PAGE店鋪收銀規(guī)范制度一、總則1.目的本規(guī)范制度旨在確保店鋪收銀工作的準(zhǔn)確性、高效性和規(guī)范性，保障店鋪資金安全，維護(hù)消費者權(quán)益，提升店鋪整體運營管理水平。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有店鋪的收銀工作，包括但不限于實體店鋪、線上店鋪等各類銷售場景下的收款操作。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和財務(wù)制度，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行收銀操作。秉持誠信、公正、準(zhǔn)確的原則，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的收款服務(wù)。確保收銀信息的保密性和安全性，防止信息泄露和資金損失。二、收銀人員管理1.人員招聘收銀人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，誠實守信，無不良記錄。具備基本的財務(wù)知識和計算機(jī)操作技能，能夠熟練使用收銀系統(tǒng)。五官端正，形象良好，具備較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)與考核新入職的收銀人員必須參加由公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收銀系統(tǒng)操作、收款流程、財務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范等。定期對收銀人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)質(zhì)量等?？己私Y(jié)果作為收銀人員績效評估和晉升的重要依據(jù)。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場變化，適時組織收銀人員進(jìn)行再培訓(xùn)，以提升其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)店鋪日常收款工作，準(zhǔn)確、快速地收取顧客款項，并開具相應(yīng)的收款憑證。熟練掌握收銀系統(tǒng)的操作，及時處理各類交易，包括現(xiàn)金收款、銀行卡收款、電子支付等。核對收款金額與商品價格、數(shù)量是否一致，確保收款準(zhǔn)確無誤。如有疑問，及時與相關(guān)人員溝通核實。負(fù)責(zé)收款設(shè)備的日常維護(hù)和管理，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。妥善保管收款現(xiàn)金、票據(jù)、印章等重要物品，確保資金安全。每日營業(yè)結(jié)束后，及時將現(xiàn)金存入指定銀行賬戶，并做好相關(guān)記錄。遵守公司的財務(wù)制度和保密規(guī)定，不得泄露收銀信息和店鋪財務(wù)數(shù)據(jù)。積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答顧客關(guān)于收款方面的疑問，處理顧客投訴和糾紛。三、收款流程規(guī)范1.營業(yè)前準(zhǔn)備提前到達(dá)工作崗位，檢查收銀設(shè)備是否正常運行，包括電腦、打印機(jī)、掃碼槍、點鈔機(jī)等。開啟收銀系統(tǒng)，并進(jìn)行簽到操作，確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。準(zhǔn)備好足夠的收款現(xiàn)金、備用金、收款票據(jù)、印章等物品，并放置在安全、便于操作的位置。熟悉當(dāng)日商品價格變動情況和促銷活動內(nèi)容，確保收款時能夠準(zhǔn)確計算金額。2.顧客購物結(jié)算顧客選購商品后，引導(dǎo)顧客至收銀臺進(jìn)行結(jié)算。使用掃碼槍或手動輸入商品信息，準(zhǔn)確錄入商品名稱、價格、數(shù)量等，確保商品信息與實際商品一致。對于促銷商品、折扣商品等，按照相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行計算和處理，確保收款金額準(zhǔn)確無誤。向顧客告知商品總價，并確認(rèn)顧客支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等。3.收款操作現(xiàn)金收款當(dāng)面清點顧客交付的現(xiàn)金，辨別真?zhèn)?。如發(fā)現(xiàn)假鈔，應(yīng)立即沒收，并向顧客說明情況，同時報告上級主管。唱收唱付，清晰告知顧客收款金額和找零金額。收款時，將現(xiàn)金整齊放入點鈔機(jī)驗鈔，驗鈔無誤后放入錢箱。找零時，按照從大到小的順序依次找零，確保找零準(zhǔn)確、快捷。找零后，再次向顧客確認(rèn)找零金額是否正確。