2026年劇本殺運(yùn)營公司DM劇本熟悉度培訓(xùn)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司DM（劇本殺主持人）劇本熟悉度培訓(xùn)全流程管理，系統(tǒng)提升DM對各類劇本的內(nèi)容掌握、邏輯梳理及演繹呈現(xiàn)能力，確保DM帶本過程中劇情還原準(zhǔn)確、節(jié)奏把控精準(zhǔn)、互動(dòng)引導(dǎo)專業(yè)，核心保障顧客劇本殺體驗(yàn)質(zhì)量，夯實(shí)公司核心服務(wù)競爭力，依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合劇本殺行業(yè)特性及DM崗位核心工作要求，制定本制度。第二條本制度所稱DM劇本熟悉度培訓(xùn)，是指公司為提升DM劇本掌握能力而開展的系統(tǒng)性、常態(tài)化培訓(xùn)活動(dòng)，涵蓋崗前劇本熟悉基礎(chǔ)培訓(xùn)、在崗劇本專項(xiàng)熟悉培訓(xùn)、新劇本落地培訓(xùn)三大核心模塊，貫穿DM入職至在崗全周期，覆蓋公司所有上架劇本的熟悉要求。第三條本制度適用于公司各門店所有在職DM（含正式DM、兼職DM），及參與DM劇本熟悉度培訓(xùn)組織、實(shí)施、授課的內(nèi)部講師、管理人員。任何涉及DM劇本熟悉度培訓(xùn)的工作環(huán)節(jié)，均需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定。第四條DM劇本熟悉度培訓(xùn)工作遵循以下核心原則：考核準(zhǔn)入原則：所有DM帶本前必須完成對應(yīng)劇本的熟悉培訓(xùn)并考核合格，未達(dá)標(biāo)者嚴(yán)禁獨(dú)立帶本；新入職DM需完成基礎(chǔ)劇本熟悉培訓(xùn)并通過考核后，方可分配帶本任務(wù)；劇本適配原則：針對不同類型劇本（情感本、推理本、恐怖本、機(jī)制本等）的核心特點(diǎn)，差異化設(shè)置培訓(xùn)重點(diǎn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容貼合劇本屬性與帶本需求；全流程覆蓋原則：培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋劇本熟悉全環(huán)節(jié)，包括劇本背景梳理、人物關(guān)系解析、核心詭計(jì)/機(jī)制掌握、劇情節(jié)奏把控、演繹要點(diǎn)提煉、復(fù)盤邏輯梳理及應(yīng)急問題處理；實(shí)操導(dǎo)向原則：采用“理論梳理+劇本研讀+模擬帶本+復(fù)盤打磨”相結(jié)合的培訓(xùn)方式，注重理論與實(shí)操融合，確保DM不僅“懂劇本”，更能“帶好本”；動(dòng)態(tài)更新原則：建立劇本熟悉培訓(xùn)動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，新劇本上架前必須完成對應(yīng)培訓(xùn)方案制定，定期結(jié)合顧客反饋、帶本效果優(yōu)化既有劇本的培訓(xùn)內(nèi)容；獎(jiǎng)懲掛鉤原則：將劇本熟悉度培訓(xùn)考核結(jié)果與DM帶本資格、績效評分、評優(yōu)晉升直接掛鉤，激勵(lì)DM主動(dòng)深耕劇本、提升專業(yè)能力。第五條公司成立DM劇本熟悉度培訓(xùn)管理小組（以下簡稱“培訓(xùn)小組”），由運(yùn)營部負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，各門店店長擔(dān)任副組長，內(nèi)部劇本培訓(xùn)講師、核心DM代表、劇本采購專員擔(dān)任組員。培訓(xùn)小組統(tǒng)籌推進(jìn)劇本熟悉度培訓(xùn)工作，運(yùn)營部作為牽頭部門，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)方案審核、組織實(shí)施及效果評估；各門店負(fù)責(zé)配合開展在崗培訓(xùn)、日常監(jiān)督及實(shí)操演練；行政部負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案管理、激勵(lì)措施落實(shí)；劇本采購專員負(fù)責(zé)提供劇本核心資料支持。