PAGE共享單車規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強共享單車行業(yè)管理，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，維護市場秩序，保障公眾出行安全與便利，促進共享單車行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本地區(qū)從事共享單車運營服務(wù)的所有企業(yè)及其投放的共享單車。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保管理制度合法合規(guī)。2.安全第一原則：將用戶騎行安全放在首位，保障車輛質(zhì)量和騎行環(huán)境安全。3.公平競爭原則：營造公平公正的市場競爭環(huán)境，防止不正當(dāng)競爭行為。4.協(xié)同共治原則：加強政府、企業(yè)、用戶及社會各方協(xié)同合作，共同管理共享單車行業(yè)。二、運營企業(yè)管理（一）資質(zhì)要求1.運營企業(yè)應(yīng)依法注冊登記，具備獨立法人資格，擁有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的資金、專業(yè)技術(shù)人員和運營管理能力。2.應(yīng)向相關(guān)部門提交申請材料，包括企業(yè)基本信息、運營方案、服務(wù)質(zhì)量保障措施等，經(jīng)審核通過后方可開展運營服務(wù)。（二）車輛投放管理1.運營企業(yè)應(yīng)根據(jù)本地區(qū)城市規(guī)劃、交通狀況、人口密度等因素，合理確定車輛投放總量和投放區(qū)域，避免過度投放造成資源浪費和亂停亂放現(xiàn)象。2.投放前需向相關(guān)部門報備投放計劃，包括投放時間、投放數(shù)量、投放地點等，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。3.車輛應(yīng)符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備安全性能良好、外觀整潔、標(biāo)識清晰等特點。（三）運營服務(wù)管理1.建立健全車輛調(diào)度機制，及時清理故障車輛、違規(guī)停放車輛，確保車輛正常使用和停放秩序。2.提供多樣化的支付方式，保障用戶支付安全便捷，不得強制用戶使用特定支付方式。3.建立用戶投訴處理機制，及時處理用戶反饋的問題，回復(fù)時間不得超過規(guī)定時限，確保用戶滿意度。4.加強對運營人員的培訓(xùn)管理，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)行為。（四）信息管理1.運營企業(yè)應(yīng)建立用戶信息管理系統(tǒng)，妥善保管用戶個人信息，不得泄露、篡改或非法使用用戶信息。2.按照相關(guān)規(guī)定向政府部門報送運營數(shù)據(jù)，包括車輛投放量、使用量、騎行軌跡等，確保數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整。三、車輛管理（一）車輛標(biāo)準(zhǔn)1.共享單車應(yīng)符合國家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具備剎車、鈴鐺、反光裝置等安全設(shè)備，車輛質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)要求。2.車輛應(yīng)統(tǒng)一外觀設(shè)計，車身標(biāo)識應(yīng)清晰、規(guī)范，便于識別和管理。（二）車輛維護1.運營企業(yè)應(yīng)建立車輛維護保養(yǎng)制度，定期對車輛進行檢查、維修和保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.對故障車輛應(yīng)及時維修或更換，保障用戶正常使用，維修后的車輛應(yīng)進行質(zhì)量檢測，合格后方可投入使用。（三）車輛報廢1.建立車輛報廢標(biāo)準(zhǔn)和流程，對達到報廢條件的車輛及時進行報廢處理。2.報廢車輛應(yīng)妥善回收拆解，防止環(huán)境污染和資源浪費。四、停放管理（一）停放區(qū)域劃定1.政府相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)城市道路、公共空間狀況，合理劃定共享單車停放區(qū)域，并向社會公布。2.停放區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識，引導(dǎo)用戶規(guī)范停車。（二）用戶停車規(guī)范1.用戶應(yīng)將共享單車停放在規(guī)定的停放區(qū)域內(nèi)，不得隨意停放影響交通秩序和市容環(huán)境。2.禁止在消防通道、盲道、機動車道、人行橫道等禁止停放區(qū)域停車。（三）違規(guī)處理1.運營企業(yè)應(yīng)加強對用戶停車行為的監(jiān)管，對違規(guī)停放的用戶進行提示、警告或采取限制使用等措施。2.對于多次違規(guī)且拒不改正的用戶，運營企業(yè)可將其違規(guī)行為納入個人信用記錄，并與相關(guān)信用平臺共享信息。五、安全管理（一）騎行安全保障1.運營企業(yè)應(yīng)通過多種方式向用戶宣傳騎行安全知識，提高用戶安全意識。2.定期對車輛進行安全檢查，確保車輛安全性能符合要求，對存在安全隱患的車輛及時整改。（二）應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)情況，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等，保障用戶生命財產(chǎn)安全。2.建立應(yīng)急救援隊伍，儲備必要的應(yīng)急物資，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)和處置。（三）保險購買運營企業(yè)應(yīng)為投放的共享單車購買相關(guān)保險，包括車輛損失險、第三者責(zé)任險等，保障用戶和第三方權(quán)益。六、監(jiān)督檢查（一）政府部門監(jiān)管1.相關(guān)政府部門應(yīng)加強對共享單車行業(yè)的日常監(jiān)督檢查，定期對運營企業(yè)的資質(zhì)、車輛投放、運營服務(wù)、停放管理等情況進行檢查。2.建立投訴舉報機制，受理公眾對共享單車違規(guī)行為的投訴舉報，及時進行調(diào)查處理。（二）行業(yè)自律1.成立共享單車行業(yè)協(xié)會，加強行業(yè)自律管理，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營。2.行業(yè)協(xié)會應(yīng)定期組織企業(yè)交流培訓(xùn)，促進企業(yè)共同提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。七、法律責(zé)任（一）企業(yè)違規(guī)責(zé)任運營企業(yè)違反本管理制度及相關(guān)法律法規(guī)的，由政府相關(guān)部門依法責(zé)令限期整改，并處以相應(yīng)罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷經(jīng)營許可證。（二）用戶違規(guī)責(zé)任用戶違反停車規(guī)范或其他管理規(guī)定，經(jīng)運營企業(yè)提示后仍不改正的，運營企業(yè)有權(quán)采取限制使用等措施；造成他人損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成違反治安