物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議甲方（服務(wù)商）：[服務(wù)商公司全稱]住所地：[服務(wù)商公司地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[服務(wù)商統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（客戶）：[客戶公司全稱或個(gè)人姓名]住所地：[客戶地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：[客戶統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或身份證號(hào)]鑒于甲方擁有提供和維護(hù)物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，乙方需要使用甲方提供的物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.1“物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)”是指由甲方提供，用于乙方業(yè)務(wù)應(yīng)用的，由網(wǎng)關(guān)、路由器、傳感器、執(zhí)行器、終端設(shè)備以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施組成的集合。1.2“維護(hù)服務(wù)”是指甲方為保障物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行而提供的，包括但不限于定期巡檢、故障診斷與處理、性能優(yōu)化、軟件/固件升級(jí)、安全維護(hù)、備份與恢復(fù)、技術(shù)支持、報(bào)告服務(wù)等活動(dòng)。1.3“故障”是指物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或系統(tǒng)無(wú)法按照設(shè)計(jì)要求正常工作，導(dǎo)致服務(wù)中斷或性能下降的狀態(tài)。1.4“服務(wù)響應(yīng)時(shí)間”是指從甲方監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)故障或乙方正式報(bào)告故障時(shí)起，至甲方開始進(jìn)行故障處理時(shí)止的時(shí)間。1.5“服務(wù)解決時(shí)間”是指從甲方開始進(jìn)行故障處理時(shí)起，至故障修復(fù)或提供臨時(shí)解決方案使網(wǎng)絡(luò)基本功能恢復(fù)時(shí)止的時(shí)間。1.6“計(jì)劃性維護(hù)”是指甲方為提升網(wǎng)絡(luò)性能、進(jìn)行必要更新或修復(fù)而預(yù)先安排的維護(hù)活動(dòng)，可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暫時(shí)中斷。1.7“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、流行病疫情等。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供的物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（具體設(shè)備清單及相關(guān)配置信息詳見附件，如有）提供以下維護(hù)服務(wù)：2.1.1定期巡檢：甲方將按照[頻率，例如：每月一次]對(duì)乙方物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)檢查，包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接、配置參數(shù)等，并形成巡檢報(bào)告。2.1.2故障診斷與處理：當(dāng)乙方報(bào)告物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障或甲方監(jiān)控系統(tǒng)檢測(cè)到異常時(shí)，甲方將立即響應(yīng)，進(jìn)行故障診斷，并根據(jù)故障級(jí)別和影響，采取必要的措施進(jìn)行修復(fù)。2.1.3性能優(yōu)化：甲方將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和乙方需求，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)（如信道、功率、負(fù)載均衡等）進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以維持最佳性能。2.1.4軟件/固件升級(jí)：甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序及固件進(jìn)行必要的更新，以修復(fù)已知漏洞、提升功能或性能，升級(jí)前將提前通知乙方，并在乙方可接受的時(shí)間窗口內(nèi)進(jìn)行。2.1.5安全維護(hù)：甲方將負(fù)責(zé)實(shí)施和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全措施，包括但不限于防火墻策略管理、入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)監(jiān)控、定期安全掃描、提供安全補(bǔ)丁更新等，保障網(wǎng)絡(luò)免受未授權(quán)訪問和攻擊。2.1.6備份與恢復(fù)：甲方將對(duì)乙方物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵配置數(shù)據(jù)和運(yùn)行日志進(jìn)行定期備份，并制定并演練數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，確保在發(fā)生故障時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。2.1.7技術(shù)支持：甲方將提供電話、郵件或在線渠道的技術(shù)支持服務(wù)，解答乙方關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)使用方面的疑問，并協(xié)助乙方排查非甲方責(zé)任造成的問題。2.1.8報(bào)告服務(wù)：甲方將按照約定[頻率，例如：每月/每季]向乙方提供物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于網(wǎng)絡(luò)可用性、性能指標(biāo)、故障統(tǒng)計(jì)、維護(hù)活動(dòng)記錄等。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1甲乙雙方同意，本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)遵循以下服務(wù)級(jí)別協(xié)議：3.1.1服務(wù)可用性：甲方承諾乙方的物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)在正常運(yùn)行時(shí)間內(nèi)的可用性不低于99.0%。正常運(yùn)行時(shí)間定義為每周一至周五的8:00至20:00，法定節(jié)假日除外?？捎眯杂?jì)算方式為：(計(jì)劃內(nèi)運(yùn)行時(shí)間-故障中斷時(shí)間)/計(jì)劃內(nèi)運(yùn)行時(shí)間*100%。3.1.2故障響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于乙方正式報(bào)告的故障，甲方將在收到報(bào)告后[4]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于甲方監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)到的嚴(yán)重故障，甲方將在發(fā)現(xiàn)后[2]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.1.3故障解決時(shí)間：a)嚴(yán)重故障（定義為導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)中斷或影響超過[百分比，例如：50%]的故障）：甲方將在承諾的響應(yīng)時(shí)間后[4]小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或修復(fù)措施，并在[24]小時(shí)內(nèi)嘗試永久修復(fù)。