銀行卡收款請顧客出示銀行卡，并核對銀行卡的有效性和持卡人身份信息。按照收銀系統(tǒng)提示，操作銀行卡刷卡設(shè)備，輸入交易金額，讓顧客輸入密碼進(jìn)行支付。交易成功后，打印交易憑條，請顧客在憑條上簽字確認(rèn)。核對簽字與銀行卡預(yù)留簽字是否一致。電子支付根據(jù)顧客選擇的電子支付方式，如微信支付、支付寶支付等，引導(dǎo)顧客完成支付操作。掃描顧客出示的支付二維碼，或讓顧客在收銀系統(tǒng)中輸入支付密碼等信息進(jìn)行支付。支付成功后，在收銀系統(tǒng)中確認(rèn)交易信息，并打印支付憑證給顧客。4.開具收款憑證根據(jù)收款方式和顧客需求，開具相應(yīng)的收款憑證。收款憑證應(yīng)包括店鋪名稱、交易日期、商品名稱、數(shù)量、金額、支付方式等信息。收款憑證應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、印章齊全。開具后，將收款憑證的相應(yīng)聯(lián)次交給顧客，并提醒顧客妥善保管。對于電子支付的交易，可根據(jù)實際情況提供電子支付記錄或電子發(fā)票等作為收款憑證。5.營業(yè)中核對與交接每隔一定時間（如一小時），對已收款的交易進(jìn)行核對，檢查收款金額與系統(tǒng)記錄是否一致，收款憑證開具是否正確。在交接班時，認(rèn)真核對現(xiàn)金、備用金、收款票據(jù)、印章等物品的數(shù)量和狀態(tài)，并與上一班收銀員進(jìn)行交接簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)收款金額不符、收款憑證丟失或其他異常情況，應(yīng)及時查明原因，并向上級主管報告。6.營業(yè)結(jié)束工作完成所有顧客的收款結(jié)算工作后，關(guān)閉收銀系統(tǒng)，并進(jìn)行簽退操作。對當(dāng)日收款現(xiàn)金進(jìn)行清點和整理，按照規(guī)定的格式填寫現(xiàn)金交款單，將現(xiàn)金存入指定銀行賬戶。核對收款票據(jù)的使用情況，確保票據(jù)號碼連續(xù)、無遺漏。將未使用的收款票據(jù)妥善保管，并做好記錄。整理收款設(shè)備和相關(guān)物品，并放置在安全位置。清理收銀臺周圍環(huán)境，保持整潔有序。四、收銀設(shè)備管理1.設(shè)備配置根據(jù)店鋪規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，合理配置收銀設(shè)備，包括電腦、打印機(jī)、掃碼槍、點鈔機(jī)、銀行卡刷卡設(shè)備、電子支付受理終端等。確保收銀設(shè)備的性能穩(wěn)定、功能齊全，能夠滿足日常收款工作的需要。2.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)制定收銀設(shè)備維護(hù)計劃，定期對設(shè)備進(jìn)行清潔、檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時報告上級主管，并聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。維修期間，應(yīng)采取臨時替代措施，確保收款工作不受影響。對收銀設(shè)備的軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期更新和維護(hù)，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定，及時修復(fù)系統(tǒng)漏洞和故障。3.設(shè)備安全管理加強(qiáng)收銀設(shè)備的安全防范措施，設(shè)置必要的密碼和權(quán)限，防止未經(jīng)授權(quán)的人員操作設(shè)備。妥善保管收銀設(shè)備的鑰匙、密碼等重要信息，防止丟失或泄露。在營業(yè)結(jié)束后，將收銀設(shè)備放置在安全的地方，如保險柜或?qū)ｉT的存放區(qū)域，并采取必要的防盜措施。五、收款現(xiàn)金管理1.現(xiàn)金繳存每日營業(yè)結(jié)束后，收銀人員應(yīng)及時將收款現(xiàn)金繳存至指定銀行賬戶。繳存現(xiàn)金時，應(yīng)填寫現(xiàn)金交款單，并注明店鋪名稱、繳存日期、繳存金額等信息?，F(xiàn)金交款單應(yīng)與銀行回單進(jìn)行核對，確保繳存金額準(zhǔn)確無誤。如有差異，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行處理。嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金，即不得將當(dāng)日收取的現(xiàn)金直接用于支付店鋪的其他費用。2.現(xiàn)金盤點定期對收款現(xiàn)金進(jìn)行盤點，確?，F(xiàn)金賬實相符。盤點工作應(yīng)由財務(wù)人員或指定的專人負(fù)責(zé)，并與收銀人員共同進(jìn)行。