PAGE會(huì)場(chǎng)安保保潔制度規(guī)范一、總則（一）目的為了確保公司/組織各類會(huì)場(chǎng)的安全與整潔，為參會(huì)人員提供一個(gè)良好的環(huán)境，特制定本會(huì)場(chǎng)安保保潔制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有用于會(huì)議、活動(dòng)等的會(huì)場(chǎng)區(qū)域。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障會(huì)場(chǎng)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范操作原則：安保與保潔人員應(yīng)嚴(yán)格按照本制度及相關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行任務(wù)。3.服務(wù)至上原則：以參會(huì)人員的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的安保和保潔服務(wù)。二、安保制度（一）人員出入管理1.憑證入場(chǎng)所有進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的人員必須憑有效證件入場(chǎng)，如會(huì)議邀請(qǐng)函、工作證等。安保人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)證件信息，確保人員身份合法合規(guī)。對(duì)于無(wú)有效證件的人員，安保人員有權(quán)拒絕其入場(chǎng)，并及時(shí)與會(huì)議主辦方或相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí)情況。2.登記備案設(shè)立專門的人員出入登記處，對(duì)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的人員進(jìn)行詳細(xì)登記。登記內(nèi)容包括姓名、單位、證件號(hào)碼、進(jìn)入時(shí)間等。對(duì)于外來(lái)訪客，需提前與會(huì)議主辦方預(yù)約，并在登記處填寫訪客登記表，注明來(lái)訪事由、被訪人等信息，經(jīng)被訪人確認(rèn)后，方可進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。3.人員退場(chǎng)管理在會(huì)議結(jié)束后，安保人員應(yīng)引導(dǎo)參會(huì)人員有序退場(chǎng)，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。對(duì)退場(chǎng)人員進(jìn)行檢查，防止攜帶未經(jīng)授權(quán)的物品離開會(huì)場(chǎng)。如發(fā)現(xiàn)可疑物品或行為，應(yīng)及時(shí)采取措施并報(bào)告上級(jí)。（二）安全巡邏1.巡邏安排制定詳細(xì)的安全巡邏時(shí)間表，確保會(huì)場(chǎng)在會(huì)議期間及非會(huì)議期間均有安保人員進(jìn)行巡邏。巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，不得擅自離崗或漏巡。2.巡邏內(nèi)容檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施、電器設(shè)備、門窗等是否正常，確保無(wú)安全隱患。查看會(huì)場(chǎng)內(nèi)是否有異常人員或行為，如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行詢問(wèn)和盤查，并報(bào)告上級(jí)。注意觀察會(huì)場(chǎng)周邊環(huán)境，防止外部人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)區(qū)域造成干擾或破壞。3.巡邏記錄安保人員應(yīng)做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（三）消防安全管理1.消防設(shè)施維護(hù)定期對(duì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。消防設(shè)施包括滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施的外觀是否完好、壓力是否正常、零部件是否齊全等。如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施存在故障或損壞，應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)維修人員進(jìn)行修復(fù)。2.疏散通道管理確保會(huì)場(chǎng)內(nèi)的疏散通道暢通無(wú)阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。疏散通道應(yīng)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。定期檢查疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施的工作狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換。3.消防培訓(xùn)與演練組織安保人員參加消防安全培訓(xùn)，使其熟悉消防知識(shí)和技能，掌握滅火器、消火栓等消防器材的使用方法。定期組織會(huì)場(chǎng)內(nèi)全體人員進(jìn)行消防演練，提高人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急逃生能力。消防演練應(yīng)制定詳細(xì)的演練方案，并做好記錄。（四）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案根據(jù)會(huì)場(chǎng)可能發(fā)生的突發(fā)事件類型，如火災(zāi)、地震、暴力事件等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.應(yīng)急培訓(xùn)與演練組織安保人員及相關(guān)工作人員參加突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)，使其熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容和應(yīng)急處置流程。按照應(yīng)急預(yù)案要求，定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力和協(xié)同配合能力。3.應(yīng)急處置措施在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安保人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處置。如火災(zāi)發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速組織人員疏散，使用消防器材進(jìn)行滅火，并及時(shí)報(bào)警；暴力事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止暴力行為，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查處理等。在應(yīng)急處置過(guò)程中，安保人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況，聽從指揮，積極配合相關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作。三、保潔制度（一）會(huì)前準(zhǔn)備1.場(chǎng)地清潔在會(huì)議前一天，保潔人員應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行全面清潔。清潔內(nèi)容包括地面清掃、擦拭桌椅、門窗玻璃清潔、衛(wèi)生間清理等。對(duì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)的垃圾進(jìn)行清理，確保垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾殘留，并更換垃圾袋。