PAGE政務公開檔案查詢制度一、總則（一）目的為了保障公民、法人和其他組織依法獲取政務信息，提高政府工作透明度，促進依法行政，充分發(fā)揮政務信息對人民群眾生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟社會活動的服務作用，特制定本政務公開檔案查詢制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織在履行職責過程中制作或者獲取的，以一定形式記錄、保存的政務信息的查詢活動。（三）基本原則1.依法公開原則：政務公開檔案查詢工作應當嚴格按照法律法規(guī)和行業(yè)標準進行，確保公開的合法性和規(guī)范性。2.真實準確原則：所提供的政務信息應當真實、準確、完整，不得隱瞞、歪曲或虛假公開。3.及時便民原則：及時更新和提供政務信息，方便公民、法人和其他組織查詢，提高服務效率。4.安全保密原則：在政務公開檔案查詢過程中，要嚴格遵守保密規(guī)定，確保國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私等信息不被泄露。二、政務信息的范圍與分類（一）政務信息的范圍1.本公司/組織制定的規(guī)章、規(guī)范性文件、政策措施等。2.本公司/組織的機構(gòu)設置、職能、辦事程序等情況。3.本公司/組織的行政許可、行政處罰、行政強制等具體行政行為的依據(jù)、條件、程序、結(jié)果等信息。4.本公司/組織的財政預算、決算、收費項目及標準等財務信息。5.本公司/組織的重大建設項目的批準和實施情況。6.本公司/組織的社會公益事業(yè)建設情況。7.其他依照法律法規(guī)和國家有關規(guī)定應當主動公開的政務信息。（二）政務信息分類1.政策法規(guī)類：包括國家法律法規(guī)、地方政策、本公司/組織制定的規(guī)章制度等。2.機構(gòu)職能類：涵蓋公司/組織的機構(gòu)設置、職責分工、聯(lián)系方式等。3.業(yè)務辦理類：如行政許可、審批、備案等業(yè)務的辦理流程、所需材料、辦理結(jié)果等。4.財務信息類：財政預算、決算、收支情況、專項資金使用等。5.重大事項類：重大項目建設、重要決策、突發(fā)事件處理等情況。6.公共服務類：面向社會公眾提供的各類服務信息，如辦事指南、服務承諾等。三、政務公開檔案查詢方式（一）現(xiàn)場查詢1.設立專門的政務公開檔案查詢窗口，配備專業(yè)的查詢工作人員。2.查詢窗口應提供必要的查詢設備，如電腦、復印機等，方便查詢?nèi)藛T獲取信息。3.查詢?nèi)藛T需攜帶有效身份證件，填寫查詢申請表，明確查詢的政務信息內(nèi)容和用途。4.工作人員根據(jù)查詢申請表，在規(guī)定的時間內(nèi)提供相應的政務信息，并做好查詢記錄。（二）網(wǎng)絡查詢1.建立政務公開網(wǎng)站，將各類政務信息按照分類進行整理和發(fā)布，方便公眾通過互聯(lián)網(wǎng)進行查詢。2.在網(wǎng)站上設置便捷的查詢?nèi)肟诤退阉鞴δ?，提高信息檢索效率。3.定期更新網(wǎng)站內(nèi)容，確保政務信息的時效性和準確性。4.提供在線咨詢服務，解答公眾在查詢過程中遇到的問題。（三）電話查詢1.設置政務公開檔案查詢熱線電話，向社會公布電話號碼。2.安排專人負責接聽電話，記錄查詢?nèi)藛T的需求，并及時提供相關政務信息。3.對于較為復雜的問題，可通過電話溝通后，引導查詢?nèi)藛T到現(xiàn)場或網(wǎng)絡進行查詢。四、政務公開檔案查詢流程（一）申請1.查詢?nèi)藛T可通過現(xiàn)場、網(wǎng)絡或電話等方式提出查詢申請。2.現(xiàn)場申請時，填寫查詢申請表，詳細注明查詢的政務信息類別、內(nèi)容、用途等，并簽字確認。3.網(wǎng)絡申請時，按照網(wǎng)站提示填寫相關信息，提交查詢申請。4.電話申請時，清晰準確地告知工作人員查詢需求。（二）受理1.查詢窗口工作人員或網(wǎng)絡平臺管理人員收到查詢申請后，對申請內(nèi)容進行審核。2.審核申請是否符合本制度規(guī)定的查詢范圍和條件，申請信息是否完整準確。3.對于符合要求的申請，予以受理；對于不符合要求或信息不完整的申請，告知查詢?nèi)藛T補充或更正相關信息。（三）查詢1.受理申請后，工作人員根據(jù)申請內(nèi)容，在相應的政務公開檔案中進行查詢。2.對于現(xiàn)場查詢，工作人員直接在檔案中查找并提供信息；對于網(wǎng)絡查詢，通過政務公開網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫進行檢索；對于電話查詢，依據(jù)記錄進行查找并反饋。