PAGE規(guī)范加油站管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在加強(qiáng)加油站的規(guī)范化管理，確保加油站運(yùn)營安全、高效、有序，保障員工權(quán)益，提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有加油站，包括加油站的員工、管理人員以及與加油站運(yùn)營相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)安全法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保加油站設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，員工操作規(guī)范安全，顧客消費(fèi)安全。2.依法合規(guī)原則嚴(yán)格依照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方政策要求開展加油站各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)，確保公司運(yùn)營合法合規(guī)。3.服務(wù)至上原則以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的油品及非油品服務(wù)，不斷提升顧客滿意度和忠誠度。4.精細(xì)化管理原則對(duì)加油站運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化管理，優(yōu)化流程，降低成本，提高運(yùn)營效率和效益。二、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘標(biāo)準(zhǔn)具備相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或油品銷售、服務(wù)相關(guān)專業(yè)知識(shí)。身體健康，能適應(yīng)加油站工作環(huán)境和工作強(qiáng)度。具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。無不良記錄，品行端正。2.培訓(xùn)內(nèi)容安全培訓(xùn)加油站安全操作規(guī)程，包括卸油、加油、計(jì)量等環(huán)節(jié)安全注意事項(xiàng)。消防知識(shí)與技能，如滅火器、消防栓的使用，火災(zāi)應(yīng)急處置流程。安全法規(guī)和事故案例分析，增強(qiáng)員工安全意識(shí)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)油品知識(shí)，包括不同油品的特性、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、儲(chǔ)存要求等。加油機(jī)操作技能，如加油槍使用、油品計(jì)量、故障排除等。非油品銷售技巧，如商品陳列、促銷活動(dòng)、顧客溝通等。服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范與禮儀，包括著裝、言行舉止、接待顧客流程等。顧客投訴處理技巧，如何有效解決顧客問題，提升顧客滿意度。3.培訓(xùn)方式定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課。現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)，讓員工在實(shí)際工作場景中進(jìn)行操作練習(xí)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行指導(dǎo)。線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料和視頻課程，供員工自主學(xué)習(xí)。（二）崗位職責(zé)與考核1.崗位職責(zé)站長崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)加油站的日常運(yùn)營管理工作，確保加油站各項(xiàng)工作正常開展。組織實(shí)施安全管理工作，落實(shí)安全責(zé)任制，定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查。負(fù)責(zé)員工隊(duì)伍建設(shè)，組織員工培訓(xùn)、考核，激勵(lì)員工提高工作績效。管理加油站的油品和非油品銷售業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)，提升經(jīng)營效益，并負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門溝通協(xié)調(diào)。加油員崗位職責(zé)按照操作規(guī)程為顧客提供優(yōu)質(zhì)、快捷的加油服務(wù)，確保加油操作安全、準(zhǔn)確。在加油過程中，主動(dòng)向顧客推銷非油品商品，提高非油品銷售額。負(fù)責(zé)加油現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備維護(hù)，及時(shí)清理加油區(qū)域的雜物，檢查加油機(jī)等設(shè)備的運(yùn)行情況。協(xié)助站長做好安全管理工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。收銀員崗位職責(zé)準(zhǔn)確、快速地為顧客結(jié)算油品和非油品款項(xiàng)，確保收款金額正確無誤。負(fù)責(zé)收款設(shè)備的操作和維護(hù)，保證收款工作正常進(jìn)行。對(duì)顧客提供的支付方式進(jìn)行合規(guī)處理，確保交易安全。協(xié)助做好加油站的銷售統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)準(zhǔn)確地記錄銷售數(shù)據(jù)。便利店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)便利店商品的陳列、補(bǔ)貨和盤點(diǎn)工作，確保商品陳列整齊、豐滿，庫存準(zhǔn)確。向顧客推銷便利店商品，提供優(yōu)質(zhì)的商品銷售服務(wù)，解答顧客疑問。做好便利店的清潔衛(wèi)生工作，保持店內(nèi)環(huán)境整潔。2.考核制度建立科學(xué)合理的員工考核體系，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、安全表現(xiàn)等方面。工作業(yè)績考核主要依據(jù)員工的銷售任務(wù)完成情況、非油品銷售額、顧客滿意度等指標(biāo)進(jìn)行量化考核。工作態(tài)度考核包括員工的出勤情況、工作紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。安全表現(xiàn)考核依據(jù)員工在安全工作中的執(zhí)行情況、安全事故發(fā)生率等進(jìn)行評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績效。（三）員工薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，保障員工基本生活需求?？冃ЧべY與員工的工作業(yè)績考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工完成銷售任務(wù)、非油品銷售指標(biāo)、安全工作表現(xiàn)等情況進(jìn)行發(fā)放，激勵(lì)員工提高工作績效。獎(jiǎng)金根據(jù)加油站的經(jīng)營效益、員工個(gè)人突出貢獻(xiàn)等情況發(fā)放，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。2.