電子商務(wù)運(yùn)營業(yè)績評估表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績月度銷售額達(dá)成率40%100%實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額的比值，乘以100，即為達(dá)成率。每低于目標(biāo)10%，扣除該指標(biāo)對應(yīng)分值的10%?？蛦蝺r200元平均每筆訂單金額。每高于目標(biāo)10元，增加該指標(biāo)對應(yīng)分值的5%，最高不超過目標(biāo)值的20%。復(fù)購率30%復(fù)購用戶數(shù)占總用戶數(shù)的百分比。每高于目標(biāo)5%，增加該指標(biāo)對應(yīng)分值的3%，最高不超過目標(biāo)值的15%。新客獲取成本50元獲取一個新客戶的平均花費(fèi)。每低于目標(biāo)5元，增加該指標(biāo)對應(yīng)分值的2%，最高不超過目標(biāo)值的10%。退貨率5%退貨訂單數(shù)占總訂單數(shù)的百分比。每低于目標(biāo)1%，增加該指標(biāo)對應(yīng)分值的1%，最高不超過目標(biāo)值的5%。流量與轉(zhuǎn)化網(wǎng)站日訪客數(shù)25%1000實(shí)際日訪客數(shù)。每高于目標(biāo)100，增加該指標(biāo)對應(yīng)分值的2%，最高不超過目標(biāo)值的20%。跳出率40%用戶進(jìn)入網(wǎng)站后未瀏覽任何頁面就離開的百分比。每低于目標(biāo)5%，增加該指標(biāo)對應(yīng)分值的2%，最高不超過目標(biāo)值的10%。頁面停留時間3分鐘用戶平均在網(wǎng)站每個頁面的停留時長。每高于目標(biāo)30秒，增加該指標(biāo)對應(yīng)分值的1%，最高不超過目標(biāo)值的10%。轉(zhuǎn)化率5%下單用戶數(shù)占總訪客數(shù)的百分比。每高于目標(biāo)1%，增加該指標(biāo)對應(yīng)分值的2%，最高不超過目標(biāo)值的10%。移動端流量占比60%移動端訪客數(shù)占總訪客數(shù)的百分比。每高于目標(biāo)5%，增加該指標(biāo)對應(yīng)分值的2%，最高不超過目標(biāo)值的10%?？蛻舴?wù)客戶滿意度評分20%4.5分客戶滿意度調(diào)查的評分，滿分5分。每高于目標(biāo)0.1分，增加該指標(biāo)對應(yīng)分值的2%，最高不超過目標(biāo)值的10%。首次響應(yīng)時間2小時客服首次回復(fù)客戶咨詢的時間。每低于目標(biāo)30分鐘，增加該指標(biāo)對應(yīng)分值的2%，最高不超過目標(biāo)值的10%。問題解決率95%已解決客戶問題的比例。每高于目標(biāo)2%，增加該指標(biāo)對應(yīng)分值的1%，最高不超過目標(biāo)值的5%?？蛻敉对V率3%投訴客戶數(shù)占總客戶數(shù)的百分比。每低于目標(biāo)0.5%，增加該指標(biāo)對應(yīng)分值的2%，最高不超過目標(biāo)值的10%。售后服務(wù)滿意度4.3分售后服務(wù)滿意度調(diào)查的評分，滿分5分。每高于目標(biāo)0.1分，增加該指標(biāo)對應(yīng)分值的2%，最高不超過目標(biāo)值的10%。市場推廣活動ROI15%300%活動投入成本與活動收益的比值。每高于目標(biāo)20%，增加該指標(biāo)對應(yīng)分值的2%，最高不超過目標(biāo)值的10%。社交媒體互動率15%社交媒體平臺（如微博、微信）的點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等互動總和占粉絲數(shù)的百分比。每高于目標(biāo)2%，增加該指標(biāo)對應(yīng)分值的2%，最高不超過目標(biāo)值的10%。內(nèi)容營銷閱讀量5000內(nèi)容營銷文章的平均閱讀量。每高于目標(biāo)1000，增加該指標(biāo)對應(yīng)分值的2%，最高不超過目標(biāo)值的10%。廣告點(diǎn)擊率5%廣告點(diǎn)擊次數(shù)占廣告展示次數(shù)的百分比。每高于目標(biāo)1%，增加該指標(biāo)對應(yīng)分值的2%，最高不超過目標(biāo)值的10%。渠道拓展數(shù)量2個新拓展的銷售渠道或合作平臺的數(shù)量。每多拓展1個，增加該指標(biāo)對應(yīng)分值的5%，最高不超過目標(biāo)值的10%。本表格用于評估電子商務(wù)運(yùn)營人員的業(yè)績表現(xiàn)，包含銷售業(yè)績、流量與轉(zhuǎn)化、客戶服務(wù)、市場推廣四個維度，請根據(jù)各指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分=各維度得分*權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