2025年網(wǎng)約車考試題庫及答案一、判斷題1.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到網(wǎng)約車平臺公司管理運營機(jī)構(gòu)所在地的省級人民政府公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。（×）答案解析：網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起60日內(nèi)，到網(wǎng)約車平臺公司管理運營機(jī)構(gòu)所在地的省級人民政府公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。2.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為3年。（√）答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為3年。3.網(wǎng)約車可以在設(shè)立統(tǒng)一巡游車調(diào)度服務(wù)站的出租汽車站點候客。（×）答案解析：網(wǎng)約車不得在設(shè)立統(tǒng)一巡游車調(diào)度服務(wù)站的出租汽車站點候客，應(yīng)遵循網(wǎng)約車的運營規(guī)則。4.網(wǎng)約車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客。（√）答案解析：保障乘客的個人空間和隱私等權(quán)益，未經(jīng)同意不得搭載其他乘客。5.車輛二級維護(hù)的中心內(nèi)容以檢查和調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向搖臂、制動蹄片、懸架等經(jīng)過一定時間的使用容易磨損或變形的安全部件為主，不需要拆檢輪胎。（×）答案解析：車輛二級維護(hù)除了檢查和調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向搖臂、制動蹄片、懸架等部件外，還需要拆檢輪胎，進(jìn)行輪胎換位等。6.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)定期對車輛進(jìn)行一級維護(hù)，一級維護(hù)的中心內(nèi)容是除日常維護(hù)作業(yè)外，以清潔、潤滑、緊固為主，并檢查有關(guān)制動、操縱等安全部件。（√）答案解析：這是一級維護(hù)的正確定義和主要內(nèi)容。7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員可讓乘客下車。（×）答案解析：當(dāng)乘客改變目的地時，駕駛員應(yīng)根據(jù)新的目的地合理規(guī)劃路線并繼續(xù)服務(wù)，而不是讓乘客下車。8.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務(wù)等四方面內(nèi)容。（√）答案解析：這四個方面是全面考核網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)的重要維度。9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。（√）答案解析：這些行為嚴(yán)重影響乘客體驗和市場秩序，是被禁止的。10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應(yīng)賠償乘客因停運造成的損失。（√）答案解析：由于自身原因?qū)е萝囕v停駛給乘客帶來損失，駕駛員有賠償責(zé)任。二、單項選擇題1.網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：B答案解析：根據(jù)規(guī)定，網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于2年。2.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在全國范圍內(nèi)有效，區(qū)域科目考試成績在（）范圍內(nèi)有效。A.全國B.全省C.地市D.縣（區(qū)）答案：C答案解析：區(qū)域科目考試主要針對當(dāng)?shù)氐那闆r，成績在地市范圍內(nèi)有效。3.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B答案解析：當(dāng)乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新規(guī)劃合理路線繼續(xù)服務(wù)。4.網(wǎng)約車駕駛員在載客運營過程中，無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為是（）。A.拒載B.宰客C.倒客D.甩客答案：D答案解析：甩客是指在載客運營過程中，無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為。5.網(wǎng)約車服務(wù)評價指標(biāo)中要求達(dá)到100%的是（）。A.車容車貌合格率B.駕駛員從業(yè)資格證件擁有率C.乘客滿意率D.車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)合格率答案：B答案解析：駕駛員必須具備從業(yè)資格證件，所以駕駛員從業(yè)資格證件擁有率要求達(dá)到100%。6.