春社會工作行政期末復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1.某小區(qū)老年服務(wù)中心的五位工作人員組成一個(gè)小組，討論怎樣滿足本地獨(dú)居老人的需

要。小組組員以為，老人急需處理的問題重要有生活不能自理、家庭不和、孤單寂寞等。針

對這些問題，小組組員提議通過創(chuàng)辦老年FI常照顧中心、開展小區(qū)家族生活教育、組織興趣

小組等服務(wù)加以處理，因?yàn)橘Y源有限，該中心只能提供其中兩項(xiàng)服務(wù)。為此，小組組員下一

步應(yīng)當(dāng)(c)。

A.評定老年人的服務(wù)需求

B.設(shè)計(jì)評定方案

C.選擇可行的服務(wù)方案

D.制定工作時(shí)間表

2.有關(guān)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)確定過程排序正確的是(b)。

①明確機(jī)構(gòu)自身的愿景與價(jià)值觀②進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析③提出總體目標(biāo)方案

④目標(biāo)詳細(xì)化⑤評定各個(gè)方案并確定可行滿意方案

A.③④②?⑤

B.②?@?④

c.②(D?③⑤

D.②???⑤

3.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃編制的過程中，在確定最后方案之后要進(jìn)行（c）

A.方案的修訂

B.預(yù)測每種可行方案的效果

C.制定詳細(xì)且詳細(xì)的行動方案

D.評定機(jī)構(gòu)的資源

4.某小朋友福利機(jī)構(gòu)在籌劃“六一”小朋友節(jié)的活動方案中制定了總目標(biāo)和影響性目

標(biāo)，并細(xì)化為各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)。社會工作者在確定上述服務(wù)目標(biāo)的優(yōu)先次序時(shí)，首先需要考慮

的是（c）。

A.機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)

B.機(jī)構(gòu)的服務(wù)對象

C.機(jī)構(gòu)的可用資源

D.機(jī)構(gòu)的社會影響

5.小張和小李在同一中心工作，但小張來自東部城市，小李則來自西部農(nóng)村，在一次

項(xiàng)目實(shí)行的對象選擇上他們爭執(zhí)了起來，小張堅(jiān)持救助城市中的流浪乞討人員，但小李以為

處理農(nóng)村的貧困問題更為根本。此時(shí)小李和小張遇到了哪種溝通障礙（a）

A.個(gè)體障礙

B.環(huán)境障礙

C.媒介障礙

D.語義障礙

6.如下不屬于社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)特性的是（c）。

A.領(lǐng)導(dǎo)者較少使用職位權(quán)力

B.領(lǐng)導(dǎo)者較多利用指引、誘導(dǎo)的方式來影響下屬

C.領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)設(shè)定、價(jià)值塑造和資源整合等方面的作用不明顯

D.領(lǐng)導(dǎo)者充足發(fā)揮其能動性，善于“到處化緣”，開拓發(fā)展空間

7.阿爾德弗爾的ERG理論與馬斯洛的需要層次理論有親密關(guān)系，阿爾德弗爾提出的成

長需要與馬斯洛提出的（d）比較接近。

A.生理需要

B.安全需要

C.歸屬與愛的需要

D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

8.某國家級貧困縣的一家社會T作服務(wù)機(jī)構(gòu),采取SWOT分析法制定社會工作人才發(fā)

展規(guī)劃。下列屬于SWOT分析法中“0”的是（d）。

A.該機(jī)構(gòu)已積累了三年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

B.本地專業(yè)社會工作人才資源不足

C.縣領(lǐng)導(dǎo)班子對土地開發(fā)非常積極

D.國家出臺了引導(dǎo)人才服務(wù)新農(nóng)村系列政策

9.如下哪類人員不屬于社會工作督導(dǎo)的對象（d）。

A.新進(jìn)入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者

B.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，重要是志愿者

C.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生

D.服務(wù)年限長、經(jīng)驗(yàn)豐富的資深社會工作者

10.既是社會服務(wù)評定的主體，又是評定對象的是（b）。

A.社會工作者

B.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)

C.服務(wù)對象

D.有關(guān)利益者

11.如下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于社會工作行政過程中的倫理問題（c）。

A.角色定位問題

B.資源分派問題

C.專業(yè)技術(shù)問題

D.法律矛盾問題

12.建立在決議者經(jīng)驗(yàn)和知識的基礎(chǔ)上，重要依據(jù)機(jī)構(gòu)決議者的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn),

比較輕易作出符合客觀實(shí)際的決議是（b）0

A.直覺決議

B.判斷決議

C.協(xié)商決議

D.問題處理決議

13.與機(jī)構(gòu)的管理部門制定目標(biāo)的職責(zé)親密有關(guān)的計(jì)劃類型是（a）。

A.長期計(jì)劃

B.中期計(jì)劃

C.年度計(jì)劃

D.短期計(jì)劃

14.如下有關(guān)授權(quán)的表述不正確的是（a）。

A.授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人同意的前提下能夠指派各種任務(wù)

B.授予權(quán)力是通過授予下屬或員工一-定的職權(quán)來完成任務(wù)

C.對所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)所授權(quán)力僅限于?從事某一特定任務(wù)

D.授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù)

15.溝通方式上愈加依賴于個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和互動行為的是（b）。

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.上行溝通

D.下行溝通

16.某市民政局邀請一批外省市社會工作督導(dǎo)與我市社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂督導(dǎo)合作協(xié)

議。協(xié)議約定，督導(dǎo)內(nèi)容重要是針對特定服務(wù)群體開展社會工作專業(yè)服務(wù)的措施與技巧。依

照這一約定，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先向（d）考慮提供督導(dǎo)服務(wù)。

A.機(jī)構(gòu)的骨干志愿者

B.機(jī)構(gòu)的重要管理人員

C.經(jīng)驗(yàn)豐富的社會工作者

D.新入職的社會工作者

17.有關(guān)志愿者的身份原因表述不正確的是（d）。

A.志愿者依照自由的意愿選擇服務(wù)項(xiàng)目

B.志愿者不計(jì)金錢財(cái)物的籌賞

C.志愿者以詳細(xì)的行動參加、投入社會服務(wù)中

D.志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要

18.某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)與本地政府的扶貧辦合作，扶貧辦每年將扶貧專題基金的一部分交

