2026年劇本殺運營公司電梯使用與維護管理制度第一章總則第一條為規(guī)范劇本殺運營公司（以下簡稱“公司”）各門店電梯使用與維護管理工作，保障電梯安全穩(wěn)定運行，防范電梯安全事故發(fā)生，保護員工、玩家及其他相關(guān)人員的人身和財產(chǎn)安全，依據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司經(jīng)營實際（多門店、人員流動頻繁、含劇本道具運輸?shù)葓鼍埃?，制定本制度。第二條本制度適用于公司各門店所有在用電梯的全流程管理，包括乘客電梯、貨梯（若有）的使用規(guī)范、日常巡檢、維護保養(yǎng)、安全監(jiān)控、應(yīng)急處置及檔案管理等環(huán)節(jié)。公司各部門、各門店全體員工，以及進入門店使用電梯的玩家、訪客，均需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定。第三條電梯使用與維護管理遵循“安全第一、預(yù)防為主、規(guī)范操作、責(zé)任落實、定期維保、全程追溯”的核心原則，建立“歸口管理、分級負(fù)責(zé)、專業(yè)維保、全員參與”的管理機制，確保電梯始終處于安全運行狀態(tài)，滿足門店正常運營需求。第四條公司建立電梯安全管理協(xié)同體系，明確各部門及崗位核心職責(zé)：（一）行政部門為電梯使用與維護歸口管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全公司電梯管理工作，包括篩選備案合格的維保單位、簽訂維保合同、組織電梯安全檢查、協(xié)調(diào)處理電梯故障與事故、管理電梯安全檔案、組織安全培訓(xùn)；（二）各門店負(fù)責(zé)人為門店電梯安全第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)監(jiān)督本門店電梯日常使用規(guī)范、落實日常巡檢、及時上報電梯故障、組織員工與玩家遵守電梯使用規(guī)則、配合維保單位開展維保工作；（三）門店服務(wù)人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)玩家正確使用電梯，勸阻違規(guī)使用行為，發(fā)現(xiàn)電梯異常及時上報并協(xié)助處理；（四）維保單位（外包）負(fù)責(zé)按規(guī)范開展電梯定期維護保養(yǎng)、故障搶修，提交維保記錄與檢測報告，提供電梯安全使用技術(shù)指導(dǎo)；（五）安全管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督電梯使用與維保制度執(zhí)行情況，核查安全隱患整改落實，參與電梯安全事故調(diào)查處理；（六）財務(wù)部門負(fù)責(zé)保障電梯維保、檢測、維修、培訓(xùn)等相關(guān)費用的預(yù)算編制與資金支付；（七）技術(shù)部門（若有）負(fù)責(zé)協(xié)助對接維保單位開展電梯安全技術(shù)核查，保障電梯監(jiān)控、應(yīng)急報警等附屬設(shè)備正常運行。第五條公司設(shè)立電梯安全管理專項資金，納入年度財務(wù)預(yù)算，專項用于支付電梯維護保養(yǎng)費、定期檢測費、故障維修費、安全培訓(xùn)費、應(yīng)急物資購置費等相關(guān)支出，確保資金保障到位；建立電梯全生命周期管理記錄機制，所有電梯檔案、維保記錄、檢查記錄、故障處置記錄、費用憑證等均需歸檔留存，保管期限不少于電梯使用年限，確保管理過程可追溯。第二章電梯使用規(guī)范第六條電梯使用基本要求。使用電梯前，需確認(rèn)電梯處于正常運行狀態(tài)（觀察電梯外呼面板指示燈正常、無故障提示）；進入電梯后，需快速按下目標(biāo)樓層按鈕，站穩(wěn)扶好，避免在電梯內(nèi)隨意走動、喧嘩；電梯到達目標(biāo)樓層后，確認(rèn)電梯門完全打開且轎廂與樓層地面平齊后，再有序進出；未成年人、行動不便人員使用電梯時，需有成人陪同。