2022年郵政職業(yè)技能鑒定考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）1.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞（）來(lái)產(chǎn)生效益。A.實(shí)物信息B.貨幣資金C.運(yùn)輸工具D.郵運(yùn)網(wǎng)絡(luò)答案：A解析：郵政通信主要是通過(guò)傳遞實(shí)物信息，如信件、包裹等，來(lái)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值并產(chǎn)生效益。貨幣資金并非郵政通信直接傳遞的對(duì)象；運(yùn)輸工具是郵政通信的手段；郵運(yùn)網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)設(shè)施。2.以下不屬于郵政通信服務(wù)方針的是（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.盈利答案：D解析：郵政通信服務(wù)方針是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”，盈利不是服務(wù)方針，而是企業(yè)運(yùn)營(yíng)追求的目標(biāo)之一。3.國(guó)內(nèi)平常信函的最大重量限度為（）。A.500克B.1000克C.2000克D.不限重答案：D解析：國(guó)內(nèi)平常信函沒(méi)有重量上限限制，但超過(guò)一定重量可能會(huì)影響資費(fèi)計(jì)算和處理方式。4.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的（）。A.業(yè)務(wù)單據(jù)B.重要工具C.資費(fèi)憑證D.檔案記錄答案：B解析：郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的重要工具，用于蓋銷郵票、記錄郵件處理時(shí)間等。它不是業(yè)務(wù)單據(jù)、資費(fèi)憑證，雖然與檔案記錄有一定關(guān)聯(lián)，但主要作用是作為業(yè)務(wù)處理工具。5.以下哪種郵件可以不使用收件人名址牌？（）A.掛號(hào)信B.包裹C.平常信函D.特快專遞答案：C解析：平常信函在一般情況下不需要使用收件人名址牌，而掛號(hào)信、包裹、特快專遞通常需要更準(zhǔn)確的收件人信息標(biāo)識(shí)，可能會(huì)用到收件人名址牌。6.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函的資費(fèi)除按信函重量計(jì)收郵費(fèi)外，還要加收掛號(hào)費(fèi)（）。A.1元B.2元C.3元D.5元答案：C解析：國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函在按信函重量計(jì)收郵費(fèi)的基礎(chǔ)上，加收3元掛號(hào)費(fèi)。7.郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范要求營(yíng)業(yè)員在接待用戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)（）。A.您好B.歡迎光臨C.有什么事D.請(qǐng)稍等答案：A解析：“您好”是郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范中營(yíng)業(yè)員接待用戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)說(shuō)的禮貌用語(yǔ)，表達(dá)對(duì)用戶的尊重和歡迎。8.以下不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行答案：D解析：報(bào)刊發(fā)行屬于郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的報(bào)刊業(yè)務(wù)板塊，而儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都屬于郵政金融業(yè)務(wù)范疇。9.郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人結(jié)算賬戶不可以辦理（）。A.現(xiàn)金存取B.轉(zhuǎn)賬收付C.代收代付D.透支消費(fèi)答案：D解析：郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人結(jié)算賬戶可以辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付、代收代付等業(yè)務(wù)，但不具備透支消費(fèi)功能，透支消費(fèi)一般是信用卡等信用賬戶的功能。10.國(guó)內(nèi)郵政匯兌分為（）。A.普通匯兌和電子匯兌B.現(xiàn)金匯兌和賬戶匯兌C.加急匯兌和普通匯兌D.國(guó)內(nèi)匯兌和國(guó)際匯兌答案：A解析：國(guó)內(nèi)郵政匯兌主要分為普通匯兌和電子匯兌，電子匯兌速度更快、效率更高。