PAGE中醫(yī)康復(fù)服務(wù)規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)中醫(yī)康復(fù)服務(wù)管理，規(guī)范中醫(yī)康復(fù)服務(wù)行為，提高中醫(yī)康復(fù)服務(wù)質(zhì)量，保障中醫(yī)康復(fù)服務(wù)安全，根據(jù)《中華人民共和國中醫(yī)藥法》、《中醫(yī)診所備案管理暫行辦法》、《中醫(yī)醫(yī)術(shù)確有專長人員醫(yī)師資格考核注冊(cè)管理暫行辦法》等法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于本公司/組織內(nèi)所有提供中醫(yī)康復(fù)服務(wù)的部門、科室及人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以患者為中心，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的中醫(yī)康復(fù)服務(wù)。2.依法執(zhí)業(yè)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展中醫(yī)康復(fù)服務(wù)，確保服務(wù)行為合法合規(guī)。3.規(guī)范服務(wù)原則：建立健全中醫(yī)康復(fù)服務(wù)管理制度和操作規(guī)范，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。4.安全有效原則：確保中醫(yī)康復(fù)服務(wù)安全，運(yùn)用科學(xué)、合理、有效的中醫(yī)康復(fù)技術(shù)和方法，促進(jìn)患者康復(fù)。二、服務(wù)機(jī)構(gòu)管理（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置與布局1.中醫(yī)康復(fù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置在環(huán)境整潔、通風(fēng)良好、光線充足、安靜舒適的場(chǎng)所，遠(yuǎn)離污染源。2.機(jī)構(gòu)布局應(yīng)合理，分為接待區(qū)、診療區(qū)、治療區(qū)、康復(fù)訓(xùn)練區(qū)、休息區(qū)等，各區(qū)域功能明確，標(biāo)識(shí)清晰。3.診療區(qū)應(yīng)配備必要的診療設(shè)備，如診斷床、針灸針、艾灸盒、火罐、推拿按摩器具等；治療區(qū)應(yīng)配備相應(yīng)的治療設(shè)備，如電針儀、紅外線治療儀、超聲波治療儀等；康復(fù)訓(xùn)練區(qū)應(yīng)配備康復(fù)訓(xùn)練器材，如運(yùn)動(dòng)治療設(shè)備、作業(yè)治療設(shè)備等。（二）人員配備1.中醫(yī)康復(fù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備至少一名中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師，負(fù)責(zé)中醫(yī)康復(fù)服務(wù)的診斷、治療和指導(dǎo)。2.根據(jù)服務(wù)需求，配備相應(yīng)的中醫(yī)康復(fù)技術(shù)人員，如針灸推拿師、康復(fù)治療師、護(hù)士等，各類人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，并在有效期內(nèi)。3.所有從業(yè)人員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。（三）設(shè)備管理1.建立設(shè)備管理制度，對(duì)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一采購、驗(yàn)收、登記、保管、維護(hù)和報(bào)廢處理。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，精度符合要求。3.設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備。三、服務(wù)流程管理（一）接待與咨詢1.患者前來就診時(shí)，接待人員應(yīng)熱情接待，主動(dòng)詢問患者基本情況和病情，引導(dǎo)患者填寫門診病歷。2.為患者提供中醫(yī)康復(fù)服務(wù)咨詢，解答患者關(guān)于中醫(yī)康復(fù)治療的疑問，介紹中醫(yī)康復(fù)治療的方法、療程、費(fèi)用等相關(guān)信息。（二）診斷與評(píng)估1.中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師對(duì)患者進(jìn)行詳細(xì)的病史詢問、體格檢查和中醫(yī)辯證診斷，必要時(shí)可結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)檢查手段，明確診斷。2.根據(jù)患者病情和身體狀況，對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)評(píng)估，包括運(yùn)動(dòng)功能評(píng)估、認(rèn)知功能評(píng)估、言語功能評(píng)估、心理功能評(píng)估等，制定個(gè)性化的康復(fù)治療方案。（三）治療與康復(fù)訓(xùn)練1.根據(jù)康復(fù)治療方案，由專業(yè)技術(shù)人員為患者提供相應(yīng)的中醫(yī)康復(fù)治療服務(wù)，如針灸、推拿、艾灸、拔罐、中藥熏蒸等。2.在治療過程中，密切觀察患者反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整治療方案，確保治療安全有效。3.指導(dǎo)患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，包括運(yùn)動(dòng)療法、作業(yè)療法、言語療法、心理療法等，幫助患者恢復(fù)功能，提高生活自理能力。（四）復(fù)診與隨訪1.告知患者復(fù)診時(shí)間和注意事項(xiàng)，定期對(duì)患者進(jìn)行復(fù)診，根據(jù)患者康復(fù)情況調(diào)整治療方案。2.對(duì)出院患者進(jìn)行隨訪，了解患者康復(fù)情況，提供康復(fù)指導(dǎo)和建議，解決患者在康復(fù)過程中遇到的問題。四、服務(wù)質(zhì)量管理（一）質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)1.制定中醫(yī)康復(fù)服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全等方面的要求和指標(biāo)。2.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）質(zhì)量監(jiān)督與考核1.建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，由質(zhì)量管理部門定期對(duì)中醫(yī)康復(fù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見。2.對(duì)從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵(lì)從業(yè)人員提高服務(wù)質(zhì)量。（三）患者投訴處理1.設(shè)立患者投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，及時(shí)受理患者投訴。2.對(duì)患者投訴進(jìn)行調(diào)查處理，分析投訴原因，采取有效措施進(jìn)行整改，及時(shí)反饋處理結(jié)果，確?；颊邼M意。五、服務(wù)安全管理（一）醫(yī)療安全1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療安全管理制度，規(guī)范醫(yī)療操作流程，確保醫(yī)療安全。2.加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范，對(duì)可能出現(xiàn)的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和預(yù)警，制定相應(yīng)的防范措施。3.做好醫(yī)療廢物管理，按照相關(guān)規(guī)定分類收集、存放、轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)療廢物，防止交叉感染。（二）消防安全1.建立消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任人，落實(shí)消防安全措施。2.配備必要的消防設(shè)施和器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。3.加強(qiáng)員工消防安全培訓(xùn)，提高員工消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（三）信息安全1.建立信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)患者信息的保護(hù)，防止患者信息泄露。2.對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全管理，設(shè)置用戶權(quán)限，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。六、培訓(xùn)與繼續(xù)教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等，確保培訓(xùn)工作有序開展。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括中醫(yī)康復(fù)專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，可邀請(qǐng)專家授課、內(nèi)部培訓(xùn)、外出進(jìn)修等多種方式進(jìn)行。2.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核合格者頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，作為從業(yè)人員繼續(xù)教育學(xué)分的依據(jù)。（三）繼續(xù)教育1.鼓勵(lì)從業(yè)人員參加繼續(xù)教育，不斷