PAGE公交站場巡場制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公交站場的管理，確保站場運營秩序良好、設施設備安全運行、乘客候車環(huán)境舒適，保障公交運營的高效、安全、有序，特制定本巡場制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬的各類公交站場，包括始發(fā)站、終點站、中途?？空镜?。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障站場安全作為巡場工作的首要任務，確保人員、車輛、設施設備等處于安全狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.規(guī)范管理原則嚴格按照相關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及公司的規(guī)章制度進行巡場管理，做到巡場工作標準化、規(guī)范化、制度化。3.預防為主原則注重巡場過程中的隱患排查和風險預警，通過定期巡查、實時監(jiān)控等方式，提前發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以防范，避免事故的發(fā)生。4.服務至上原則以乘客需求為導向，在巡場過程中關注乘客服務相關問題，及時處理乘客投訴和建議，提升公交站場的服務質(zhì)量。二、巡場人員職責（一）巡場主管職責1.全面負責公交站場巡場工作的組織、協(xié)調(diào)和管理，制定巡場工作計劃和方案，并組織實施。2.定期對巡場人員進行培訓和考核，提高巡場人員的業(yè)務素質(zhì)和工作能力。3.檢查巡場人員的工作執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正巡場過程中的違規(guī)行為，對巡場工作中存在的問題提出改進措施和建議。4.負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保巡場工作與站場運營、安全管理、設施維護等工作的有效銜接。5.及時向上級領導匯報巡場工作情況，根據(jù)領導指示處理重大問題和突發(fā)事件。（二）巡場人員職責1.按照巡場路線和時間要求，對公交站場進行定時巡查，認真填寫巡場記錄，詳細記錄巡查時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.負責檢查公交站場的設施設備，包括候車亭、站牌、照明系統(tǒng)、監(jiān)控設備、消防設施等，確保設施設備完好無損、正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修人員進行處理。3.維護公交站場的秩序，制止站內(nèi)的違規(guī)行為，如亂停亂放車輛、擺攤設點、拉客攬客等，保障乘客的候車安全和站場的正常運營秩序。4.關注乘客動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理乘客之間的糾紛和突發(fā)情況，為乘客提供必要的幫助和服務，如解答疑問、引導乘車等。5.協(xié)助做好公交車輛的調(diào)度和停放管理工作，確保車輛進站、出站有序，停放整齊。6.配合安全管理部門開展安全檢查和隱患排查工作，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時督促整改，并跟蹤整改情況。7.完成上級領導交辦的其他巡場相關工作任務。三、巡場內(nèi)容與標準（一）設施設備巡查1.候車亭檢查候車亭結(jié)構(gòu)是否牢固，有無損壞、變形、傾斜等情況。查看候車亭頂棚是否完好，有無漏水、破損現(xiàn)象。檢查座椅、宣傳欄、照明燈具等附屬設施是否齊全、完好，功能是否正常。確保候車亭周邊環(huán)境衛(wèi)生良好，無雜物堆積。2.站牌核對站牌信息是否準確無誤，包括公交線路、站點名稱、首末班時間、票價等，如有錯誤及時通知相關部門進行更正。檢查站牌表面是否清潔，有無污漬、損壞、褪色等情況。查看站牌照明是否正常，確保夜間能夠清晰顯示線路信息。3.照明系統(tǒng)巡查站場內(nèi)的路燈、候車亭照明、站臺照明等是否正常亮燈，亮度是否符合要求。檢查燈具是否有損壞、缺失現(xiàn)象，及時更換故障燈具。定期對照明系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行，滿足站場夜間運營需求。4.監(jiān)控設備檢查監(jiān)控攝像頭是否正常工作，畫面是否清晰、無遮擋，存儲設備是否正常運行，數(shù)據(jù)存儲是否完整。確保監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋站場的關鍵區(qū)域，包括站臺、停車場、出入口等，能夠?qū)崟r監(jiān)控站場動態(tài)。定期對監(jiān)控設備進行清潔和檢查，保證其性能穩(wěn)定可靠。5.消防設施查看站場內(nèi)的消防器材（滅火器、消火栓、滅火器具箱等）是否配備齊全，擺放位置是否合理。檢查消防器材的外觀是否完好，有無損壞、過期等情況，及時更換過期或損壞的消防器材。確保消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。（二）秩序維護巡查1.車輛停放檢查公交車輛是否按照規(guī)定的位置停放，車頭朝向是否一致，車輛之間間距是否符合要求。制止非公交車輛在公交專用停車位或站場內(nèi)隨意停放的行為，確保公交車輛停放有序。對違規(guī)停放的車輛進行記錄，并通知相關部門進行處理。2.站內(nèi)經(jīng)營活動巡查站場內(nèi)是否存在未經(jīng)許可的擺攤設點、拉客攬客等經(jīng)營活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以制止。