3.在查詢過程中，若發(fā)現(xiàn)涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私等不宜公開的信息，應嚴格按照保密規(guī)定處理，不予提供。（四）提供1.找到相關政務信息后，工作人員對信息進行整理和核對，確保信息的準確性和完整性。2.將整理好的政務信息以適當方式提供給查詢?nèi)藛T，如現(xiàn)場提供紙質(zhì)或電子文檔、網(wǎng)絡發(fā)送查詢鏈接、電話告知查詢結(jié)果等。3.對于重要的政務信息，可根據(jù)查詢?nèi)藛T需求，提供必要的解釋和說明。（五）記錄與存檔1.對每次查詢申請及提供信息的過程進行詳細記錄，包括查詢時間、查詢?nèi)藛T、查詢內(nèi)容、查詢方式、提供信息情況等。2.查詢記錄應妥善保存，以備后續(xù)查閱和統(tǒng)計分析。3.將查詢記錄按照一定的分類標準進行存檔，便于管理和檢索。五、政務公開檔案的管理與維護（一）檔案收集1.明確各部門在政務信息產(chǎn)生過程中的檔案收集責任，確保各類政務信息及時、完整地收集到檔案管理部門。2.在文件形成或業(yè)務辦理過程中，相關人員應按照檔案管理要求，對文件材料進行整理、分類，定期移交檔案管理部門。3.檔案管理部門要主動跟蹤各部門政務信息產(chǎn)生情況，及時督促收集檔案。（二）檔案整理1.按照政務信息分類標準，對收集到的檔案進行科學分類、編號和編目。2.對紙質(zhì)檔案進行裝訂、編頁，對電子檔案進行格式轉(zhuǎn)換和存儲，確保檔案的規(guī)范性和可讀性。3.建立檔案索引和目錄，方便快速查找和利用。（三）檔案存儲1.設立專門的檔案存儲場所，配備必要的存儲設備，如檔案柜、服務器等，并確保存儲環(huán)境安全、適宜。2.對紙質(zhì)檔案和電子檔案進行分別存儲，同時做好備份工作，防止檔案丟失或損壞。3.定期對檔案存儲設備進行檢查和維護，確保檔案存儲的可靠性。（四）檔案更新與維護1.隨著政務工作的推進和信息的變化，及時對政務公開檔案進行更新，確保檔案信息的時效性。2.對已公開的政務信息進行定期審查，發(fā)現(xiàn)錯誤或不準確的信息，及時進行更正，并告知相關查詢?nèi)藛T。3.根據(jù)法律法規(guī)和政策調(diào)整，對檔案管理的范圍、方式等進行相應調(diào)整和完善。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織內(nèi)部設立政務公開檔案查詢工作監(jiān)督小組，定期對查詢工作進行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組檢查查詢申請受理、查詢過程、信息提供、記錄存檔等環(huán)節(jié)是否符合規(guī)定，是否存在違規(guī)操作或服務質(zhì)量問題。3.根據(jù)監(jiān)督檢查情況，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題，對相關責任人員進行批評教育或提出整改要求。（二）社會監(jiān)督1.公布政務公開檔案查詢工作的監(jiān)督舉報電話、郵箱等，接受社會公眾的監(jiān)督和投訴。2.對公眾反映的問題進行及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。3.定期向社會公布政務公開檔案查詢工作的情況，接受社會評價和監(jiān)督。（三）考核機制1.建立政務公開檔案查詢工作考核制度，將查詢工作質(zhì)量、服務水平、公眾滿意度等納入考核指標體系。2.對在政務公開檔案查詢工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對工作不力、存在問題的進行通報批評，并責令整改。3.將考核結(jié)果與部門和個人的績效掛鉤，激勵各部門和工作人員積極做好政務公開檔案查詢工作。七、保密規(guī)定（一）保密范圍1.涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的政務信息。2.在政務公開檔案查詢過程中，查詢?nèi)藛T提供的涉及保密的相關信息。3.其他按照法律法規(guī)和公司/組織規(guī)定需要保密的信息。（二）保密措施1.對涉及保密的政務信息進行標識和管理，明確保密級別和保密期限。2.查詢工作人員要嚴格遵守保密制度，不得擅自泄露保密信息。3.在查詢場所設置必要的保密設施，防止保密信息在查詢過程中被不當獲取。4.對存儲保密信息的設備進行加密處理，限制訪問權(quán)限。（三）責任追究