b)一般故障（定義為影響部分業(yè)務(wù)或功能但未導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)中斷的故障）：甲方將在承諾的響應(yīng)時(shí)間后[8]小時(shí)內(nèi)開始處理，并在[24]小時(shí)內(nèi)嘗試解決。c)輕微故障（定義為不影響核心業(yè)務(wù)，但存在異常告警或性能輕微下降的故障）：甲方將在承諾的響應(yīng)時(shí)間后[8]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，并根據(jù)情況安排在下一個(gè)維護(hù)窗口解決。3.1.4服務(wù)報(bào)告：甲方按照本協(xié)議第二條第2.1.8款約定，定期向乙方提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)告。3.1.5賠償條款：若甲方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，甲方應(yīng)向乙方支付[金額或計(jì)算方式，例如：當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的[百分比，例如：5%]]作為違約金，但累計(jì)違約金不超過乙方年度服務(wù)費(fèi)的[百分比，例如：10%]。違約金支付不影響甲方繼續(xù)履行協(xié)議義務(wù)及乙方要求采取補(bǔ)救措施的權(quán)利。第四條維護(hù)方式與響應(yīng)機(jī)制4.1計(jì)劃性維護(hù)：甲方將提前[數(shù)量，例如：5]個(gè)工作日通知乙方計(jì)劃性維護(hù)的時(shí)間窗口（具體時(shí)間安排以通知為準(zhǔn)），維護(hù)窗口通常選擇在[時(shí)間段，例如：每日凌晨2:00至5:00]，如對(duì)乙方業(yè)務(wù)造成影響，甲方應(yīng)優(yōu)先安排在業(yè)務(wù)低峰期進(jìn)行或提供補(bǔ)償方案。4.2故障報(bào)告：乙方應(yīng)通過[方式，例如：服務(wù)專享熱線[電話號(hào)碼]或服務(wù)郵箱[郵箱地址]]向甲方報(bào)告故障，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍、設(shè)備信息等。4.3響應(yīng)機(jī)制：甲方將建立故障處理流程，根據(jù)故障的緊急程度進(jìn)行分級(jí)處理，確保優(yōu)先解決嚴(yán)重故障。甲方優(yōu)先采用遠(yuǎn)程方式進(jìn)行故障診斷和處理，如遠(yuǎn)程無(wú)法解決，則安排現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，并提前與乙方確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)。4.4通知：雙方就本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)相關(guān)的通知或通訊，應(yīng)按照本協(xié)議首頁(yè)載明的地址、傳真或電子郵件送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[3]日書面通知對(duì)方。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用：乙方同意按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和期限，向甲方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)采用[方式，例如：按年度訂閱方式]收費(fèi)，費(fèi)用為人民幣[金額]元（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。該費(fèi)用包含[范圍，例如：所有標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)、軟件固件升級(jí)、SLA承諾等]。5.2支付周期：服務(wù)費(fèi)按年度支付，首次付款應(yīng)于本協(xié)議生效之日起[數(shù)量，例如：10]個(gè)工作日內(nèi)支付；后續(xù)年度費(fèi)用應(yīng)在每個(gè)年度開始前[數(shù)量，例如：30]個(gè)工作日內(nèi)支付。5.3支付方式：乙方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)支付至甲方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[甲方公司全稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]5.4稅費(fèi)：上述服務(wù)費(fèi)為[是否含稅，例如：含稅]價(jià)格，如為含稅價(jià)格，稅率為[稅率%，例如：6%]，稅款由[承擔(dān)方，例如：乙方]承擔(dān)。甲方應(yīng)向乙方開具合法有效的[票據(jù)類型，例如：增值稅專用發(fā)票]。5.5額外費(fèi)用：對(duì)于本協(xié)議未包含的，乙方額外要求的現(xiàn)場(chǎng)勘察、定制化開發(fā)、緊急非工作時(shí)間服務(wù)等，甲方應(yīng)事先向乙方提供報(bào)價(jià)，經(jīng)乙方書面確認(rèn)后，乙方應(yīng)按報(bào)價(jià)支付相關(guān)費(fèi)用。5.6逾期付款：乙方未按本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[利率%，例如：萬(wàn)分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[天數(shù)，例如：30]日，甲方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，直至乙方付清欠款及違約金，且甲方不承擔(dān)逾期期間的任何責(zé)任。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a)按照本協(xié)議約定和SLA標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、有效地提供維護(hù)服務(wù)。b)負(fù)責(zé)維護(hù)物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量和可用性。c)對(duì)乙方提供的物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行必要的監(jiān)控、管理和更新。d)保障物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的安全，采取合理措施防范安全風(fēng)險(xiǎn)。e)對(duì)在服務(wù)過程中獲知的乙方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。f)按照約定向乙方提供服務(wù)報(bào)告和技術(shù)支持。g)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆韶?zé)任。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a)有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。b)有權(quán)獲得及時(shí)的技術(shù)支持和故障處理。