PAGE公廁巡查人員制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公廁管理，確保公廁設(shè)施完好、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、使用安全，為公眾提供良好的如廁環(huán)境，特制定本公廁巡查人員制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織負(fù)責(zé)管理的所有公廁巡查人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展巡查工作。2.秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，確保公廁管理無疏漏。3.注重服務(wù)意識，及時解決公廁使用過程中出現(xiàn)的問題，滿足公眾需求。二、巡查人員職責(zé)（一）日常巡查1.按照規(guī)定的巡查路線和時間間隔，對公廁進(jìn)行全面巡查。每日至少進(jìn)行[X]次巡查，確保公廁設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等狀況隨時處于監(jiān)控之中。2.檢查公廁內(nèi)各類設(shè)施，包括但不限于便器、洗手盆、水龍頭、烘手器、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等，確保其正常運行，無損壞、堵塞等情況。3.查看公廁環(huán)境衛(wèi)生狀況，檢查地面是否清潔、無積水，墻壁、門窗是否干凈，垃圾桶是否及時清理，無異味散發(fā)。4.留意公廁內(nèi)的用水、用電情況，發(fā)現(xiàn)異常及時記錄并上報，避免浪費和安全隱患。（二）設(shè)施維護(hù)與報修1.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞問題，能當(dāng)場修復(fù)的應(yīng)立即進(jìn)行維修。如無法當(dāng)場修復(fù)，應(yīng)詳細(xì)記錄損壞情況，包括設(shè)施名稱、位置、損壞程度等，并及時填寫報修單，上報給維修部門。2.跟蹤報修設(shè)施的維修進(jìn)度，督促維修人員盡快完成維修工作，確保公廁設(shè)施盡快恢復(fù)正常使用。3.協(xié)助維修人員進(jìn)行設(shè)施維修后的驗收工作，檢查維修質(zhì)量是否符合要求，設(shè)施是否能正常運行。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督公廁保潔人員的工作質(zhì)量，檢查其是否按照規(guī)定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行作業(yè)。如發(fā)現(xiàn)保潔不到位的情況，應(yīng)及時督促保潔人員整改。2.對于公廁內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)衛(wèi)生問題，如糞便外溢、大面積污漬等，應(yīng)立即組織保潔人員進(jìn)行清理，并協(xié)助采取必要的消毒措施，防止疾病傳播。3.定期對公廁衛(wèi)生狀況進(jìn)行評估，記錄衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況，為保潔工作的改進(jìn)提供依據(jù)。（四）安全管理1.檢查公廁內(nèi)的安全設(shè)施，如消防器材、緊急呼叫裝置等是否完好有效，確保在緊急情況下能正常使用。2.注意公廁內(nèi)的用電安全，檢查是否存在電線外露、漏電等安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。3.對于進(jìn)入公廁的可疑人員進(jìn)行觀察和詢問，防止發(fā)生盜竊、破壞等治安事件，維護(hù)公廁安全秩序。（五）公眾服務(wù)1.熱情接待如廁公眾，主動提供必要的幫助和服務(wù)，如解答疑問、提供衛(wèi)生紙等。2.收集公眾對公廁管理的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，以便不斷改進(jìn)公廁管理工作，提高公眾滿意度。三、巡查工作流程（一）巡查準(zhǔn)備1.領(lǐng)取巡查所需的工具和物品，如巡查記錄表格、手電筒、維修工具等，并檢查工具是否完好可用。2.了解當(dāng)天公廁的特殊情況或任務(wù)安排，如是否有重要活動、是否有設(shè)施設(shè)備正在維修等，以便有針對性地進(jìn)行巡查。（二）巡查實施1.按照預(yù)定的巡查路線，依次對各個公廁進(jìn)行巡查。巡查過程中，要認(rèn)真仔細(xì)，不放過任何一個角落。2.運用眼看、耳聽、鼻聞、手摸等方法，對公廁設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全狀況等進(jìn)行全面檢查。對于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時記錄在巡查記錄表上，記錄應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、詳細(xì)。3.在巡查過程中，如遇公眾反映問題或求助，應(yīng)立即給予回應(yīng)和處理，確保公眾需求得到及時解決。（三）問題處理1.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，如設(shè)施小故障、衛(wèi)生局部不達(dá)標(biāo)等，能當(dāng)場處理的要立即處理完畢，并在巡查記錄中注明處理情況。2.對于需要維修或其他部門協(xié)調(diào)解決的問題，按照規(guī)定填寫報修單或問題反饋單，及時上報給相關(guān)部門，并跟蹤問題處理進(jìn)度。3.對于突發(fā)的重大問題，如公廁設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞、發(fā)生安全事故等，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。（四）巡查記錄與總結(jié)1.每次巡查結(jié)束后，認(rèn)真填寫巡查記錄表，將巡查時間、公廁名稱、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等詳細(xì)信息記錄清楚。巡查記錄表應(yīng)妥善保存，以備查閱和統(tǒng)計分析。2.定期對巡查記錄進(jìn)行整理和分析，總結(jié)公廁管理中存在的共性問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施和建議，為完善公廁管理制度提供依據(jù)。四、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司/組織的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.堅守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗。在巡查期間，應(yīng)全身心投入工作，不得從事與巡查工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格執(zhí)行巡查工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，不得敷衍了事、弄虛作假。確保巡查工作的真實性和有效性。（二）行為規(guī)范1.著裝整齊、統(tǒng)一，佩戴工作標(biāo)識，保持良好的形象。2.語言文明、態(tài)度和藹，與公眾溝通時要耐心、熱情，不得使用生硬、粗俗的語言。3.愛護(hù)公廁設(shè)施設(shè)備和公共財物，不得隨意損壞或挪用。在巡查和處理問題過程中，要注意保護(hù)公廁的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施完整性。4.保守工作秘密，對于巡查中發(fā)現(xiàn)的涉及公廁管理的敏感信息、公眾隱私等，不得隨意泄露。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織巡查人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公廁設(shè)施設(shè)備知識、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全管理要求、服務(wù)規(guī)范等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式。2.邀請行業(yè)專家或經(jīng)驗豐富的管理人員進(jìn)行授課，分享先進(jìn)的管理經(jīng)驗和技術(shù)方法，拓寬巡查人員的視野和思路。3.鼓勵巡查人員之間進(jìn)行經(jīng)驗交流和學(xué)習(xí)，通過內(nèi)部研討、實地觀摩等方式，相互學(xué)習(xí)、共同提高。（二）考核1.建立完善的考核機(jī)制，對巡查人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、巡查質(zhì)量、問題處理能力、公眾滿意度等方面。2.考核方式采用日常檢查、定期評估、公眾評價相結(jié)合的方式。日常檢查主要檢查巡查人員的工作紀(jì)律、巡查記錄等情況；定期評估根據(jù)巡查工作質(zhì)量和問題處理效果進(jìn)行綜合評價；公眾評價通過問卷調(diào)查、意見反饋等方式收集公眾對巡查人員服務(wù)態(tài)度和工作成效的評價。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的巡查人員進(jìn)行表彰和獎勵，對考核不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問題的巡查人員進(jìn)行批評教育、責(zé)令整改，