2.設(shè)備檢查檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)的照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備等是否正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)維修人員進(jìn)行維修。檢查會(huì)議所需的文具、飲用水等物品是否準(zhǔn)備齊全，并擺放整齊。（二）會(huì)中服務(wù)1.垃圾清理在會(huì)議期間，保潔人員應(yīng)定時(shí)對(duì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)的垃圾進(jìn)行清理，確保會(huì)場(chǎng)內(nèi)環(huán)境整潔。垃圾清理應(yīng)及時(shí)、無(wú)聲，避免影響會(huì)議進(jìn)行。對(duì)參會(huì)人員丟棄的紙張、飲料瓶等垃圾進(jìn)行分類收集，分別放入相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)。2.茶水服務(wù)根據(jù)會(huì)議主辦方的要求，為參會(huì)人員提供茶水服務(wù)。茶水服務(wù)應(yīng)及時(shí)、周到，確保參會(huì)人員隨時(shí)能喝到熱水。注意保持茶具的清潔衛(wèi)生，每次使用后應(yīng)及時(shí)清洗消毒。3.衛(wèi)生間維護(hù)定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔和消毒，確保衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污漬。衛(wèi)生間的清潔內(nèi)容包括洗手臺(tái)、馬桶、地面、鏡子等的清潔。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保用品充足。（三）會(huì)后清理1.全面清潔會(huì)議結(jié)束后，保潔人員應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行全面清潔。清潔內(nèi)容包括地面清掃、桌椅擦拭、垃圾清理、設(shè)備整理等。對(duì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)的文件、資料等進(jìn)行整理，如有需要可協(xié)助會(huì)議主辦方進(jìn)行分類存放。2.設(shè)備檢查與關(guān)閉檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備是否關(guān)閉，如照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備等。關(guān)閉設(shè)備后，應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單的清潔和整理。對(duì)會(huì)議期間使用的茶具、文具等物品進(jìn)行清洗消毒，并歸位存放。3.場(chǎng)地檢查保潔人員在完成清理工作后，應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行全面檢查，確保會(huì)場(chǎng)內(nèi)無(wú)遺漏的垃圾、無(wú)損壞的物品，所有設(shè)備均已正常關(guān)閉。如發(fā)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)內(nèi)存在問(wèn)題或需要維修的地方，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行處理。四、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘要求安保人員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)、責(zé)任心和安全意識(shí)，熟悉安保業(yè)務(wù)知識(shí)，無(wú)違法違紀(jì)記錄。保潔人員應(yīng)具備良好的衛(wèi)生習(xí)慣和服務(wù)意識(shí)，身體健康，能吃苦耐勞。2.培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)新入職的安保和保潔人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司/組織的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作流程、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。定期組織安保和保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行調(diào)整，如消防知識(shí)培訓(xùn)、新清潔設(shè)備使用培訓(xùn)等。（二）人員考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)制定安保和保潔人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、工作效率等方面。工作紀(jì)律考核主要包括出勤情況、遵守規(guī)章制度情況等；工作質(zhì)量考核主要包括安保工作是否到位、保潔工作是否達(dá)標(biāo)等；工作效率考核主要包括完成工作任務(wù)的及時(shí)性等。2.考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，對(duì)安保和保潔人員進(jìn)行考核。定期考核可每月或每季度進(jìn)行一次，不定期考核可根據(jù)實(shí)際工作情況隨時(shí)進(jìn)行。考核方式可包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、工作記錄查閱、客戶反饋等。3.獎(jiǎng)懲措施對(duì)考核優(yōu)秀的安保和保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰，處罰方式包括警告、罰款、辭退等。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立監(jiān)督崗位公司/組織內(nèi)部設(shè)立專門的會(huì)場(chǎng)安保保潔監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)安保和保潔人員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督人員應(yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任心和管理能力，熟悉安保和保潔業(yè)務(wù)知識(shí)。2.監(jiān)督內(nèi)容監(jiān)督安保人員是否按照規(guī)定執(zhí)行人員出入管理、安全巡邏、消防安全管理等工作任務(wù)。監(jiān)督保潔人員是否按照規(guī)定執(zhí)行會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后清理等工作任務(wù)。檢查安保和保潔人員的工作記錄是否完整、準(zhǔn)確。3.監(jiān)督反饋與整改監(jiān)督人員在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向安保和保潔人員反饋，并要求其立即整改。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，并定期進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善會(huì)場(chǎng)安保保潔工作。（二）客戶反饋1.建立客戶反饋機(jī)制設(shè)立客戶反饋渠道，如意見箱、電子郵箱、客服電話等，方便參會(huì)人員對(duì)會(huì)場(chǎng)安保保潔工作提出意見和建議。對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)收集、整理和分析，并安排專人進(jìn)行處理。2.反饋處理與回復(fù)對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)客戶。