PAGE商鋪制度管理規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司/組織旗下商鋪的規(guī)范化管理，提升商鋪運(yùn)營(yíng)效率，保障公司/組織及商鋪相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本制度管理規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本公司/組織所有直接或間接管理的各類商鋪，包括但不限于商業(yè)綜合體中的零售商鋪、寫字樓底商、專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)鋪位等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保商鋪運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則對(duì)待所有商鋪?zhàn)鈶艏跋嚓P(guān)利益主體，在制度執(zhí)行、資源分配等方面做到公平公正。3.服務(wù)與管理并重原則在加強(qiáng)管理的同時(shí)，注重為商鋪提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)商鋪良好發(fā)展。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則根據(jù)市場(chǎng)變化、公司/組織戰(zhàn)略調(diào)整等因素，適時(shí)對(duì)商鋪制度進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和完善。二、商鋪準(zhǔn)入與退出管理（一）準(zhǔn)入條件1.具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)租戶應(yīng)持有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)證照，經(jīng)營(yíng)范圍符合商鋪規(guī)劃定位。2.信譽(yù)良好租戶在過往經(jīng)營(yíng)中無重大違法違規(guī)記錄、無不良信用記錄，具有良好的商業(yè)信譽(yù)。3.經(jīng)營(yíng)能力匹配具備與所承租商鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)相適應(yīng)的資金實(shí)力、人員配備、經(jīng)營(yíng)管理能力等。4.遵守公司/組織規(guī)定愿意遵守本公司/組織制定的商鋪管理制度、租賃合同等相關(guān)規(guī)定。（二）準(zhǔn)入流程1.意向登記租戶向公司/組織招商部門提交商鋪?zhàn)赓U意向書，注明擬租賃商鋪位置、面積、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等信息。2.資質(zhì)審核招商部門會(huì)同法務(wù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門對(duì)租戶提交的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)狀況等進(jìn)行審核。3.實(shí)地考察對(duì)租戶經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營(yíng)模式、過往業(yè)績(jī)等進(jìn)行實(shí)地考察，評(píng)估其經(jīng)營(yíng)能力。4.合同洽談與簽訂審核通過后，與租戶就租賃合同條款進(jìn)行洽談，達(dá)成一致后簽訂租賃合同。5.入駐準(zhǔn)備租戶按照租賃合同約定及公司/組織要求，辦理入駐手續(xù)，包括裝修報(bào)備、人員登記等。（三）退出機(jī)制1.正常退出租賃合同期滿，租戶不再續(xù)租，應(yīng)提前按照合同約定通知公司/組織，并在合同期滿后按時(shí)辦理退場(chǎng)手續(xù)，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，交還商鋪及附屬設(shè)施設(shè)備。2.提前解約租戶因自身原因需提前解約的，應(yīng)按照租賃合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，并提前一定期限通知公司/組織。經(jīng)公司/組織同意后，辦理相關(guān)解約手續(xù)。3.強(qiáng)制退出租戶出現(xiàn)下列情形之一的，公司/組織有權(quán)強(qiáng)制其退出商鋪：嚴(yán)重違反租賃合同約定及本公司/組織商鋪管理制度，經(jīng)多次催告仍不改正的；拖欠租金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用達(dá)到一定期限且數(shù)額較大的；利用商鋪從事違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е聼o法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，且未按規(guī)定處理相關(guān)事宜的。強(qiáng)制退出時(shí)，租戶應(yīng)承擔(dān)由此給公司/組織及其他相關(guān)方造成的損失，并按照規(guī)定辦理退場(chǎng)手續(xù)。三、商鋪?zhàn)饨鹋c費(fèi)用管理（一）租金標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)商鋪位置、面積、業(yè)態(tài)、市場(chǎng)行情等因素制定差異化的租金標(biāo)準(zhǔn)。2.租金定價(jià)應(yīng)遵循公平合理、動(dòng)態(tài)調(diào)整的原則，定期對(duì)租金標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。