第七條員工使用電梯規(guī)范。員工使用電梯時，需以身作則遵守使用規(guī)則，主動引導(dǎo)玩家正確使用；搬運劇本道具、清潔工具等物品時，需輕拿輕放，避免碰撞電梯轎廂、門體及內(nèi)壁，不得超載搬運；不得利用電梯運送易燃易爆物品、腐蝕性物品、劇毒物品及其他危險物品（特殊情況需經(jīng)行政部門審批并采取安全防護措施）；工作期間發(fā)現(xiàn)電梯異常（如運行異響、抖動、門體開關(guān)異常），需立即停止使用，設(shè)置警示標(biāo)識并上報門店負(fù)責(zé)人及行政部門。第八條玩家使用電梯引導(dǎo)與管控。各門店需在電梯候梯廳、轎廂內(nèi)張貼清晰的《電梯安全使用須知》，明確使用規(guī)則與禁止行為；門店服務(wù)人員需在玩家進出高峰期主動引導(dǎo)，提醒玩家有序乘梯，避免擁擠、插隊；發(fā)現(xiàn)玩家有違規(guī)使用行為（如嬉戲打鬧、倚靠門體、亂按樓層按鈕），需及時禮貌勸阻；針對參與恐怖主題劇本的玩家，需提前提醒其乘梯時保持冷靜，避免因情緒激動引發(fā)乘梯安全問題。第九條電梯禁止使用行為。嚴(yán)禁以下違規(guī)使用電梯行為：超載乘梯（電梯發(fā)出超載報警時，需主動退出，待下一趟乘坐）；強行扒開電梯門或阻擋電梯門關(guān)閉；在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔雜物、涂鴉；用硬物撞擊電梯按鈕、控制面板或轎廂內(nèi)壁；在電梯內(nèi)嬉戲、追逐、蹦跳或倚靠門體；非緊急情況下按壓電梯緊急報警按鈕、緊急停止按鈕；攜帶寵物乘梯（導(dǎo)盲犬除外，需提前做好防護）；其他可能影響電梯安全運行的行為。第十條特殊場景電梯使用管理。門店舉辦大型活動、玩家集中離場等高峰期，需安排專人在候梯廳引導(dǎo)分流，控制乘梯人數(shù)，避免電梯超載；搬運大型劇本道具（如場景布置道具、大型服裝箱）時，需先確認(rèn)道具尺寸與重量符合電梯承載要求，必要時拆卸搬運，搬運過程中安排專人看護，避免碰撞電梯部件；電梯維修、檢測期間，需在候梯廳設(shè)置“電梯維修中，暫停使用”的明顯警示標(biāo)識，引導(dǎo)人員走樓梯，嚴(yán)禁違規(guī)使用維修中的電梯。第三章電梯日常巡檢與維護保養(yǎng)第十一條日常巡檢管理。各門店建立電梯每日巡檢制度，由門店負(fù)責(zé)人指定專人（以下簡稱“巡檢專員”）負(fù)責(zé)每日營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后各開展一次巡檢，重點檢查以下內(nèi)容：電梯外呼面板、轎廂內(nèi)控制面板按鈕是否靈敏，顯示是否正常；電梯門體開關(guān)是否平穩(wěn)、順暢，無卡頓、異響；電梯運行過程中是否有異常抖動、異響或異味；轎廂內(nèi)通風(fēng)、照明、監(jiān)控設(shè)備是否正常；緊急報警按鈕、應(yīng)急照明、樓層顯示是否正常；電梯候梯廳、轎廂內(nèi)的安全標(biāo)識是否清晰、完好；巡檢完成后，需填寫《電梯每日巡檢記錄表》，對發(fā)現(xiàn)的異常情況需立即上報門店負(fù)責(zé)人及行政部門，嚴(yán)禁電梯帶故障運行。第十二條定期維護保養(yǎng)管理。