由中心用于農(nóng)民工培訓(xùn)，此種籌資方式屬于（a）。

A.政府資助

B.捐贈款物

C.服務(wù)收費(fèi)

D.利息收入

19.社會T作者朱某設(shè)計(jì)了一個(gè)服務(wù)方案，并希望通過關(guān)注服務(wù)對象人數(shù)的變化，重要

工作項(xiàng)目標(biāo)完成情況，資源使用情況，經(jīng)費(fèi)開支情況以及項(xiàng)目工作進(jìn)度情況等內(nèi)容對方案進(jìn)

行評定。這種評定措施屬于（b）。

A.目標(biāo)評定

B.過程評定

C.效果評定

D.個(gè)別評定

20.社會工作者老潘打算在小區(qū)成立一支居民志愿者隊(duì)伍，為小區(qū)的獨(dú)居老人提供結(jié)對

服務(wù)。在發(fā)展和組織志愿者時(shí)，老潘應(yīng)當(dāng)（c）。

A.僅招募那些積極報(bào)名參加的居民

B.要求志愿者服從小區(qū)結(jié)正確安排

C.常常與志愿者進(jìn)行非正式的交流

D.由志愿者來確定服務(wù)F1標(biāo)和方向

21.如下哪一項(xiàng)不屬于個(gè)體決議的缺陷(c)。

A.信息欠完整、全面

B.缺乏足夠的替代方案

C.責(zé)任含糊

D.可接收程度低

22.組織由上而下提成若干層級，各層級中每一個(gè)部門地位相等或權(quán)責(zé)相符，層級間只

有直線和垂直關(guān)系，此類組織類型屬于(c)。

A.單一型組織結(jié)構(gòu)

B.直線參謀式組織結(jié)構(gòu)

C.直線式組織結(jié)構(gòu)

D.混合式組織結(jié)構(gòu)

23.如下溝通方式中，能夠起到“上情下達(dá)”的溝通方式是（b）。

A.正式溝通

B.下行溝通

C.上行溝通

D.非正式溝通

24.小區(qū)居委會王主任將小區(qū)運(yùn)動會的計(jì)劃貼到了小區(qū)公告欄內(nèi)，但5天過去了，卻只

有兩三個(gè)老人前來咨詢，王主任為此感到困擾，此時(shí)王主任遇到了哪種溝通障礙（c）。

A.個(gè)體障礙

B.環(huán)境障礙

C.媒介障礙

D.語義障礙

25.有關(guān)馬斯洛需要層次理論五級層次由低到高排序正確的是（a）。

①安全需要②愛與歸屬的需要③生理需要④自我實(shí)現(xiàn)的需要⑤尊重的需要

A.③①②@@

B.③②①@@

C.③④@（D?

D.③①②?@

26.中國青少年發(fā)展基金會以“通過資助服務(wù)、利益體現(xiàn)和社會倡導(dǎo)，協(xié)助青少年提升

能力，改進(jìn)青少年成長環(huán)境”為使命，倡導(dǎo)“社會責(zé)任、創(chuàng)造進(jìn)取、以人為本、追求卓越”

的價(jià)值觀，曾發(fā)起和實(shí)行了社會參加廣泛、富有影響的“希望工程，該組織屬于（c）

A.政府部門

B.群團(tuán)組織

C.社會服務(wù)類民間紐織

D.社會公益類事業(yè)單位

27.某社會工作者小胡設(shè)計(jì)了一個(gè)題為“愉快游戲?的活動方案，目標(biāo)是通過游戲促進(jìn)

貧困家庭孩子進(jìn)行情緒管理和建立自信心。小胡將活動方案交給了擔(dān)任某企業(yè)經(jīng)理的表哥，

希望他的企業(yè)能捐款，協(xié)助購置某些游戲道具。這種籌資方式屬于（c）。

A.項(xiàng)目申請

B.電話勸募

C.私人懇請

D.尤其事件籌款

28.如下不屬于企業(yè)捐款動機(jī)的是(d)o

A.市場營銷

B.開展公共關(guān)系

C.樹立良好社會形象

D.使命使然

29.某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者發(fā)覺有些員工不關(guān)心機(jī)構(gòu)發(fā)展。為提升員工積極性，促進(jìn)

上下級的溝通下列激勵措施中，機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)首選的是(d)。

A.輪換工作崗位

B.擴(kuò)展工作內(nèi)容

C.設(shè)計(jì)職位內(nèi)容

D.促進(jìn)員工參加決議

30.某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)王主任，通過宣傳、勸說、啟發(fā)、誘導(dǎo)等伎倆，使員工了解、

接收并落實(shí)自己在服務(wù)方面的意志，此種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（b）。

A.命令式領(lǐng)導(dǎo)方式

B.說服式領(lǐng)導(dǎo)方式

C.激勵式領(lǐng)導(dǎo)方式

D.示范式領(lǐng)導(dǎo)方式

30.社會工作者小天在機(jī)構(gòu)的團(tuán)體合作中越來越感受到作為一名社工其所擔(dān)負(fù)的責(zé)任和

使命，并立志將社工助人自助的精神傳遞給更多志愿者，小天采取的激勵方式屬于（a）o

A.內(nèi)在過程激勵

B.外在激勵

C.目標(biāo)內(nèi)化激勵

D.工具激勵

32.有關(guān)馬斯洛需要層次理論說法正確的是（c）o

A.馬斯洛層次需要理論由高到低提成五級

B.生理層次處在最底層，自我實(shí)現(xiàn)需要處在最高級

C.人們只有滿足了底層的需要，才會追求上一層的需要

D.人們能夠同時(shí)擁有幾個(gè)需要，需求的滿足能夠躍層

33.某機(jī)構(gòu)年經(jīng)費(fèi)預(yù)算中,老年人服務(wù)項(xiàng)目為50萬元.占機(jī)構(gòu)預(yù)算總額的10%,

