避免恐慌；-實操環(huán)節(jié)安排專人指導(dǎo)，確保安全（如使用無火演練滅火器）；-關(guān)注老年業(yè)主參與度，提供一對一講解；-活動后收集業(yè)主意見，優(yōu)化后續(xù)消防工作。操作二參考答案：二次供水污染事件處理流程一、應(yīng)急措施：1.立即關(guān)閉二次供水設(shè)備，停止向1棟供水，通過業(yè)主群、短信、電話通知業(yè)主暫停使用，并提供臨時送水服務(wù)（聯(lián)系桶裝水公司，在單元門口設(shè)置取水點）；2.對已使用污染水的業(yè)主進(jìn)行登記，提示如有不適及時就醫(yī)，保留醫(yī)療憑證；3.對水箱、管道內(nèi)剩余水取樣，委托有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)檢測（重點檢測余氯、微生物、重金屬指標(biāo)）。二、原因調(diào)查：1.檢查水箱防護(hù)措施：是否加蓋上鎖、透氣孔是否安裝防蟲網(wǎng)、溢流管是否與排水系統(tǒng)直接連通；2.核查清洗消毒記錄：上次清洗時間（需每半年1次）、清洗單位資質(zhì)、消毒藥劑種類及用量；3.排查外部污染來源：是否有施工破壞管道、水箱附近是否有污染源（如化糞池、垃圾站）；4.調(diào)取監(jiān)控：查看近期是否有無關(guān)人員進(jìn)入水箱間。三、整改方案：1.立即對水箱進(jìn)行全面清洗消毒（使用符合標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑，清洗后再次檢測，合格后方可恢復(fù)供水）；2.修復(fù)防護(hù)漏洞：加裝水箱鎖具、更換損壞的防蟲網(wǎng)、改造溢流管（增加空氣隔斷）；3.加強(qiáng)日常管理：每月