網(wǎng)約車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，一時無法找到失主時，正確的做法是（）。A.按規(guī)定及時上交B.自己留用C.尋找失主索要酬金D.丟棄答案：A答案解析：發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，一時無法找到失主時，應(yīng)按規(guī)定及時上交相關(guān)部門。7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A答案解析：遇醉酒乘客無法明確目的地，應(yīng)盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話來解決問題。8.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，因車輛故障不能繼續(xù)行駛時，正確的做法是（）。A.立即通知乘客下車B.征得乘客同意后，將乘客送至目的地附近的出租汽車營業(yè)站或乘客指定地點C.強(qiáng)行將乘客拉下車D.開啟危險報警閃光燈，將車輛移至不妨礙交通的安全地點答案：B答案解析：車輛故障不能繼續(xù)行駛，應(yīng)征得乘客同意后，將乘客送至目的地附近的出租汽車營業(yè)站或乘客指定地點。9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客突然改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B答案解析：同前面相關(guān)知識點，乘客改變目的地，要按新目的地重新選合理路線。10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客的，網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B答案解析：未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客，服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣5分。11.網(wǎng)約車駕駛員累計注冊時間滿3年的，應(yīng)當(dāng)接受不少于（）學(xué)時的繼續(xù)教育。A.72B.54C.27D.18答案：C答案解析：累計注冊時間滿3年的，應(yīng)當(dāng)接受不少于27學(xué)時的繼續(xù)教育。12.網(wǎng)約車駕駛員的社會責(zé)任不包括（）。A.職業(yè)道德定義B.服務(wù)廣大群眾出行C.傳遞社會正能量D.展示城市文明形象答案：A答案解析：服務(wù)群眾出行、傳遞正能量、展示城市形象都是網(wǎng)約車駕駛員的社會責(zé)任，而職業(yè)道德定義不屬于社會責(zé)任范疇。13.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，以下哪些做法是錯誤的（）。A.計程計價設(shè)備發(fā)生故障時繼續(xù)運營B.如乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.發(fā)現(xiàn)乘客遺失的物品時，設(shè)法及時歸還失主D.勸阻乘客車內(nèi)吸煙的行為答案：A答案解析：計程計價設(shè)備發(fā)生故障時應(yīng)停止運營，及時維修，不能繼續(xù)運營。14.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，與駕駛員簽訂（）。A.勞動合同或者經(jīng)營合同B.勞動合同或者協(xié)議C.勞動合同D.經(jīng)營合同答案：B答案解析：網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)按照規(guī)定與駕駛員簽訂勞動合同或者協(xié)議。15.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機(jī)關(guān)辦理（）手續(xù)。A.注銷證件B.撤銷證件C.證件補(bǔ)（換）發(fā)D.從業(yè)資格補(bǔ)考答案：C答案解析：從業(yè)資格證遺失、毀損的，應(yīng)到原發(fā)證機(jī)關(guān)辦理證件補(bǔ)（換）發(fā)手續(xù)。三、多項選擇題1.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)（）。A.依法納稅B.為乘客購買承運人責(zé)任險C.向乘客提供發(fā)票D.規(guī)范自身經(jīng)營行為答案：ABCD答案解析：網(wǎng)約車平臺公司依法納稅是應(yīng)盡義務(wù)；為乘客購買承運人責(zé)任險可保障乘客權(quán)益；向乘客提供發(fā)票是經(jīng)營規(guī)范要求；規(guī)范自身經(jīng)營行為是維護(hù)市場秩序的需要。2.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上答案：BC答案解析：遇此類情況不可高速行駛，應(yīng)平穩(wěn)駕駛；不可給病人亂服藥，避免加重病情；保持原來的半坐位有助于患者呼吸順暢，不能讓病人平躺在座位上。3.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時，應(yīng)該（）。A.撥打應(yīng)急救援電話B.保護(hù)現(xiàn)場，設(shè)置警示標(biāo)志C.將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移，避免二次受傷D.