福利政策按照國家法律法規(guī)為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，保障員工合法權(quán)益。定期組織員工體檢，關(guān)注員工身體健康。根據(jù)加油站實(shí)際情況，為員工提供必要的工作服裝、防護(hù)用品等。開展員工生日會(huì)、節(jié)日福利等活動(dòng)，增強(qiáng)員工歸屬感和凝聚力。三、油品管理（一）油品采購1.供應(yīng)商選擇建立嚴(yán)格的供應(yīng)商評(píng)估和選擇標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選擇具有良好信譽(yù)、生產(chǎn)資質(zhì)齊全、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的供應(yīng)商。對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、質(zhì)量管理體系、環(huán)保措施等進(jìn)行實(shí)地考察和評(píng)估，確保供應(yīng)商符合公司要求。與選定的供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的采購合同，明確油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等條款，保障公司權(quán)益。2.采購流程加油站根據(jù)油品庫存情況和銷售需求，定期向公司提交油品采購申請(qǐng)。公司采購部門收到申請(qǐng)后，對(duì)采購申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)需求數(shù)量、質(zhì)量要求等信息。根據(jù)審核后的采購申請(qǐng)，采購部門選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)，確定采購價(jià)格和采購數(shù)量。簽訂采購合同后，采購部門跟蹤供應(yīng)商的交貨情況，確保油品按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)到加油站。油品到貨后，加油站按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或數(shù)量短缺等情況，及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決，并做好記錄。（二）油品儲(chǔ)存1.儲(chǔ)存設(shè)施要求加油站應(yīng)具備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的油罐、輸油管道、閥門等儲(chǔ)存設(shè)施，確保儲(chǔ)存設(shè)施安全可靠。油罐應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括罐體外觀檢查、防腐涂層檢查、焊縫檢查等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理罐體滲漏等安全隱患。輸油管道應(yīng)安裝防靜電、防泄漏等安全裝置，定期進(jìn)行壓力測試和泄漏檢測，確保管道運(yùn)行安全。油罐區(qū)應(yīng)設(shè)置防火堤、隔堤等防護(hù)設(shè)施，防止油品泄漏后蔓延擴(kuò)散。2.油品儲(chǔ)存管理不同油品應(yīng)分類儲(chǔ)存，嚴(yán)禁混存。定期對(duì)油品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格控制油品儲(chǔ)存溫度和濕度，避免因溫度、濕度變化影響油品質(zhì)量。加強(qiáng)油罐區(qū)的安全保衛(wèi)工作，設(shè)置專人負(fù)責(zé)油罐區(qū)的巡查，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入油罐區(qū)。（三）油品銷售1.銷售流程顧客進(jìn)站加油時(shí)，加油員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)顧客將車輛停在指定位置，禮貌詢問顧客需求。加油員按照操作規(guī)程為顧客加油，準(zhǔn)確輸入加油數(shù)量，確保加油金額準(zhǔn)確無誤。在加油過程中，加油員應(yīng)主動(dòng)向顧客推銷非油品商品，介紹商品特點(diǎn)和優(yōu)惠活動(dòng)，提高非油品銷售額。加油完畢后，加油員應(yīng)禮貌送別顧客，提醒顧客檢查車輛周圍是否有異常情況。2.油品計(jì)量加油站應(yīng)配備經(jīng)計(jì)量部門檢定合格的加油機(jī)，確保加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確。定期對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自檢和維護(hù)，保證加油機(jī)正常運(yùn)行。加油員在加油過程中應(yīng)注意觀察加油機(jī)的計(jì)量顯示，確保加油數(shù)量準(zhǔn)確。每月定期對(duì)加油機(jī)進(jìn)行計(jì)量抽檢，如發(fā)現(xiàn)計(jì)量誤差超出規(guī)定范圍，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和維修。四、非油品管理（一）商品采購1.商品選品根據(jù)加油站的目標(biāo)客戶群體和銷售特點(diǎn)，選擇適銷對(duì)路的非油品商品。優(yōu)先選擇知名品牌、質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的商品，滿足顧客多樣化需求。定期對(duì)市場進(jìn)行調(diào)研，了解消費(fèi)者需求變化和商品流行趨勢，及時(shí)調(diào)整商品選品。2.采購流程加油站根據(jù)非油品銷售情況和庫存狀況，定期向公司提交非油品采購申請(qǐng)。公司采購部門收到申請(qǐng)后，對(duì)采購申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)商品種類、數(shù)量、規(guī)格等信息。根據(jù)審核后的采購申請(qǐng)，采購部門選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)，確定采購價(jià)格和采購數(shù)量。簽訂采購合同后，采購部門跟蹤供應(yīng)商的交貨情況，確保商品按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)到加油站。商品到貨后，加油站按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或數(shù)量短缺等情況，及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決，并做好記錄。（二）商品陳列與銷售1.商品陳列按照商品分類和銷售特點(diǎn)，合理規(guī)劃便利店的商品陳列布局，確保商品陳列整齊、豐滿、美觀。將暢銷商品、促銷商品等擺放在顯眼位置，吸引顧客注意。定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整，保持商品陳列的新鮮感和吸引力。2.銷售技巧便利店?duì)I業(yè)員應(yīng)熟悉商品知識(shí)和銷售技巧，主動(dòng)向顧客介紹商品特點(diǎn)、功能、使用方法等，提高顧客購買欲望。開展促銷活動(dòng)，如打折、滿減、買一送一等，吸引顧客購買。建立顧客檔案，了解顧客消費(fèi)習(xí)慣和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)和推薦。（三）庫存管理1.庫存盤點(diǎn)定期對(duì)非油品商品進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。采用實(shí)地盤點(diǎn)和系統(tǒng)核對(duì)相結(jié)合的方式，對(duì)商品的實(shí)物數(shù)量和系統(tǒng)庫存進(jìn)行核對(duì)。