實(shí)際支出55萬元。年，鑒于老人需求日益多元化，機(jī)構(gòu)計(jì)劃拓展老人服務(wù)內(nèi)容，在上年

度預(yù)算的基礎(chǔ)上增加20%,將老人服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算定為60萬元。本案例采取的財(cái)務(wù)預(yù)算措

施屬于(b)o

A.單項(xiàng)預(yù)算法

B.方案預(yù)算法

C.零基預(yù)算法

D.功效預(yù)算法

34.年度計(jì)劃是確定機(jī)構(gòu)在將來一年時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和完成的工作，其制定者一般

是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的(b)。

A.基層管理者及一線員工

B.中低層管理者

C.高層和中層管理者

D.高層管理者

二、多項(xiàng)選擇題

1.許多社會服務(wù)機(jī)構(gòu)都有明確的使命。使命的特點(diǎn)一般包括(abd)。

A.使命的內(nèi)容反應(yīng)機(jī)構(gòu)的意圖和價(jià)值觀

B.使命應(yīng)成為機(jī)構(gòu)所有活動的依據(jù)

C.使命屬于機(jī)構(gòu)的中期規(guī)劃

D.使命體現(xiàn)了機(jī)構(gòu)在社會上的定位

E.使命要求了目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)期限

2.如下屬于社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)特性的是(abed)o

A.領(lǐng)導(dǎo)者較少使用職位權(quán)力

B.領(lǐng)導(dǎo)者較多利用指引、誘導(dǎo)的方式來影響下屬

C.領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)設(shè)定、價(jià)值塑造和資源整合等方面的作用突出

D.領(lǐng)導(dǎo)者充足發(fā)揮其能動性，善于“到處化緣”，開拓發(fā)展空間

E.領(lǐng)導(dǎo)者能夠使用自身權(quán)力達(dá)成自己的愿望

3.如下哪類人員不屬于社會工作督導(dǎo)的對象（cd）o

A.新進(jìn)入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者

B.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，重要是志愿者

C.經(jīng)驗(yàn)豐富的資深社會工作者

D.服務(wù)年限長的資深社會工作者

E.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生

4.如下屬于社會服務(wù)評定對象的是（ac）。

A.有關(guān)上級

B.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)

C.服務(wù)對象

D.社會服務(wù)項(xiàng)目

E.社會工作者

5.有關(guān)馬斯洛需要層次理論說法正確的是（be）。

A.馬斯洛層次需要理論由高到低提成五級

B.生理層次處在最底層，自我實(shí)現(xiàn)需要處在最高級

C.人們只有滿足了底層的需要，才會追求上一層的需要

D.人們能夠同時(shí)擁有多個(gè)需要，需要能夠多重滿足

E.人們各種需求的滿足能夠躍層取得

6.不一樣的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)會采取不一樣的組織結(jié)構(gòu)類型，如下屬于社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的一

般組織結(jié)構(gòu)類型的是(ac)

A.直線式組織結(jié)構(gòu)

B.跨專業(yè)團(tuán)體組織結(jié)構(gòu)

C.直線參謀式組織結(jié)構(gòu)

D.混合型組織結(jié)構(gòu)

E.問題處理型團(tuán)體組織結(jié)構(gòu)

7.如下屬于企業(yè)捐款動機(jī)的是(abce)。

A.市場營銷

B.開展公共關(guān)系

C.樹立良好社會形象

D.使命使然

E.稅法方略

8.如下有關(guān)授權(quán)的表述正確的是(bed)o

A.授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人同意的前提下能夠指派各種任務(wù)

B.授予權(quán)力是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完成任務(wù)

C.對?所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)

D.授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù)

E.授權(quán)是上級主管將職權(quán)移交給下屬的過程

9.有關(guān)志愿者的身份原因表述正確的是(acde)o

A.志愿者依照自由的意愿選擇服務(wù)項(xiàng)目

B.志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要

C.志愿者以詳細(xì)的行動參加、投入社會服務(wù)中

D.志愿者不計(jì)金錢財(cái)物的籌賞

E.志愿者的所作所為是為了滿足社會的需要

10.如下有關(guān)社會工作行政的論述，表述正確的是（abce）。

A.社會工作行政是一個(gè)間接的社會工作措施

B.社會工作行政是一個(gè)宏觀的社會工作措施

C.社會工作行政是最晚被納入社會工作措施體系中的專業(yè)措施

D.社會工作行政是一個(gè)技術(shù)性最高的社會工作措施

E,社會工作行政是在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的社會工作

11.作為愛心老年公寓的管理者小張，他在溝通方面扮演著（abed）等重要角色。

A.上情下達(dá)

B.下情上達(dá)

C.與同事協(xié)調(diào)

D.向公眾交代

E.對自己負(fù)責(zé)

12.某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)在選擇有效處理問題的最可行方案時(shí)選用“可行性方案模型”來篩

選，該模型篩選的標(biāo)準(zhǔn)重要有（bdc）

A.綜合性

B.可行性

C.收益性

D.公平

E.效率

13.影響社會服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的外部原因重要包括（bee）o

A.督導(dǎo)

B.利益有關(guān)者

C.服務(wù)對象

D.管理層

E.資助者

14.在社會工作行政中，面臨倫理問題時(shí)堅(jiān)持的基本標(biāo)準(zhǔn)有（bed）。

A.促進(jìn)正義

B.保護(hù)生命

C.最小傷害

D.平等和差異平等

E.保存地公開信息

15.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中，志愿者與機(jī)構(gòu)正式聘任的員工相比有較大不一樣，重要表目前

abd)等方面。

A.工作動機(jī)

B.管理方式

C.服務(wù)對象

D.服務(wù)時(shí)間

E.對機(jī)構(gòu)的認(rèn)同

16.下列選項(xiàng)中屬于社會服務(wù)機(jī)構(gòu)正式溝通方式的有(ab)

