Y信保公司個(gè)人信保業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究的相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)綜述目錄TOC\o"1-3"\h\u14284Y信保公司個(gè)人信保業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究的相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)綜述 111081.1相關(guān)概念界定 1128881.1.1戰(zhàn)略的定義 125351.1.2戰(zhàn)略管理的含義及意義 2187131.2戰(zhàn)略管理相關(guān)理論 3148051.1.1基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論 373851.1.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論 4213941.1.3核心競(jìng)爭(zhēng)力理論 61.1相關(guān)概念界定1.1.1戰(zhàn)略的定義“戰(zhàn)略”一詞，主要源自軍事領(lǐng)域，是指在軍事斗爭(zhēng)中運(yùn)用的策略和計(jì)劃。早在史書(shū)《左傳》和《史記》中就已出現(xiàn)完整的戰(zhàn)略一詞，當(dāng)時(shí)戰(zhàn)略一詞的意思主要泛指戰(zhàn)爭(zhēng)作戰(zhàn)的謀略。隨后中國(guó)春秋時(shí)期孫武的《孫子兵法》、抗戰(zhàn)時(shí)期毛澤東的《論持久戰(zhàn)略》以及法國(guó)軍事理論家安托萬(wàn)·亨利·約米尼的《戰(zhàn)爭(zhēng)藝術(shù)》、英國(guó)軍事專(zhuān)家利德?tīng)枴す氐闹鳌稇?zhàn)略論》、德國(guó)學(xué)者馮·克勞塞維茨的《戰(zhàn)爭(zhēng)論》等著作都有談到戰(zhàn)略問(wèn)題，這些也是中外軍事史上的經(jīng)典之作。后來(lái)“戰(zhàn)略”一詞逐漸應(yīng)用于政治、外交、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、能源、教育、科技、文化等諸多領(lǐng)域。美國(guó)學(xué)者切斯特·巴納德在《經(jīng)理的職能》(1938)中認(rèn)定企業(yè)是由物質(zhì)、社會(huì)和個(gè)人等因素構(gòu)筑的系統(tǒng)，可以通過(guò)引進(jìn)戰(zhàn)略因素來(lái)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行深入剖析，“企業(yè)戰(zhàn)略”一詞由此而來(lái)，這是最早把戰(zhàn)略思想引進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的人物，但是這種思想當(dāng)時(shí)并不被人廣泛應(yīng)用。直到美國(guó)學(xué)者伊戈?duì)枴ぐ菜鞣虻摹镀髽I(yè)戰(zhàn)略》(1965)問(wèn)世后才被廣泛應(yīng)用。表1.1國(guó)外學(xué)者對(duì)戰(zhàn)略的代表性定義學(xué)者觀點(diǎn)Chandler（1962）戰(zhàn)略是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期目標(biāo)所采取的實(shí)際行動(dòng)H.IgorAnsof（1965）戰(zhàn)略是一種關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的決策Andrews（1971）戰(zhàn)略是一種決策，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)所要采取的措施Quinn（1980）戰(zhàn)略是一種模式，用以整合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)次序Porter（1980）戰(zhàn)略的本質(zhì)是一種選擇，包括三個(gè)層面：定位、取舍和匹配Mintzberg（1989）戰(zhàn)略是一種計(jì)劃、決策、模式、定位和觀念（5P觀點(diǎn)）GaryHamel（1996）戰(zhàn)略是一種意象，實(shí)質(zhì)是突破和創(chuàng)新。戰(zhàn)略是一種革命Lampel（1999）戰(zhàn)略本質(zhì)是一種過(guò)程(資料來(lái)源：據(jù)賈旭東.現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理思想、方法與實(shí)務(wù)[M]整理.清華大學(xué)出版社,2018.)1.1.2戰(zhàn)略管理的含義及意義戰(zhàn)略管理是指企業(yè)站在全局角度為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略制定所采取的一系列動(dòng)態(tài)管理活動(dòng)[31]。戰(zhàn)略管理實(shí)際就是企業(yè)管理的方式與方法。魏江、鄔愛(ài)其(2018)教授在其著作《戰(zhàn)略管理》中認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)在了解自身內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上來(lái)界定企業(yè)的使命和愿景，通過(guò)構(gòu)筑可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)保障企業(yè)更好地活得。由此可見(jiàn)戰(zhàn)略的制定對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。如果沒(méi)有清晰明確的戰(zhàn)略定位，企業(yè)難以獲得可持續(xù)發(fā)展。（1）戰(zhàn)略管理有助于企業(yè)盈利水平的提升歷史上多位研究專(zhuān)家的實(shí)證研究都反映出戰(zhàn)略管理可以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益，提升盈利水平。Thune和House(1970)歷時(shí)7年以6個(gè)行業(yè)的36家企業(yè)為研究對(duì)象，證明了企業(yè)采取戰(zhàn)略管理規(guī)劃后的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益更好。Herold(1981)又歷時(shí)4年時(shí)間對(duì)Thune和House研究涉及的醫(yī)藥與化工行業(yè)進(jìn)行了專(zhuān)題實(shí)證研究，研究結(jié)果再一次證明了Thune和House結(jié)論的準(zhǔn)確性。Robinson(1982)歷時(shí)3年研究了101家小型的零售服務(wù)業(yè)，研究結(jié)果表明在銷(xiāo)售量、凈利潤(rùn)等各項(xiàng)指標(biāo)上，有戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益要更好一些。不斷有研究表明，企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理會(huì)明顯提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增加企業(yè)盈利，增強(qiáng)企業(yè)生存與發(fā)展的能力。（2）戰(zhàn)略管理有助于企業(yè)明確自身正確的發(fā)展方向企業(yè)戰(zhàn)略管理可以覆蓋到企業(yè)所從事的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和各個(gè)領(lǐng)域。