（二）租金支付方式與期限1.租金支付方式可采用現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬等方式，具體支付方式在租賃合同中約定。2.租金支付期限一般為月度、季度或年度，具體支付周期由雙方協(xié)商確定，并在租賃合同中明確。租戶應(yīng)按照合同約定按時(shí)足額支付租金。（三）其他費(fèi)用1.物業(yè)費(fèi)用于支付商鋪所在區(qū)域的公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等費(fèi)用。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和成本核算制定，租戶應(yīng)按照規(guī)定按時(shí)繳納。2.水電費(fèi)按照實(shí)際使用量及當(dāng)?shù)毓╇?、供水部門規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)向租戶收取。公司/組織可代收代繳水電費(fèi)，也可由租戶自行繳納，具體方式在租賃合同中約定。3.其他費(fèi)用如裝修管理費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等，根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況向租戶收取，并在相關(guān)服務(wù)實(shí)施前明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。（四）費(fèi)用催繳與欠費(fèi)處理1.公司/組織應(yīng)在費(fèi)用到期前向租戶發(fā)出繳費(fèi)通知，提醒租戶按時(shí)繳費(fèi)。2.對(duì)于逾期未繳費(fèi)的租戶，按照租賃合同約定收取滯納金，并采取電話催繳、書面催繳等方式督促其繳費(fèi)。3.經(jīng)多次催繳仍未繳費(fèi)的租戶，公司/組織有權(quán)采取停水停電、限制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等措施，直至其結(jié)清欠費(fèi)。對(duì)于欠費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)且拒不繳納的租戶，可通過法律途徑追討欠費(fèi)。四、商鋪日常運(yùn)營(yíng)管理（一）營(yíng)業(yè)時(shí)間管理1.各商鋪應(yīng)按照租賃合同約定及所在商業(yè)區(qū)域的整體營(yíng)業(yè)時(shí)間要求，合理安排營(yíng)業(yè)時(shí)間。2.如需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向公司/組織報(bào)備，經(jīng)同意后方可調(diào)整。（二）商品與服務(wù)管理1.租戶應(yīng)確保所售商品質(zhì)量合格，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，不得銷售假冒偽劣商品。2.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，遵守商業(yè)道德，不得進(jìn)行虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為。3.公司/組織有權(quán)對(duì)商鋪的商品質(zhì)量和服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求租戶整改。（三）商鋪裝修管理1.租戶進(jìn)行商鋪裝修前，應(yīng)向公司/組織提交裝修方案，包括裝修設(shè)計(jì)圖紙、施工計(jì)劃、安全措施等，經(jīng)審核同意后方可施工。2.裝修施工應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)建筑裝修管理規(guī)定，確保施工安全，不得破壞商鋪主體結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施。3.裝修期間，公司/組織有權(quán)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工行為及時(shí)制止并要求整改。裝修完成后，租戶應(yīng)申請(qǐng)裝修驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可正常營(yíng)業(yè)。（四）商鋪安全管理1.安全責(zé)任租戶是商鋪安全管理的第一責(zé)任人，應(yīng)建立健全安全管理制度，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，確保商鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全。公司/組織負(fù)有對(duì)商鋪安全管理進(jìn)行監(jiān)督檢查的責(zé)任。2.消防管理商鋪應(yīng)按照國(guó)家消防法規(guī)要求，配備消防設(shè)施設(shè)備，保持消防通道暢通。定期組織消防演練，確保員工和顧客具備基本的消防安全知識(shí)和應(yīng)急逃生能力。3.治安管理加強(qiáng)商鋪內(nèi)部治安防范，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，配合公司/組織及相關(guān)部門做好治安管理工作，防止發(fā)生盜竊、搶劫等治安事件。4.安全檢查與隱患整改公司/組織定期對(duì)商鋪進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)下達(dá)整改通知，租戶應(yīng)按照要求限期整改。對(duì)拒不整改或整改不力的，公司/組織有權(quán)采取進(jìn)一步措施，直至消除安全隱患。（五）商鋪環(huán)境衛(wèi)生管理1.