A.定期召開會議

B.設(shè)置機(jī)構(gòu)公告欄

C.為組員慶賀生日

D.定期工作聚餐

E.成立工作小組

17.社會服務(wù)評定中，評定者在實(shí)行階段的任務(wù)是將前一階段制定的評定量劃付諸實(shí)行,

重要工作包括(acd)o

A.進(jìn)入現(xiàn)場

B.明確評定問題

C.搜集資料

D.分析資料

E.簽訂評定協(xié)議

18.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任人劉老師計(jì)劃與一所打工子弟學(xué)校合作，開展外來務(wù)工人

員兒女社會適應(yīng)能力訓(xùn)練。為此，他讓項(xiàng)目團(tuán)體分別設(shè)計(jì)幾套方案，并依照“可行性方案模

型”遴選一套最佳的方案與學(xué)校討論。依照該模型的“篩選標(biāo)準(zhǔn)”，劉老師除了要考慮重要

性、公平、附加效果外，還應(yīng)考慮(bed)。

A.機(jī)構(gòu)使命

B.效能

C.可行性

D.效率

E.合作搭檔偏好

19為了有效控制財(cái)務(wù)資源，維持機(jī)構(gòu)收支平衡，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取的財(cái)務(wù)控制

措施有（cde）。

A.聘任注冊會計(jì)師核定年度財(cái)政報(bào)告

B.指派黃事會或理事會審核年度財(cái)政報(bào)告

C.制作每個(gè)月的財(cái)政收支報(bào)告

D.統(tǒng)計(jì)每個(gè)項(xiàng)目每個(gè)月的總收支情況

E.邀請機(jī)構(gòu)長期志愿者審核年度財(cái)政報(bào)告

三、名詞解釋

1.社會工作行政

指社會服務(wù)機(jī)構(gòu)為達(dá)成使命，將政策轉(zhuǎn)化為詳細(xì)社會服務(wù)的一系列程序，它包括了從目

標(biāo)預(yù)設(shè)到成果實(shí)現(xiàn)的動態(tài)的、可連續(xù)的行政過程和管理措施。

2.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)

是指由政府、社會團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定的、有需要的服務(wù)對

象提供專門服務(wù)的非營利性社會福利組織。

3.志愿者

這是一個(gè)沒有國界的名稱，指的是在不為任何物質(zhì)酬勞的情況下，不受私人利益

的驅(qū)使、不受法律的強(qiáng)制，而是基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感而從事

公益事業(yè)，為改進(jìn)社會而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人或人群

4.目標(biāo)管理

由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)制定一定期期內(nèi)整個(gè)企業(yè)期望達(dá)成的總R標(biāo)，然后由各部門和全體職工依

照總目標(biāo)的要求，制定各自的分目標(biāo)，并積極積極地設(shè)法實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的管理措施

5.橫向溝通

橫向溝通是指機(jī)構(gòu)中具備對等地位、不具備屬關(guān)系的人員之間的信息傳遞與交流的過程

6.激勵

激勵是一個(gè)影響人們的內(nèi)在需求活動及，從而激發(fā)、指引和維持他人行為已達(dá)成某種目標(biāo)的

過程

7.正式溝通

正是溝通是行政溝通的重要方式，一般是指組織的信息傳遞與交流依據(jù)組織明文要求的規(guī)章

制度來進(jìn)行。

8.社會工作督導(dǎo)

是專業(yè)訓(xùn)練的一個(gè)措施。它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初

級社會工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一個(gè)定期和連續(xù)的監(jiān)督、指引、傳授專業(yè)服務(wù)的知

識與技術(shù)，以促進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動

9.非正式溝通

非正是溝通是指正是溝通渠道之外的信息交流和傳遞方式，它不受組織規(guī)章制度的限制，例

猶如事之間的隨意交談、通過他人進(jìn)行傳話等

10.ERG理論

ERG理論是生存、相互關(guān)系、成長三核心需要理論的簡稱。因這三個(gè)英語單詞的字頭E、R、

G而得名

11.SWOT分析

SWOT”分析是“把對機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)覺機(jī)構(gòu)重

要的戰(zhàn)略機(jī)遇。

12.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)行攻計(jì)劃

社會服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃的含義與價(jià)值社會服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃是指社會服務(wù)機(jī)構(gòu)確定行政決議目標(biāo)

或社會服務(wù)目標(biāo),并評定其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳方式的過程。

13.戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃是戰(zhàn)略管理等同于戰(zhàn)略規(guī)劃，它是指“對組織及其內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的戰(zhàn)略思考，

從而確定組織的宗旨和目標(biāo)，制定切實(shí)可行的規(guī)劃，積極而有步驟地推進(jìn)其實(shí)行，并及時(shí)加

以調(diào)整的一整套系統(tǒng)的措施和過程。

14.需求評定

需求評定(needsassessment)一個(gè)信息和分析的過程，其成果是對個(gè)體、機(jī)構(gòu)、共同體

或社會需求確實(shí)定

15.理事會

理事會，為協(xié)商、征求意見或討論問題而召開的會議。經(jīng)選舉或任命組成或咨詢機(jī)構(gòu)或擁有

一定權(quán)利的組織，

四、簡答題

1.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的阻力與障礙。

答：（1）缺乏計(jì)劃能力（2）有違計(jì)劃結(jié)構(gòu)和過程（3）管理者推動計(jì)劃的決心或承諾不足（4

）信息使用不當(dāng)（5）忽視不利的、不可控的變量（6）忽視長遠(yuǎn)目標(biāo)（7）缺乏整體的協(xié)調(diào)

與溝通。

2.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)行政領(lǐng)導(dǎo)的重要功效。

IHJkLd云力TTJLT電1J4人歡守口n工五9LJLQO

答：（1）確立和宣揚(yáng)機(jī)枸的價(jià)值理念，鼓舞機(jī)構(gòu)成員的工作情緒；（2）把握機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略,

促進(jìn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的達(dá)成；（3）整合各種內(nèi)外資源，維持機(jī)構(gòu)的完整性和適應(yīng)性；（4）建章立制,

形成機(jī)構(gòu)的基本秩序。

3.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌資的措施。

答：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌資的方法主要有：

（1）項(xiàng)目申請（2）私人恩請與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募（3）籌資活動（4）直接收費(fèi)（5）除此之

外，在我國，作為社會畜業(yè)單位的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)政援款一般是列入政府財(cái)政計(jì)劃內(nèi)的，

每年有固定的撥款.