現(xiàn)金匯兌和賬戶匯兌是匯兌的資金形式；加急匯兌是在普通匯兌基礎(chǔ)上的一種加急服務(wù)；國(guó)內(nèi)匯兌和國(guó)際匯兌是按地域范圍劃分。11.按照規(guī)定，郵政包裹單件最大重量限度為（）。A.10千克B.20千克C.30千克D.40千克答案：B解析：郵政包裹單件最大重量限度通常為20千克，超過(guò)該重量可能需要特殊處理或分件交寄。12.郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程大致可分為收寄、（）和投遞三個(gè)階段。A.封發(fā)B.運(yùn)輸C.處理D.分揀答案：C解析：郵件生產(chǎn)傳遞過(guò)程分為收寄、處理和投遞三個(gè)階段，處理階段包含了封發(fā)、分揀、運(yùn)輸?shù)纫幌盗芯唧w操作。13.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.奉獻(xiàn)社會(huì)D.服務(wù)用戶答案：C解析：郵政職業(yè)道德的核心是奉獻(xiàn)社會(huì)，郵政企業(yè)作為社會(huì)公用事業(yè)，承擔(dān)著為社會(huì)提供普遍服務(wù)的責(zé)任，通過(guò)奉獻(xiàn)社會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。14.以下關(guān)于郵政禮儀業(yè)務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.可以提供鮮花禮儀服務(wù)B.不能提供禮品配送服務(wù)C.有生日禮儀、慶典禮儀等多種類型D.能滿足用戶個(gè)性化的禮儀需求答案：B解析：郵政禮儀業(yè)務(wù)可以提供鮮花禮儀服務(wù)，也有生日禮儀、慶典禮儀等多種類型，能夠滿足用戶個(gè)性化的禮儀需求，同時(shí)也包括禮品配送服務(wù)。15.郵政通信的性質(zhì)是（）。A.公用性和服務(wù)性B.商業(yè)性和盈利性C.政治性和保密性D.公益性和普遍性答案：A解析：郵政通信具有公用性和服務(wù)性，它是社會(huì)公用事業(yè)，為社會(huì)公眾提供普遍的通信服務(wù)。雖然有一定的商業(yè)運(yùn)營(yíng)成分，但商業(yè)性和盈利性不是其本質(zhì)性質(zhì)；政治性和保密性是郵政通信的部分特點(diǎn)；公益性和普遍性是公用性和服務(wù)性的體現(xiàn)。16.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的查詢有效期為（）。A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.6個(gè)月答案：C解析：國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的查詢有效期為3個(gè)月，用戶在這個(gè)期限內(nèi)可以對(duì)郵件進(jìn)行查詢。17.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)（）。A.根據(jù)業(yè)務(wù)量自行調(diào)整B.嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定執(zhí)行C.由營(yíng)業(yè)員自行決定D.只在工作日營(yíng)業(yè)答案：B解析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定執(zhí)行，以保證為用戶提供穩(wěn)定、規(guī)范的服務(wù)，不能隨意根據(jù)業(yè)務(wù)量、營(yíng)業(yè)員個(gè)人意愿調(diào)整，也并非只在工作日營(yíng)業(yè)。18.以下哪種郵件必須進(jìn)行實(shí)名收寄？（）A.平常信函B.掛號(hào)信C.包裹D.明信片答案：C解析：為了保障郵政通信安全，包裹必須進(jìn)行實(shí)名收寄，平常信函、明信片一般不需要實(shí)名收寄，掛號(hào)信雖然也有一定的信息登記要求，但包裹的實(shí)名收寄要求更為嚴(yán)格。19.郵政儲(chǔ)蓄的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款，存期不包括（）。A.三個(gè)月B.九個(gè)月C.一年D.五年答案：B解析：郵政儲(chǔ)蓄的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款存期有三個(gè)月、半年、一年、二年、三年、五年等，不包括九個(gè)月。20.郵政通信網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍，可分為全國(guó)干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和（）。A.市內(nèi)網(wǎng)B.農(nóng)村網(wǎng)C.郵區(qū)網(wǎng)D.城鄉(xiāng)網(wǎng)答案：C解析：郵政通信網(wǎng)按管理功能和作用范圍分為全國(guó)干線網(wǎng)、省內(nèi)網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)，郵區(qū)網(wǎng)是直接面向用戶的基層網(wǎng)絡(luò)。21.