PAGE火車乘警制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)火車乘警隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范乘警執(zhí)法行為，維護(hù)鐵路運(yùn)輸秩序，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及鐵路行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于[具體鐵路運(yùn)營(yíng)單位名稱]所屬火車乘警的各項(xiàng)工作。（三）基本原則1.依法履職原則嚴(yán)格依照國(guó)家法律法規(guī)及鐵路行業(yè)規(guī)章制度履行職責(zé)，確保執(zhí)法公正、合法。2.安全第一原則始終將保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，積極預(yù)防和妥善處置各類危及行車安全和旅客安全的事件。3.服務(wù)旅客原則樹(shù)立全心全意為旅客服務(wù)的宗旨意識(shí)，積極為旅客排憂解難，維護(hù)旅客合法權(quán)益。4.協(xié)同配合原則與鐵路內(nèi)部各部門以及地方公安機(jī)關(guān)等密切配合，形成工作合力，共同維護(hù)鐵路運(yùn)輸安全穩(wěn)定。二、崗位職責(zé)（一）列車治安管理1.負(fù)責(zé)列車車廂內(nèi)的治安巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類違法犯罪行為，維護(hù)列車正常秩序。2.對(duì)列車上發(fā)生的治安案件和突發(fā)事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，依法開(kāi)展調(diào)查取證工作。3.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)車廂、重點(diǎn)部位的管控，防范盜竊、搶劫、詐騙等違法犯罪活動(dòng)。（二）安全檢查1.按照規(guī)定對(duì)旅客及其攜帶的行李物品進(jìn)行安全檢查，防止易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等違禁物品進(jìn)站上車。2.配合車站安檢部門做好旅客安檢工作，對(duì)可疑物品進(jìn)行重點(diǎn)檢查和處置。3.加強(qiáng)對(duì)列車消防設(shè)施設(shè)備的檢查，確保其處于良好狀態(tài)，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。（三）旅客服務(wù)1.熱情接待旅客求助，及時(shí)為旅客解決遇到的困難和問(wèn)題，提供必要的幫助和服務(wù)。2.積極開(kāi)展法制宣傳教育，提高旅客的安全意識(shí)和自我防范能力。3.認(rèn)真傾聽(tīng)旅客意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋處理情況，不斷改進(jìn)乘警工作。（四）應(yīng)急處置1.制定完善各類應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.遇有列車晚點(diǎn)、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等突發(fā)情況，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，確保旅客安全和列車運(yùn)行秩序。3.配合相關(guān)部門做好旅客疏散、救援等工作，妥善安置受影響旅客。三、工作流程（一）出乘前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)派班室，領(lǐng)取相關(guān)裝備、證件和工作資料。2.檢查個(gè)人裝備是否齊全、完好，如警械、通訊設(shè)備、執(zhí)法記錄儀等。3.了解列車運(yùn)行區(qū)段的治安情況和重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)，熟悉列車編組、停靠站點(diǎn)等信息。（二）列車運(yùn)行中工作1.按照規(guī)定頻次進(jìn)行車廂巡邏，做好巡邏記錄，重點(diǎn)關(guān)注車廂內(nèi)人員動(dòng)態(tài)、行李物品擺放等情況。2.對(duì)旅客報(bào)警、求助等情況及時(shí)響應(yīng)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，按照程序開(kāi)展調(diào)查取證、調(diào)解糾紛等工作。3.定期對(duì)列車安全檢查情況進(jìn)行匯總分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并督促整改。4.做好與列車工作人員的溝通協(xié)調(diào)，共同維護(hù)列車運(yùn)行秩序。（三）退乘后工作1.認(rèn)真整理工作記錄、執(zhí)法文書(shū)等資料，及時(shí)交回派班室。2.對(duì)列車上發(fā)生的案件和突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議。3.配合相關(guān)部門做好案件后續(xù)處理工作，如協(xié)助調(diào)查、提供證據(jù)等。四、執(zhí)法規(guī)范（一）執(zhí)法依據(jù)嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》《鐵路安全管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)及鐵路行業(yè)相關(guān)規(guī)章開(kāi)展執(zhí)法工作。（二）執(zhí)法程序1.現(xiàn)場(chǎng)處置程序接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，表明執(zhí)法身份。