第1篇一、總則為了規(guī)范老師前臺工作，提高工作效率，保障學(xué)校教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于我校所有從事老師前臺工作的教職工。三、管理制度1.工作職責(zé)（1）負(fù)責(zé)接待來訪客人，熱情周到，主動詢問需求，提供必要的服務(wù)。（2）負(fù)責(zé)接聽電話，及時記錄并轉(zhuǎn)達(dá)重要信息。（3）負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)，如文件收發(fā)、資料整理、會議安排等。（4）負(fù)責(zé)維護(hù)辦公室環(huán)境，保持整潔有序。（5）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理其他相關(guān)工作。2.工作紀(jì)律（1）工作時間必須著裝整潔，儀容端莊，保持良好的精神面貌。（2）遵守工作時間，不得遲到、早退、擅自離崗。（3）接聽電話時，態(tài)度熱情，語氣禮貌，認(rèn)真記錄信息。（4）處理事務(wù)時，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到準(zhǔn)確無誤。（5）保守學(xué)校秘密，不得泄露工作信息。3.工作流程（1）來訪接待流程①來訪客人到達(dá)前臺，前臺工作人員主動問好，詢問來訪目的。②登記來訪客人信息，包括姓名、單位、聯(lián)系方式等。③根據(jù)來訪目的，指引客人到相應(yīng)部門或人員處。④接待過程中，保持禮貌，提供必要幫助。⑤來訪客人離開后，整理接待記錄，歸檔保存。（2）電話接聽流程①接聽電話時，先自報家門，如“您好，這里是XX學(xué)校老師前臺?！雹谡J(rèn)真傾聽客人需求，準(zhǔn)確記錄信息。③根據(jù)客人需求，轉(zhuǎn)接電話或提供相應(yīng)幫助。④通話結(jié)束后，及時整理通話記錄，歸檔保存。（3）文件收發(fā)流程①收到文件后，認(rèn)真核對文件名稱、數(shù)量、日期等信息。②將文件分類整理，按照規(guī)定流程分發(fā)。③分發(fā)文件時，確保文件完整無損。④文件分發(fā)完畢后，及時記錄分發(fā)情況，歸檔保存。（4）資料整理流程①定期收集整理各類資料，保持資料齊全。②對資料進(jìn)行分類、歸檔，方便查找。③定期清理過期資料，避免資料堆積。④資料整理過程中，注意保護(hù)資料，防止損壞。四、考核與獎懲1.考核（1）每月對老師前臺工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量等方面。（2）考核結(jié)果作為評優(yōu)評先、晉升的重要依據(jù)。2.獎懲（1）對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的老師前臺工作人員，給予表彰和獎勵。（2）對工作不負(fù)責(zé)任、違反工作紀(jì)律的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。五、附則1.本制度由學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)解釋。2.本制度自發(fā)布之日起施行。六、具體實施流程1.前臺工作人員在上班前，提前10分鐘到達(dá)工作崗位，整理個人儀容儀表，檢查工作環(huán)境。2.開啟電腦、打印機(jī)等設(shè)備，檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。3.接待來訪客人，主動問好，了解來訪目的，登記相關(guān)信息。4.接聽電話，認(rèn)真記錄信息，及時轉(zhuǎn)達(dá)重要信息。5.處理日常事務(wù)，如文件收發(fā)、資料整理、會議安排等。6.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理其他相關(guān)工作。7.下班前，關(guān)閉電腦、打印機(jī)等設(shè)備，整理工作環(huán)境，確保辦公室整潔有序。8.每月對工作進(jìn)行總結(jié)，分析不足，提出改進(jìn)措施。9.按時參加學(xué)校組織的培訓(xùn)和考核。10.遵守本制度及其他相關(guān)規(guī)定，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和工作能力。通過以上制度及流程的制定與實施，旨在提高老師前臺工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)校教育教學(xué)工作提供有力保障。