以下關(guān)于郵政小包的說(shuō)法，正確的是（）。A.重量限制在2千克以內(nèi)B.只適合國(guó)內(nèi)寄遞C.不提供跟蹤查詢服務(wù)D.資費(fèi)比普通包裹高答案：A解析：郵政小包重量限制一般在2千克以內(nèi)，可用于國(guó)際和國(guó)內(nèi)寄遞，部分郵政小包可以提供跟蹤查詢服務(wù)，其資費(fèi)相對(duì)普通包裹較低。22.郵政營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循（）的原則。A.先收款后交物B.先交物后收款C.收款和交物同時(shí)進(jìn)行D.隨意操作答案：A解析：郵政營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循先收款后交物的原則，以保證資金安全和業(yè)務(wù)流程的規(guī)范。23.國(guó)內(nèi)郵政小包的資費(fèi)是根據(jù)（）計(jì)算的。A.重量和距離B.重量和體積C.體積和距離D.只根據(jù)重量答案：A解析：國(guó)內(nèi)郵政小包的資費(fèi)是根據(jù)重量和距離計(jì)算的，重量越大、距離越遠(yuǎn)，資費(fèi)越高。24.郵政職業(yè)道德的基本要求不包括（）。A.熱愛郵政事業(yè)B.遵守法律法規(guī)C.追求個(gè)人利益最大化D.為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：C解析：郵政職業(yè)道德的基本要求包括熱愛郵政事業(yè)、遵守法律法規(guī)、為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，追求個(gè)人利益最大化不符合職業(yè)道德要求。25.以下屬于郵政特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.快遞業(yè)務(wù)B.報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)C.盲人讀物寄遞D.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)答案：C解析：盲人讀物寄遞屬于郵政特殊服務(wù)業(yè)務(wù)，體現(xiàn)了郵政對(duì)特殊群體的關(guān)懷和服務(wù)?？爝f業(yè)務(wù)、郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)不屬于特殊服務(wù)業(yè)務(wù)，報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。26.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)保持環(huán)境整潔，地面無(wú)（）。A.灰塵B.雜物C.水漬D.以上都是答案：D解析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)保持環(huán)境整潔，地面不能有灰塵、雜物、水漬等，以營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。27.郵政儲(chǔ)蓄賬戶的密碼由（）位數(shù)字組成。A.4B.6C.8D.10答案：B解析：郵政儲(chǔ)蓄賬戶的密碼由6位數(shù)字組成，以保證賬戶的安全性和操作規(guī)范。28.國(guó)內(nèi)掛號(hào)印刷品的最大重量限度為（）。A.5千克B.10千克C.15千克D.20千克答案：D解析：國(guó)內(nèi)掛號(hào)印刷品的最大重量限度為20千克。29.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是（）。A.分離的B.同時(shí)進(jìn)行的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B解析：郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的，用戶交寄郵件的同時(shí)就開始了消費(fèi)過(guò)程，而郵政企業(yè)處理和傳遞郵件就是生產(chǎn)過(guò)程。30.以下關(guān)于郵政廣告業(yè)務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.可以利用郵政渠道進(jìn)行廣告宣傳B.只能為企業(yè)提供廣告服務(wù)C.有多種廣告形式，如郵資封、郵資片等D.能擴(kuò)大廣告的傳播范圍答案：B解析：郵政廣告業(yè)務(wù)可以利用郵政渠道進(jìn)行廣告宣傳，有郵資封、郵資片等多種廣告形式，能擴(kuò)大廣告的傳播范圍，不僅可以為企業(yè)提供廣告服務(wù)，也可以為其他組織或個(gè)人提供服務(wù)。31.郵政營(yíng)業(yè)員在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.推諉責(zé)任B.及時(shí)記錄并上報(bào)C.與用戶爭(zhēng)吵D.置之不理答案：B解析：郵政營(yíng)業(yè)員在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)，積極解決問(wèn)題，而不能推諉責(zé)任、與用戶爭(zhēng)吵或置之不理。