租戶應(yīng)保持商鋪內(nèi)部及周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生，按照規(guī)定做好垃圾分類、清運(yùn)等工作。2.公司/組織負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，包括走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)等。同時(shí)，對(duì)租戶的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促其做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作。五、商鋪物業(yè)管理（一）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)負(fù)責(zé)商鋪所在區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.環(huán)境衛(wèi)生保潔按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和頻次對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒，保持環(huán)境整潔。3.安全保衛(wèi)服務(wù)配備專業(yè)安保人員，負(fù)責(zé)商鋪區(qū)域的安全巡邏、門禁管理、車輛停放管理等，維護(hù)區(qū)域安全秩序。4.綠化養(yǎng)護(hù)對(duì)公共區(qū)域的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，保持綠化景觀美觀。5.其他服務(wù)根據(jù)實(shí)際情況和租戶需求，提供諸如水電費(fèi)代收代繳、郵件收發(fā)、設(shè)施設(shè)備租賃等其他相關(guān)服務(wù)。（二）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.公司/組織建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)估。2.租戶有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議，公司/組織應(yīng)及時(shí)受理并督促物業(yè)公司進(jìn)行改進(jìn)。3.對(duì)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，公司/組織有權(quán)要求物業(yè)公司限期整改，整改不力的可采取相應(yīng)的處罰措施，直至更換物業(yè)公司。六、商鋪合同管理（一）合同簽訂1.租賃合同及相關(guān)協(xié)議應(yīng)采用書面形式簽訂，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、租金標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、租賃期限、違約責(zé)任等重要條款。2.合同簽訂前，由法務(wù)部門對(duì)合同條款進(jìn)行審核，確保合同合法合規(guī)、公平合理。（二）合同履行與變更1.雙方應(yīng)按照合同約定全面履行各自的義務(wù)，任何一方不得擅自變更或解除合同。2.如需變更合同條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議作為原合同的組成部分，具有同等法律效力。（三）合同終止與續(xù)簽1.合同期滿或提前終止時(shí)，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費(fèi)用，交還商鋪及附屬設(shè)施設(shè)備。2.合同期滿后，在同等條件下，租戶享有優(yōu)先續(xù)租權(quán)。如需續(xù)簽合同，雙方應(yīng)在合同期滿前一定期限內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，并重新簽訂租賃合同。（四）合同檔案管理建立完善的合同檔案管理制度，對(duì)租賃合同及相關(guān)協(xié)議進(jìn)行分類歸檔，妥善保管。合同檔案應(yīng)包括合同文本、補(bǔ)充協(xié)議、履行記錄、糾紛處理文件等資料，以便查閱和追溯。七、商鋪糾紛處理（一）糾紛類型1.租賃合同糾紛如租金支付、租賃期限、商鋪使用等方面的糾紛。2.物業(yè)服務(wù)糾紛如物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用收取等方面的糾紛。3.相鄰關(guān)系糾紛如商鋪之間因通風(fēng)、采光、排水等相鄰關(guān)系產(chǎn)生的糾紛。4.其他糾紛如商品質(zhì)量糾紛、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛等。（二）糾紛處理原則1.協(xié)商解決原則鼓勵(lì)雙方首先通過友好協(xié)商解決糾紛，盡量避免矛盾激化。2.依法依規(guī)原則糾紛處理應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)及合同約定進(jìn)行，確保處理結(jié)果合法合規(guī)。3.公平公正原則在糾紛處理過程中，秉持公平公正的態(tài)度，維護(hù)雙方合法權(quán)益。（三）糾紛處理流程1.糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)向公司/組織相關(guān)部門報(bào)告，詳細(xì)說明糾紛情況。2.公司/組織相關(guān)部門接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)介入調(diào)查，了解糾紛事實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)。3.根據(jù)糾紛情況，組