行政部門需篩選具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)維保單位，簽訂規(guī)范的《電梯維護保養(yǎng)合同》，明確維保范圍、周期、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任及應(yīng)急搶修時限；維保單位需嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定開展維護保養(yǎng)工作，具體維保周期要求：半月維保（每15天至少一次，重點檢查門系統(tǒng)、導(dǎo)向系統(tǒng)、曳引系統(tǒng)等關(guān)鍵部件）、季度維保（每3個月至少一次，增加部件潤滑、緊固檢查）、半年維保（每6個月至少一次，開展部件功能檢測與調(diào)整）、年度維保（每年至少一次，全面檢測與性能評估）。第十三條維保過程協(xié)同與監(jiān)督。維保單位開展維保工作前，需提前24小時通知行政部門及對應(yīng)門店，門店需配合做好現(xiàn)場準(zhǔn)備，清理候梯區(qū)域，設(shè)置警示標(biāo)識；維保過程中，門店需安排專人協(xié)助對接，監(jiān)督維保人員按規(guī)范操作，嚴(yán)禁維保人員違規(guī)作業(yè)；維保完成后，維保單位需向門店及行政部門提交《電梯維護保養(yǎng)記錄》，詳細(xì)列明維保內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果，由巡檢專員、門店負(fù)責(zé)人、維保人員共同簽字確認(rèn)；行政部門需每月核查維保記錄，每季度組織一次對維保工作的現(xiàn)場抽查，確保維保質(zhì)量符合要求。第十四條電梯故障維修管理。電梯出現(xiàn)故障時，巡檢專員或門店員工需立即停止使用電梯，設(shè)置警示標(biāo)識，第一時間上報門店負(fù)責(zé)人及行政部門；行政部門接到報告后，需立即聯(lián)系維保單位，說明故障情況，要求其在合同約定的應(yīng)急時限內(nèi)（一般不超過30分鐘響應(yīng)，2小時內(nèi)到場處置）派員搶修；維保單位搶修完成后，需出具《電梯故障維修報告》，說明故障原因、維修內(nèi)容及恢復(fù)情況，經(jīng)行政部門、門店負(fù)責(zé)人驗收確認(rèn)后，電梯方可恢復(fù)使用；若故障較為嚴(yán)重，無法短期修復(fù)，維保單位需出具書面說明，明確修復(fù)時限，行政部門需協(xié)調(diào)門店做好人員分流引導(dǎo)，必要時調(diào)整營業(yè)安排。第十五條電梯安全檢測與備案。行政部門負(fù)責(zé)按照國家特種設(shè)備安全管理相關(guān)規(guī)定，在電梯檢驗合格有效期屆滿前30天，向特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)申請定期檢驗，確保電梯檢驗合格并取得《電梯使用登記證》；電梯改造、重大維修后，需及時申請監(jiān)督檢驗，檢驗合格后方可重新投入使用；行政部門需將《電梯使用登記證》復(fù)印件張貼在電梯轎廂內(nèi)顯眼位置，以備核查；每年定期向當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門提交電梯安全使用狀況報告。第十六條電梯安全檔案管理。行政部門建立健全電梯安全技術(shù)檔案，為每部電梯單獨建立檔案，檔案內(nèi)容包括：電梯出廠資料（產(chǎn)品合格證、使用說明書、安裝圖紙等）；《電梯使用登記證》及定期檢驗報告；日常巡檢記錄、維護保養(yǎng)記錄、故障維修記錄；電梯改造、大修相關(guān)資料；維保單位資質(zhì)證明、維保合同；電梯安全培訓(xùn)記錄等。檔案需實行電子化與紙質(zhì)化雙重管理，紙質(zhì)檔案妥善保管，電子檔案加密備份，確保檔案完整、準(zhǔn)確、可追溯。第四章電梯安全監(jiān)控與應(yīng)急處置第十七條安全監(jiān)控設(shè)備保障。