4.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的價(jià)值及其作用。

答：（1）機(jī)構(gòu)成員指明方向，協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)活動；（2）為機(jī)陶的未來預(yù)測變化，減少沖擊；（3）

減少重復(fù)和浪費(fèi)的活動；（4）有利于進(jìn)行控制；（5）有助于在最短時(shí)間內(nèi)完成工作，減少遲

滯和等待，從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作能號均衡穩(wěn)定地進(jìn)行，

5.簡述馬斯洛的需要層次埋論。

答：美國1＞理學(xué)家馬斯洛把人的需要?dú)w納為五個(gè)層次，由fR到高依次為：生理需求、安全需

求、歸屬和愛的需求、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要.（1）生理需求：即基本的生存需求，

如衣食住行；（2）安全需求：即有關(guān)個(gè)人生理和心理方面安全和保障的需求，如渴求安穩(wěn)、

秩序、保障、避免感情佚害等；（3）歸屬和愛的需求：即人們希望被他人接受，擁有友誼和

愛情的需求；（4）尊重的需求：即自尊和尊重他人；（5）自我實(shí)現(xiàn)的需求：即最大限度發(fā)揮

個(gè)人獨(dú)特潛能的需求.

馬斯洛認(rèn)為，以上五種基本需求構(gòu)成一種等級，生理需求居于最底層，自我實(shí)現(xiàn)的需求居

于最頂層。人們只有滿足了底層的需求，才會追求上一層的需求。當(dāng)人們的需求（尤其是生

理需求等低層需求）沒有滿足的時(shí)候，人們的行為缺乏動機(jī)，沒法激勵.

6.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)評定的類型。

5IQJ3M-NTW〃鞏R”IUUJKH。r

答：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)評估的類型可分為需求評估、方案評估、過程評估和結(jié)果評估.

7.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)方案選擇中可行方案模型的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

答：在可行方案模型中，有六個(gè)選擇原則：（1）效率一一指資源的投入和服務(wù)的產(chǎn)出比率，

就方案的選擇而言，主要看花費(fèi)的成本能夠提供服務(wù)數(shù)量的多少；（2）效能一一指方案達(dá)至

目標(biāo)的程度；（3）可行性一一指實(shí)施這一方案達(dá)至成功的程度.（4）重要性一一指方案是否

是唯一達(dá)至目標(biāo)的方案而必須推行的程度；（5）公平一一指方案能否公平地提供給有需要的

個(gè)人或團(tuán)體的程度；（6）次生結(jié)果一一指社會將會獲得或振失范圍的程度，而這范圍并未在

方案要達(dá)至的目標(biāo)上列明.

8.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)資金的重要起源。

答：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源主要有：政府資助、捐贈款物、服務(wù)收費(fèi)、國際資助、利息收

入和投資收益.（1）政府資助。通常政府以直接的財(cái)政撥款、購買服務(wù)合約付款、政府津貼、

免稅待遇和官辦民營由政府提供辦公場所.（2）捐贈款物.指民間和社會公眾的捐款和現(xiàn)金

收入，包括直接的慈善捐款和間接捐款.（3）服務(wù)收費(fèi).指社會服務(wù)機(jī)構(gòu)要求服務(wù)對象直接

支付的費(fèi)用.（4）國際資由.國際資助是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)資金的重要來源之一，許多機(jī)構(gòu)受國

際資助運(yùn)行.國際資助的方式通常有項(xiàng)目支持、資金援助、低息或無息貸款、技術(shù)援助、能

力建設(shè)服務(wù)、志想者援助和國際交流等.（5）利息收入和投資收益。利息收入是機(jī)構(gòu)的存款

所得的利息.投資收益是機(jī)構(gòu)對外投資、交予專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)作保值噌值等金融活動所取得的收

入.

9.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的編制過程。

答：根據(jù)社會工作和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，斯基德爾莫提出了計(jì)劃編制的七個(gè)步驟及其相關(guān)

活動，并認(rèn)為這七個(gè)步驟及其相關(guān)活動對于社會工作和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)是特別重要的.

具體是指：①目標(biāo)選擇；②評估機(jī)構(gòu)資源；③列出所有可行方案；④預(yù)測每種可行方案的結(jié)

果；⑤確定最優(yōu)方案；⑥制訂具體詳細(xì)的行動方案；⑦方案的修正。

10.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)的重要模式。

LZV?VC317■,一,

答：社會工作的督導(dǎo)模式有：（1）師徒式督導(dǎo).督導(dǎo)者與彼督導(dǎo)者形成一種類似師徒的教與

學(xué)的互動關(guān)系.（2）訓(xùn)練式督導(dǎo).被督導(dǎo)者是受訓(xùn)者，接受督導(dǎo)者的訓(xùn)練和教育.（3）管理

式督導(dǎo).督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種明確的上下級關(guān)系,督導(dǎo)者是上級主管，具有權(quán)威性（4）

咨詢式督導(dǎo).督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者并不具有明確的指導(dǎo)與被指導(dǎo)的責(zé)任關(guān)系，督導(dǎo)關(guān)注的是特

殊議題，被督導(dǎo)者自身擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任.

11.簡述社會服務(wù)機(jī)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與管理有哪些區(qū)分？

答：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）功能不同。管理的主要

功能是解決具體問題，領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是提供組織目標(biāo)、塑造價(jià)值理念、制定宏觀決策等；

（2）工作關(guān)注的角度不同.管理應(yīng)對的是復(fù)雜的具體任務(wù)，而領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對的是則是變化，是

從戰(zhàn)略層面發(fā)展有關(guān)未來的愿景來激勵人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗；（3）產(chǎn)生的途徑不同。

管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)之上，管理的影D?力來自其在科層制結(jié)

構(gòu)中的正式職位；而領(lǐng)導(dǎo)者則可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能

是從一個(gè)群體中通過非正式途徑產(chǎn)生，彩響力不一定來自正式的科層式職位，也可能建立在

個(gè)人影響力、專長以及模范作用的基礎(chǔ)上.

