PAGE規(guī)范政務(wù)媒體管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司/組織政務(wù)媒體管理，規(guī)范信息發(fā)布流程，提高信息傳播的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和權(quán)威性，提升公司/組織形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所有政務(wù)媒體平臺，包括但不限于官方網(wǎng)站、官方微博、官方微信公眾號、抖音政務(wù)號等。（三）基本原則1.合法性原則：政務(wù)媒體發(fā)布的信息必須符合國家法律法規(guī)和政策要求，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害社會(huì)穩(wěn)定和國家安全的內(nèi)容。2.真實(shí)性原則：確保發(fā)布信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，嚴(yán)禁發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性信息。3.及時(shí)性原則：及時(shí)發(fā)布重要信息，確保公眾能夠第一時(shí)間獲取公司/組織動(dòng)態(tài)。4.規(guī)范性原則：嚴(yán)格遵守信息發(fā)布規(guī)范和流程，保證信息內(nèi)容和格式的一致性。5.保密性原則：涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的信息，嚴(yán)格按照保密規(guī)定進(jìn)行管理，不得隨意泄露。二、管理職責(zé)（一）宣傳部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定政務(wù)媒體發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)政務(wù)媒體平臺的建設(shè)、運(yùn)營和維護(hù)。3.審核信息發(fā)布內(nèi)容，確保信息質(zhì)量。4.組織開展政務(wù)媒體的日常監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析，評估傳播效果。（二）信息提供部門職責(zé)1.及時(shí)向宣傳部門提供本部門相關(guān)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.協(xié)助宣傳部門做好信息發(fā)布的審核工作，對涉及本部門業(yè)務(wù)的信息進(jìn)行把關(guān)。（三）技術(shù)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)政務(wù)媒體平臺的技術(shù)支持和安全保障工作。2.確保平臺的穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處理技術(shù)故障和安全問題。3.配合宣傳部門進(jìn)行平臺功能的優(yōu)化和升級。（四）審核人員職責(zé)1.嚴(yán)格按照審核標(biāo)準(zhǔn)對信息發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行審核，確保信息符合要求。2.對審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給信息提供部門，并提出修改意見。3.做好審核記錄，定期對審核情況進(jìn)行總結(jié)分析。三、信息發(fā)布管理（一）信息分類1.政策法規(guī)類：發(fā)布國家和地方相關(guān)政策法規(guī)、公司/組織內(nèi)部規(guī)章制度等。2.工作動(dòng)態(tài)類：報(bào)道公司/組織的重要會(huì)議、工作進(jìn)展、業(yè)務(wù)活動(dòng)等。3.通知公告類：發(fā)布各類通知、公告、公示等。4.服務(wù)信息類：提供與公眾相關(guān)的辦事指南、服務(wù)流程、咨詢電話等信息。5.新聞資訊類：轉(zhuǎn)載或發(fā)布與公司/組織相關(guān)的行業(yè)新聞、社會(huì)熱點(diǎn)等。（二）信息發(fā)布流程1.信息收集：信息提供部門負(fù)責(zé)收集本部門相關(guān)信息，填寫信息發(fā)布申請表，詳細(xì)說明信息內(nèi)容、發(fā)布平臺、發(fā)布時(shí)間等。2.初審：信息提供部門負(fù)責(zé)人對申請表進(jìn)行初審簽字，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.審核：申請表提交至宣傳部門，審核人員按照審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。審核通過的信息，審核人員簽字確認(rèn)；審核不通過需修改的信息，反饋給信息提供部門修改后重新提交審核。4.發(fā)布：審核通過的信息，由宣傳部門安排專人按照規(guī)定格式和要求在相應(yīng)政務(wù)媒體平臺上發(fā)布。發(fā)布后及時(shí)記錄發(fā)布時(shí)間、瀏覽量、點(diǎn)贊數(shù)、評論數(shù)等數(shù)據(jù)。（三）信息發(fā)布要求1.內(nèi)容要求語言規(guī)范、簡潔明了，避免使用生僻詞匯和復(fù)雜句式。信息內(nèi)容應(yīng)具有價(jià)值，能夠滿足公眾對公司/組織信息的需求。涉及重要事項(xiàng)、敏感信息的發(fā)布，需經(jīng)公司/組織主要領(lǐng)導(dǎo)審批。2.格式要求不同平臺的信息發(fā)布格式應(yīng)符合平臺特點(diǎn)和要求。圖片、視頻等多媒體資料應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，與文字內(nèi)容緊密相關(guān)。3.發(fā)布時(shí)間要求重要信息應(yīng)及時(shí)發(fā)布，原則上在事件發(fā)生后[X]小時(shí)內(nèi)發(fā)布。