第二章職責(zé)分工第六條培訓(xùn)小組核心職責(zé)：統(tǒng)籌制定年度、季度DM劇本熟悉度培訓(xùn)規(guī)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、核心內(nèi)容、實(shí)施步驟、資源保障及考核標(biāo)準(zhǔn)；審核新劇本培訓(xùn)方案、既有劇本培訓(xùn)內(nèi)容優(yōu)化方案，確保培訓(xùn)內(nèi)容精準(zhǔn)貼合劇本核心要求與帶本實(shí)際；選拔、培養(yǎng)內(nèi)部劇本培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)，明確講師職責(zé)、授課要求及考核激勵(lì)機(jī)制；監(jiān)督培訓(xùn)全流程實(shí)施情況，核查培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度、培訓(xùn)內(nèi)容完整性及考核評估規(guī)范性；收集DM、門店及顧客關(guān)于劇本帶本質(zhì)量的反饋意見，分析培訓(xùn)過程中存在的問題，優(yōu)化培訓(xùn)方案與實(shí)施流程。第七條運(yùn)營部（牽頭部門）核心職責(zé)：牽頭擬定并更新DM劇本熟悉度培訓(xùn)管理制度、培訓(xùn)大綱、考核細(xì)則及相關(guān)表單（如劇本熟悉培訓(xùn)簽到表、劇本熟悉度考核評分表等）；負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施，包括發(fā)布培訓(xùn)通知、協(xié)調(diào)培訓(xùn)場地、統(tǒng)籌劇本資料、安排講師、組織學(xué)員等；統(tǒng)籌開展崗前劇本熟悉基礎(chǔ)培訓(xùn)、新劇本落地培訓(xùn)、高難度劇本專項(xiàng)培訓(xùn)的組織工作，跟蹤培訓(xùn)進(jìn)度，做好培訓(xùn)現(xiàn)場記錄；組織開展培訓(xùn)效果評估，通過實(shí)操考核、帶本質(zhì)量抽查、顧客反饋調(diào)研等方式，評估培訓(xùn)成效；匯總培訓(xùn)數(shù)據(jù)，形成培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，定期向培訓(xùn)小組匯報(bào)培訓(xùn)工作情況，提出培訓(xùn)優(yōu)化建議；協(xié)助各門店落實(shí)在崗劇本熟悉強(qiáng)化培訓(xùn)，協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)過程中的跨部門問題。第八條各門店店長核心職責(zé)：作為本門店DM劇本熟悉度培訓(xùn)的直接責(zé)任人，組織開展本門店在崗劇本熟悉強(qiáng)化培訓(xùn)、日常劇本研讀及模擬帶本演練；監(jiān)督本門店DM對應(yīng)劇本的熟悉程度及帶本執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)帶本過程中因劇本不熟悉導(dǎo)致的問題并督促整改；收集本門店顧客關(guān)于劇本帶本質(zhì)量的反饋意見，重點(diǎn)梳理因劇本熟悉度不足導(dǎo)致的問題，及時(shí)上報(bào)運(yùn)營部并針對性調(diào)整門店培訓(xùn)重點(diǎn)；為門店DM提供日常劇本熟悉指導(dǎo)，協(xié)助新入職DM快速掌握基礎(chǔ)劇本熟悉方法，適配帶本需求；配合運(yùn)營部開展崗前培訓(xùn)、新劇本培訓(xùn)的人員組織、場地協(xié)調(diào)等工作。第九條內(nèi)部劇本培訓(xùn)講師核心職責(zé)：負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的授課工作，提前深入熟悉對應(yīng)劇本，備好課件、劇本核心資料、模擬帶本案例等素材，確保授課內(nèi)容精準(zhǔn)、易懂、實(shí)用；采用“劇本核心解析+帶本要點(diǎn)提煉+模擬帶本示范+實(shí)操點(diǎn)評”的授課方式，注重與學(xué)員互動(dòng)，及時(shí)解答DM關(guān)于劇本熟悉、帶本執(zhí)行的疑問；參與新劇本培訓(xùn)方案制定、既有劇本培訓(xùn)內(nèi)容優(yōu)化，結(jié)合帶本實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)充完善培訓(xùn)要點(diǎn)；配合運(yùn)營部開展培訓(xùn)考核工作，客觀評價(jià)學(xué)員劇本熟悉程度及帶本實(shí)操能力，出具考核意見；跟蹤學(xué)員培訓(xùn)后的帶本表現(xiàn)，針對劇本熟悉不足的環(huán)節(jié)提供針對性的改進(jìn)指導(dǎo)。