PAGE政府微信規(guī)范制度一、總則（一）目的為規(guī)范政府微信公眾號(hào)及相關(guān)賬號(hào)的使用與管理，確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、安全性和規(guī)范性，提升政府與公眾溝通的效率和質(zhì)量，樹立良好的政府形象，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)及其下屬單位所運(yùn)營(yíng)和使用的微信公眾號(hào)、微信工作群等相關(guān)微信賬號(hào)及平臺(tái)（以下統(tǒng)稱“政府微信平臺(tái)”）。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定以及信息安全等方面的要求，確保政府微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：發(fā)布的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性或有害信息。3.及時(shí)性原則：及時(shí)發(fā)布各類政策解讀、工作動(dòng)態(tài)、便民信息等，回應(yīng)公眾關(guān)切，提高信息傳播效率。4.服務(wù)性原則：以服務(wù)公眾為宗旨，提供便捷的政務(wù)服務(wù)渠道，增強(qiáng)公眾對(duì)政府工作的滿意度。5.安全性原則：加強(qiáng)賬號(hào)安全管理，防范信息泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等安全風(fēng)險(xiǎn)，確保政府微信平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。二、賬號(hào)管理（一）賬號(hào)設(shè)立與注銷1.各部門、各單位如需設(shè)立政府微信公眾號(hào)或微信工作群，應(yīng)提前向本單位負(fù)責(zé)信息化管理的部門提出申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)和開通。2.申請(qǐng)材料應(yīng)包括賬號(hào)名稱、功能介紹、運(yùn)營(yíng)主體、負(fù)責(zé)人信息、申請(qǐng)目的及簡(jiǎn)要運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等。3.已設(shè)立的賬號(hào)如因工作調(diào)整、機(jī)構(gòu)改革等原因不再使用，應(yīng)及時(shí)辦理注銷手續(xù)。注銷前需清理賬號(hào)內(nèi)的所有信息，并向相關(guān)部門報(bào)備。（二）賬號(hào)信息維護(hù)1.政府微信平臺(tái)的賬號(hào)名稱應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、準(zhǔn)確規(guī)范，與政府部門或單位名稱、工作職責(zé)相關(guān)，不得使用易引起誤解或歧義的名稱。2.功能介紹應(yīng)清晰準(zhǔn)確地反映賬號(hào)的主要功能和服務(wù)內(nèi)容，不得含有虛假、夸大或誤導(dǎo)性信息。3.頭像應(yīng)使用政府部門或單位的標(biāo)志或具有代表性的圖片，確保形象莊重、嚴(yán)肅。4.定期檢查和更新賬號(hào)的基本信息，確保與實(shí)際情況相符。如因機(jī)構(gòu)調(diào)整、名稱變更等原因需要修改賬號(hào)信息，應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)并進(jìn)行公示。（三）賬號(hào)安全管理1.建立健全賬號(hào)安全管理制度，設(shè)置高強(qiáng)度的登錄密碼，并定期更換。密碼應(yīng)包含字母、數(shù)字和特殊字符，長(zhǎng)度不少于規(guī)定位數(shù)。2.妥善保管賬號(hào)密碼，嚴(yán)禁將賬號(hào)密碼告知無關(guān)人員。如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)存在異常登錄情況，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，如修改密碼、凍結(jié)賬號(hào)等，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門。3.加強(qiáng)對(duì)賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱等信息的管理，確保信息準(zhǔn)確有效。如手機(jī)號(hào)碼或電子郵箱發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新。4.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)涉及國(guó)家機(jī)密、工作秘密等敏感信息的賬號(hào)，采取嚴(yán)格的保密措施，防止信息泄露。三、信息發(fā)布（一）信息審核機(jī)制1.建立嚴(yán)格的信息審核流程，所有擬發(fā)布的信息必須經(jīng)過審核方可發(fā)布。審核人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)信息的內(nèi)容、格式、準(zhǔn)確性等進(jìn)行全面審核。2.信息發(fā)布前，應(yīng)由信息撰寫人員提交審核申請(qǐng)，注明信息來源、發(fā)布時(shí)間、發(fā)布渠道、信息內(nèi)容等詳細(xì)信息。審核人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審核，并簽署審核意見。3.對(duì)于重要信息、涉及公眾利益的信息以及可能引起社會(huì)廣泛關(guān)注的信息，應(yīng)實(shí)行多級(jí)審核制度，確保信息的準(zhǔn)確性和安全性。（二）信息內(nèi)容要求1.發(fā)布的信息應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)、方針政策以及政府工作要求，不得發(fā)布違反法律法規(guī)、損害國(guó)家利益和形象的信息。2.信息內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得夸大、縮小或歪曲事實(shí)。對(duì)于涉及重大事件、突發(fā)事件等敏感信息，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布權(quán)威信息，避免謠言傳播。3.注重信息的實(shí)用性和可讀性，語言表達(dá)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂，避免使用生僻詞匯和復(fù)雜句式。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的信息，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕庾x和說明，以便公眾理解。4.積極傳播正能量，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，展示政府工作成果和良好形象，營(yíng)造積極向上的輿論氛圍。（三）信息發(fā)布流程1.信息撰寫人員根據(jù)工作需要和公眾需求，撰寫擬發(fā)布的信息。信息內(nèi)容應(yīng)確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并注明信息來源和作者。2.將撰寫好的信息提交至本部門或單位的信息審核人員進(jìn)行初審。初審?fù)ㄟ^后，信息審核人員填寫審核意見，并提交至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行終審。3.終審?fù)ㄟ^的信息，由信息發(fā)布人員按照預(yù)定的發(fā)布計(jì)劃和渠道進(jìn)行發(fā)布。發(fā)布后，應(yīng)及時(shí)跟蹤信息的傳播效果，收集公眾反饋意見，并根據(jù)反饋情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。