定期發(fā)布的信息，如工作動(dòng)態(tài)、通知公告等，應(yīng)按照預(yù)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)布。四、互動(dòng)管理（一）留言回復(fù)1.安排專人負(fù)責(zé)政務(wù)媒體平臺留言的收集和整理，及時(shí)查看公眾留言。2.對于公眾咨詢類留言，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予準(zhǔn)確回復(fù)；對于投訴建議類留言，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門處理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)向公眾說明處理進(jìn)展情況。（二）評論引導(dǎo)1.關(guān)注公眾評論動(dòng)態(tài)，對于正面評論及時(shí)給予感謝和回應(yīng)，增強(qiáng)公眾對公司/組織的認(rèn)同感。2.對于負(fù)面評論，要保持冷靜，客觀分析原因，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。如屬于誤解，應(yīng)耐心解釋說明；如確實(shí)存在問題，應(yīng)誠懇道歉并承諾解決，引導(dǎo)公眾理性看待問題。（三）互動(dòng)活動(dòng)策劃1.根據(jù)公司/組織工作重點(diǎn)和公眾需求，適時(shí)策劃開展互動(dòng)活動(dòng)，如線上投票、問答競賽、直播活動(dòng)等。2.活動(dòng)策劃方案應(yīng)明確活動(dòng)主題、形式、時(shí)間、參與方式、獎(jiǎng)品設(shè)置等內(nèi)容，報(bào)公司/組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施。3.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對活動(dòng)效果進(jìn)行評估總結(jié)，為今后開展類似活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)參考。五、安全管理（一）賬號安全1.嚴(yán)格按照賬號申請流程注冊政務(wù)媒體賬號，確保賬號信息真實(shí)、準(zhǔn)確。2.定期修改賬號密碼，設(shè)置強(qiáng)度較高的密碼，包含字母、數(shù)字和特殊字符。3.妥善保管賬號登錄信息，不得將賬號轉(zhuǎn)借他人使用。（二）信息安全1.加強(qiáng)對信息發(fā)布內(nèi)容的審核，防止泄露國家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私信息。2.對涉及敏感信息的發(fā)布，嚴(yán)格按照保密規(guī)定進(jìn)行審批和管理。3.定期對政務(wù)媒體平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）網(wǎng)絡(luò)安全1.技術(shù)部門要加強(qiáng)對政務(wù)媒體平臺的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，安裝防火墻、防病毒軟件等安全設(shè)備。2.定期對平臺進(jìn)行安全檢測和漏洞掃描，及時(shí)修復(fù)發(fā)現(xiàn)的安全問題。3.制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件，確保平臺能夠快速恢復(fù)正常運(yùn)行。六、監(jiān)督考核（一）日常監(jiān)測1.宣傳部門安排專人對政務(wù)媒體平臺的信息發(fā)布、互動(dòng)情況等進(jìn)行日常監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.監(jiān)測內(nèi)容包括信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、規(guī)范性，互動(dòng)回復(fù)的質(zhì)量和效率，平臺的運(yùn)行狀態(tài)等。（二）定期考核1.制定政務(wù)媒體管理考核指標(biāo)體系，并定期對各部門政務(wù)媒體管理工作進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)包括信息發(fā)布數(shù)量、質(zhì)量、傳播效果，互動(dòng)回復(fù)滿意度，平臺安全保障情況等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對存在問題的部門提出整改要求，督促其改進(jìn)工作。（三）社會(huì)監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，及時(shí)處理公眾對政務(wù)媒體管理工作的投訴和建議。2.定期收集整理社會(huì)公眾對政務(wù)媒體平臺的評價(jià)意見，分析存在的問題，不斷改進(jìn)工作。七、培訓(xùn)與交流（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)公司/組織政務(wù)媒體管理工作需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括政務(wù)媒體政策法規(guī)、信息發(fā)布技巧、互動(dòng)管理方法、安全防護(hù)知識等。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動(dòng)，可以邀請專家學(xué)者、行業(yè)資深人士進(jìn)行授課，也可以組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享和交流。2.鼓勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提高自身政務(wù)媒體管理能力和業(yè)務(wù)水平。（三）交流合作1.加強(qiáng)與同行業(yè)其他公司/組織政務(wù)媒體的交流合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。2.