12.簡述社會工作督導(dǎo)的功效。

答：督導(dǎo)具有行政功能、教育功能和支持功能。（1）行政功能是指督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募、

工作安排、培訓(xùn)、工作監(jiān)督、工作績效評估、授權(quán)以及協(xié)調(diào)等管理工作中擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任，確

保機(jī)構(gòu)的服務(wù)目標(biāo)得到完成.（2）教育功能是指督導(dǎo)者幫助彼督導(dǎo)者提高完成工作任務(wù)時(shí)所

需要的知識和技能,噌強(qiáng)也們開展實(shí)務(wù)工作以及解決問題的能力，使他們在專業(yè)上獲得發(fā)展，

進(jìn)而有效完成工作.（3）支持功能是督導(dǎo)者通過自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和人格魅力，對被督導(dǎo)者在

工作中出現(xiàn)的負(fù)面情緒、心理壓力、認(rèn)知困惑等進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提供心理、情感以及人際關(guān)

系的支持，使其正確地認(rèn)識自我，面對工作.

13.簡述決議的不一樣類型。

答：依據(jù)不同的分類角度，決策的類型會有不同。常見的分類方法有下列幾種：（1）趣理

性的程度，可以把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決策；（2）依據(jù)問題的性質(zhì),

可以把決策分為例行式?jīng)Q策與非例行式?jīng)Q策；（3）依據(jù)決美參與的人數(shù)，可以把決策分為個(gè)

人決策與團(tuán)體決策；（4）依據(jù)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)工作者的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、協(xié)商式?jīng)Q策、

橋助性決策和權(quán)威式?jīng)Q策.

14.簡述社會服務(wù)評定中常見的評定問題。

答：一般來說，評估問題與評估目的和評估焦點(diǎn)緊密相連.常見的評估問題包括：

（1）服務(wù)對象的需求是什么？

（2）服務(wù)或項(xiàng)目能否滿足服務(wù)對象的需求？

（3）服務(wù)或項(xiàng)目的目標(biāo)是什么？是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)？

（4）服務(wù)或項(xiàng)目的實(shí)際過程如何？是否按計(jì)劃進(jìn)行？

（5）服務(wù)或項(xiàng)目的結(jié)果或效果如何？

（6）服務(wù)或項(xiàng)目的效率或投入一產(chǎn)出比如何？

（7）服務(wù)或項(xiàng)目還需要延續(xù)或者改善嗎？

15.簡述斯基德莫爾有效溝通的五個(gè)元素。

（1）事實(shí)和情感。社會工作中的溝通一般包括了事實(shí)和情感兩個(gè)元素。有關(guān)機(jī)構(gòu)的事實(shí)和

情感要清楚地體現(xiàn)出來，這么才會使員工意識到機(jī)構(gòu)的改革、問題、計(jì)劃、決議和活動。（2）

溝通時(shí)間的長短。任何一個(gè)會議對于交流思想和情感的時(shí)間最少有一個(gè)限定，這么溝通的效

果比很好。（3）傾聽。傾聽表示的含義是積極傾聽。傾聽一個(gè)綜合利用身體、情緒、智力

謀求意義和了解的過程。（4）重復(fù)。重復(fù)強(qiáng)化了解和記憶，這對于有效溝通是必要的。（5）

5c標(biāo)準(zhǔn)。5c標(biāo)準(zhǔn)分別是清楚、完整、簡潔、詳細(xì)和正確。

五、案例分析題

案例一

最近，某社工服務(wù)中心主管老王發(fā)覺本中心的員工工作積極性下降，服務(wù)熱情也較此前

減少了諸多，并且員工常常私底下討論工資什么時(shí)候才能發(fā)放的事情，并且都很擔(dān)心目前沒

有項(xiàng)目可做，中心還能不能正常的發(fā)放工資。老王通過了解中心的運(yùn)作情況發(fā)覺，機(jī)構(gòu)自從

春節(jié)以后就己經(jīng)欠了員工一個(gè)半月的工資，項(xiàng)目資金遲遲不能到位也使得中心沒有足夠的經(jīng)

費(fèi)開展服務(wù)，因此只能從員工的工資里預(yù)留一部分作為服務(wù)經(jīng)費(fèi)。

面對這種情況，機(jī)構(gòu)主管老王開始反思自己的管理理念和措施，為何機(jī)構(gòu)會出現(xiàn)拖欠員

工工資的情況？難道因?yàn)檎捻?xiàng)H資金不到位就能夠拖欠員工的工資？機(jī)構(gòu)本應(yīng)當(dāng)做的

預(yù)算起到了什么作用？面對這些問題，老王以為有些力不從心。

針對上面的案例，請協(xié)助老王梳理清楚問題所在，并回答如下問題：

1.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)經(jīng)費(fèi)除了政府的項(xiàng)目資金外，尚有哪些資金起源?

2.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資過程中要重視分析捐款者的捐款動機(jī)，請論述個(gè)人的捐款動機(jī)。

3.假如你是機(jī)構(gòu)的主管，會選擇哪些措施為機(jī)構(gòu)進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算？

