沈陽市于洪區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個正確選項）1.按照沈陽市于洪區(qū)網(wǎng)格化管理規(guī)范，社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.社區(qū)人口數(shù)量B.社區(qū)黨員數(shù)量C.社區(qū)企業(yè)規(guī)模D.社區(qū)歷史沿革2.網(wǎng)格職員在入戶采集居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶存在私拉電線充電行為，正確的處理流程是（）。A.立即沒收充電設(shè)備并罰款B.拍照記錄后聯(lián)系消防部門現(xiàn)場處理C.口頭提醒住戶注意安全，無需后續(xù)跟進(jìn)D.登記信息后上報社區(qū)安全專干，協(xié)同物業(yè)整改3.根據(jù)《沈陽市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是（）。A.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果B.以法律條文為唯一依據(jù)C.尊重當(dāng)事人意愿，促成自愿和解D.偏向弱勢一方以體現(xiàn)公平4.于洪區(qū)某老舊小區(qū)因下水道堵塞引發(fā)居民投訴，網(wǎng)格職員接到反饋后，首先應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系市政部門要求維修B.實地查看堵塞情況并記錄具體位置C.組織居民自籌資金維修D(zhuǎn).在業(yè)主群中指責(zé)物業(yè)不作為5.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中，“重點關(guān)注人群”通常不包括（）。A.獨居高齡老人B.社區(qū)矯正人員C.在職公務(wù)員D.殘疾困難家庭6.為提升網(wǎng)格服務(wù)效率，網(wǎng)格職員需定期更新“民情日志”。以下內(nèi)容中，不屬于“民情日志”核心記錄項的是（）。A.居民反映的垃圾清運不及時問題B.網(wǎng)格內(nèi)商鋪的營業(yè)執(zhí)照辦理進(jìn)度C.某租戶因噪音與房東發(fā)生爭執(zhí)的調(diào)解過程D.社區(qū)志愿者參與垃圾分類宣傳的具體次數(shù)7.某居民咨詢“靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)繳”政策，網(wǎng)格職員的正確回應(yīng)是（）。A.告知“不清楚，去區(qū)社保局問”B.提供區(qū)社保局咨詢電話并說明需攜帶的材料（身份證、戶口本等）C.自行查閱網(wǎng)絡(luò)信息后口頭解答D.讓居民等待社區(qū)統(tǒng)一組織的政策宣講會8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.指責(zé)犬主未盡到管理責(zé)任B.陪同受傷兒童就醫(yī)并聯(lián)系家長C.拍攝現(xiàn)場照片作為處罰依據(jù)D.要求犬主立即簽署賠償協(xié)議9.根據(jù)《沈陽市生活垃圾分類管理辦法》，網(wǎng)格職員在推廣垃圾分類時，需重點向居民區(qū)分的兩類垃圾是（）。A.可回收物與有害垃圾B.廚余垃圾與其他垃圾C.有害垃圾與其他垃圾D.可回收物與廚余垃圾10.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。正確的處理方式是（）。A.直接清理紙殼箱并丟棄B.聯(lián)系堆放業(yè)主，說明隱患并督促限期清理C.在樓道張貼“禁止堆放”警示標(biāo)語后離開D.拍照上報消防部門，由其強(qiáng)制清理11.某網(wǎng)格內(nèi)有一名抑郁癥患者，其家屬向網(wǎng)格職員求助。網(wǎng)格職員的合理做法是（）。A.建議家屬將患者送至精神病院B.聯(lián)系社區(qū)心理輔導(dǎo)志愿者定期走訪C.告知家屬“這是私人問題，社區(qū)不負(fù)責(zé)”D.在網(wǎng)格群中公開提醒居民“注意安全”12.網(wǎng)格職員需協(xié)助社區(qū)完成“人口普查”數(shù)據(jù)復(fù)核工作。以下信息中，無需重點復(fù)核的是（）。A.