（四）信息發(fā)布時(shí)間與頻率1.政府微信平臺(tái)應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際和公眾需求，合理安排信息發(fā)布時(shí)間。對(duì)于重要政策解讀、工作動(dòng)態(tài)等信息，應(yīng)在第一時(shí)間發(fā)布；對(duì)于一般性便民信息、服務(wù)指南等，可以定期發(fā)布。2.保持信息發(fā)布的適度頻率，避免信息過于密集或過于稀疏。既要及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，又要避免給公眾造成信息過載的困擾。四、互動(dòng)管理（一）公眾留言回復(fù)1.建立健全公眾留言回復(fù)機(jī)制，及時(shí)處理公眾在政府微信平臺(tái)上的留言、評(píng)論、咨詢等信息。對(duì)于公眾的合理訴求，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予明確答復(fù)。2.回復(fù)公眾留言時(shí)，應(yīng)使用文明、規(guī)范、親切的語言，體現(xiàn)政府的服務(wù)意識(shí)和良好形象。對(duì)于公眾提出的問題，應(yīng)準(zhǔn)確解答；對(duì)于公眾的建議和意見，應(yīng)認(rèn)真研究并及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.對(duì)于涉及多個(gè)部門或單位的復(fù)雜問題，應(yīng)建立協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，確保問題得到妥善解決，并及時(shí)向公眾反饋處理進(jìn)展情況。（二）在線咨詢與投訴處理1.設(shè)立專門的在線咨詢和投訴渠道，方便公眾通過政府微信平臺(tái)進(jìn)行咨詢和投訴。對(duì)于公眾的咨詢，應(yīng)及時(shí)回復(fù)；對(duì)于公眾的投訴，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行受理、調(diào)查和處理。2.建立投訴處理跟蹤機(jī)制，及時(shí)向投訴人反饋投訴處理進(jìn)度和結(jié)果。對(duì)于投訴屬實(shí)的問題，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果向公眾公開；對(duì)于投訴不屬實(shí)的問題，應(yīng)向投訴人做好解釋說明工作。（三）互動(dòng)活動(dòng)組織1.根據(jù)工作需要和公眾興趣，適時(shí)組織開展各類互動(dòng)活動(dòng)，如政策解讀直播、在線訪談、問卷調(diào)查、知識(shí)競(jìng)賽等，增強(qiáng)政府與公眾之間的互動(dòng)交流。2.互動(dòng)活動(dòng)應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)主題、時(shí)間、形式、參與方式、活動(dòng)規(guī)則等內(nèi)容?；顒?dòng)方案應(yīng)提前在政府微信平臺(tái)上進(jìn)行公示，廣泛征求公眾意見。3.在互動(dòng)活動(dòng)過程中，應(yīng)做好活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。同時(shí)，要及時(shí)收集公眾的反饋意見和建議，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，為今后開展類似活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)參考。五、應(yīng)急管理（一）突發(fā)事件信息發(fā)布1.建立突發(fā)事件應(yīng)急信息發(fā)布機(jī)制，在突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威地發(fā)布信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。2.突發(fā)事件信息發(fā)布應(yīng)遵循“快報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因、再報(bào)進(jìn)展、終報(bào)結(jié)果”的原則，確保信息發(fā)布的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，要注重信息發(fā)布的方式和渠道，根據(jù)事件的性質(zhì)和影響范圍，選擇合適的發(fā)布平臺(tái)和發(fā)布形式。3.加強(qiáng)與宣傳部門、新聞媒體等的溝通協(xié)調(diào)，形成信息發(fā)布合力。在突發(fā)事件信息發(fā)布過程中，要及時(shí)了解媒體和公眾的關(guān)注焦點(diǎn)，做好輿情監(jiān)測(cè)和引導(dǎo)工作，避免不實(shí)信息傳播和炒作。（二）應(yīng)急響應(yīng)措施1.制定政府微信平臺(tái)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、信息發(fā)布渠道等內(nèi)容。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急處置措施。2.加強(qiáng)應(yīng)急值班制度，確保在突發(fā)事件期間，政府微信平臺(tái)能夠正常運(yùn)行，信息發(fā)布渠道暢通。應(yīng)急值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，及時(shí)收集、整理和傳遞突發(fā)事件相關(guān)信息，按照規(guī)定進(jìn)行信息發(fā)布和處理。3.對(duì)政府微信平臺(tái)在突發(fā)事件期間發(fā)布的信息進(jìn)行備份和存檔，以便后續(xù)查閱和分析。同時(shí)，要對(duì)應(yīng)急處置過程進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置措施。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.建立政府微信平臺(tái)監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)各部門、各單位的政府微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括賬號(hào)管理、信息發(fā)布、互動(dòng)管理、應(yīng)急管理等方面。2.監(jiān)督檢查可以采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行。定期檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查計(jì)劃，明確檢查內(nèi)容、檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查時(shí)間；不定期抽查可以根據(jù)工作需要和輿情動(dòng)態(tài)，隨時(shí)對(duì)政府微信平臺(tái)進(jìn)行檢查。3.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)部門和單位限期整改。整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立政府微信平臺(tái)考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)各部門、各單位的政府微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行量化考核。考核評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)包括信息發(fā)布質(zhì)量、互動(dòng)效果、平臺(tái)影響力、安全管理等方面。2.考核評(píng)價(jià)工作應(yīng)定期開展，每年進(jìn)行一次綜合考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)