2025年高職現(xiàn)代家政服務(wù)與管理（家政管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共20題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.家政服務(wù)中，以下哪種服務(wù)不屬于常見(jiàn)的家庭清潔范疇？（）A.地面清潔B.衣物洗滌C.家具擦拭D.廚房油污清理2.家庭財(cái)務(wù)管理的核心目標(biāo)是（）。A.實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值B.保證收支平衡C.合理規(guī)劃消費(fèi)D.應(yīng)對(duì)突發(fā)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)3.對(duì)于嬰幼兒的照料，最重要的是（）。A.提供豐富玩具B.保證充足睡眠C.培養(yǎng)良好飲食習(xí)慣D.注重安全防護(hù)4.以下哪種溝通方式在家政服務(wù)中不利于與雇主建立良好關(guān)系？（）A.積極傾聽(tīng)B.及時(shí)反饋C.隱瞞問(wèn)題D.尊重雇主意見(jiàn)5.家政服務(wù)人員的職業(yè)道德不包括（）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.勤奮敬業(yè)C.追求個(gè)人利益最大化D.保守雇主隱私6.家庭養(yǎng)老服務(wù)的重點(diǎn)是（）。A.提供豐富娛樂(lè)活動(dòng)B.保障老人基本生活需求C.安排老人外出旅游D.督促老人參加社交活動(dòng)7.家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是（）。A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求C.制定服務(wù)價(jià)格D.招聘服務(wù)人員8.以下哪種家居用品的收納方法不合理？（）A.按照物品類(lèi)別分類(lèi)存放B.將常用物品放在易取位置C.隨意堆放節(jié)省空間D.使用合適的收納工具9.家庭健康管理不包括（）。A.定期體檢B.制定健康食譜C.購(gòu)買(mǎi)保健品D.關(guān)注家庭成員心理健康10.家政服務(wù)合同的主要內(nèi)容不包括（）。A.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)費(fèi)用及支付方式C.服務(wù)人員個(gè)人隱私信息D.雙方權(quán)利與義務(wù)11.對(duì)于老年人的心理關(guān)懷，以下做法正確的是（）。A.經(jīng)常打斷老人說(shuō)話B.尊重老人的意見(jiàn)和感受C.忽視老人的情感需求D.強(qiáng)制老人參加活動(dòng)12.家政服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不包括（）。A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量B.專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)C.低價(jià)的服務(wù)價(jià)格D.良好的口碑13.廚房烹飪中，以下哪種食材處理方式不恰當(dāng)？（）A.食材洗凈后及時(shí)切配B.生熟食材分開(kāi)處理C.長(zhǎng)時(shí)間浸泡食材D.按照烹飪要求處理食材14.家庭環(huán)境布置應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.美觀舒適B.安全實(shí)用C.個(gè)性化D.奢華昂貴15.家政服務(wù)人員在工作中遇到緊急情況應(yīng)首先（）。A.自行處理B.向雇主隱瞞C.及時(shí)報(bào)告雇主D.等待他人幫忙16.以下哪種家庭綠植養(yǎng)護(hù)方法不正確？（）A.定期澆水B.放置在陽(yáng)光直射處C.適當(dāng)施肥D.及時(shí)修剪枝葉17.家庭文化建設(shè)的重要意義不包括（）。A.增強(qiáng)家庭成員凝聚力B.促進(jìn)家庭成員全面發(fā)展C.提高家庭經(jīng)濟(jì)收入D.傳承家庭價(jià)值觀18.家政服務(wù)培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括（）。A.專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)B.職業(yè)道德培訓(xùn)C.社交禮儀培訓(xùn)D.職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)19.對(duì)于寵物的照料，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.定期帶寵物接種疫苗B.提供適宜的飲食和住所C.隨意打罵寵物D.關(guān)注寵物健康狀況20.家庭風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)不屬于常見(jiàn)類(lèi)型？（）A.火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)B.健康風(fēng)險(xiǎn)C.投資風(fēng)險(xiǎn)D.網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.家政服務(wù)中，常見(jiàn)的家庭烹飪方式有（）。A.煎炒B.蒸煮C.油炸D.涼拌2.家庭財(cái)務(wù)管理的主要環(huán)節(jié)包括（）。A.收入管理B.支出管理C.儲(chǔ)蓄管理D.投資管理3.嬰幼兒早期教育的主要內(nèi)容包括（）。A.語(yǔ)言啟蒙B.認(rèn)知能力培養(yǎng)C.社交能力培養(yǎng)D.運(yùn)動(dòng)能力訓(xùn)練4.家政服務(wù)人員與雇主溝通時(shí)應(yīng)注意的技巧有（）。A.注意語(yǔ)言表達(dá)B.保持微笑和親和力C.及時(shí)回應(yīng)雇主需求D.避免與雇主爭(zhēng)論5.家庭養(yǎng)老服務(wù)的方式有（）。A.居家養(yǎng)老B.社區(qū)養(yǎng)老C.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老D.候鳥(niǎo)式養(yǎng)老6.