2025年大學(xué)（社交電商實訓(xùn)）管理實操試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。在每題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.社交電商區(qū)別于傳統(tǒng)電商的核心特征是（）A.社交互動B.商品種類豐富C.價格優(yōu)勢D.物流速度快2.以下哪種社交平臺不適合作為社交電商的主要推廣渠道（）A.微信B.抖音C.百度貼吧D.小紅書3.社交電商中，打造爆款商品的關(guān)鍵因素不包括（）A.精準(zhǔn)的市場定位B.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量C.高額的廣告投入D.有效的營銷策略4.社交電商的客戶關(guān)系管理重點在于（）A.一次性交易B.長期互動與維護C.降低價格D.增加產(chǎn)品數(shù)量5.社交電商運營中，數(shù)據(jù)分析最關(guān)鍵的指標(biāo)是（）A.粉絲數(shù)量B.點贊數(shù)C.轉(zhuǎn)化率D.評論數(shù)6.社交電商團隊中，負(fù)責(zé)內(nèi)容創(chuàng)作與傳播的崗位是（）A.運營專員B.客服專員C.美工設(shè)計D.文案策劃第II卷（非選擇題共70分）（共2題，每題10分）7.請簡要闡述社交電商的三種主要模式及其特點。8.舉例說明如何利用社交媒體進行社交電商產(chǎn)品的推廣活動。（共2題，每題15分）9.材料：某社交電商平臺主要銷售美妝產(chǎn)品，近期粉絲增長緩慢，轉(zhuǎn)化率較低。問題：分析可能導(dǎo)致該情況的原因，并提出相應(yīng)的解決措施。10.材料：社交電商創(chuàng)業(yè)者小李準(zhǔn)備推出一款新型健身器材，計劃通過社交電商模式銷售。問題：請為小李制定一份初步的社交電商推廣方案，包括目標(biāo)客戶群體、推廣渠道選擇及具體推廣策略。（共1題，每題20分）11.材料：隨著社交電商的快速發(fā)展，競爭日益激烈。一些社交電商平臺存在產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳等問題，影響了整個行業(yè)的健康發(fā)展。問題：請結(jié)合材料，談?wù)勆缃浑娚唐脚_應(yīng)如何加強管理，提升自身競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。要求：觀點明確，論述充分，條理清晰，字?jǐn)?shù)在300字左右。答案：第I卷：1.A2.C3.C4.B5.C6.D第II卷：7.社交電商主要模式及特點：一是社交分享模式，用戶通過分享商品鏈接促成交易，特點是依賴用戶社交關(guān)系傳播；二是內(nèi)容導(dǎo)購模式，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶并引導(dǎo)購買，注重內(nèi)容創(chuàng)作；三是平臺型社交電商，整合多方資源，提供交易平臺，有較強的資源整合能力。8.比如利用微信朋友圈，定期發(fā)布美妝產(chǎn)品的使用心得、優(yōu)惠活動等內(nèi)容，吸引好友關(guān)注并購買。在抖音上發(fā)布有趣的美妝短視頻，展示產(chǎn)品效果，引導(dǎo)用戶點擊鏈接購買。在小紅書上分享美妝產(chǎn)品的種草筆記，詳細介紹產(chǎn)品特點，吸引用戶通過鏈接下單。9.原因可能是產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確，沒有抓住目標(biāo)客戶需求；推廣方式單一，缺乏吸引力；客戶服務(wù)不到位，影響用戶體驗。解決措施：重新精準(zhǔn)定位產(chǎn)品，針對目標(biāo)客戶優(yōu)化產(chǎn)品特點；豐富推廣渠道，如聯(lián)合網(wǎng)紅推廣、舉辦線上活動等；加強客服培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，及時解決用戶問題。10.目標(biāo)客戶群體：健身愛好者、關(guān)注健康人群。推廣渠道選擇：微信、抖音、健身類APP。推廣策略：在微信上建立健身器材交流群，分享健身知識和產(chǎn)品優(yōu)勢；在抖音上發(fā)布健身器材使用視頻，吸引用戶關(guān)注；與健身類APP合作，進行廣告投放和產(chǎn)品推薦。11.社交電商平臺應(yīng)加強管理，提升競爭力。嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，建立嚴(yán)格的供應(yīng)商審核機制。杜絕虛假宣傳，確保宣傳內(nèi)容真實準(zhǔn)確。加強用戶評價管理，及時處理負(fù)面評價。提升客戶服務(wù)水平，快速