倉儲管理操作規(guī)程本規(guī)程適用于公司所有倉庫及相關(guān)人員，旨在規(guī)范倉儲作業(yè)行為，確保貨物安全，提高作業(yè)效率，保障庫存數(shù)據(jù)準確，實現(xiàn)倉儲管理的科學化、規(guī)范化和標準化。第一條總則本規(guī)程旨在明確倉儲管理的基本原則、組織職責、作業(yè)流程、安全要求及考核辦法，是倉庫全體人員從事各項倉儲活動的行為準則。所有倉庫工作人員必須熟悉并嚴格遵守本規(guī)程的規(guī)定。第二條適用范圍本規(guī)程適用于公司所有倉庫（包括但不限于中央倉庫、分倉庫、料場等）的倉儲作業(yè)活動，涵蓋貨物從入庫到出庫的全過程管理，包括收貨、驗收、入庫、儲存、保管、揀選、復核、包裝、發(fā)運、盤點、退庫、信息處理等環(huán)節(jié)，以及倉庫區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備和設(shè)施的管理。第三條基本原則倉儲作業(yè)必須遵循以下基本原則：（一）安全第一原則：確保人身安全、貨物安全及倉庫設(shè)施安全，嚴格遵守各項安全操作規(guī)程。（二）先進先出原則：遵循貨物入庫時間先后順序進行出庫，特殊情況需按指定批次管理。（三）準確高效原則：確保各項作業(yè)操作準確無誤，提高作業(yè)效率和響應(yīng)速度。（四）賬實相符原則：保證庫存管理系統(tǒng)記錄與實際庫存貨物數(shù)量、批次、狀態(tài)等信息一致。（五）規(guī)范存儲原則：根據(jù)貨物性質(zhì)、尺寸、重量等特點，合理選擇庫位，進行規(guī)范、安全的堆碼和存放，優(yōu)化空間利用。（六）清潔衛(wèi)生原則：保持倉庫環(huán)境、貨物堆垛及設(shè)備的清潔衛(wèi)生，符合相關(guān)衛(wèi)生標準。第四條組織結(jié)構(gòu)與職責（一）倉儲管理部門（或指定負責人）職責：1.負責本規(guī)程的制定、修訂、發(fā)布、解釋和日常監(jiān)督執(zhí)行工作。2.負責倉庫的整體規(guī)劃、布局優(yōu)化、資源調(diào)配（人員、設(shè)備）。3.負責倉庫安全管理體系的建設(shè)、運行和維護，組織安全檢查，落實安全措施。4.負責倉儲信息的統(tǒng)計分析，為管理決策提供依據(jù)。5.負責與相關(guān)部門（采購、生產(chǎn)、銷售、物流等）的協(xié)調(diào)溝通。6.負責倉庫人員的管理、培訓和績效考核。（二）倉庫主管/班組長職責：1.負責本班組或指定區(qū)域的日常倉儲管理工作。2.組織實施本規(guī)程相關(guān)要求，指導、監(jiān)督組員完成各項作業(yè)任務(wù)。3.負責人員調(diào)配、任務(wù)分配，確保作業(yè)有序進行。4.負責本區(qū)域的安全檢查和隱患排查，及時報告異常情況。5.負責本區(qū)域貨物堆碼的規(guī)范性和整理工作。6.負責本區(qū)域操作數(shù)據(jù)的初步核對和上報。（三）倉管員/操作員職責：1.嚴格遵守本規(guī)程及各項安全操作規(guī)定，按章作業(yè)。2.負責具體執(zhí)行收貨、驗收、上架、揀選、復核、包裝、裝車、盤點、退庫等各項倉儲操作任務(wù)。3.負責正確使用和維護所使用的工具、設(shè)備。4.負責按規(guī)定進行貨物標識和單據(jù)處理，確保信息錄入準確及時。5.負責本崗位范圍內(nèi)的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報。6.負責保管好所負責區(qū)域內(nèi)的貨物和設(shè)備。7.對經(jīng)手操作的商品數(shù)量和狀態(tài)負責。第五條作業(yè)流程與操作規(guī)范（一）入庫作業(yè)1.收貨：車輛進入指定區(qū)域停靠，核對送貨單與采購訂單信息，檢查貨物外包裝及數(shù)量，必要時進行抽樣驗收。驗收合格后，引導車輛至卸貨區(qū)，進行卸貨作業(yè)，并通知系統(tǒng)進行收貨操作，生成入庫單。2.驗收：根據(jù)貨物類型和公司要求，進行數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、批次的核對確認。對于有質(zhì)量問題的貨物，按規(guī)定程序處理并記錄。3.登記與系統(tǒng)錄入：收貨信息經(jīng)確認后，及時、準確錄入倉儲管理系統(tǒng)，生成正式入庫單，并打印相關(guān)憑證。