第十條DM核心職責(zé)：主動(dòng)參與公司組織的各類劇本熟悉度培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)要求，按時(shí)完成劇本研讀、模擬帶本等學(xué)習(xí)任務(wù)；針對分配的劇本，主動(dòng)深入研讀，全面掌握劇本背景、人物關(guān)系、核心劇情、演繹要點(diǎn)及復(fù)盤邏輯，確保帶本過程中劇情還原準(zhǔn)確、節(jié)奏把控合理；主動(dòng)參與門店組織的劇本研讀會(huì)、模擬帶本演練，積極與其他DM交流帶本經(jīng)驗(yàn)，提升劇本熟悉度與帶本能力；配合完成培訓(xùn)考核與效果評估，如實(shí)反饋培訓(xùn)過程中的問題與建議；新劇本上架后，主動(dòng)參與對應(yīng)培訓(xùn)，未通過考核前不主動(dòng)承接該劇本帶本任務(wù)；帶本過程中發(fā)現(xiàn)劇本熟悉不足的環(huán)節(jié)，及時(shí)主動(dòng)補(bǔ)充學(xué)習(xí)。第三章培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范第十一條崗前劇本熟悉基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容（所有新入職DM必學(xué)，培訓(xùn)時(shí)長不少于12學(xué)時(shí)）：劇本熟悉核心方法：劇本研讀技巧（如何快速梳理劇情脈絡(luò)、人物關(guān)系、核心沖突），帶本要點(diǎn)提煉方法（區(qū)分關(guān)鍵劇情節(jié)點(diǎn)、互動(dòng)引導(dǎo)時(shí)機(jī)、節(jié)奏把控要點(diǎn)），復(fù)盤邏輯梳理技巧；通用帶本流程熟悉：劇本殺帶本全流程（開場導(dǎo)入、人物分發(fā)、劇情推進(jìn)、線索發(fā)放、互動(dòng)引導(dǎo)、復(fù)盤總結(jié)）的核心要求，各環(huán)節(jié)與劇本熟悉的銜接要點(diǎn)；基礎(chǔ)劇本類型認(rèn)知：常見劇本類型（情感、推理、恐怖、機(jī)制）的核心特點(diǎn)，不同類型劇本的熟悉重點(diǎn)與帶本適配原則；劇本熟悉避坑要點(diǎn)：避免劇情遺漏、人物關(guān)系混淆、核心詭計(jì)解讀偏差的技巧，帶本過程中因劇本不熟悉導(dǎo)致問題的基礎(chǔ)應(yīng)對方法；基礎(chǔ)劇本實(shí)操演練：選取2-3部公司基礎(chǔ)入門劇本，開展分組研讀與模擬帶本（片段），掌握劇本熟悉與帶本實(shí)操的銜接方法。第十二條在崗劇本熟悉強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容（針對在職DM，每月開展1次，單次時(shí)長不少于4學(xué)時(shí)）：分類型劇本專項(xiàng)熟悉：①情感本：重點(diǎn)熟悉人物情感線脈絡(luò)、關(guān)鍵情感爆發(fā)節(jié)點(diǎn)、演繹臺(tái)詞精準(zhǔn)度、共情引導(dǎo)要點(diǎn)，避免情感表達(dá)偏差；②推理本：重點(diǎn)熟悉核心詭計(jì)邏輯、線索鏈關(guān)聯(lián)關(guān)系、兇案還原思路、玩家疑問預(yù)判與解答要點(diǎn)，確保推理引導(dǎo)精準(zhǔn)；③恐怖本：重點(diǎn)熟悉恐怖氛圍營造節(jié)點(diǎn)、驚嚇點(diǎn)設(shè)置邏輯、安全邊界把控要點(diǎn)、情緒安撫銜接技巧，避免氛圍營造與劇情脫節(jié)；④機(jī)制本：重點(diǎn)熟悉機(jī)制規(guī)則細(xì)節(jié)、流程銜接要點(diǎn)、公平性把控方法、玩家互動(dòng)引導(dǎo)技巧，確保機(jī)制環(huán)節(jié)順暢；新上架劇本集中熟悉：每月針對公司新上架劇本，組織集中研讀與帶本要點(diǎn)培訓(xùn)，明確新劇本核心要求與帶本注意事項(xiàng)；帶本問題復(fù)盤優(yōu)化：針對日常帶本過程中因劇本熟悉不足導(dǎo)致的問題（如劇情講解錯(cuò)誤、節(jié)奏混亂、復(fù)盤邏輯不清），開展專項(xiàng)研討，優(yōu)化劇本熟悉重點(diǎn)；跨門店經(jīng)驗(yàn)交流：組織各門店優(yōu)秀DM分享優(yōu)質(zhì)劇本帶本經(jīng)驗(yàn)，聚焦劇本熟悉與帶本實(shí)操的銜接技巧，提升整體帶本水平。