PAGE對外預約場館制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范本公司/組織場館的對外預約管理，確保場館資源的合理利用，提高服務質(zhì)量，保障預約活動的順利進行，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所有對外提供預約服務的場館，包括但不限于體育場館、會議場館、展覽場館等。（三）基本原則1.公平公正原則：對所有預約申請一視同仁，按照既定規(guī)則進行審核和安排。2.合理利用原則：充分發(fā)揮場館資源的效能，避免資源閑置和浪費。3.安全保障原則：確保預約活動在安全的環(huán)境下進行，保障人員和財產(chǎn)安全。4.服務至上原則：為預約客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。二、預約申請（一）申請渠道1.線上渠道：設立專門的預約網(wǎng)站或手機應用程序，申請人可通過注冊賬號后在線提交預約申請。2.線下渠道：在公司/組織指定的地點設置預約申請受理窗口，接受申請人現(xiàn)場提交預約申請。（二）申請信息填寫申請人需如實填寫以下預約申請信息：1.預約場館名稱：明確申請預約使用的具體場館。2.預約時間：詳細填寫預約開始時間和結(jié)束時間，精確到小時。3.預約用途：如體育賽事、會議、展覽、演出等。4.參與人數(shù)：預估參與預約活動的人員數(shù)量。5.特殊要求：如場地布置要求、設備使用需求等。（三）申請?zhí)峤簧暾埲送瓿尚畔⑻顚懞?，通過線上渠道提交申請的，應確保信息準確無誤后點擊提交按鈕；通過線下渠道提交申請的，應將填寫完整的申請表格及相關(guān)資料一并提交給受理窗口工作人員。三、預約審核（一）審核流程1.受理：預約申請?zhí)峤缓螅芾砣藛T對申請信息進行初步審核，檢查信息是否完整、準確。2.初審：初審人員根據(jù)預約用途、時間、場館使用情況等因素進行審核，判斷是否符合預約條件。3.復審：對于重要或復雜的預約申請，由復審人員進行再次審核，確保審核結(jié)果的準確性和合理性。4.審批：根據(jù)審核結(jié)果，由具有審批權(quán)限的領導進行最終審批，決定是否批準預約申請。（二）審核標準1.場館可用性：審核預約時間內(nèi)場館是否未被其他活動占用，是否具備開展預約活動的條件。2.預約用途合理性：評估預約用途是否符合本公司/組織場館的功能定位和業(yè)務范圍。3.安全風險評估：對預約活動可能帶來的安全風險進行評估，如人員密集度、活動性質(zhì)等，確保安全措施到位。4.資源匹配度：考慮預約活動所需的場地規(guī)模、設備設施等資源與場館實際情況是否匹配。（三）審核結(jié)果通知1.審核通過：審核通過后，及時向申請人發(fā)送預約成功通知，告知預約的場館名稱、時間、相關(guān)注意事項等信息。2.審核不通過：對于審核不通過的申請，應向申請人說明原因，并提供申訴渠道。申請人如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提交申訴材料，公司/組織將進行復查。四、預約安排（一）場館分配根據(jù)預約申請的內(nèi)容和審核結(jié)果，合理分配場館資源。優(yōu)先滿足重要活動、公益活動等的預約需求。（二）時間安排1.按照預約時間順序進行安排，確保場館使用的連貫性和合理性。2.對于多個預約申請時間沖突的情況，根據(jù)審核結(jié)果和實際情況進行協(xié)調(diào)，盡量滿足各方需求或按照既定規(guī)則進行取舍。（三）特殊情況處理1.如遇場館設施設備故障、不可抗力等特殊情況導致預約無法按時進行，應及時通知申請人，并協(xié)助其調(diào)整預約時間或提供替代解決方案。2.對于申請人提出的臨時變更預約時間、場館等特殊需求，在符合條件且不影響其他預約安排的前提下，應予以考慮并及時辦理變更手續(xù)。五、預約費用（一）收費標準1.根據(jù)場館類型、使用時間、活動規(guī)模等因素制定合理的收費標準，并向社會公開。收費標準應體現(xiàn)成本核算和市場定價原則。2.不同類型的預約活動收費標準有所差異，例如體育賽事、商業(yè)演出等收費相對較高，而公益活動、內(nèi)部培訓等可能給予一定優(yōu)惠或免費。（二）費用支付1.申請人在收到預約成功通知后，應按照規(guī)定的時間和方式支付預約費用。2.支付方式可包括線上支付（如銀行卡支付、第三方支付平臺等）和線下支付（如現(xiàn)金、支票等），具體支付方式在預約須知中明確告知。3.對于逾期未支付費用的預約申請，視為自動放棄預約，公司/組織有權(quán)重新安排場館資源。（三）費用結(jié)算與發(fā)票開具1.定期對預約費用進行結(jié)算，核對收入明細，確保賬目清晰。2.根據(jù)申請人的需求，及時開具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應與預約活動及支付金額相符。六、場館使用管理（一）入場管理1.預約客戶應按照預約時間準時到達場館，憑有效證件辦理入場手續(xù)。2.工作人員對入場人員進行身份核實和登記，檢查是否攜帶違禁物品，確保入場人員符合安全要求。（二）現(xiàn)場服務1.為預約客戶提供必要的現(xiàn)場服務，如引導入場、場地指引、設備使用指導等。2.安排專人負責場館內(nèi)的秩序維護，及時處理突發(fā)情況，保障活動的順利進行。（三）設備設施管理1.預約客戶如需使用場館內(nèi)的設備設施，應提前提出申請并按照規(guī)定使用。2.工作人員在預約活動前對設備設施進行檢查和調(diào)試，確保正常運行。活動期間，安排專人負責設備設施的維護和管理，及時解決設備設施故障。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持場館內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行清掃和消毒。2.預約客戶應遵守環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，不得隨意丟棄垃圾，活動結(jié)束后協(xié)助清理場地。（五）安全管理1.制定完善的安全管理制度和應急預案，確保場館使用期間的人員和財產(chǎn)安全。2.在場館內(nèi)設置明顯的安全警示標識，配備必要的安全設施設備，如消防器材、疏散通道指示等。3.對預約活動進行安全檢查，包括人員資質(zhì)審查、活動內(nèi)容審核等方面，防止發(fā)生安全事故。七、違約責任（一）客戶違約責任1.預約客戶未按照預約時間使用場館，或擅自變更預約內(nèi)容，應承擔相應的違約責任。2.如因客戶原因?qū)е聢鲳^設施設備損壞、環(huán)境衛(wèi)生污染等，客戶應負責修復或賠償。3.對于嚴重違反預約規(guī)定或造成重大安全事故的客戶，公司/組織有權(quán)解除預約合同，并追究其法律責任。（二）公司/組織違約責任1.公司/組織未按照預約安排提供場館服務，或因自身原因?qū)е骂A約活動無法正常進行，應承擔相應的違約責任。2.因公司/組織原因給預約客戶造成損失的，應按照合同約定進行賠償。八、爭議解決（一）協(xié)商解決預約雙方在履行預約合同過程中發(fā)生爭議的，應首先通過友好協(xié)商解決。雙方應本著平等、互利、誠信的原則，積極溝通，尋求解決方案。（二）仲裁或訴訟如協(xié)商不成，可根據(jù)雙方簽訂的預約合同約定，選擇向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行預約合同的其他條款。九