PAGE旅游局語(yǔ)言文字規(guī)范制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游局語(yǔ)言文字規(guī)范化工作，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平，樹立良好的旅游形象，依據(jù)國(guó)家語(yǔ)言文字相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我局實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于旅游局機(jī)關(guān)各部門、直屬事業(yè)單位以及全體工作人員在履行職責(zé)過(guò)程中涉及的語(yǔ)言文字使用行為。（三）基本原則1.依法規(guī)范原則嚴(yán)格遵守國(guó)家語(yǔ)言文字法律法規(guī)，確保語(yǔ)言文字使用符合法定要求。2.準(zhǔn)確規(guī)范原則語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、清晰、規(guī)范，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字、語(yǔ)病、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤等問題。3.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則全局范圍內(nèi)語(yǔ)言文字使用遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保一致性。4.注重實(shí)效原則將語(yǔ)言文字規(guī)范工作與旅游業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，注重實(shí)際效果，切實(shí)提升旅游服務(wù)品質(zhì)。二、語(yǔ)言文字使用規(guī)范（一）漢字使用規(guī)范1.書寫規(guī)范漢字書寫應(yīng)符合國(guó)家通用語(yǔ)言文字規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使用規(guī)范的簡(jiǎn)化字，不使用繁體字、異體字。書寫字跡工整、清晰，避免潦草、模糊。2.用詞規(guī)范用詞準(zhǔn)確恰當(dāng)，符合語(yǔ)境和語(yǔ)義邏輯，避免生造詞語(yǔ)、濫用方言土語(yǔ)。對(duì)于一些具有特定含義的旅游專業(yè)術(shù)語(yǔ)、行業(yè)詞匯，應(yīng)使用規(guī)范的表述，不得隨意篡改或使用不規(guī)范的簡(jiǎn)稱。（二）標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用規(guī)范1.標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用應(yīng)嚴(yán)格遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法》，正確表達(dá)句子的停頓、語(yǔ)氣和語(yǔ)義關(guān)系。2.避免標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用不當(dāng)導(dǎo)致的歧義或語(yǔ)病，如逗號(hào)、句號(hào)、問號(hào)、嘆號(hào)等的誤用，以及引號(hào)、括號(hào)、書名號(hào)等標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的不規(guī)范使用。（三）數(shù)字使用規(guī)范1.數(shù)字書寫應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的書寫要求，一般情況下，除另有規(guī)定外，漢字?jǐn)?shù)字和阿拉伯?dāng)?shù)字不得同時(shí)使用。2.表示旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、時(shí)間、日期、編號(hào)、金額、百分比等應(yīng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字，但一些具有莊重色彩、表達(dá)特定含義或習(xí)慣用法的情況可使用漢字?jǐn)?shù)字，如“十月一日”“第一屆”等。（四）漢語(yǔ)拼音使用規(guī)范1.以普通話語(yǔ)音為標(biāo)準(zhǔn)，正確拼寫漢語(yǔ)拼音。2.在對(duì)外宣傳、旅游標(biāo)識(shí)等涉及外語(yǔ)對(duì)照的場(chǎng)合，漢語(yǔ)拼音應(yīng)按照《漢語(yǔ)拼音正詞法基本規(guī)則》進(jìn)行書寫，確保準(zhǔn)確、規(guī)范。（五）外語(yǔ)使用規(guī)范1.旅游局工作人員在對(duì)外交流、提供旅游服務(wù)等活動(dòng)中，應(yīng)具備一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)，能夠用外語(yǔ)進(jìn)行基本的溝通和交流。2.涉及旅游宣傳資料、標(biāo)識(shí)牌、網(wǎng)站等外語(yǔ)使用時(shí)，應(yīng)確保語(yǔ)法正確、拼寫無(wú)誤，符合外語(yǔ)表達(dá)習(xí)慣，避免出現(xiàn)中式英語(yǔ)等不規(guī)范表述。同時(shí)，外語(yǔ)翻譯應(yīng)準(zhǔn)確傳達(dá)中文原意，不得隨意增減或歪曲信息。三、工作要求（一）公文處理1.