盤點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的盤盈、盤虧情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理。2.庫存控制根據(jù)銷售情況和庫存周轉(zhuǎn)率，合理控制非油品商品的庫存水平，避免庫存積壓或缺貨。建立庫存預(yù)警機(jī)制，當(dāng)庫存低于或高于設(shè)定的安全庫存時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，提醒加油站進(jìn)行補(bǔ)貨或調(diào)整銷售策略。五、安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.安全管理制度建立健全加油站安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全教育培訓(xùn)制度、安全檢查制度、事故應(yīng)急預(yù)案等。明確各崗位人員的安全職責(zé)，確保安全管理工作落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位。定期對(duì)安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，適應(yīng)加油站運(yùn)營和安全管理的新要求。2.安全責(zé)任落實(shí)站長是加油站安全管理的第一責(zé)任人，對(duì)加油站的安全工作全面負(fù)責(zé)。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守安全管理制度和操作規(guī)程，履行各自的安全職責(zé)。將安全責(zé)任與員工的績效考核掛鉤，對(duì)安全工作表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反安全規(guī)定的員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）安全培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度安全培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。安全培訓(xùn)應(yīng)涵蓋加油站全體員工，包括新員工入職培訓(xùn)、定期復(fù)訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)內(nèi)容安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，讓員工了解國家相關(guān)安全法律法規(guī)和行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)要求。安全操作規(guī)程，如卸油、加油、計(jì)量、電氣設(shè)備操作等環(huán)節(jié)的安全操作方法。消防知識(shí)與技能，包括滅火器、消防栓、滅火器具的使用，火災(zāi)預(yù)防與撲救等。應(yīng)急處置知識(shí)，如火災(zāi)、泄漏等事故的應(yīng)急處置流程和方法。3.培訓(xùn)方式定期組織內(nèi)部安全培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課?，F(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)，讓員工在實(shí)際工作場景中進(jìn)行操作練習(xí)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行指導(dǎo)。觀看安全事故案例視頻、開展安全知識(shí)競賽等活動(dòng)，增強(qiáng)員工安全意識(shí)。（三）安全檢查與隱患排查1.檢查制度建立定期安全檢查制度，站長每周至少組織一次全面的安全檢查，各崗位員工每天進(jìn)行班前、班中、班后的安全檢查。安全檢查應(yīng)包括設(shè)備設(shè)施檢查、作業(yè)環(huán)境檢查、人員操作檢查等內(nèi)容。2.隱患排查與整改對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析隱患產(chǎn)生的原因，評(píng)估隱患的風(fēng)險(xiǎn)程度。根據(jù)隱患的風(fēng)險(xiǎn)程度，制定相應(yīng)的整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限。對(duì)安全隱患進(jìn)行跟蹤整改，確保隱患得到及時(shí)有效的消除。對(duì)于重大安全隱患，應(yīng)立即停止相關(guān)作業(yè)，采取臨時(shí)防護(hù)措施，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。（四）應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的加油站應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、油品泄漏應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括火災(zāi)撲救演練、油品泄漏處置演練、人員疏散演練等內(nèi)容。演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。六、設(shè)備管理（一）設(shè)備臺(tái)賬建立1.對(duì)加油站的所有設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，建立設(shè)備臺(tái)賬。設(shè)備臺(tái)賬應(yīng)包括設(shè)備名稱、型號(hào)規(guī)格、購置日期、使用部門、維護(hù)保養(yǎng)記錄等信息。2.定期更新設(shè)備臺(tái)賬，確保設(shè)備信息準(zhǔn)確完整。（二）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的周期、內(nèi)容、責(zé)任人等。2.按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、檢查、調(diào)試等工作。3.對(duì)設(shè)備的關(guān)鍵部位和易損件進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，及時(shí)更換磨損嚴(yán)重的部件，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄檔案，記錄設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、更換部件等信息，為設(shè)備的全生命周期管理提供依據(jù)。（三）設(shè)備維修管理1.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，操作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告，由專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。2.維修人員接到維修通知后，對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行診斷，確定維修方案和所需更換的零部件。3.采購維修所需的零部件，確保零部件質(zhì)量符合要求。4.維修完成后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和試運(yùn)行，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。5.對(duì)設(shè)備維修情況進(jìn)行記錄，包括故障原因、維修時(shí)間、維修費(fèi)用、更換零部件等信息，分析設(shè)備