4.堆碼上架：根據(jù)系統(tǒng)指定的庫位或作業(yè)計劃，將貨物運至指定區(qū)域，按照貨物特性、堆碼要求和空間限制進行安全、穩(wěn)固的堆碼。所有入庫貨物必須進行清晰、規(guī)范的標識（包括品名、規(guī)格、批次、日期等），并實時更新系統(tǒng)中的庫位信息。（二）在庫管理1.儲存要求：貨物按類別、批次、尺寸等進行分區(qū)分類存放，遵循“先進先出”原則。危險品、易損品、溫控品等特殊貨物需按其特殊要求隔離存放或采取特殊保管措施，并設(shè)置明顯標識。2.庫存盤點：定期（如每月/每季）組織進行全面盤點或重點抽盤。盤點前制定盤點計劃，明確盤點范圍、時間、人員分工和流程。盤點時，逐一核對實物數(shù)量、批次與系統(tǒng)記錄，填寫盤點表。盤點結(jié)束后，核對差異，分析原因，按規(guī)定程序報批處理。3.庫存調(diào)整：發(fā)生貨物報損、報溢、移庫等情況時，需填寫相應(yīng)的庫存調(diào)整申請單，經(jīng)批準后進行系統(tǒng)操作，確保賬實最終一致。4.貨物檢查：定期對儲存貨物進行檢查，關(guān)注貨物包裝是否破損、有無受潮、變質(zhì)、蟲蛀、霉變等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。（三）出庫作業(yè)1.訂單處理：接收銷售訂單、生產(chǎn)領(lǐng)料單等出庫指令，系統(tǒng)進行庫存查詢與可用性檢查，生成揀貨任務(wù)。2.揀選：根據(jù)系統(tǒng)生成的揀貨單或指令，按照指定的揀選策略（如按單揀選、批量揀選、區(qū)域揀選）和時間要求，快速、準確地找到指定貨物，并從庫位上揀取。3.復核：揀取的貨物必須進行復核，核對品項、規(guī)格、數(shù)量、批次是否與出庫指令一致。復核無誤后，進行適當?shù)陌b或捆扎。4.包裝與貼標：根據(jù)貨物特性及運輸要求，進行必要的外包裝。所有發(fā)運貨物需按規(guī)定粘貼發(fā)貨標簽，包含客戶信息、訂單號、貨物名稱、數(shù)量等關(guān)鍵內(nèi)容。5.裝車：將包裝好的貨物按指令運至裝車區(qū)，根據(jù)車輛容積和貨物特性，合理裝載，確保貨物穩(wěn)固、安全，符合運輸要求。裝車完成后，確認數(shù)量，并在系統(tǒng)中更新庫存狀態(tài)。6.發(fā)運：與承運車輛辦理交接手續(xù)，簽發(fā)出庫單/發(fā)貨單，確保信息準確無誤。及時將出庫信息同步給相關(guān)業(yè)務(wù)部門。（四）信息管理1.系統(tǒng)操作：所有倉庫操作人員需經(jīng)過培訓并授權(quán)，方可操作倉儲管理系統(tǒng)。必須按照操作規(guī)范錄入、修改、查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實性和及時性。定期對系統(tǒng)進行維護檢查。2.單據(jù)管理：各類倉儲單據(jù)（入庫單、出庫單、盤點表、調(diào)整單等）需按規(guī)定的格式和流程進行填寫、審核、簽發(fā)、傳遞和保管，建立完善的單據(jù)臺賬。3.異常處理：在作業(yè)過程中如發(fā)現(xiàn)貨損、貨差、延遲交貨、系統(tǒng)故障等異常情況，應(yīng)立即停止操作，保護好現(xiàn)場，及時向上級和相關(guān)部門報告，并按照公司規(guī)定的流程進行處理。第六條安全管理（一）設(shè)備安全：所有搬運設(shè)備（叉車、pallettruck、堆高車等）必須由持有效操作證的專人駕駛。設(shè)備使用前進行檢查，作業(yè)時遵守安全距離和操作規(guī)程，嚴禁超載、斜拉。設(shè)備需定期進行維護保養(yǎng)，保持良好狀態(tài)。設(shè)備停放時需按規(guī)定停放在指定區(qū)域。（二）作業(yè)安全：所有人員必須佩戴符合要求的個人防護裝備（如安全鞋、手套、工作服等）。高處作業(yè)（如整理高層貨架）需使用安全帶等防護措施。搬運貨物時注意姿勢，防止砸傷、扭傷。操作電動工具等設(shè)備時遵守安全操作細則。（三）消防安全：倉庫內(nèi)嚴禁吸煙。消防通道、安全出口必須保持暢通無阻，嚴禁堆放任何物品。定期檢查消防設(shè)施（滅火器、消防栓、消防報警系統(tǒng)等）是否完好有效，確保能夠正常使用。制定并定期演練火災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。