第十三條專項(xiàng)劇本熟悉提升培訓(xùn)內(nèi)容（根據(jù)需求不定期開展，單次時(shí)長不少于6學(xué)時(shí)）：高難度劇本專項(xiàng)培訓(xùn)：針對劇情復(fù)雜、核心詭計(jì)燒腦、演繹要求高的高難度劇本，開展深度研讀、帶本流程拆解與全本模擬演練，確保DM精準(zhǔn)掌握帶本要點(diǎn)；復(fù)盤能力專項(xiàng)提升：針對顧客反饋復(fù)盤邏輯不清、重點(diǎn)不突出的問題，開展復(fù)盤技巧培訓(xùn)，包括復(fù)盤結(jié)構(gòu)梳理、核心要點(diǎn)提煉、語言表達(dá)優(yōu)化等；應(yīng)急處理專項(xiàng)培訓(xùn)：針對帶本過程中因劇本熟悉不足導(dǎo)致的突發(fā)問題（如玩家提出超出預(yù)期的劇情疑問、發(fā)現(xiàn)劇情講解錯(cuò)誤），開展應(yīng)急應(yīng)對技巧培訓(xùn)，提升問題解決能力；劇本改編適配培訓(xùn)：針對公司優(yōu)化改編的劇本，開展改編要點(diǎn)熟悉培訓(xùn)，明確改編后劇情變化、帶本調(diào)整要求，確保帶本過程中準(zhǔn)確呈現(xiàn)改編內(nèi)容。第四章培訓(xùn)實(shí)施流程第十四條崗前劇本熟悉基礎(chǔ)培訓(xùn)流程：新入職DM入職當(dāng)日，由行政部發(fā)放入職培訓(xùn)通知，明確崗前劇本熟悉基礎(chǔ)培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及考核要求；運(yùn)營部組織開展集中授課，由內(nèi)部劇本培訓(xùn)講師按照培訓(xùn)大綱，講解劇本熟悉核心方法、通用帶本流程等基礎(chǔ)內(nèi)容；講師發(fā)放基礎(chǔ)入門劇本資料，組織新DM分組研讀，指導(dǎo)梳理劇情脈絡(luò)、人物關(guān)系及帶本要點(diǎn)；開展分組模擬帶本演練，每組選取劇本片段進(jìn)行帶本展示，講師現(xiàn)場點(diǎn)評糾正，確保新DM掌握基礎(chǔ)帶本與劇本熟悉的銜接技巧；培訓(xùn)結(jié)束后，運(yùn)營部組織崗前劇本熟悉度考核（理論考試+實(shí)操考核），考核合格者方可進(jìn)入帶本實(shí)操分配階段；考核不合格的，需重新參加培訓(xùn)并補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格的，不予安排帶本服務(wù)。第十五條在崗劇本熟悉強(qiáng)化培訓(xùn)流程：各門店店長每月5日前，結(jié)合門店DM帶本情況、新劇本上架計(jì)劃及顧客反饋，制定本月在崗劇本熟悉強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)主題、內(nèi)容及時(shí)間，報(bào)運(yùn)營部備案；店長組織門店DM開展培訓(xùn)，可采用“劇本集中研讀+帶本要點(diǎn)研討+模擬帶本演練”的方式，重點(diǎn)解決門店DM劇本熟悉中的共性問題；培訓(xùn)結(jié)束后，店長對DM劇本熟悉程度進(jìn)行現(xiàn)場考核（選取對應(yīng)劇本開展帶本片段實(shí)操），考核結(jié)果納入DM月度績效；店長每月月底將門店在崗培訓(xùn)開展情況、考核結(jié)果匯總上報(bào)運(yùn)營部。第十六條專項(xiàng)劇本熟悉提升培訓(xùn)流程：運(yùn)營部根據(jù)新劇本上架計(jì)劃、高難度劇本帶本需求、顧客反饋的突出問題，確定專項(xiàng)培訓(xùn)主題，制定專項(xiàng)培訓(xùn)方案（含培訓(xùn)內(nèi)容、講師、時(shí)間、考核標(biāo)準(zhǔn)）；運(yùn)營部發(fā)布專項(xiàng)培訓(xùn)通知，組織各門店相關(guān)DM報(bào)名參與，根據(jù)報(bào)名情況統(tǒng)籌安排培訓(xùn)場次；由內(nèi)部劇本培訓(xùn)講師或外部行業(yè)資深DM開展專項(xiàng)授課，結(jié)合具體劇本開展深度解析與全流程模擬帶本；培訓(xùn)結(jié)束后，運(yùn)營部組織專項(xiàng)考核，考核合格者方可獲得對應(yīng)劇本（尤其是高難度劇本）的帶本資格；考核結(jié)果作為DM評優(yōu)、晉升的重要參考；運(yùn)營部收集DM對專項(xiàng)培訓(xùn)的反饋意見，優(yōu)化后續(xù)專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容。