立即拖出被軋在車輪下的受傷者答案：ABC答案解析：發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故，應(yīng)撥打應(yīng)急救援電話、保護(hù)現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)志、將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移避免二次受傷，但不能隨意拖出被軋在車輪下的受傷者，以免造成更嚴(yán)重傷害。4.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，乘客要求的下車地點屬于違反道路交通安全禁停路段時，駕駛員應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按乘客要求在禁停路段下車答案：AC答案解析：遇到違反道路交通安全禁停路段，應(yīng)勸阻乘客下車，若情況特殊可視情況決定是否下車，但不能隨意按乘客要求在禁停路段下車。5.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運營服務(wù)答案：ABCD答案解析：這四個方面全面涵蓋了對網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)的考核內(nèi)容。6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇到乘客之間相互交流時，應(yīng)（）。A.不要隨意插話B.積極加入交流C.讓乘客保持安靜D.持不同觀點時可以和乘客辯論答案：A答案解析：遇到乘客之間相互交流，駕駛員不要隨意插話，應(yīng)尊重乘客的交流空間。7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，下列哪些行為屬于服務(wù)禁忌（）。A.搶客、強(qiáng)行攬客B.車上載有乘客時到加油（氣）站補(bǔ)充燃料C.不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰D.由乘客承擔(dān)路橋通行費答案：ABC答案解析：搶客、強(qiáng)行攬客影響市場秩序；車上載有乘客時到加油（氣）站補(bǔ)充燃料存在安全隱患；不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰會引起乘客不滿，這些都屬于服務(wù)禁忌。而由乘客承擔(dān)路橋通行費是合理的費用分擔(dān)。8.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，為了保證行車安全，可以采取的措施有（）。A.控制車速B.平穩(wěn)駕駛C.集中注意力D.及時讓行答案：ABCD答案解析：控制車速、平穩(wěn)駕駛、集中注意力和及時讓行都是保證行車安全的有效措施。9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中發(fā)生危險品運輸事故，停車后錯誤的做法是（）。A.用水清洗危險品B.設(shè)置故障車警告標(biāo)志C.關(guān)閉發(fā)動機(jī)，消除火災(zāi)隱患D.做好隔離和警戒工作答案：A答案解析：發(fā)生危險品運輸事故，不能隨意用水清洗危險品，可能會引發(fā)更嚴(yán)重的化學(xué)反應(yīng)或危險。而設(shè)置故障車警告標(biāo)志、關(guān)閉發(fā)動機(jī)消除火災(zāi)隱患、做好隔離和警戒工作都是正確的做法。10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇到乘客攜帶危險品，正確的做法是（）。A.因避免交通事故，應(yīng)拒絕提供服務(wù)B.允許乘客上車C.耐心勸導(dǎo)乘客將危險品交由他人處理D.緊急情況時可以將危險品帶到目的地答案：AC答案解析：為避免交通事故，應(yīng)拒絕攜帶危險品的乘客乘車，可耐心勸導(dǎo)乘客將危險品交由他人處理，不能允許乘客上車或在緊急情況時將危險品帶到目的地。四、案例分析題案例：某天傍晚，網(wǎng)約車駕駛員張某接到訂單去接乘客李某。到達(dá)指定地點后，張某發(fā)現(xiàn)李某帶著一只大型寵物狗。張某告知李某不能攜帶寵物上車，李某表示這只狗很溫順，不會影響行車安全，堅持要帶狗上車。張某再次拒絕，李某則稱要投訴張某拒載。問題1：張某拒絕李某攜帶寵物上車的做法是否正確，為什么？答案：張某的做法正確。一般情況下，網(wǎng)約車運營規(guī)定通常不允許乘客攜帶寵物上車，主要是考慮到其他乘客的感受和車內(nèi)衛(wèi)生等因素。攜帶寵物可能會對后續(xù)乘客造成不便，也可能會弄臟車內(nèi)環(huán)境，所以張某拒絕是符合運營規(guī)范的。問題2：面對李某稱要投訴張某拒載，張某應(yīng)該如何處理？答案：張某應(yīng)保持冷靜，向李某耐心解釋不允許攜帶寵物上車是公司的規(guī)定，也是為了保障其他乘客的權(quán)益?？梢越ㄗh李某尋找能夠允許攜帶寵物的交通方式。同時，告知李某自己的做法并非拒載，而是遵循合理的運營規(guī)則。如果李某仍然堅持投訴，張某應(yīng)配合相關(guān)部門的調(diào)查，提供真實情況和合理的解釋。案例：網(wǎng)約車駕駛員王某在運營過程中，車輛突然出現(xiàn)制動故障。此時車上有乘客趙某，趙某非常驚慌，要求王某盡快將他送到目的地。問題1：王某應(yīng)如何正確處理車輛制動故障這一情況？答案：王某首先應(yīng)保持冷靜，開啟危險報警閃光燈，及時向趙某說明車輛出現(xiàn)制動故障的情況，安撫趙某的情緒。然