空掛戶的實際居住情況B.新生兒的出生登記時間C.租戶的籍貫信息D.遷出人員的戶籍變動狀態(tài)13.為推動“鄰里互助”項目，網(wǎng)格職員計劃組織“社區(qū)共享廚房”活動?；顒忧靶柚攸c確認(rèn)的是（）。A.參與居民的餐飲偏好B.廚房設(shè)備的安全性能C.活動照片的拍攝角度D.活動后的垃圾清理方式14.某商鋪因油煙排放問題被居民投訴，網(wǎng)格職員聯(lián)合環(huán)保部門現(xiàn)場核查后，發(fā)現(xiàn)商鋪未安裝油煙凈化設(shè)備。此時應(yīng)（）。A.要求商鋪立即停業(yè)整頓B.下達(dá)整改通知書并明確整改期限C.組織居民與商鋪協(xié)商賠償D.在網(wǎng)格群中曝光商鋪名稱15.網(wǎng)格內(nèi)一名獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員接到鄰居求助電話后，正確的處置流程是（）。①聯(lián)系120急救中心②通知老人家屬③現(xiàn)場查看老人情況④陪同就醫(yī)并協(xié)助辦理手續(xù)A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→②→①→④16.根據(jù)《沈陽市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員的考核內(nèi)容不包括（）。A.網(wǎng)格事件處理及時率B.居民滿意度測評C.個人社交媒體活躍度D.政策宣傳覆蓋率17.網(wǎng)格職員在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息涉及個人隱私（如病歷、收入），正確的處理方式是（）。A.與其他網(wǎng)格職員討論該信息以提醒注意B.僅用于網(wǎng)格管理必要場景，嚴(yán)格保密C.上傳至公共辦公平臺便于查詢D.應(yīng)居民要求向其工作單位提供18.為提升網(wǎng)格內(nèi)老年人的防詐騙意識，網(wǎng)格職員計劃開展宣傳活動。以下方式中最有效的是（）。A.張貼反詐標(biāo)語海報B.組織“反詐情景劇”現(xiàn)場演出C.發(fā)放反詐手冊D.在網(wǎng)格群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接19.某網(wǎng)格內(nèi)多戶居民反映“自來水水質(zhì)渾濁”，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系市自來水公司檢測水質(zhì)B.在網(wǎng)格群安撫居民情緒并記錄反饋C.組織居民集體向環(huán)保部門投訴D.自行購買水質(zhì)檢測設(shè)備檢測20.網(wǎng)格職員在協(xié)助社區(qū)組織“端午節(jié)包粽子活動”時，需重點關(guān)注的安全事項是（）。A.活動現(xiàn)場的防滑措施B.粽子餡料的口味搭配C.參與居民的年齡分布D.活動照片的拍攝數(shù)量二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查和上報安全隱患C.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性糾紛（如物業(yè)收費爭議）時，網(wǎng)格職員的正確做法有（）。A.及時到場穩(wěn)定情緒，避免矛盾升級B.偏袒多數(shù)居民以爭取支持C.記錄雙方訴求并上報社區(qū)D.引導(dǎo)通過合法途徑解決（如社區(qū)調(diào)解、法律訴訟）3.根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格職員在處理鄰里糾紛時，可引用的法律依據(jù)包括（）。A.不動產(chǎn)權(quán)利人應(yīng)當(dāng)為相鄰權(quán)利人用水、排水提供必要便利B.民事主體從事民事活動，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則C.子女對父母有贍養(yǎng)義務(wù)D.業(yè)主對建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利4.網(wǎng)格職員在入戶走訪時，需注意的溝通技巧有（）。A.提前告知走訪目的，避免打擾居民B.多用方言拉近關(guān)系（如于洪本地口音）C.