檢查站場內(nèi)的廣告設置是否符合規(guī)定，有無違規(guī)張貼、懸掛廣告等情況。維護站場的商業(yè)秩序，保障乘客的正常候車環(huán)境。3.乘客行為關注乘客在站場內(nèi)的行為舉止，及時制止乘客之間的爭吵、打架等違法行為，維護站場的治安秩序。引導乘客文明候車，遵守公共秩序，愛護站場設施設備。對乘客的不文明行為進行勸導和教育，倡導文明乘車風尚。（三）安全隱患排查1.電氣安全檢查站場內(nèi)的電氣線路是否完好，有無老化、破損、漏電等現(xiàn)象。查看配電箱、配電柜等電氣設備是否正常運行，有無異常發(fā)熱、異味等情況。確保電氣設備的接地、接零保護措施有效，防止觸電事故發(fā)生。2.消防安全檢查消防設施的配備和完好情況，確保其在緊急情況下能夠正常使用。巡查站場內(nèi)是否存在火災隱患，如易燃物堆積、違規(guī)用火用電等情況，及時消除火災隱患。組織開展消防安全宣傳教育，提高站場工作人員和乘客的消防安全意識。3.其他安全隱患檢查站場的地面、臺階、扶手等是否平整、牢固，有無松動、破損現(xiàn)象，防止乘客摔倒受傷。查看站場周邊的道路狀況，是否存在影響公交車輛進出站的障礙物或安全隱患。對站場的建筑物結(jié)構(gòu)進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應措施。四、巡場流程與要求（一）巡場流程1.準備工作巡場人員在每次巡場前，應檢查自身裝備是否齊全，如對講機、巡場記錄簿、手電筒等。了解站場近期的運營情況和重點關注事項，明確巡場工作的重點和要求。2.開始巡場按照規(guī)定的巡場路線，從站場的一端開始，逐區(qū)域、逐設施進行巡查。在巡查過程中，認真觀察設施設備的運行狀況、人員和車輛的活動情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并做好記錄。3.問題處理對于巡查中發(fā)現(xiàn)的一般問題，巡場人員應立即采取措施進行處理，如自行修復、清理雜物等。對于較為復雜或無法當場處理的問題，巡場人員應及時報告巡場主管，并詳細說明問題情況。巡場主管接到報告后，應根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴重程度，協(xié)調(diào)相關部門或人員進行處理，并跟蹤處理進度。4.巡場記錄巡場人員應如實填寫巡場記錄，記錄內(nèi)容應包括巡查時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況及處理結(jié)果等。巡場記錄應字跡清晰、內(nèi)容完整，不得漏記、錯記。巡場記錄應妥善保存，以備查閱和統(tǒng)計分析。5.巡場結(jié)束巡場人員完成規(guī)定路線的巡查后，應檢查是否有遺漏的區(qū)域或問題未處理。確認巡場工作完成后，向巡場主管報告巡場情況，歸還巡場裝備。（二）巡場要求1.巡場人員應按時到崗，嚴格按照巡場路線和時間要求進行巡查，不得擅自離崗、漏崗。2.巡查過程中要認真細致，做到眼勤、耳勤、嘴勤、手勤，及時發(fā)現(xiàn)各種問題和隱患。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不得拖延推諉，對于重大問題要立即報告上級領導，并采取臨時應急措施。4.巡場人員應保持通訊暢通，確保在發(fā)現(xiàn)問題或接到指令時能夠及時響應。5.巡場人員要嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，文明巡場，不得與乘客或其他人員發(fā)生沖突。6.定期對巡場工作進行總結(jié)分析，不斷改進巡場方法和工作流程，提高巡場工作效率和質(zhì)量。五、巡場工作的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立巡場工作監(jiān)督小組，由巡場主管及相關部門負責人組成，負責對巡場人員的工作進行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組通過現(xiàn)場巡查、查看巡場記錄、調(diào)閱監(jiān)控視頻等方式，對巡場人員的工作情況進行全面監(jiān)督。3.設立舉報信箱和舉報電話，接受乘客和社會各界對巡場工作的監(jiān)督舉報，對舉報內(nèi)容及時進行核實和處理。（二）考核辦法1.制定巡場人員考核標準，從巡場工作的執(zhí)行情況、問題發(fā)現(xiàn)與處理情況、工作紀律遵守情況等方面進行考核。2.巡場人員的考核采用月度考核與年度考核相結(jié)合的方式。月度考核由巡場主管負責，根據(jù)巡場人員的日常工作表現(xiàn)進行評分；年度考核綜合月度考核結(jié)果及全年工作情況進行評定。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。對于考核優(yōu)秀的巡場人員，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的巡場人員，進行批評教育、誡勉談話，情節(jié)嚴重的予以辭退。六、培訓與應急處置（一）培訓1.定期組織巡場人員參加業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括公交站場管理知識、設施設備維護知識、安全法律法規(guī)、應急處置技能等。2.通過內(nèi)部培訓、外部培訓、現(xiàn)場實操等多種方式，提高巡場人員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。3.培訓結(jié)束后，對巡場人員進行考核，確保其掌握培訓內(nèi)容，能夠熟練運用到實際工作中。（二）應急處置1.制定公交站場應急預案，明確在發(fā)生突發(fā)事件