企業(yè)戰(zhàn)略管理是把企業(yè)如何活著當(dāng)作最低目標(biāo)，它追求的是如何創(chuàng)造附加值使企業(yè)更好地活著，經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)提高對(duì)企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和內(nèi)部資源能力的重視，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好更快發(fā)展。企業(yè)是否能獲得成功的核心首先是企業(yè)的戰(zhàn)略定位是否明確清晰，而戰(zhàn)略管理幫助企業(yè)明確了自身的使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（3）戰(zhàn)略管理有利于企業(yè)更好地適應(yīng)外部宏觀環(huán)境戰(zhàn)略管理的最終目的就是保證企業(yè)在多變的外部環(huán)境下健康可持續(xù)地生存發(fā)展下去。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，是社會(huì)大環(huán)境中一個(gè)重要組成，因此無(wú)可避免地要受到外部宏觀環(huán)境的影響，這對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略管理提出了更高的要求。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，由于企業(yè)外部環(huán)境復(fù)雜多變是不可抗力的，因此只能要求企業(yè)的戰(zhàn)略管理富有彈性，可以隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。因此企業(yè)在制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)就應(yīng)充分考慮到哪些內(nèi)外部因素會(huì)影響企業(yè)發(fā)展，可以有針對(duì)性地培養(yǎng)企業(yè)對(duì)這部分多變環(huán)境因素的適應(yīng)能力，做到以變應(yīng)變。（4）戰(zhàn)略管理有利于企業(yè)凝聚力的增強(qiáng)戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施，戰(zhàn)略規(guī)劃更多依靠的是高層管理者的決策，而戰(zhàn)略實(shí)施更多依靠的是企業(yè)全體工作人員的參與和支持。通過(guò)實(shí)施戰(zhàn)略管理，有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使更多員工了解所在企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r、行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、公司近幾年的發(fā)展規(guī)劃及措施以及企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中員工職業(yè)生涯可能獲得的提升或者收益的增加。當(dāng)員工有了清晰明確的發(fā)展目標(biāo)，其工作積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任感就會(huì)明顯增強(qiáng)，有效提高了日常工作效率，對(duì)促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益的提升有重要的作用。1.2戰(zhàn)略管理相關(guān)理論1.1.1基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論Y信保公司個(gè)人信保業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究的主要理論基礎(chǔ)是由美國(guó)著名學(xué)者邁克爾·波特提出的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，他認(rèn)為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上可以擁有“低成本”和“差異化”兩種基本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；在特定的細(xì)分市場(chǎng)形成成本領(lǐng)先為主的“成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”、差異化為主的“差異化戰(zhàn)略”或者二者同時(shí)具備的“集中化戰(zhàn)略”三種通用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[9]，如圖1.1三種通用戰(zhàn)略各有其戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)和戰(zhàn)略利益，企業(yè)需從自身實(shí)際出發(fā)謹(jǐn)慎選擇業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)低成本優(yōu)勢(shì)差異化優(yōu)勢(shì)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略成本領(lǐng)先為主的集中化戰(zhàn)略差異化為主的集中化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域廣闊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域細(xì)分市場(chǎng)圖1.1波特三大競(jìng)爭(zhēng)理論（資料來(lái)源：邁克爾·波特《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中信出版社2014年）（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略指企業(yè)通過(guò)一切有效途經(jīng)或手段，以低于行業(yè)平均成本或低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本向顧客提供擁有競(jìng)爭(zhēng)力質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，憑借低成本獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略。企業(yè)通過(guò)不斷反復(fù)思考降低企業(yè)生產(chǎn)成本或者運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)需要保持有競(jìng)爭(zhēng)力的差異化，壓低成本只是最基本的要求，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才是終極目標(biāo)。企業(yè)通過(guò)利用自身的資源與能力來(lái)控制影響產(chǎn)品或服務(wù)成本的因素或者改善運(yùn)營(yíng)模式的路徑，以達(dá)到成本領(lǐng)先的目的。（2）差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略指企業(yè)憑借區(qū)別于行業(yè)對(duì)手的獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)吸引顧客購(gòu)買(mǎi)的特殊情況，由此獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以幫助企業(yè)提升在特定細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)可以通過(guò)很多途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化，目前主要包括產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、品牌等四方面的差異化。