電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化電信基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)團隊績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化核心網(wǎng)路穩(wěn)定性提升率40%15%按實際提升率與目標(biāo)值的比例計分，每低1個百分點扣2分，最高扣至0分網(wǎng)絡(luò)故障解決效率90%按故障平均解決時間計算，每超時1小時扣1分，最高扣至0分用戶投訴率降低20%按投訴率降低幅度計分，每低1個百分點加2分，最高加至20分網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案實施成功率85%按成功實施的方案數(shù)量與總方案數(shù)量的比例計分，每低1個百分點扣1.5分，最高扣至0分網(wǎng)絡(luò)資源利用率提升10%按資源利用率提升幅度計分，每低1個百分點扣1分，最高扣至0分基礎(chǔ)設(shè)施維護設(shè)備故障率25%5%按故障率與目標(biāo)值的比例計分，每高1個百分點扣2分，最高扣至0分維護計劃完成率95%按計劃完成項數(shù)與總計劃項數(shù)的比例計分，每低1個百分點扣1分，最高扣至0分備件管理效率90%按備件周轉(zhuǎn)天數(shù)計算，每超時1天扣1分，最高扣至0分維護成本控制98%按實際維護成本與預(yù)算的比例計分，每低1個百分點扣1.5分，最高扣至0分安全生產(chǎn)合規(guī)率100%未達標(biāo)每次扣5分，直至扣至0分客戶服務(wù)與滿意度客戶滿意度評分20%4.5分按客戶調(diào)研得分計分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分客戶問題響應(yīng)速度2小時按問題響應(yīng)時間計算，每超時30分鐘扣1分，最高扣至0分客戶問題解決率95%按問題解決項數(shù)與總問題項數(shù)的比例計分，每低1個百分點扣1分，最高扣至0分客戶培訓(xùn)覆蓋率80%按培訓(xùn)覆蓋的客戶數(shù)量與總客戶數(shù)量的比例計分，每低1個百分點扣1分，最高扣至0分客戶投訴處理質(zhì)量90%按投訴處理滿意度計分，每低1個百分點扣1.5分，最高扣至0分團隊協(xié)作與創(chuàng)新能力跨部門協(xié)作效率15%90%按協(xié)作任務(wù)完成時間與目標(biāo)時間的比例計分，每超時1天扣1分，最高扣至0分新技術(shù)應(yīng)用數(shù)量3項按實際應(yīng)用的新技術(shù)數(shù)量計分，每少1項扣2分，最高扣至0分創(chuàng)新提案采納率70%按采納的提案數(shù)量與總提案數(shù)量的比例計分，每低1個百分點扣1分，最高扣至0分團隊培訓(xùn)參與度85%按參與培訓(xùn)的團隊成員比例計分，每低1個百分點扣1分，最高扣至0分知識共享貢獻度5篇按貢獻的知識文檔數(shù)量計分，每少1篇扣1分，最高扣至0分本考核表用于評估電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化電信基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)團隊的績效表現(xiàn)，包含網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化、基礎(chǔ)設(shè)施維護、客戶服務(wù)與滿意度、團隊協(xié)作與創(chuàng)新能力四個維度，各維度權(quán)重分別為40%、25%、20%、15%，請根據(jù)實際工作情況填寫各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，并按評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：