認(rèn)真記錄居民訴求，不隨意承諾D.對居民隱私問題刨根問底以全面掌握信息5.于洪區(qū)正在推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格職員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.使用社區(qū)管理APP錄入信息B.操作智能門禁系統(tǒng)故障排查C.通過大數(shù)據(jù)平臺分析網(wǎng)格需求D.維護(hù)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器硬件6.網(wǎng)格內(nèi)“困難家庭”的認(rèn)定通常需綜合考慮（）。A.家庭人均收入水平B.家庭成員健康狀況C.居住房屋產(chǎn)權(quán)歸屬D.子女教育支出情況7.網(wǎng)格職員在組織“垃圾分類積分兌換”活動時，需做好的準(zhǔn)備工作有（）。A.明確積分規(guī)則（如正確分類1次積1分）B.聯(lián)系商家提供兌換獎品（如日用品）C.提前在網(wǎng)格群宣傳活動時間和地點D.安排志愿者現(xiàn)場指導(dǎo)分類8.某網(wǎng)格內(nèi)一名殘障人士申請“無障礙設(shè)施改造”（如加裝扶手），網(wǎng)格職員需協(xié)助完成的流程包括（）。A.實地查看其居住環(huán)境B.填寫《無障礙改造申請表》并提交材料C.與施工方協(xié)商改造方案D.代收改造費用并轉(zhuǎn)交9.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下情況，需立即上報的有（）。A.樓道內(nèi)電箱冒火花B.商鋪外墻瓷磚脫落C.居民在公共綠地種植蔬菜D.流浪貓在垃圾桶旁覓食10.為提升網(wǎng)格服務(wù)效能，網(wǎng)格職員可采取的措施有（）。A.建立“網(wǎng)格居民需求清單”并動態(tài)更新B.與社區(qū)民警、物業(yè)建立定期溝通機(jī)制C.每月組織1次“網(wǎng)格開放日”收集意見D.對居民訴求實行“首問負(fù)責(zé)制”三、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：于洪區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3單元2樓住戶反映，1樓住戶將廢棄沙發(fā)長期堆放在樓道內(nèi)，影響通行且存在消防隱患。1樓住戶稱“沙發(fā)是自己的，放在樓道是為了臨時存放，很快處理”，但已拖延2個月未清理。網(wǎng)格職員小張多次溝通未果，居民情緒逐漸激化，有住戶表示要自行清理沙發(fā)。問題：如果你是小張，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。案例2：網(wǎng)格內(nèi)獨居老人王奶奶（78歲，患高血壓）向網(wǎng)格職員小李反映，近期社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心調(diào)整了免費體檢時間，她因記錯時間錯過檢查，希望能補(bǔ)辦。小李了解到，本次體檢是區(qū)衛(wèi)健局統(tǒng)一組織的，名額有限且已結(jié)束。問題：小李應(yīng)如何回應(yīng)王奶奶？請說明溝通要點和后續(xù)措施。案例3：某網(wǎng)格內(nèi)租戶張某（外來務(wù)工人員）因工作變動需提前退租，房東以“合同未到期”為由拒絕退還押金，雙方發(fā)生爭執(zhí)。張某情緒激動，聲稱“要去房東公司鬧事”。網(wǎng)格職員小劉接到求助后趕到現(xiàn)場。問題：小劉應(yīng)如何調(diào)解此次糾紛？請結(jié)合《民法典》相關(guān)規(guī)定說明依據(jù)。四、實務(wù)操作題（共2題，每題10分，共20分）操作1：于洪區(qū)即將開展“冬季用火用電安全”專項宣傳活動，網(wǎng)格職員需制定一份入戶宣傳方案。請列出方案的核心內(nèi)容（包括目標(biāo)、對象、方式、重點內(nèi)容）。操作2：網(wǎng)格信息系統(tǒng)中需錄入“特殊群體關(guān)懷臺賬”，請設(shè)計臺賬的字段（至少8項），并說明每項字段的填寫要求（如“姓名”需填寫全稱，“聯(lián)系方式”需填寫常用手機(jī)號）。