PAGE醫(yī)院醫(yī)生查崗制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，特制定本醫(yī)生查崗制度規(guī)范。本制度旨在確保醫(yī)院各科室醫(yī)生按時在崗，履行職責(zé)，為患者提供及時、有效的醫(yī)療服務(wù)，同時維護(hù)醫(yī)院正常的工作秩序。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體在職醫(yī)生，包括臨床科室醫(yī)生、醫(yī)技科室醫(yī)生以及其他相關(guān)醫(yī)療崗位的醫(yī)生。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保查崗制度的合法性和合規(guī)性。2.公平公正原則對所有醫(yī)生一視同仁，查崗過程和結(jié)果公開透明，確保制度執(zhí)行的公正性。3.注重實效原則通過查崗及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障患者安全。二、查崗內(nèi)容（一）出勤情況1.按時上下班，不得遲到、早退。上班時間以醫(yī)院規(guī)定的正常工作時間為準(zhǔn)，醫(yī)生應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時到達(dá)崗位開展工作。2.嚴(yán)格遵守請假制度，因病、因事需要請假的，應(yīng)按照醫(yī)院請假流程提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確?；颊哚t(yī)療服務(wù)不受影響。3.嚴(yán)禁無故曠工，曠工行為將按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。（二）工作狀態(tài)1.在工作時間內(nèi)，醫(yī)生應(yīng)保持專注，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關(guān)的事情。2.堅守崗位，隨時準(zhǔn)備為患者提供醫(yī)療服務(wù)，不得脫崗延誤患者救治。對急診、重癥患者應(yīng)及時響應(yīng)，迅速進(jìn)行診治。3.保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，不得在工作場所大聲喧嘩、爭吵或打鬧，影響正常醫(yī)療工作。（三）醫(yī)療行為規(guī)范1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。在進(jìn)行診斷、治療、手術(shù)等醫(yī)療活動時，應(yīng)按照規(guī)范的流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)醫(yī)療事故。2.認(rèn)真書寫病歷，病歷內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整、及時。病歷書寫應(yīng)符合醫(yī)學(xué)規(guī)范和醫(yī)院病歷管理要求，不得偽造、篡改病歷。3.合理用藥，嚴(yán)格掌握藥物適應(yīng)證、禁忌證和用法用量，避免不合理用藥。嚴(yán)禁開人情方、大處方，杜絕醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的不正之風(fēng)。4.尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)，在進(jìn)行診療活動前，應(yīng)向患者或其家屬充分說明病情、治療方案、風(fēng)險等信息，取得患者同意并簽字確認(rèn)。（四）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)1.樹立良好的職業(yè)道德，關(guān)心愛護(hù)患者，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答患者疑問，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。2.廉潔自律，嚴(yán)禁接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等不正當(dāng)利益，自覺維護(hù)醫(yī)生的職業(yè)形象。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，與科室同事、其他科室醫(yī)生密切配合，共同做好患者的醫(yī)療救治工作，不得因個人私利影響團(tuán)隊協(xié)作。三、查崗方式（一）現(xiàn)場查崗1.醫(yī)院管理人員、科室負(fù)責(zé)人定期或不定期到各科室進(jìn)行現(xiàn)場查崗。查崗人員應(yīng)在不提前通知的情況下直接進(jìn)入科室，檢查醫(yī)生的出勤和工作狀態(tài)。2.現(xiàn)場查崗時，查崗人員應(yīng)查看醫(yī)生是否在崗位上，是否正在進(jìn)行醫(yī)療工作，病歷書寫情況，與患者溝通情況等，并做好記錄。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題，查崗人員應(yīng)及時與相關(guān)醫(yī)生溝通，要求其立即整改，并記錄在查崗記錄中。（二）電子考勤系統(tǒng)查崗1.醫(yī)院安裝電子考勤系統(tǒng)，醫(yī)生通過刷卡或指紋識別等方式記錄上下班時間?？记谙到y(tǒng)自動生成考勤記錄，可供管理人員隨時查詢和統(tǒng)計。2.科室負(fù)責(zé)人應(yīng)定期查看本科室醫(yī)生的電子考勤記錄，對遲到、早退、曠工等情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，并及時督促相關(guān)醫(yī)生整改。3.電子考勤記錄作為醫(yī)生出勤情況的重要依據(jù)，與現(xiàn)場查崗結(jié)果相互印證，共同作為考核醫(yī)生工作表現(xiàn)的參考。（三）患者反饋查崗1.設(shè)立患者意見箱、投訴電話等渠道，鼓勵患者對醫(yī)生的工作情況進(jìn)行反饋?；颊叻答伒膬?nèi)容包括醫(yī)生是否按時就診、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量等方面的問題。2.醫(yī)院安排專人負(fù)責(zé)收集、整理患者反饋信息，對涉及醫(yī)生查崗內(nèi)容的反饋進(jìn)行核實和調(diào)查。對于患者反映的問題，及時與相關(guān)醫(yī)生溝通，了解情況并進(jìn)行處理。3.患者反饋作為查崗的補(bǔ)充信息來源，有助于發(fā)現(xiàn)醫(yī)生在工作中存在的潛在問題，促進(jìn)醫(yī)生不斷改進(jìn)工作。四、查崗頻率（一）醫(yī)院管理人員查崗頻率醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)每周至少對各科室進(jìn)行一次全面查崗，了解整體醫(yī)療工作情況和醫(yī)生查崗制度執(zhí)行情況。醫(yī)院職能部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要，不定期對相關(guān)科室進(jìn)行專項查崗，重點檢查涉及醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的內(nèi)容。