盤點時，應(yīng)核對現(xiàn)金的實際金額與收銀系統(tǒng)記錄的收款金額是否一致，同時檢查現(xiàn)金的真?zhèn)魏屯暾?。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或溢余，應(yīng)及時查明原因，并按照規(guī)定進(jìn)行處理?，F(xiàn)金短缺的，應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償；現(xiàn)金溢余的，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理。3.現(xiàn)金保管收款現(xiàn)金應(yīng)存放在專門的保險柜或錢箱中，并放置在安全、隱蔽的位置。保險柜應(yīng)設(shè)置必要的密碼和鑰匙，鑰匙應(yīng)由專人保管。嚴(yán)禁將收款現(xiàn)金與私人現(xiàn)金混放，不得將現(xiàn)金隨意放置在收銀臺或其他不安全的地方。在非營業(yè)時間，如遇特殊情況需要使用現(xiàn)金，必須經(jīng)過上級主管批準(zhǔn)，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行操作。六、收款票據(jù)管理1.票據(jù)種類與使用范圍店鋪使用的收款票據(jù)包括發(fā)票、收據(jù)等。發(fā)票應(yīng)按照國家稅務(wù)部門的規(guī)定進(jìn)行開具和使用，用于向顧客提供合法的購物憑證。收據(jù)則用于記錄非應(yīng)稅交易或收款情況。明確各類收款票據(jù)的使用范圍和適用場景，確保票據(jù)的開具符合法律法規(guī)和公司規(guī)定。2.票據(jù)購買與保管安排專人負(fù)責(zé)收款票據(jù)的購買、保管和發(fā)放工作。購買票據(jù)時應(yīng)選擇正規(guī)的票據(jù)供應(yīng)商，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。建立收款票據(jù)臺賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的種類、號碼、購買日期、使用情況、結(jié)存數(shù)量等信息。票據(jù)臺賬應(yīng)定期進(jìn)行核對，確保賬實相符。收款票據(jù)應(yīng)存放在安全、干燥、通風(fēng)的地方，防止票據(jù)受潮、損壞或丟失。同時，應(yīng)設(shè)置必要的防盜、防火措施。3.票據(jù)開具與核銷收銀人員在收款時應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開具收款票據(jù)，確保票據(jù)信息真實、準(zhǔn)確、完整。開具票據(jù)時，應(yīng)加蓋店鋪財務(wù)專用章或發(fā)票專用章。對已開具的收款票據(jù)進(jìn)行及時核銷，在票據(jù)臺賬上記錄核銷日期、金額等信息。核銷后的票據(jù)應(yīng)妥善保管，以備查驗。嚴(yán)禁虛開、代開收款票據(jù)，不得開具與實際交易不符的票據(jù)。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)開具票據(jù)的行為，應(yīng)嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。七、財務(wù)核對與監(jiān)督1.內(nèi)部核對每日營業(yè)結(jié)束后，收銀人員應(yīng)與財務(wù)人員進(jìn)行收款數(shù)據(jù)的核對，確保收銀系統(tǒng)記錄的收款金額與實際收款金額一致。核對內(nèi)容包括交易明細(xì)、收款方式、金額等。財務(wù)人員應(yīng)定期對收銀工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，包括收款流程的執(zhí)行情況、收款憑證的開具與保管、現(xiàn)金與票據(jù)的管理等。發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。2.外部監(jiān)督配合稅務(wù)部門、審計機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門的檢查和監(jiān)督工作，如實提供收銀工作的相關(guān)資料和信息。接受顧客和社會公眾的監(jiān)督，對于顧客提出的關(guān)于收款方面的疑問和投訴，應(yīng)及時進(jìn)行處理和反饋。八、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定明確收銀工作中可能出現(xiàn)的違規(guī)行為，包括但不限于收款金額不符、開具虛假票據(jù)、挪用公款、泄露收銀信息等。2.違規(guī)處理措施對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理措施。情節(jié)較