32.郵政包裹的保價(jià)金額最高為（）。A.10000元B.50000元C.100000元D.無(wú)上限答案：B解析：郵政包裹的保價(jià)金額最高為50000元。33.郵政通信網(wǎng)的三要素不包括（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)D.用戶答案：D解析：郵政通信網(wǎng)的三要素是收寄端、郵件處理中心和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，用戶是郵政通信服務(wù)的對(duì)象，不屬于通信網(wǎng)的構(gòu)成要素。34.郵政儲(chǔ)蓄的活期儲(chǔ)蓄存款，起存金額為（）。A.1元B.5元C.10元D.50元答案：A解析：郵政儲(chǔ)蓄的活期儲(chǔ)蓄存款起存金額為1元。35.國(guó)內(nèi)郵件的封裝，應(yīng)根據(jù)郵件的（）合理選擇封裝材料。A.重量B.大小C.性質(zhì)D.以上都是答案：D解析：國(guó)內(nèi)郵件的封裝應(yīng)根據(jù)郵件的重量、大小、性質(zhì)等合理選擇封裝材料，以保證郵件在傳遞過(guò)程中的安全。36.郵政禮儀業(yè)務(wù)中，鮮花的保鮮期一般為（）。A.12天B.35天C.57天D.710天答案：B解析：郵政禮儀業(yè)務(wù)中，鮮花的保鮮期一般為35天，具體保鮮期會(huì)因鮮花品種、保存條件等因素有所不同。37.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置（）等服務(wù)設(shè)施，方便用戶辦理業(yè)務(wù)。A.休息座椅B.書寫臺(tái)C.意見箱D.以上都是答案：D解析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置休息座椅、書寫臺(tái)、意見箱等服務(wù)設(shè)施，以方便用戶辦理業(yè)務(wù)、休息和反饋意見。38.郵政通信的服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在（）。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.價(jià)格低廉C.服務(wù)態(tài)度好D.業(yè)務(wù)種類多答案：A解析：郵政通信的服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”這四個(gè)方面，這是郵政服務(wù)的基本要求。價(jià)格低廉、服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)種類多雖然也是服務(wù)的相關(guān)因素，但不是服務(wù)質(zhì)量的核心體現(xiàn)。39.郵政儲(chǔ)蓄的零存整取定期儲(chǔ)蓄存款，每月固定存額，中途如有漏存，應(yīng)在（）補(bǔ)存。A.次月B.本季度內(nèi)C.半年內(nèi)D.一年內(nèi)答案：A解析：郵政儲(chǔ)蓄的零存整取定期儲(chǔ)蓄存款，每月固定存額，中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)存。40.郵政企業(yè)應(yīng)按照（）的原則，為用戶提供公平、公正的服務(wù)。A.普遍服務(wù)B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.平等服務(wù)D.高效服務(wù)答案：C解析：郵政企業(yè)應(yīng)按照平等服務(wù)的原則，為用戶提供公平、公正的服務(wù)，不論用戶的身份、業(yè)務(wù)量大小等，都應(yīng)一視同仁。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.郵政通信的特點(diǎn)包括（）。A.生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.服務(wù)的普遍性D.通信的時(shí)效性答案：ABCD解析：郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，需要全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，為社會(huì)各階層、各地區(qū)提供普遍服務(wù)，并且對(duì)通信的時(shí)效性有一定要求。2.郵政金融業(yè)務(wù)包括（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.信用卡業(yè)務(wù)答案：ABCD解析：郵政金融業(yè)務(wù)涵蓋儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等多個(gè)方面，為用戶提供多樣化的金融服務(wù)。3.以下屬于郵政基本業(yè)務(wù)的有（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)D.特快專遞業(yè)務(wù)答案：ABCD解析：函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)、特快專遞業(yè)務(wù)都屬于郵政的基本業(yè)務(wù)范疇，是郵政企業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目。