（二）科室負(fù)責(zé)人查崗頻率科室負(fù)責(zé)人每天應(yīng)對本科室醫(yī)生進(jìn)行查崗，及時掌握醫(yī)生出勤和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于本科室醫(yī)生存在的共性問題或突出問題，應(yīng)及時進(jìn)行總結(jié)分析，并采取相應(yīng)的管理措施。（三）聯(lián)合查崗醫(yī)院定期組織多部門聯(lián)合查崗，如醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、紀(jì)檢監(jiān)察部門等共同參與。聯(lián)合查崗一般每季度進(jìn)行一次，重點檢查涉及醫(yī)療行為規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等綜合性問題，形成全方位的查崗監(jiān)督機(jī)制。五、查崗結(jié)果處理（一）記錄與通報1.每次查崗結(jié)束后，查崗人員應(yīng)及時填寫查崗記錄，詳細(xì)記錄查崗時間、地點、被查崗醫(yī)生姓名、查崗內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.醫(yī)院對查崗結(jié)果進(jìn)行定期匯總和分析，對于存在的普遍性問題或突出問題進(jìn)行全院通報，以引起全體醫(yī)生的重視，促進(jìn)共同改進(jìn)。（二）整改要求1.對于查崗中發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)醫(yī)生應(yīng)立即進(jìn)行整改。能夠當(dāng)場整改的問題，應(yīng)立即整改到位；對于需要一定時間整改的問題，醫(yī)生應(yīng)制定詳細(xì)的整改計劃，明確整改措施、整改期限和責(zé)任人，并報科室負(fù)責(zé)人審核。2.科室負(fù)責(zé)人應(yīng)對醫(yī)生的整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改措施落實到位。對于整改不力的醫(yī)生，應(yīng)進(jìn)行批評教育，并督促其加快整改進(jìn)度。（三）績效考核掛鉤1.將醫(yī)生查崗結(jié)果與績效考核掛鉤，作為醫(yī)生績效獎金分配、職稱晉升、評先評優(yōu)等的重要依據(jù)。對于出勤情況良好、工作狀態(tài)積極、醫(yī)療行為規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚的醫(yī)生，在績效考核中給予適當(dāng)加分；對于存在遲到、早退、曠工、違反醫(yī)療行為規(guī)范等問題的醫(yī)生，按照績效考核辦法扣除相應(yīng)績效分?jǐn)?shù)，并減少績效獎金。2.連續(xù)多次出現(xiàn)查崗問題且整改不力的醫(yī)生，醫(yī)院將視情節(jié)輕重給予警告、誡勉談話、暫停執(zhí)業(yè)活動等處理，直至解除聘用合同。六、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.醫(yī)院設(shè)立專門的查崗監(jiān)督小組，成員包括醫(yī)院管理人員、職工代表等，負(fù)責(zé)對查崗制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對查崗記錄、查崗結(jié)果處理情況等進(jìn)行抽查，確保查崗工作公正、公平、公開。2.鼓勵醫(yī)院職工對查崗過程中存在的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報，如查崗人員徇私舞弊、故意隱瞞問題等。對于舉報屬實的，醫(yī)院將給予舉報人適當(dāng)獎勵，并對違規(guī)查崗人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）投訴處理1.對于患者或家屬對醫(yī)生查崗相關(guān)問題的投訴，醫(yī)院應(yīng)及時受理，并按照投訴處理流程進(jìn)行調(diào)查核實。2.調(diào)查過程中，應(yīng)充分聽取投訴人和被投訴醫(yī)生的陳述和申辯，收集相關(guān)證據(jù)。對于投訴屬實的，按照本制度的查崗結(jié)果處理規(guī)定對被投訴醫(yī)生進(jìn)行處理，并及時將處理結(jié)果反饋給投訴人；對于投訴不屬實的，應(yīng)向投訴人做好解釋說明工作，消除誤解。3.建立投訴處理檔案，對每起投訴的處理過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便日后查閱和分析，不斷完善查崗制度和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。七、培訓(xùn)與教育（一）制度培訓(xùn)1.定期組織醫(yī)生參加查崗制度培訓(xùn)，使醫(yī)生了解查崗制度的目的、內(nèi)容、查崗方式、查崗頻率以及查崗結(jié)果處理等相關(guān)規(guī)定，確保醫(yī)生熟悉制度要求，自覺遵守制度。2.培訓(xùn)形式可采用集中授課、專題講座、案例分析等多種方式，提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對醫(yī)生進(jìn)行考核，考核結(jié)果與個人績效掛鉤，促使醫(yī)生認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握查崗制度。（二）職業(yè)道德教育1.加強(qiáng)醫(yī)生職業(yè)道德教育，通過開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)、職業(yè)道德講座、觀看警示教育片等活動，引導(dǎo)醫(yī)生樹立正確的價值觀和職業(yè)道德觀，增強(qiáng)廉潔自律意識和服務(wù)意識。2.定期組織醫(yī)生進(jìn)行職業(yè)道德宣誓和承諾活動，強(qiáng)化醫(yī)生的職業(yè)責(zé)任感和使命感，營造良好的醫(yī)療行業(yè)風(fēng)氣。（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.不斷加強(qiáng)醫(yī)生業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)能力。通過組織學(xué)術(shù)交流、業(yè)務(wù)講座、臨床技能培訓(xùn)等活動，使醫(yī)生及時掌握最新的醫(yī)學(xué)知識和技術(shù)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量。2.鼓勵醫(yī)生參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，對在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)生給予表彰和獎勵，激勵醫(yī)生不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地履行崗位職責(zé)。八、附則（一）解釋權(quán)本制度由醫(yī)院[具體管理部門]負(fù)責(zé)解釋