高校學(xué)生志愿者行為守則一、前言高校學(xué)生志愿者是傳遞愛(ài)心、踐行社會(huì)責(zé)任的重要力量，其行為既關(guān)乎個(gè)人成長(zhǎng)，也代表著學(xué)校與志愿組織的精神風(fēng)貌。為規(guī)范志愿服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)度，保障志愿者及服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，結(jié)合高校志愿服務(wù)的實(shí)踐需求，制定本守則，為志愿活動(dòng)的有序開(kāi)展提供指引。二、基本行為準(zhǔn)則（一）政治與道德規(guī)范1.堅(jiān)定政治立場(chǎng)，自覺(jué)擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)與國(guó)家政策，在志愿服務(wù)中傳播正能量，抵制任何違背法律法規(guī)、公序良俗的言行。2.恪守社會(huì)公德與職業(yè)道德，尊重服務(wù)對(duì)象的文化習(xí)俗、宗教信仰及個(gè)人隱私，杜絕歧視、侮辱或冒犯性言語(yǔ)行為。3.秉持“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，以真誠(chéng)態(tài)度投入服務(wù)，不將志愿服務(wù)作為獲取個(gè)人利益或虛榮的工具。（二）責(zé)任與紀(jì)律意識(shí)1.主動(dòng)履行志愿服務(wù)承諾，無(wú)特殊情況不得擅自缺席、遲到或中途退出服務(wù)活動(dòng)；確有突發(fā)事由需提前向組織方提交說(shuō)明并完成工作交接。2.服從志愿服務(wù)組織的統(tǒng)籌安排，遵守服務(wù)崗位的操作規(guī)范與紀(jì)律要求，不擅自更改服務(wù)內(nèi)容、流程或脫離崗位。三、服務(wù)準(zhǔn)備階段要求（一）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)1.積極參與志愿服務(wù)前的專項(xiàng)培訓(xùn)（如服務(wù)技能、安全知識(shí)、溝通技巧等），確保掌握服務(wù)所需的專業(yè)能力與注意事項(xiàng)。2.主動(dòng)了解服務(wù)項(xiàng)目的背景、目標(biāo)及服務(wù)對(duì)象的基本情況（如特殊需求、禁忌等），提前制定個(gè)人服務(wù)計(jì)劃或預(yù)案。（二）物資與形象準(zhǔn)備1.按要求配備志愿服務(wù)所需物資（如工具、資料、防護(hù)裝備等），確保物資完好、數(shù)量充足，并妥善保管與使用。2.保持整潔得體的儀容儀表：穿著志愿組織統(tǒng)一服裝或符合服務(wù)場(chǎng)景的服飾，言行舉止文明得體，避免奇裝異服、濃妝艷抹或夸張配飾。四、服務(wù)實(shí)施過(guò)程規(guī)范（一）服務(wù)禮儀與態(tài)度1.以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象，使用禮貌用語(yǔ)（如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“抱歉”等），傾聽(tīng)需求時(shí)專注、回應(yīng)時(shí)清晰明確。2.尊重服務(wù)對(duì)象的自主意愿，不強(qiáng)行推銷觀點(diǎn)或服務(wù)；對(duì)超出能力范圍的問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)介或上報(bào)，避免盲目承諾。（二）安全與應(yīng)急處理1.強(qiáng)化安全意識(shí)，服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程（如使用器械、接觸特殊人群的防護(hù)要求），主動(dòng)排查并規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。2.遇突發(fā)情況（如服務(wù)對(duì)象突發(fā)疾病、現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂等），保持冷靜，第一時(shí)間聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)人員，配合開(kāi)展應(yīng)急處置，不得擅自處置或慌亂離場(chǎng)。（三）記錄與反饋1.如實(shí)記錄服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵信息（如服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、對(duì)象反饋、特殊事件等），活動(dòng)結(jié)束后按要求提交服務(wù)總結(jié)或報(bào)告。2.主動(dòng)收集服務(wù)對(duì)象及團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)建議，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)反思改進(jìn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。五、溝通協(xié)作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）團(tuán)隊(duì)配合1.積極融入志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與隊(duì)友保持良好溝通，明確分工、互相支持，避免個(gè)人主義或推諉責(zé)任的行為。2.參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議或復(fù)盤(pán)時(shí)，主動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn)、提出建設(shè)性意見(jiàn)，共同優(yōu)化服務(wù)方案與流程。（二）對(duì)外溝通規(guī)范1.代表志愿組織對(duì)外溝通時(shí)，言行需符合組織形象定位，準(zhǔn)確傳遞服務(wù)信息，不擅自發(fā)布未經(jīng)審核的內(nèi)容或承諾。2.與服務(wù)對(duì)象、合作單位溝通時(shí)，保持謙遜有禮的態(tài)度；遇分歧或矛盾及時(shí)上報(bào)，由組織方協(xié)調(diào)處理，避免個(gè)人沖突升級(jí)。六、權(quán)益保障與支持（一）權(quán)益維護(hù)1.志愿者依法享有獲得服務(wù)培訓(xùn)、安全保障、必要物資支持的權(quán)利，組織方應(yīng)保障志愿者在服務(wù)中的合法權(quán)益不受侵害。2.因志愿服務(wù)受傷或遭受損失的，可按規(guī)定申請(qǐng)醫(yī)療救助、保險(xiǎn)理賠或組織方的協(xié)助支持。（二）成長(zhǎng)支持1.組織方應(yīng)為志愿者提供技能提升、實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)（如培訓(xùn)課程、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位等），助力個(gè)人綜合素質(zhì)發(fā)展。2.志愿者可通過(guò)合理渠道（如意見(jiàn)箱、線上反饋平臺(tái)）提出權(quán)益訴求或改進(jìn)建議，組織方應(yīng)在合理期限內(nèi)回應(yīng)處理。七、紀(jì)律監(jiān)督與違規(guī)處理（一）考勤與考核1.志愿服務(wù)組織建立考勤制度，對(duì)志愿者的出勤、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行記錄與考核，考核結(jié)果作為評(píng)優(yōu)、認(rèn)證的重要依據(jù)。2.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者，通過(guò)表彰、宣傳、推薦等方式予以激勵(lì)；對(duì)存在問(wèn)題的志愿者，及時(shí)進(jìn)行約談、指導(dǎo)或重新培訓(xùn)。（二）違規(guī)處理1.志愿者若出現(xiàn)以下行為，組織方可視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、暫停服務(wù)、取消志愿認(rèn)證或上報(bào)學(xué)校等處理：多次無(wú)故缺席、遲到或擅自離崗，影響服務(wù)開(kāi)展；服務(wù)中言行失當(dāng)，造成服務(wù)對(duì)象或組織聲譽(yù)損害；違規(guī)使用志愿服務(wù)資源，或泄露服務(wù)對(duì)象隱私信息；拒不服從組織安排，嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)協(xié)作或服務(wù)秩序。2.志愿者對(duì)處理結(jié)果有異議的，可在收到通知3個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式向組織方提出申訴，組織方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)復(fù)查并反饋結(jié)果。八、附則1.本守則由高校志愿服務(wù)組織（或校團(tuán)委）負(fù)責(zé)解釋，未盡事宜可結(jié)合具