教育機(jī)構(gòu)課程顧問(wèn)課程推廣與咨詢(xún)處理績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分課程推廣效果月度課程咨詢(xún)量40%200按實(shí)際咨詢(xún)量計(jì)算，每超出目標(biāo)10%加1分，低于目標(biāo)10%減1分，最高加5分，最低減5分。課程轉(zhuǎn)化率25%按實(shí)際轉(zhuǎn)化率計(jì)算，每高于目標(biāo)5%加1分，低于目標(biāo)5%減1分，最高加5分，最低減5分。潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)50按實(shí)際開(kāi)發(fā)數(shù)計(jì)算，每超出目標(biāo)10%加1分，低于目標(biāo)10%減1分，最高加5分，最低減5分。課程推廣活動(dòng)參與度80%按活動(dòng)參與人數(shù)計(jì)算，每高于目標(biāo)10%加1分，低于目標(biāo)10%減1分，最高加5分，最低減5分?？蛻?hù)滿(mǎn)意度（推廣環(huán)節(jié)）90%按客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分計(jì)算，每高于目標(biāo)5%加1分，低于目標(biāo)5%減1分，最高加5分，最低減5分。咨詢(xún)處理質(zhì)量咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間30%30分鐘內(nèi)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，每提前5分鐘加1分，延遲5分鐘減1分，最高加5分，最低減5分。咨詢(xún)解決率95%按咨詢(xún)問(wèn)題解決率計(jì)算，每高于目標(biāo)5%加1分，低于目標(biāo)5%減1分，最高加5分，最低減5分?？蛻?hù)復(fù)訪(fǎng)率60%按客戶(hù)復(fù)訪(fǎng)率計(jì)算，每高于目標(biāo)5%加1分，低于目標(biāo)5%減1分，最高加5分，最低減5分。咨詢(xún)記錄完整度100%按記錄完整性檢查，每低于目標(biāo)10%減1分，最高減5分。投訴率低于1%按投訴率計(jì)算，每高于目標(biāo)0.5%減1分，低于目標(biāo)0.5%加1分，最高加5分，最低減5分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門(mén)協(xié)作效率15%90%按跨部門(mén)協(xié)作完成時(shí)間計(jì)算，每高于目標(biāo)10%加1分，低于目標(biāo)10%減1分，最高加5分，最低減5分。內(nèi)部培訓(xùn)參與度100%按培訓(xùn)參與率計(jì)算，每低于目標(biāo)10%減1分，最高減5分。信息傳遞準(zhǔn)確性98%按信息傳遞錯(cuò)誤率計(jì)算，每高于目標(biāo)2%減1分，低于目標(biāo)2%加1分，最高加5分，最低減5分。團(tuán)隊(duì)會(huì)議貢獻(xiàn)度積極參與并提供建設(shè)性意見(jiàn)按會(huì)議記錄評(píng)估，每月主動(dòng)貢獻(xiàn)超過(guò)3次加1分，低于1次減1分，最高加5分，最低減5分。知識(shí)分享主動(dòng)性每月至少分享1次按分享頻率計(jì)算，每超出目標(biāo)20%加1分，低于目標(biāo)20%減1分，最高加5分，最低減5分。專(zhuān)業(yè)能力提升產(chǎn)品知識(shí)掌握度15%95%按產(chǎn)品知識(shí)考核得分計(jì)算，每高于目標(biāo)5%加1分，低于目標(biāo)5%減1分，最高加5分，最低減5分。銷(xiāo)售技巧掌握度90%按銷(xiāo)售技巧考核得分計(jì)算，每高于目標(biāo)5%加1分，低于目標(biāo)5%減1分，最高加5分，最低減5分。行業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)每月至少學(xué)習(xí)1篇行業(yè)報(bào)告按學(xué)習(xí)頻率計(jì)算，每超出目標(biāo)30%加1分，低于目標(biāo)30%減1分，最高加5分，最低減5分。個(gè)人技能認(rèn)證無(wú)每年獲得1項(xiàng)以上相關(guān)技能認(rèn)證加5分?？蛻?hù)反饋學(xué)習(xí)改進(jìn)每月至少總結(jié)1次客戶(hù)反饋并改進(jìn)按總結(jié)頻率計(jì)算，每超出目標(biāo)20%加1分，低于目標(biāo)20%減1分，最高加5分，最低減5分。本考核表用于評(píng)估教育機(jī)構(gòu)課程顧問(wèn)在課程推廣與咨詢(xún)處理方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配如下：課程推廣效果40%，咨詢(xún)處理質(zhì)量30%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通15%，專(zhuān)業(yè)能力提升15%。最終得分=Σ（各維度得分×權(quán)重）。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：