（3）集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略分為成本領(lǐng)先為主和差異化為主兩種情況，是指企業(yè)將自身有限的資源和能力集中投入到特定的產(chǎn)品或服務(wù)、特定的顧客群體或者特定的細(xì)分市場(chǎng)，從而建立起獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略，其實(shí)質(zhì)是細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略。1.1.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)這一概念最早由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家張伯倫(EdwardChamberlin)在其《壟斷競(jìng)爭(zhēng)理論》(1933)一書(shū)中提出，后由申德?tīng)?Schendel)和霍弗(Hofer)在1978年將其應(yīng)用到戰(zhàn)略管理研究中，但對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)概念真正開(kāi)始進(jìn)行分析則是開(kāi)始于20世紀(jì)80年代美國(guó)哈佛大學(xué)MichaelPorter的研究。邁克爾·波特于1980年正式提出了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的概念，認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上向顧客提供某種商品或服務(wù)時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種能力，它可以在一段時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)在市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)權(quán)并賺取超額利潤(rùn)。McDonnell和Ansoff(1990)提出，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比在產(chǎn)品、成本或技術(shù)等各方面能夠在市場(chǎng)上為企業(yè)吸引更多客戶(hù)的特點(diǎn)。MichaelE.Porter認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是指一個(gè)公司在其所在的整個(gè)行業(yè)內(nèi)所占據(jù)的優(yōu)勢(shì)地位[32]。企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是關(guān)鍵。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，隨著競(jìng)爭(zhēng)形式的多樣化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源也逐漸變得多樣化，內(nèi)部因素包括但不限于企業(yè)文化、制度安排、企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理等都有助于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成，外部因素除了技術(shù)水平和創(chuàng)新能力會(huì)影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成，一個(gè)國(guó)家的政治經(jīng)濟(jì)文化水平甚至一個(gè)地區(qū)的勞動(dòng)力水平、地理位置、自然資源等也都會(huì)影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的形成，如圖1.2。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源內(nèi)部來(lái)源企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源內(nèi)部來(lái)源外部來(lái)源直接來(lái)源間接來(lái)源價(jià)格及成本質(zhì)量成本差異化服務(wù)制度安排管理技術(shù)人力資本創(chuàng)新企業(yè)文化企業(yè)家核心能力制度環(huán)境政府政策市場(chǎng)結(jié)構(gòu)技術(shù)、文化和教育體系行業(yè)因素外部聯(lián)盟圖1.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源分析(資料來(lái)源：宋紹富.我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)力的要因構(gòu)成及其實(shí)證研究[47].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出報(bào)社.)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指公司在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，通過(guò)培育內(nèi)部資源和能力、獲取并利用外部?jī)?yōu)勢(shì)等手段來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平等的一種綜合性能力，也是衡量企業(yè)自身價(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高可以幫助企業(yè)給客戶(hù)提供更具人性化的用戶(hù)服務(wù)，提升顧客滿(mǎn)意度、贏得消費(fèi)者信任，提升品牌知名度，占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力可以側(cè)面反映出一個(gè)企業(yè)的實(shí)力。它可以分為三個(gè)層次：第一層次是產(chǎn)品層，包括產(chǎn)品的成本、質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)模式、研發(fā)創(chuàng)新能力等；第二層次是制度層，包括組織架構(gòu)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境等；第三層次是核心層，包括公司文化、優(yōu)越的創(chuàng)新能力、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)支持等，如圖1.3。產(chǎn)品層：產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)能力產(chǎn)品層：產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)能力制度層：組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、資源關(guān)系核心層：企業(yè)文化、企業(yè)創(chuàng)新能力、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)321圖1.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)層次1.1.3核心競(jìng)爭(zhēng)力理論核心競(jìng)爭(zhēng)力分析模型是由美國(guó)的兩位研究學(xué)者哈默爾和普拉哈拉德在1990年提出的企業(yè)戰(zhàn)略模型，他們認(rèn)為企業(yè)成功是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在表現(xiàn)，而核心競(jìng)爭(zhēng)力是公司在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易效仿復(fù)制，能給公司帶來(lái)穩(wěn)定收入的一