第十七條培訓(xùn)方式：結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容與劇本特性，采用多樣化培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果：集中授課：講師集中講解劇本熟悉方法、帶本要點(diǎn)，結(jié)合劇本資料、帶本案例視頻等輔助教學(xué)；劇本研讀會(huì)：組織DM分組研讀劇本，共同梳理劇情脈絡(luò)、人物關(guān)系、核心要點(diǎn)，形成研讀筆記并分享交流；模擬帶本演練：模擬真實(shí)帶本場景，組織DM開展全本或片段帶本演練，講師及其他DM現(xiàn)場觀摩點(diǎn)評，優(yōu)化帶本表現(xiàn)；一對一輔導(dǎo)：針對劇本熟悉薄弱的DM，安排核心DM或講師進(jìn)行一對一指導(dǎo)，重點(diǎn)攻克薄弱環(huán)節(jié)；帶本跟崗學(xué)習(xí)：安排劇本熟悉不足的DM跟隨資深DM開展跟崗學(xué)習(xí)，觀摩真實(shí)帶本過程，學(xué)習(xí)劇本熟悉與帶本實(shí)操的銜接技巧；線上鞏固：通過內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)發(fā)布劇本核心資料、帶本要點(diǎn)手冊、優(yōu)秀帶本案例視頻等，方便DM利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)鞏固。第五章考核評估與檔案管理第十八條考核評估機(jī)制：考核分類：分為理論考核與實(shí)操考核，理論考核重點(diǎn)考查劇本背景、人物關(guān)系、核心劇情、帶本要點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度；實(shí)操考核重點(diǎn)考查DM在模擬或真實(shí)帶本場景中，劇本熟悉度的實(shí)際應(yīng)用能力，包括劇情還原準(zhǔn)確性、節(jié)奏把控合理性、互動(dòng)引導(dǎo)專業(yè)性、復(fù)盤邏輯清晰度；考核標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)營部聯(lián)合各門店制定統(tǒng)一的考核評分標(biāo)準(zhǔn)，理論考核合格分?jǐn)?shù)線不低于85分；實(shí)操考核需達(dá)到“劇情還原準(zhǔn)確、節(jié)奏把控合理、互動(dòng)引導(dǎo)到位、復(fù)盤邏輯清晰”的核心標(biāo)準(zhǔn)；考核頻次：崗前劇本熟悉基礎(chǔ)培訓(xùn)后開展首次綜合考核；新劇本培訓(xùn)后開展專項(xiàng)考核，未通過者不得承接該劇本帶本任務(wù)；在崗強(qiáng)化培訓(xùn)每月開展1次考核；每年開展1次年度劇本熟悉度綜合考核；結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果直接納入DM績效評分，與帶本資格、薪酬、評優(yōu)、晉升掛鉤。崗前考核不合格者，暫緩帶本；新劇本考核不合格者，限制帶本資格直至補(bǔ)考合格；在崗考核連續(xù)2次不合格者，暫停帶本資格3-7天，參加專項(xiàng)整改培訓(xùn)，整改后仍不合格的，按公司相關(guān)規(guī)定處理；年度考核優(yōu)秀者，優(yōu)先獲得高難度劇本帶本資格、培訓(xùn)深造機(jī)會(huì)。第十九條培訓(xùn)效果評估：即時(shí)評估：每階段培訓(xùn)結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，收集DM對培訓(xùn)內(nèi)容、講師、形式的滿意度反饋；中期評估：培訓(xùn)結(jié)束后1-2個(gè)月內(nèi)，通過門店日常監(jiān)督、帶本質(zhì)量抽查、顧客反饋調(diào)研等方式，評估DM劇本熟悉度的實(shí)際應(yīng)用效果，驗(yàn)證培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化情況；長期評估：每季度匯總DM帶本相關(guān)的顧客滿意度、差評率、復(fù)購率等數(shù)據(jù)，綜合評估培訓(xùn)對帶本質(zhì)量提升的支撐作用；評估改進(jìn)：運(yùn)營部根據(jù)評估結(jié)果，分析培訓(xùn)工作存在的問題，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、講師團(tuán)隊(duì)及實(shí)施流程，形成評估報(bào)告并上報(bào)培訓(xùn)小組。