4.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.熱愛郵政事業(yè)，忠于本職工作B.堅(jiān)守通信紀(jì)律，確保通信安全C.全網(wǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，局部服從整體D.禮貌熱情服務(wù)，樹立郵政信譽(yù)答案：ABCD解析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容豐富，包括熱愛郵政事業(yè)、堅(jiān)守通信紀(jì)律、全網(wǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、禮貌熱情服務(wù)等方面，以保障郵政通信的正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。5.郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范要求營(yíng)業(yè)員（）。A.著裝整潔，佩戴工號(hào)牌B.主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)C.準(zhǔn)確迅速，操作規(guī)范D.對(duì)用戶的問(wèn)題耐心解答答案：ABCD解析：郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范要求營(yíng)業(yè)員著裝整潔、佩戴工號(hào)牌，主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)，操作準(zhǔn)確迅速、規(guī)范，對(duì)用戶的問(wèn)題耐心解答，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6.國(guó)內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限可分為（）。A.普通郵件B.特快專遞郵件C.掛號(hào)郵件D.平常郵件答案：AB解析：國(guó)內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限可分為普通郵件和特快專遞郵件，掛號(hào)郵件和平常郵件是按郵件性質(zhì)和處理手續(xù)劃分的。7.郵政通信網(wǎng)的功能包括（）。A.郵件的收寄功能B.郵件的處理功能C.郵件的運(yùn)輸功能D.郵件的投遞功能答案：ABCD解析：郵政通信網(wǎng)具備郵件的收寄、處理、運(yùn)輸和投遞功能，各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合，確保郵件的順利傳遞。8.郵政儲(chǔ)蓄的儲(chǔ)蓄種類有（）。A.活期儲(chǔ)蓄B.整存整取定期儲(chǔ)蓄C.零存整取定期儲(chǔ)蓄D.存本取息定期儲(chǔ)蓄答案：ABCD解析：郵政儲(chǔ)蓄的儲(chǔ)蓄種類包括活期儲(chǔ)蓄、整存整取定期儲(chǔ)蓄、零存整取定期儲(chǔ)蓄、存本取息定期儲(chǔ)蓄等多種類型，滿足不同用戶的儲(chǔ)蓄需求。9.以下關(guān)于郵政禮儀業(yè)務(wù)的說(shuō)法，正確的有（）。A.可以提供個(gè)性化的禮儀方案B.能滿足不同場(chǎng)合的禮儀需求C.包括鮮花、禮品等配送服務(wù)D.主要面向企業(yè)客戶答案：ABC解析：郵政禮儀業(yè)務(wù)可以提供個(gè)性化的禮儀方案，滿足不同場(chǎng)合的禮儀需求，包括鮮花、禮品等配送服務(wù)，不僅面向企業(yè)客戶，也面向個(gè)人客戶。10.郵政營(yíng)業(yè)員在收寄郵件時(shí)，應(yīng)檢查（）。A.郵件封裝是否符合要求B.郵件重量是否符合規(guī)定C.收件人名址是否清晰準(zhǔn)確D.寄件人是否實(shí)名登記答案：ABCD解析：郵政營(yíng)業(yè)員在收寄郵件時(shí)，需要檢查郵件封裝是否符合要求、重量是否符合規(guī)定、收件人名址是否清晰準(zhǔn)確、寄件人是否實(shí)名登記等，以確保郵件的安全和準(zhǔn)確傳遞。11.郵政通信的服務(wù)方針“迅速”的含義包括（）。A.縮短郵件在各處理環(huán)節(jié)的停留時(shí)間B.加快郵件的運(yùn)輸速度C.及時(shí)處理用戶的業(yè)務(wù)需求D.提高服務(wù)效率答案：ABCD解析：“迅速”體現(xiàn)在縮短郵件在各處理環(huán)節(jié)的停留時(shí)間、加快郵件的運(yùn)輸速度、及時(shí)處理用戶的業(yè)務(wù)需求、提高服務(wù)效率等方面，以保證郵件能夠快速傳遞。12.郵政包裹的保價(jià)服務(wù)可以（）。A.為用戶提供郵件丟失、損毀的賠償保障B.提高郵件的傳遞速度C.讓用戶支付更高的資費(fèi)D.增加郵政企業(yè)的收入答案：ACD解析：郵政包裹的保價(jià)服務(wù)可以為用戶提供郵件丟失、損毀的賠償保障，但需要用戶支付更高的資費(fèi)，從而增加郵政企業(yè)的收入，保價(jià)服務(wù)并不能提高郵件的傳遞速度。13.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公示（）。A.