家居清潔用品的選擇應(yīng)考慮（）。A.環(huán)保性B.安全性C.清潔效果D.價(jià)格7.家庭健康管理的措施包括（）。A.合理飲食B.適量運(yùn)動(dòng)C.戒煙限酒D.心理調(diào)適8.家政服務(wù)合同糾紛的解決方式有（）。A.協(xié)商解決B.調(diào)解解決C.仲裁解決D.訴訟解決9.老年人的生活照料需求包括（）。A.飲食照料B.起居照料C.醫(yī)療護(hù)理D.精神慰藉10.家庭文化建設(shè)可以通過(guò)（）等方式實(shí)現(xiàn)。A.開(kāi)展家庭活動(dòng)B.傳承家庭傳統(tǒng)C.營(yíng)造家庭氛圍D.加強(qiáng)家庭成員學(xué)習(xí)三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說(shuō)法是否正確，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.家政服務(wù)就是簡(jiǎn)單的家務(wù)勞動(dòng)，不需要專(zhuān)業(yè)技能。（）2.家庭財(cái)務(wù)管理只需要關(guān)注收入，支出可以隨意安排。（）3.嬰幼兒在睡眠中可以搖晃，有助于其入睡。（）4.家政服務(wù)人員在工作中可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)隨意調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。（）5.家庭養(yǎng)老比機(jī)構(gòu)養(yǎng)老更能滿(mǎn)足老人的情感需求。（）6.家居清潔時(shí)，清潔劑使用得越多，清潔效果越好。（）7.家庭健康管理主要是針對(duì)老年人的，年輕人不需要關(guān)注。（）8.家政服務(wù)合同一旦簽訂，就不能更改。（）9.老年人的心理需求主要是物質(zhì)上的滿(mǎn)足。（）10.家庭文化建設(shè)對(duì)家庭成員的成長(zhǎng)和發(fā)展沒(méi)有太大影響。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答以下問(wèn)題）1.簡(jiǎn)述家政服務(wù)人員應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)技能。2.談?wù)勅绾巫龊眉彝ヘ?cái)務(wù)管理。3.說(shuō)明家庭養(yǎng)老服務(wù)的重要性及面臨的挑戰(zhàn)。五、案例分析題（總共2題，每題15分，請(qǐng)閱讀案例并回答問(wèn)題）1.案例：張女士聘請(qǐng)了家政服務(wù)人員小李負(fù)責(zé)家中日常清潔和照料老人。一段時(shí)間后，張女士發(fā)現(xiàn)家中一些物品損壞，懷疑是小李所為，但小李堅(jiān)決否認(rèn)。雙方發(fā)生糾紛。問(wèn)題：（1）請(qǐng)分析該糾紛產(chǎn)生的原因。（2）如果你是家政服務(wù)人員小李，你會(huì)如何處理？（3）如果你是雇主張女士，你會(huì)如何解決此事？2.案例：王大爺獨(dú)自居住，子女不在身邊。最近他感覺(jué)身體不適，但因行動(dòng)不便，就醫(yī)困難。社區(qū)了解情況后，為他提供了家庭醫(yī)生上門(mén)服務(wù)，并協(xié)調(diào)家政服務(wù)人員定期為他打掃房間、協(xié)助購(gòu)買(mǎi)生活用品。問(wèn)題：（1）請(qǐng)分析社區(qū)在王大爺養(yǎng)老過(guò)程中發(fā)揮的作用。（2）從這個(gè)案例中，你認(rèn)為家庭養(yǎng)老服務(wù)還可以從哪些方面進(jìn)行完善？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.D4.C5.C6.B7.B8.C9.C10.C11.B12.C13.C14.D15.C16.B17.C18.D19.C20.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.家政服務(wù)人員應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)技能包括家庭清潔技能，如各類(lèi)地面、家具、廚房等清潔；烹飪技能，能制作多種菜品；衣物洗滌與熨燙技能；照料嬰幼兒、老人、病人等的生活護(hù)理技能；家居收納整理技能等。2.做好家庭財(cái)務(wù)管理，要先明確收入來(lái)源與金額，合理規(guī)劃支出，制定預(yù)算并嚴(yán)格執(zhí)行。做好收支記錄，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。根據(jù)家庭情況進(jìn)行儲(chǔ)蓄規(guī)劃，設(shè)定合理儲(chǔ)蓄目標(biāo)。同時(shí)，可根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行適度投資，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。3.家庭養(yǎng)老服務(wù)的重要性在于滿(mǎn)足老人情感需求、傳承家庭文化、減輕社會(huì)養(yǎng)老負(fù)擔(dān)。面臨的挑戰(zhàn)有護(hù)理人員短缺且專(zhuān)業(yè)度不足、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量參差不齊、資金保障困難、缺乏有效的監(jiān)督評(píng)估機(jī)制等。五、案例分析題1.（1）糾紛產(chǎn)生原因可能是雙方缺乏信任，雇主對(duì)服務(wù)人員產(chǎn)生懷疑，服務(wù)人員覺(jué)得被冤枉，且沒(méi)有明確的證據(jù)證明物品損壞的原因。（2）如果我是小李，我會(huì)再次誠(chéng)懇地與張女士溝通，表明自己的態(tài)度，提議一起查看家中物品損壞的具體情況，分析可能的原因。若有可能，提供一些類(lèi)似情況的解決方案或建議，以緩解張女士的疑慮。（3）如果我是張女士，我會(huì)先冷靜下來(lái)，與小李一起仔細(xì)檢查物品損壞情況，回憶近期家中是否有其他異常情況。若無(wú)法確定責(zé)任，可考慮請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)評(píng)估，也可以通過(guò)協(xié)商，如查看監(jiān)控等方式來(lái)解決