第2篇引言老師前臺作為學(xué)校對外交流的重要窗口，其管理制度的完善和流程的規(guī)范對于提升學(xué)校形象、提高工作效率具有重要意義。以下是一份針對老師前臺的管理制度及流程，旨在確保前臺工作的有序、高效進(jìn)行。第一章總則第一條目的為了規(guī)范老師前臺的管理，提高工作效率，提升學(xué)校形象，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于所有在學(xué)校老師前臺工作的教職工。第三條原則1.依法依規(guī)：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度執(zhí)行。2.服務(wù)至上：以學(xué)生、家長和社會各界的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.規(guī)范有序：確保前臺工作流程的規(guī)范性和有序性。4.持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化管理制度和流程，提高工作效率。第二章組織架構(gòu)第四條前臺管理部門學(xué)校設(shè)立老師前臺管理部門，負(fù)責(zé)前臺工作的整體規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。第五條前臺管理人員1.前臺主管：負(fù)責(zé)前臺工作的日常管理，包括人員安排、工作監(jiān)督、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。2.前臺接待員：負(fù)責(zé)接聽電話、接待來訪、處理咨詢、辦理手續(xù)等工作。第三章工作職責(zé)第六條前臺主管職責(zé)1.制定和實施前臺工作計劃。2.組織和協(xié)調(diào)前臺工作人員的工作。3.監(jiān)督前臺工作流程的執(zhí)行情況。4.定期對前臺工作進(jìn)行總結(jié)和評估。5.負(fù)責(zé)前臺工作人員的培訓(xùn)和考核。第七條前臺接待員職責(zé)1.接聽電話，準(zhǔn)確記錄來電信息。2.接待來訪，提供熱情、周到的服務(wù)。3.處理咨詢，解答相關(guān)問題。4.辦理各類手續(xù)，確保流程規(guī)范。5.保持前臺環(huán)境整潔，維護(hù)學(xué)校形象。第四章工作流程第八條接聽電話流程1.接聽電話：禮貌用語，詢問來電者需求。2.記錄信息：準(zhǔn)確記錄來電者姓名、聯(lián)系方式、咨詢內(nèi)容等。3.轉(zhuǎn)接電話：根據(jù)來電內(nèi)容，轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門或人員。4.回復(fù)電話：及時回復(fù)來電者，告知處理結(jié)果。第九條接待來訪流程1.迎接來訪：禮貌問候，引導(dǎo)至接待區(qū)。2.登記信息：記錄來訪者姓名、單位、事由等。3.引導(dǎo)咨詢：根據(jù)來訪目的，引導(dǎo)至相關(guān)部門或人員。4.協(xié)助辦理：協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，確保流程規(guī)范。5.送客：禮貌送客，感謝來訪。第十條處理咨詢流程1.傾聽咨詢：耐心傾聽，了解咨詢內(nèi)容。2.解答問題：根據(jù)自身知識和相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)確解答問題。3.轉(zhuǎn)接咨詢：如需其他部門協(xié)助，及時轉(zhuǎn)接咨詢。4.記錄咨詢：記錄咨詢內(nèi)容，以便后續(xù)跟進(jìn)。第十一條辦理手續(xù)流程1.審核材料：審核辦理手續(xù)所需材料是否齊全。2.指導(dǎo)填寫：指導(dǎo)來訪者填寫相關(guān)表格。3.辦理手續(xù)：按照規(guī)定流程辦理手續(xù)。4.告知結(jié)果：告知辦理結(jié)果，必要時提供相關(guān)證明。第五章監(jiān)督與考核第十二條監(jiān)督1.定期檢查：定期對前臺工作進(jìn)行檢查，確保制度執(zhí)行。2.投訴處理：及時處理來訪者的投訴，改進(jìn)工作。3.信息反饋：收集前臺工作人員和來訪者的反饋意見，不斷改進(jìn)工作。第十三條考核1.績效考核：定期對前臺工作人員進(jìn)行績效考核，包括工作態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.獎懲制度：根據(jù)考核結(jié)果，實施獎懲措施，激勵工作人員不斷提高。