（1）資金起源：

1）捐贈款物：捐贈款物指民間和社會公眾的捐款和非現(xiàn)金收入。其中包括直接捐款和間接

捐款。

2）服務(wù)收費(fèi)：指社會服務(wù)機(jī)構(gòu)要求服務(wù)對象直接支付的費(fèi)用。

3）國際資助：國際資助的方式一般有項(xiàng)目支持、資金援助、低息或無息貸款、技術(shù)援助、

能力建設(shè)服務(wù)、志愿者援助、國際交流等。

4）利息收入和投資收益：利息收入是機(jī)構(gòu)的存款所得的利息；投資收益是機(jī)構(gòu)對外投資、交

予專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)作保值增值等金融活動所取得的收入。

本案例中的經(jīng)費(fèi)起源重要是政府資助。

（2）個(gè)人的捐款動機(jī)重要有如下五個(gè)方面：

1）個(gè)人需要動機(jī)，建立自尊和自我肯定；

2）希望得到他人肯定，建立社會形象；

3）成為習(xí)慣；

4）受外界影響，如受親戚、朋友、同事的影響而捐款；

5）利他動機(jī)。

（3）經(jīng)費(fèi)預(yù)算措施：

1）單一預(yù)算。以收入項(xiàng)和支持項(xiàng)列支的分項(xiàng)會計(jì)和漸進(jìn)方式來編列將來年度預(yù)算。

2）彈性預(yù)算。將將來的收支預(yù)算值視為一個(gè)概率比分布，準(zhǔn)備若干種方案。假如機(jī)構(gòu)在組

織情況不穩(wěn)定的環(huán)境下運(yùn)作，彈性預(yù)算則比較合用。

3）項(xiàng)目預(yù)算。項(xiàng)目預(yù)算是財(cái)務(wù)預(yù)算的子預(yù)算。一個(gè)項(xiàng)目對應(yīng)一個(gè)子預(yù)算，整個(gè)預(yù)算就能夠

借助于子預(yù)算向每一個(gè)項(xiàng)目預(yù)算分派適當(dāng)規(guī)模的財(cái)物和人力資源。

4）零基預(yù)算。每期的預(yù)算必須先歸零，從零開始考慮預(yù)算的增減。

5）遞增預(yù)算。在上一年度實(shí)際支出的基礎(chǔ)上，考慮員工薪金、通貨膨脹等原因，結(jié)合新計(jì)

劃所需的資金，計(jì)算出下一年度的預(yù)算計(jì)劃。

案例二

社會工作者小李畢'小后在一老舊小區(qū)擔(dān)件小區(qū)T作者，仙發(fā)覺其服務(wù)的小區(qū)某礎(chǔ)設(shè)臨老

化陳舊，居民樓常常發(fā)生下水道堵塞、水壓不足等問題。為了協(xié)助居民有效處埋這些問題，

小李將這些問題一一列出，并將其反應(yīng)給自己的主管領(lǐng)導(dǎo)一小區(qū)居委會主任老王，老王是一

名老小區(qū)干部，其實(shí)在小李工作之前就曾經(jīng)計(jì)劃制定一個(gè)服務(wù)方案來處理這些問題，不過通

過居委會內(nèi)部人員的數(shù)次討論之后未果。

老王告訴小李在之前的討論中，居委會組員給出了諸多好提議，例如說居委會副主任以

為這個(gè)問題跟基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)系，應(yīng)當(dāng)向有關(guān)部門申請更新設(shè)備；計(jì)生干部以為這個(gè)問題跟居

民自身素質(zhì)有關(guān)系，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳提升居民素質(zhì)等等。不過最后到底采取哪個(gè)提議時(shí)大家相

持不下，因此事情就一直拖了下來。

閱讀上述材料，利用社會工作行政的有關(guān)知識回答如下問題:

1.上述材料中，居委會主任老王在組織討論服務(wù)方案時(shí)采取了哪種決策方式？這種方法有

哪些優(yōu)缺點(diǎn)？P57-P58

答：團(tuán)體;嫌。優(yōu)點(diǎn)：①提供較為完整的信息；②易于產(chǎn)生較多的替代方案；③提升方案的

接受程度；④有利于形成民主、開放:、尊重、富有凝聚力折機(jī)構(gòu)文化。

缺點(diǎn)：①費(fèi)時(shí)；②可能會出現(xiàn)強(qiáng)勢個(gè)體或派別斗爭；③從眾；④責(zé)任模糊。

2.有效溝通在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中具有重要意義，話闡述斯基德莫爾有效溝通的五個(gè)元素。P127

答：斯基德莫爾把有效溝通的元素和注意事項(xiàng)歸納為事實(shí)和情感、溝通時(shí)間的長短、傾聽、

重復(fù)和5C原則。（1）事實(shí)和情感,社會工作中的溝通通常包含了事實(shí)和情感兩個(gè)元素。有

關(guān)機(jī)構(gòu)的事實(shí)和情感要渚笑地表達(dá)出來,這樣才會使員工意識到機(jī)構(gòu)的改革、問題、計(jì)劃、

決議和活動.（2）溝通時(shí)間的長短.任何一種會議對于交流思想和情感的時(shí)間至少有一個(gè)限

定，這樣溝通的效果比較好。（3）傾聽。傾聽表示的含義是主動偵聽。傾聽一種綜合運(yùn)用身

體、情緒、智力尋求意義和理解的過程。（4）重復(fù).重復(fù)強(qiáng)化理解和記憶，這對于有效溝通

是必要的。（5）5c原則.5C原則分別是清楚、完整、藺潔、具體和正確。

案例三

北京市某街道小區(qū)服務(wù)中心為擴(kuò)大服務(wù)范圍，從小區(qū)中招募了3（）位居民志愿者,開展

面對小區(qū)獨(dú)居老人的“電話問候”服務(wù)。為了確保志愿服務(wù)的順利進(jìn)行，社會工作者小林對

志愿者進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，小林發(fā)覺大部分志愿者都有滿腔熱情，但對志愿服務(wù)的基

本知識了解較少，且并不清楚志愿者的重要管理模式。針對此種情況，小林利用社會工作行

政中志愿者管理的知識對其進(jìn)行培訓(xùn)，協(xié)助志愿者深入認(rèn)識志愿服務(wù)的意義，了解獨(dú)居老人

的特點(diǎn)，掌握與老人溝通的技巧。

閱讀上述材料，利用社會工作行政的有關(guān)知識回答如下問題:

1.上述材料中，社區(qū)服務(wù)中心招募的志愿者對志愿者的基本知識了解甚少，語闡述志愿者

的身份要素有哪些？（P262）

答：志愿者的身份要素有：①根據(jù)自由的意愿選擇；②不計(jì)金錢財(cái)物的酬賞；③以具體的行

動參與、投入；④所作所為是為了滿足社會的需要。

2.根據(jù)上述材料說明社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中志愿者管理的工作模式有哪些？（P265）

答：志愿者管理的工作模式主要有四種：①賦予志愿者完全自主權(quán)的自主管理模式；②志愿

人員定期報(bào)告模式；③對志愿者提供建議的監(jiān)督工作模式；④不賦予志愿者自主權(quán)的指令工

作模式。

3.志愿者管理在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中具有重要意義，請闡述志愿者管理的主要步驟。（P263-

P264）

3.志愿者管理在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中具備重要意義，請論述志愿者管理的重要步驟。

答:①需求評估與方案規(guī)劃.管理者需要對三方主體進(jìn)行評估，即志愿者評估、機(jī)構(gòu)本身

評估和服務(wù)對象需要評估，以此確定機(jī)構(gòu)招募什么樣的志愿者以及提供什么樣的志愿服務(wù).