公文起草、審核、印發(fā)等環(huán)節(jié)應(yīng)嚴(yán)格遵守語(yǔ)言文字規(guī)范要求，確保公文內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范、簡(jiǎn)潔。2.公文標(biāo)題應(yīng)準(zhǔn)確概括公文主旨，用詞規(guī)范，避免冗長(zhǎng)、模糊或歧義。正文字體、字號(hào)、排版格式應(yīng)符合規(guī)定要求，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、數(shù)字、計(jì)量單位等使用準(zhǔn)確無(wú)誤。3.公文附件、附注等相關(guān)內(nèi)容的語(yǔ)言文字也應(yīng)遵循本制度規(guī)范，確保公文整體質(zhì)量。（二）會(huì)議組織1.會(huì)議材料（如通知、議程、講話稿、紀(jì)要等）的語(yǔ)言文字應(yīng)規(guī)范、準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字、語(yǔ)病等問題。2.會(huì)議主持人、發(fā)言人應(yīng)使用規(guī)范的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)，語(yǔ)速適中，吐字清晰，確保參會(huì)人員能夠準(zhǔn)確理解會(huì)議內(nèi)容。3.會(huì)議記錄應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確記錄會(huì)議發(fā)言內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，避免模糊或歧義表述。（三）旅游宣傳與服務(wù)1.旅游宣傳資料（包括brochures、海報(bào)、網(wǎng)站、社交媒體文案等）的語(yǔ)言文字應(yīng)具有吸引力、感染力，同時(shí)嚴(yán)格遵守規(guī)范。宣傳內(nèi)容應(yīng)突出旅游特色，語(yǔ)言生動(dòng)形象，避免使用生僻、晦澀的詞匯，但也要確保準(zhǔn)確傳達(dá)信息，不夸大、不虛假宣傳。2.旅游景區(qū)、旅游企業(yè)等場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)牌、解說(shuō)詞、導(dǎo)覽詞等應(yīng)使用規(guī)范的語(yǔ)言文字，為游客提供準(zhǔn)確、清晰的信息指引。標(biāo)識(shí)牌的文字設(shè)計(jì)應(yīng)符合視覺傳達(dá)要求，大小適中，易于辨認(rèn)。解說(shuō)詞、導(dǎo)覽詞應(yīng)語(yǔ)言流暢、通俗易懂，結(jié)合景點(diǎn)特色進(jìn)行生動(dòng)講解，提升游客的旅游體驗(yàn)。3.旅游服務(wù)人員（導(dǎo)游、酒店工作人員、景區(qū)工作人員等）在為游客提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)使用規(guī)范、文明、禮貌的語(yǔ)言，主動(dòng)熱情地解答游客的問題，避免使用粗俗、生硬或不文明的語(yǔ)言。（四）檔案管理1.檔案文件的標(biāo)題、正文、摘要等內(nèi)容應(yīng)語(yǔ)言文字規(guī)范，便于查閱和引用。2.檔案整理過(guò)程中，應(yīng)確保文件編號(hào)、日期、責(zé)任者等信息準(zhǔn)確無(wú)誤，相關(guān)文字記錄清晰、完整。四、培訓(xùn)與監(jiān)督（一）培訓(xùn)1.定期組織語(yǔ)言文字規(guī)范化培訓(xùn)，提高全局工作人員的語(yǔ)言文字應(yīng)用能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括國(guó)家語(yǔ)言文字法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、常用字詞辨析、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用、外語(yǔ)基礎(chǔ)等方面。2.根據(jù)不同崗位需求，有針對(duì)性地開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如公文寫作培訓(xùn)、旅游宣傳語(yǔ)言培訓(xùn)等，提升工作人員在特定領(lǐng)域的語(yǔ)言文字運(yùn)用水平。3.鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)語(yǔ)言文字知識(shí)，通過(guò)參加線上線下課程、閱讀相關(guān)書籍資料等方式，不斷提高自身語(yǔ)言素養(yǎng)。（二）監(jiān)督1.成立語(yǔ)言文字規(guī)范化監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)全局語(yǔ)言文字使用情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對(duì)機(jī)關(guān)各部門、直屬事業(yè)單位的公文、宣傳資料、標(biāo)識(shí)牌等進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范使用語(yǔ)言文字的行為。2.建立語(yǔ)言文字使用情況反饋機(jī)制，鼓勵(lì)工作人員、游客及社會(huì)公眾對(duì)發(fā)現(xiàn)的語(yǔ)言文字不規(guī)范問題進(jìn)行反饋。對(duì)反饋的問題進(jìn)行及時(shí)核實(shí)和處理，并將處理結(jié)果進(jìn)行公示。3.將語(yǔ)言文字規(guī)范化工作納入