（四）危險品管理：嚴格區(qū)分危險品與非危險品，按類別進行隔離存放，設(shè)置明顯的危險品標識。了解所存危險品的性質(zhì)和安全要求，嚴禁與禁忌物品混存。配備相應(yīng)的消防器材和防護設(shè)備，操作人員需接受專門的安全培訓。（五）安全培訓：新入職員工必須接受全面的安全知識培訓，考核合格后方可上崗。定期對在崗人員進行安全再培訓和應(yīng)急演練，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。第七條質(zhì)量管理（一）收貨驗收：嚴格按照采購訂單和送貨單核對貨物信息，認真檢查貨物包裝是否完好，外觀有無損壞，數(shù)量是否準確。必要時，按規(guī)定進行抽樣質(zhì)量檢驗，確保入庫貨物符合要求。（二）在庫質(zhì)量監(jiān)控：定期檢查儲存貨物狀態(tài)，特別注意溫濕度、光照、通風等條件對貨物的影響。對于需要特殊環(huán)境保管的貨物（如溫控品），加強巡檢，確保存儲條件符合要求。發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。（三）操作準確性：在揀選、復核、包裝、數(shù)據(jù)錄入等環(huán)節(jié)，必須認真負責，嚴格核對，確保操作準確，防止差錯發(fā)生。系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入必須及時、準確、完整。第八條環(huán)境與衛(wèi)生管理（一）日常清潔：保持庫區(qū)地面、貨架、操作臺、設(shè)備等干凈整潔，無雜物、無油污。及時清理作業(yè)過程中產(chǎn)生的廢棄物。（二）定期整理：定期對庫區(qū)、通道、貨垛進行整理，保持作業(yè)空間暢通，貨物堆碼整齊有序。（三）環(huán)境控制：根據(jù)需要，對倉庫內(nèi)的溫濕度進行監(jiān)控和調(diào)節(jié)，創(chuàng)造適宜貨物的儲存環(huán)境。（四）蟲鼠防治：定期進行倉庫及周邊的檢查，采取有效的措施預(yù)防蟲害和鼠害的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)蟲鼠活動跡象及時處理并查找原因，防止對貨物造成損害。第九條培訓與考核（一）培訓內(nèi)容：針對新員工，進行本規(guī)程、安全操作規(guī)程、崗位職責、系統(tǒng)操作等方面的入職培訓。對在崗員工，定期進行技能提升、安全知識、系統(tǒng)更新、規(guī)程變動等方面的培訓和考核。（二）培訓方式：采用集中授課、現(xiàn)場演示、實操練習、在線學習等多種形式進行培訓。（三）考核方式：通過理論考試、實操考核、工作表現(xiàn)評估等方式對員工進行考核?？己私Y(jié)果作為員工績效評價、崗位調(diào)整、晉升晉級的重要依據(jù)。（四）培訓記錄：所有培訓活動需做好記錄，建立員工培訓檔案。第十條異常處理與報告（一）異常定義：本規(guī)程所稱異常包括但不限于：貨物在儲存、搬運、揀選、發(fā)貨過程中發(fā)生數(shù)量短缺、溢出、損壞、污染；系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤；設(shè)備故障；安全事故；客戶關(guān)于貨物或服務(wù)的投訴；違反本規(guī)程的其他行為。（二）處理流程：發(fā)生異常情況時，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即停止相關(guān)操作，保護好現(xiàn)場和相關(guān)物品/單據(jù)，根據(jù)情況及時通知主管或相關(guān)部門。相關(guān)部門接到報告后，應(yīng)迅速調(diào)查核實，分析原因，采取補救措施，并按規(guī)定程序處理。（三）報告要求：所有異常情況均需按照公司規(guī)定的渠道和時限進行上報?？陬^報告后應(yīng)補交書面報告或電子報告，詳細說明異常發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、涉及人員、初步原因分析、已采取的措施和需要協(xié)調(diào)的事項等。第十一條規(guī)程的修訂與解釋（一）修訂條件：當公司業(yè)務(wù)流程發(fā)生重大變化、相關(guān)法律法規(guī)更新、技術(shù)設(shè)備更新、原規(guī)程內(nèi)容已不適應(yīng)實際需要