第二十條培訓(xùn)檔案管理：行政部建立DM劇本熟悉度培訓(xùn)專項(xiàng)檔案，檔案內(nèi)容包括DM基本信息、培訓(xùn)簽到記錄、各階段考核成績、實(shí)操評估表、培訓(xùn)反饋意見、帶本資格認(rèn)定記錄等；培訓(xùn)檔案實(shí)行電子化與紙質(zhì)化雙重管理，電子化檔案存入公司內(nèi)部加密系統(tǒng)，紙質(zhì)檔案存放在專用檔案柜中，由專人負(fù)責(zé)管理；培訓(xùn)檔案保存期限為員工離職后2年，到期后由行政部組織統(tǒng)一清理銷毀，銷毀過程需有專人監(jiān)督，并做好銷毀記錄；培訓(xùn)檔案作為DM個(gè)人檔案的重要組成部分，作為帶本資格認(rèn)定、績效評估、評優(yōu)、晉升的核心參考依據(jù)之一，門店店長可憑權(quán)限查詢本門店DM的培訓(xùn)檔案，查詢需履行登記手續(xù)。第六章監(jiān)督獎(jiǎng)懲措施第二十一條監(jiān)督檢查：培訓(xùn)小組每季度開展一次DM劇本熟悉度培訓(xùn)專項(xiàng)監(jiān)督檢查，重點(diǎn)核查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況、培訓(xùn)內(nèi)容的完整性、考核評估的規(guī)范性及培訓(xùn)檔案的管理情況；運(yùn)營部每月對各門店DM劇本熟悉度、帶本質(zhì)量進(jìn)行抽查，通過現(xiàn)場觀摩帶本、查閱帶本記錄、收集顧客反饋等方式，核查劇本熟悉規(guī)范落實(shí)情況；各門店店長每日對本門店DM帶本服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，重點(diǎn)檢查劇本還原準(zhǔn)確性、復(fù)盤邏輯清晰度，及時(shí)糾正因劇本不熟悉導(dǎo)致的不規(guī)范行為，做好監(jiān)督記錄；建立顧客反饋機(jī)制，通過線上評價(jià)、線下問卷、現(xiàn)場訪談等方式收集顧客關(guān)于劇本帶本質(zhì)量的意見，重點(diǎn)梳理因劇本熟悉度不足導(dǎo)致的問題，作為監(jiān)督檢查的重要依據(jù)。第二十二條獎(jiǎng)勵(lì)措施：培訓(xùn)表現(xiàn)優(yōu)異獎(jiǎng)：在崗前培訓(xùn)、新劇本培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)中表現(xiàn)突出，考核成績優(yōu)異的DM，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)300-600元，頒發(fā)“劇本熟悉培訓(xùn)優(yōu)秀學(xué)員”榮譽(yù)證書；劇本熟悉標(biāo)桿獎(jiǎng)：日常帶本過程中劇本還原準(zhǔn)確、顧客反饋良好，年度內(nèi)無因劇本熟悉度不足導(dǎo)致的差評或投訴的DM，授予“金牌劇本DM”稱號(hào)，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)1000-2000元，優(yōu)先納入年度優(yōu)秀員工評選；培訓(xùn)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：內(nèi)部劇本培訓(xùn)講師授課質(zhì)量高，DM滿意度評分90分以上的，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)600-1200元，優(yōu)先獲得外部行業(yè)交流、專業(yè)培訓(xùn)深造機(jī)會(huì)；團(tuán)隊(duì)組織獎(jiǎng)：門店DM整體劇本熟悉度高、帶本質(zhì)量優(yōu)異、顧客滿意度高、培訓(xùn)組織規(guī)范的，授予“優(yōu)質(zhì)帶本服務(wù)門店”稱號(hào)，給予門店團(tuán)隊(duì)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)800-1500元。第二十三條處罰措施：DM存在以下劇本熟悉度不足相關(guān)行為的，給予相應(yīng)處理：①未按要求參加劇本熟悉度培訓(xùn)，或培訓(xùn)考核不合格仍擅自帶本的，給予批評教育、績效扣8分；情節(jié)嚴(yán)重的，暫停帶本資格7-15天，罰款300-500元；②帶本過程中出現(xiàn)劇情講解錯(cuò)誤、人物關(guān)系混