第六章附則第十四條本制度由學(xué)校老師前臺管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。---以上是一份較為詳細(xì)的老師前臺管理制度及流程，旨在為學(xué)校前臺工作提供規(guī)范化的指導(dǎo)，確保前臺工作的有序、高效進(jìn)行。在實際操作中，可根據(jù)學(xué)校具體情況和需求進(jìn)行調(diào)整和完善。第3篇一、總則為了規(guī)范老師前臺工作，提高工作效率，確保教育教學(xué)活動的順利進(jìn)行，特制定本制度及流程。二、適用范圍本制度及流程適用于本學(xué)校所有老師前臺工作，包括但不限于教務(wù)、科研、行政等部門的老師。三、管理職責(zé)1.前臺管理部門：負(fù)責(zé)制定、實施、監(jiān)督本制度及流程的執(zhí)行。2.老師個人：遵守本制度及流程，積極配合前臺管理部門的工作。四、管理制度1.工作時間（1）老師前臺工作時間：周一至周五，上午8:30至12:00，下午14:00至17:30。（2）特殊情況下的工作時間調(diào)整，需經(jīng)前臺管理部門批準(zhǔn)。2.工作內(nèi)容（1）接待來訪人員：熱情接待來訪人員，詢問來意，做好記錄，并及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門。（2）電話接聽：接聽來電，認(rèn)真記錄，及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門。（3）文件收發(fā)：負(fù)責(zé)文件的收發(fā)、登記、整理和歸檔。（4）會議安排：協(xié)助安排會議，做好會議記錄，跟進(jìn)會議決議的落實。（5）其他工作：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。3.工作要求（1）態(tài)度熱情：對待來訪人員和來電者，態(tài)度要熱情、禮貌、耐心。（2）認(rèn)真負(fù)責(zé)：對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保工作效率和質(zhì)量。（3）保密原則：嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露學(xué)校機(jī)密。（4）團(tuán)隊協(xié)作：與其他部門老師保持良好溝通，共同推進(jìn)工作。4.工作紀(jì)律（1）工作時間不得擅自離崗、串崗、閑聊。（2）不得在辦公室內(nèi)吸煙、飲食。（3）不得在工作時間從事與工作無關(guān)的活動。（4）不得利用工作之便謀取私利。五、工作流程1.接待來訪人員（1）熱情迎接來訪人員，詢問來意。（2）了解來訪人員需求，提供相應(yīng)幫助。（3）做好來訪記錄，包括來訪時間、姓名、單位、事由等。（4）將來訪人員引見給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。2.電話接聽（1）接聽電話，禮貌問候。（2）認(rèn)真記錄來電內(nèi)容，包括來電時間、來電人、來電事由等。（3）根據(jù)來電內(nèi)容，轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門。（4）如遇緊急情況，及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。3.文件收發(fā)（1）接收文件，登記文件名稱、數(shù)量、接收人等。（2）按照文件性質(zhì)和緊急程度，將文件分送相關(guān)部門。（3）對已處理的文件，做好歸檔工作。4.會議安排（1）了解會議主題、時間、地點、參會人員等信息。（2）提前做好會議準(zhǔn)備工作，包括會議室布置、設(shè)備調(diào)試等。（3）做好會議記錄，包括會議內(nèi)容、決議等。（4）跟進(jìn)會議決議的落實情況。六、考核與獎懲1.考核方式（1）工作質(zhì)量：根據(jù)工作完成情況、質(zhì)量進(jìn)行考核。（2）工作態(tài)度：根據(jù)工作態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作等進(jìn)行考核。（3）工作紀(jì)律：根據(jù)工作紀(jì)律、保密原則等進(jìn)行考核。2.獎懲措施（1）對表現(xiàn)優(yōu)秀的老師，給予表彰和獎勵。（2）對工作不認(rèn)真、違反工作紀(jì)律的老師，進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重者，給予相應(yīng)處罰。七、附則1.本制度及流程由前臺管理部門負(fù)責(zé)解釋。2.本制度及流程自發(fā)布之日起執(zhí)行。