沈陽市于洪區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試答案一、單項選擇題1.A2.D3.C4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.B11.B12.C13.B14.B15.A16.C17.B18.B19.B20.A二、多項選擇題1.ABC2.ACD3.ABD4.AC5.AB6.ABD7.ABCD8.ABC9.AB10.ABCD三、案例分析題案例1參考答案：（1）現(xiàn)場穩(wěn)控：立即聯(lián)系雙方到社區(qū)調(diào)解室溝通，安撫2樓住戶情緒，防止自行清理引發(fā)沖突。（2）法律告知：向1樓住戶說明《消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”的規(guī)定，明確樓道屬公共區(qū)域，堆放物品屬違法行為。（3）協(xié)商解決：與1樓住戶約定3日內(nèi)清理沙發(fā)，若確有困難（如搬運不便），可協(xié)助聯(lián)系廢品回收人員；若拒絕清理，上報街道綜合執(zhí)法部門依法處理。（4）后續(xù)跟進(jìn)：3日后復(fù)查，清理完成后在樓道張貼《公共區(qū)域管理提示》，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例2參考答案：（1）溝通要點：①共情回應(yīng)：“王奶奶，我理解您沒趕上體檢心里著急，這事兒確實讓人遺憾。”②解釋政策：說明本次體檢是區(qū)里統(tǒng)一安排，名額已用完，但會盡力協(xié)調(diào)。③提供替代方案：建議聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，詢問是否有補(bǔ)檢名額或自費體檢優(yōu)惠；若無法補(bǔ)檢，可陪同王奶奶到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站測量血壓、血糖等基礎(chǔ)指標(biāo)。（2）后續(xù)措施：①當(dāng)天聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，反饋王奶奶情況，爭取補(bǔ)檢機(jī)會；②若補(bǔ)檢無望，記錄王奶奶健康需求，在下次類似活動前提前電話提醒；③每周至少1次入戶或電話問候，關(guān)注其健康狀況。案例3參考答案：（1）調(diào)解步驟：①穩(wěn)定情緒：引導(dǎo)雙方坐下，說明“鬧事”可能觸犯《治安管理處罰法》，建議冷靜協(xié)商。②核查合同：查看租賃合同中關(guān)于提前退租的條款（如是否約定違約金）。③依據(jù)《民法典》第五百三十三條（情勢變更）和第五百七十七條（違約責(zé)任），若張某因工作變動屬“不可預(yù)見的健康、工作等客觀原因”，可協(xié)商減少押金扣除比例；若合同明確“未到期不退押金”，需向張某說明需按約定承擔(dān)責(zé)任，但可建議房東考慮實際情況適當(dāng)退還部分（如扣除1個月租金作為補(bǔ)償）。④促成協(xié)議：若雙方達(dá)成一致，簽署書面調(diào)解記錄；若分歧較大，引導(dǎo)通過社區(qū)法律援助站或法院訴訟解決。四、實務(wù)操作題操作1參考答案：冬季用火用電安全入戶宣傳方案（1）目標(biāo)：提升網(wǎng)格居民用火用電安全意識，降低冬季火災(zāi)、觸電事故發(fā)生率。（2）對象：網(wǎng)格內(nèi)全體住戶（重點為獨居老人、出租屋租戶、使用煤爐/電暖器的家庭）。（3）方式：①逐戶上門發(fā)放《冬季安全提示卡》（附消防電話、安全用電口訣）；②針對行動不便的老人，現(xiàn)場演示電器正確使用方法（如電暖器遠(yuǎn)離易燃物）；③在單元門張貼“安全用火用電”宣傳海報（配漫畫示例）。（4）重點內(nèi)容：①電器使用：不超負(fù)荷用電，及時更換老化電線；②燃煤取暖：保持通風(fēng)，避免一氧化碳中毒；③兒童安全：教育孩子不玩打火機(jī)、遠(yuǎn)離電暖器；④應(yīng)急處理：遇電線起火先斷電，不直接潑水。操作2參考答案：特殊群體關(guān)懷臺賬字段設(shè)計（1）姓名：填寫居民身份證全稱（如“李桂芳”）；（2）性別：填寫“男”或“女”；（3）年齡：填寫實際周歲（如“72”）；（4）群體類型：勾選“獨居老人”“殘疾人”“困境兒童”“重病患者”等（單選或多選）；（5）健康狀況：簡要描述（如“高血壓