及時(shí)制止違法犯罪行為，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀群眾。對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行詢問(wèn)，收集相關(guān)證據(jù)，制作現(xiàn)場(chǎng)筆錄。根據(jù)案件情況依法采取相應(yīng)措施，如傳喚、拘留、扣押物品等。2.案件辦理程序?qū)κ芾淼陌讣M(jìn)行立案登記，明確案件性質(zhì)和管轄范圍。開(kāi)展調(diào)查取證工作，通過(guò)詢問(wèn)當(dāng)事人、證人，調(diào)取監(jiān)控視頻、書(shū)證物證等方式收集證據(jù)。對(duì)證據(jù)進(jìn)行審查判斷，依法作出處理決定，制作法律文書(shū)。依法告知當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)，保障當(dāng)事人合法權(quán)益。對(duì)作出的處罰決定等法律文書(shū)及時(shí)送達(dá)當(dāng)事人，并告知其救濟(jì)途徑。（三）執(zhí)法監(jiān)督1.建立健全執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)乘警執(zhí)法行為的日常監(jiān)督檢查。2.定期開(kāi)展執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)，對(duì)執(zhí)法工作中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。3.接受旅客和社會(huì)各界的監(jiān)督，對(duì)群眾舉報(bào)、投訴的執(zhí)法問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。五、裝備管理（一）裝備配備1.根據(jù)乘警工作需要，配備必要的警械裝備，如警棍、手銬、催淚噴射器等。2.配備通訊設(shè)備、執(zhí)法記錄儀、安檢設(shè)備等工作器材。3.按照規(guī)定配備個(gè)人防護(hù)裝備，如防彈衣、頭盔等。（二）裝備使用1.乘警應(yīng)熟練掌握各類裝備的使用方法和技能，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用裝備。2.在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況合理使用裝備，確保執(zhí)法安全和有效。3.使用裝備后，及時(shí)進(jìn)行清理、維護(hù)和保養(yǎng)，確保裝備處于良好狀態(tài)。（三）裝備保管1.設(shè)立專門的裝備保管場(chǎng)所，配備必要的保管設(shè)施設(shè)備。2.對(duì)裝備進(jìn)行分類存放、登記造冊(cè)，建立裝備管理檔案。3.定期對(duì)裝備進(jìn)行檢查、盤點(diǎn)，確保裝備數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。4.嚴(yán)格執(zhí)行裝備領(lǐng)用、歸還制度，做好記錄。六、教育培訓(xùn)（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度教育培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、技能訓(xùn)練等方面。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織乘警參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.崗位練兵：結(jié)合日常工作實(shí)際，開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，提高乘警的實(shí)戰(zhàn)能力。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便乘警隨時(shí)學(xué)習(xí)。4.案例分析：定期組織案例分析會(huì)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（三）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)乘警參加培訓(xùn)的情況進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、實(shí)際操作等方面。3.對(duì)考核不合格的乘警進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。七、考核獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括治安案件查處、安全檢查、應(yīng)急處置等工作完成情況。2.執(zhí)法質(zhì)量：執(zhí)法程序是否規(guī)范、證據(jù)收集是否充分、法律適用是否準(zhǔn)確等。3.服務(wù)質(zhì)量：旅客滿意度、群眾投訴情況等。4.紀(jì)律作風(fēng)：遵守規(guī)章制度、廉潔自律等情況。（二）考核方式1.采取日常考核與定期考核相結(jié)合的方式。2.日常考核由各乘警支隊(duì)（大隊(duì)）負(fù)責(zé)，對(duì)乘警日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)。3.定期考核每年組織一次，由上級(jí)主管部門統(tǒng)一進(jìn)行。（三）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的乘警，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。（四）懲戒1.對(duì)違反規(guī)章制度、工作失