營(yíng)業(yè)時(shí)間B.業(yè)務(wù)種類C.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.服務(wù)監(jiān)督電話答案：ABCD解析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公示營(yíng)業(yè)時(shí)間、業(yè)務(wù)種類、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話等信息，以方便用戶了解業(yè)務(wù)和進(jìn)行監(jiān)督。14.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的特點(diǎn)有（）。A.傳遞速度快B.服務(wù)質(zhì)量高C.提供跟蹤查詢服務(wù)D.可以寄遞各種物品答案：ABC解析：國(guó)內(nèi)特快專遞郵件傳遞速度快、服務(wù)質(zhì)量高、提供跟蹤查詢服務(wù)，但并不是可以寄遞各種物品，有一些違禁物品是禁止寄遞的。15.郵政職業(yè)道德與郵政通信工作的關(guān)系是（）。A.職業(yè)道德是做好郵政通信工作的重要保障B.郵政通信工作的特點(diǎn)決定了職業(yè)道德的內(nèi)容C.遵守職業(yè)道德有助于提高郵政通信服務(wù)質(zhì)量D.職業(yè)道德與郵政通信工作沒(méi)有直接關(guān)系答案：ABC解析：職業(yè)道德是做好郵政通信工作的重要保障，郵政通信工作的特點(diǎn)決定了職業(yè)道德的內(nèi)容，遵守職業(yè)道德有助于提高郵政通信服務(wù)質(zhì)量，二者密切相關(guān)。三、判斷題（每題1分，共10分）1.郵政通信只具有服務(wù)性，不具有公用性。（×）解析：郵政通信具有公用性和服務(wù)性，它是社會(huì)公用事業(yè)，為社會(huì)公眾提供普遍的通信服務(wù)。2.國(guó)內(nèi)平常信函可以不付郵資。（×）解析：國(guó)內(nèi)平常信函需要按照規(guī)定付郵資，否則郵件無(wú)法正常傳遞。3.郵政日戳只在處理進(jìn)口郵件時(shí)使用。（×）解析：郵政日戳在處理進(jìn)口、出口、轉(zhuǎn)口等各類郵件時(shí)都會(huì)使用，用于蓋銷郵票、記錄郵件處理時(shí)間等。4.郵政儲(chǔ)蓄的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款可以提前支取。（√）解析：郵政儲(chǔ)蓄的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款可以提前支取，但提前支取部分按活期利率計(jì)息。5.郵政禮儀業(yè)務(wù)只能提供鮮花配送服務(wù)。（×）解析：郵政禮儀業(yè)務(wù)除了鮮花配送服務(wù)外，還包括禮品配送、生日禮儀、慶典禮儀等多種類型的服務(wù)。6.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間可以隨意調(diào)整。（×）解析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定執(zhí)行，不能隨意調(diào)整。7.所有郵件都必須進(jìn)行實(shí)名收寄。（×）解析：目前主要是包裹等部分郵件必須進(jìn)行實(shí)名收寄，平常信函、明信片等一般不需要實(shí)名收寄。8.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是分離的。（×）解析：郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的，用戶交寄郵件的同時(shí)就開始了消費(fèi)過(guò)程，而郵政企業(yè)處理和傳遞郵件就是生產(chǎn)過(guò)程。9.郵政儲(chǔ)蓄賬戶的密碼可以由用戶自行修改。（√）解析：郵政儲(chǔ)蓄賬戶的密碼可以由用戶通過(guò)一定的渠道和方式自行修改，以保障賬戶安全。10.郵政廣告業(yè)務(wù)只能為大型企業(yè)提供服務(wù)。（×）解析：郵政廣告業(yè)務(wù)可以為各類企業(yè)、組織或個(gè)人提供服務(wù)，并非只針對(duì)大型企業(yè)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述郵政通信的服務(wù)方針及其含義。答：郵政通信的服務(wù)方針是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”?！把杆佟保褐缚s短郵件在各個(gè)處理環(huán)節(jié)的停留時(shí)間，加快郵件的運(yùn)輸速度，及時(shí)處理用戶的業(yè)務(wù)需求，提高服務(wù)效率，使郵件能夠在盡可能短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)收件人手中。例如，對(duì)于特快專遞郵件，要通過(guò)優(yōu)化運(yùn)輸路線、提高處理效率等方式，確保其快速傳遞?！皽?zhǔn)確”：要求在郵件的收寄、處理、運(yùn)輸和投遞等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要保證郵件的處理準(zhǔn)確無(wú)誤，收件人名址清晰準(zhǔn)確，郵件不