②T作發(fā)展與設(shè)計(jì).揖寫“志愿服務(wù)工作說明書”，明確志愿者服務(wù)章程、倫理守則和服務(wù)

規(guī)范,設(shè)定工作任務(wù)、技能和工作結(jié)果。（2分）

③招募,根據(jù)規(guī)劃方案所確定的志愿者來源、資格限定和短選方式來實(shí)施志愿者的招募

工作.（2分）

④面談與簽約.與人選的志愿者進(jìn)行談話、交流，說明并確定工作中的相關(guān)權(quán)責(zé)等,并與

達(dá)成意向的志愿者簽訂志愿服務(wù)協(xié)議.（2分）

⑤迎新說明與訓(xùn)練.對正式參加機(jī)構(gòu)服分活動的志愿者舉辦歡迎說明會，贊賞志愿者的

奉獻(xiàn)精神和志愿服務(wù)的價(jià)值，說明志愿服務(wù)工作的具體內(nèi)容等。（2分）

⑥督導(dǎo)。由專人對志愿者的服務(wù)工作進(jìn)行督導(dǎo)，及時(shí)r解志愿者的服務(wù)提供情兄,指導(dǎo)志

愿者的工作技巧和態(tài)度，并對志愿者工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)加以解決.（2分）

⑦獎勵表揚(yáng).對于那些表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者可以給予物質(zhì)性或者精神上的激勵，肯定他行

的辛勤付出，讓他們保持工作的積極性和熱情。（2分）

⑧評估.機(jī)構(gòu)需要對志愿者的工作績效進(jìn)行評估，對志摩服務(wù)的成效進(jìn)行總結(jié),如服務(wù)次

數(shù)、時(shí)數(shù)登記、出勤狀況等。（2分）

案例四

某青少年服務(wù)中心的社會工作者小胡從事青少年服務(wù)已經(jīng)有一段時(shí)間了，她的重要服務(wù)

對象是貧困家庭的青少年，在工作中，小胡發(fā)覺貧困家庭的青少年存在諸多的問題，其中心

理問題較為嚴(yán)重，重要體現(xiàn)為自卑、膽怯、情緒低沉等。為協(xié)助這曲貧困家庭青少年更科學(xué)

合理地進(jìn)行情緒管理，建立自信心，小胡籌劃了一個(gè)題為“愉快游戲”的活動項(xiàng)目，希望通

過游戲的方式達(dá)成以上目標(biāo)。小胡將活動項(xiàng)目提交給中心主管后，得到了主管的高度認(rèn)可,

并積極協(xié)助其實(shí)行該項(xiàng)目。

“愉快游戲”的活動項(xiàng)目實(shí)行到目前已經(jīng)有?年的時(shí)間了，按照中心要求，青少年服務(wù)

中心要對該項(xiàng)目進(jìn)行評定，以確定該項(xiàng)目標(biāo)實(shí)行效果，并依照評定成果決定該項(xiàng)目是否繼續(xù)

進(jìn)行。

閱讀上述材料，利用社會工作行政的有關(guān)知識回答如下問題:

1.上述材料中，社會工作者小胡進(jìn)行了題為“快樂游戲”的活動項(xiàng)目策劃，請幫助小胡理

清社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中服務(wù)項(xiàng)目方案策劃的主要階段.P227

答：1、一般來講服務(wù)項(xiàng)目的方案策劃主要分為以下四個(gè)階段：①問題的認(rèn)識和分析階段，

在這一階段，社會服務(wù)機(jī)羯需要時(shí)相關(guān)問題進(jìn)行分析，并對服務(wù)需求進(jìn)行評估，這是社會服

務(wù)方案策劃的首要基礎(chǔ).這一階段的主要任務(wù)有：了解社會存在的問題；根據(jù)這些問題的嚴(yán)

重性和急迫程度確定優(yōu)先解決的問題；尋找解決這些問題問題的資源；開展方案策劃，提供

相關(guān)服務(wù).②目標(biāo)制定階段.界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；建立目標(biāo)的優(yōu)先次序.③方案安

排階段.制訂各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；選擇理想的行動方案；評估資源需求和獲取

資源支持，制定行動計(jì)劃.④考慮服務(wù)的評估.這一階段主要是在策劃時(shí)設(shè)計(jì)有效的評估方

法，用來檢驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況。

2.如果你是該青少年服務(wù)中心的一位主管，請闡述你對“快樂游戲”活動項(xiàng)目進(jìn)行評估的

一般過程.P313-P321

答：“快樂游戲”活動項(xiàng)巨進(jìn)行評估的一般過程大致可分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備評估、實(shí)施評估、

撰寫評估報(bào)告、應(yīng)用評估結(jié)果.（1）準(zhǔn)備評估。在準(zhǔn)備階段，要明確誰來評估、為什么評估、

評估什么以及如何評估等一系列問題。此階段的重要任務(wù)是明確評估目的，提出評估問題，

制定評估計(jì)劃，并簽訂評估協(xié)議.（2）實(shí)施評估.評估者在實(shí)施階段的任務(wù)是將前一階段制

訂的評估計(jì)劃付諸實(shí)施，主要工作包括進(jìn)入現(xiàn)場，收集和分析評估所需資料.（3）撰寫評估

報(bào)告。評