c)應(yīng)確保乙方提供的物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備放置在安全的環(huán)境中，并配合甲方進(jìn)行維護(hù)工作。d)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲方報(bào)告故障情況。e)應(yīng)遵守網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)，并對(duì)自身終端設(shè)備的安全負(fù)責(zé)。f)對(duì)在合作過程中獲知的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。g)按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用及其他應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用。h)遵守本協(xié)議約定的其他義務(wù)。第七條保密條款7.1甲乙雙方同意對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。7.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效[年限，例如：五]年或直至該信息成為公開信息為止，以較長(zhǎng)期限為準(zhǔn)。7.3任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)賠償由此給對(duì)方造成的全部損失。第八條安全責(zé)任8.1雙方同意，保障物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的安全是雙方共同的責(zé)任。8.2甲方的安全責(zé)任：甲方應(yīng)采取合理的組織措施和技術(shù)措施，保障物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全，包括但不限于定期進(jìn)行安全評(píng)估、部署防火墻和入侵檢測(cè)系統(tǒng)、及時(shí)更新安全補(bǔ)丁、監(jiān)控異常訪問等，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、篡改和破壞。8.3乙方的安全責(zé)任：乙方應(yīng)確保物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（特別是連接互聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備）的物理安全，設(shè)置強(qiáng)密碼并定期更換，及時(shí)更新乙方自有軟件（如手機(jī)App）的安全補(bǔ)丁，不進(jìn)行可能危害網(wǎng)絡(luò)安全的行為，并配合甲方執(zhí)行安全維護(hù)措施。乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)因乙方自身原因?qū)е碌陌踩录捌浜蠊?。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1甲方為履行本協(xié)議而開發(fā)、提供的維護(hù)軟件、工具、固件、配置文件等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方獲得的是該等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有限使用許可，僅限于為本協(xié)議目的使用，不得進(jìn)行反向工程、反編譯、修改或用于其他目的。9.2乙方自行提供的物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其上的軟件，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅在提供維護(hù)服務(wù)的范圍內(nèi)接觸和使用該等設(shè)備及軟件，不得超出約定范圍。第十條協(xié)議期限、續(xù)約與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為[期限，例如：一年]。有效期屆滿前[數(shù)量，例如：一個(gè)月]，如雙方無(wú)書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[期限，例如：一年]次，每次續(xù)展期屆滿前[數(shù)量，例如：一個(gè)月]，任何一方可書面通知對(duì)方是否續(xù)展。10.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方有權(quán)在提前[數(shù)量，例如：三十]日書面通知對(duì)方的情況下終止本協(xié)議。提前終止生效后，乙方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付款項(xiàng)，甲方應(yīng)向乙方提供已完成的維護(hù)服務(wù)記錄和相關(guān)資料。10.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)立即終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)賠償責(zé)任：a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[數(shù)量，例如：十五]日內(nèi)仍未糾正的。b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。c)不可抗力事件持續(xù)影響本協(xié)議履行超過[天數(shù)，例如：三十]日的。10.4終止協(xié)議后，雙方應(yīng)進(jìn)行結(jié)算，乙方應(yīng)支付至終止之日的服務(wù)費(fèi)。甲方應(yīng)將乙方提供的物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備返還給乙方，或根據(jù)乙方要求以折價(jià)方式處理，具體方式由雙方協(xié)商確定。第十一條不可抗力11.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本協(xié)議全部或部分義務(wù)的，該方不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[數(shù)量，例如：五]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供不可抗力發(fā)生的有效證明。11.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔(dān)。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇：a)甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/b)[指定仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十三條通知13.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式作出，并按照本協(xié)議首頁(yè)載明的地址、傳真或電子郵件送達(dá)。13.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[數(shù)量，例如：三]日書面通知對(duì)方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過傳真發(fā)送的通知，發(fā)送成功后視為送達(dá)；通過郵寄發(fā)送的通知，寄出后[天數(shù)，例如：三]日視為送達(dá)。第十四條協(xié)議的完整性與修訂14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。14.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。任何口頭修改均不具法律效力。第十五條其他15.1可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效