各門店需確保電梯轎廂內(nèi)監(jiān)控設(shè)備24小時正常運行，監(jiān)控畫面清晰，能夠完整記錄乘梯人員行為及電梯運行狀態(tài)；監(jiān)控數(shù)據(jù)保存期限不少于30天，行政部門需定期檢查監(jiān)控設(shè)備運行情況與數(shù)據(jù)存儲情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時安排維修；電梯內(nèi)緊急報警按鈕需與門店服務(wù)臺、監(jiān)控中心或指定負(fù)責(zé)人實現(xiàn)有效聯(lián)動，確保緊急情況下能夠及時響應(yīng)。第十八條應(yīng)急處置預(yù)案制定。行政部門牽頭制定《電梯安全應(yīng)急處置預(yù)案》，明確電梯困人、電梯故障墜落、門體故障無法打開、火災(zāi)地震等突發(fā)情況下的處置流程、責(zé)任分工、救援措施及聯(lián)系方式；預(yù)案需結(jié)合門店實際情況制定，確保具備可操作性，并報當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門備案；各門店需將應(yīng)急處置流程、救援聯(lián)系電話張貼在電梯轎廂內(nèi)顯眼位置，確保乘梯人員知曉。第十九條電梯困人應(yīng)急處置流程。發(fā)生電梯困人事故時，被困人員需保持冷靜，通過電梯內(nèi)緊急報警按鈕、對講系統(tǒng)或手機聯(lián)系外界求助，嚴(yán)禁強行扒開電梯門或攀爬逃生；門店接到求助信號后，需立即安排人員趕赴現(xiàn)場，安撫被困人員情緒，告知救援正在進行；同時立即聯(lián)系維保單位，要求其派員趕赴現(xiàn)場救援；維保人員到達后，需按照規(guī)范救援流程開展救援，確保被困人員安全脫困；救援完成后，需核查電梯故障原因，填寫《電梯應(yīng)急處置記錄表》，并組織對被困人員進行慰問，必要時協(xié)調(diào)處理相關(guān)訴求。第二十條其他突發(fā)情況應(yīng)急處置。發(fā)生電梯故障墜落時，門店需立即停止電梯使用，組織疏散周邊人員，設(shè)置警戒區(qū)域，同時上報行政部門與維保單位，由維保單位開展全面檢測與維修，經(jīng)檢驗合格后方可恢復(fù)使用；發(fā)生火災(zāi)、地震等突發(fā)事件時，需立即停止使用電梯，引導(dǎo)人員通過樓梯疏散，電梯自動迫降后，需切斷電梯電源，待突發(fā)事件處置完成后，由維保單位對電梯進行全面檢測，確認(rèn)安全后方可恢復(fù)使用；電梯發(fā)生安全事故造成人員傷亡或財產(chǎn)損失時，需立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，組織搶救傷員，保護事故現(xiàn)場，同時上報當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門及公司管理層，配合開展事故調(diào)查處理。第二十一條應(yīng)急演練與培訓(xùn)。行政部門需每年至少組織一次全公司范圍內(nèi)的電梯安全應(yīng)急演練，各門店需組織員工參與，重點演練電梯困人救援流程、突發(fā)事故疏散引導(dǎo)等內(nèi)容，提升員工應(yīng)急處置能力；定期組織員工開展電梯安全使用與應(yīng)急知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括《電梯安全使用須知》、違規(guī)使用危害、應(yīng)急處置流程、緊急報警方式等，新員工上崗前需完成專項培訓(xùn)并考核合格后方可上崗；門店服務(wù)人員需熟練掌握電梯應(yīng)急處置基本流程與溝通技巧，能夠有效應(yīng)對玩家乘梯過程中的突發(fā)情況。第五章監(jiān)督考核與獎懲第二十二條監(jiān)督檢查機制。行政部門聯(lián)合安全管理部門建立電梯使用與維護全流程監(jiān)督檢查機制，采取日常抽查、月度檢查、季度專項檢查、年度考核相結(jié)合的方式，重點檢查以下內(nèi)容：各門店電梯日常巡檢制度落實情況及巡檢記錄完整性；《電梯安全使用須知》張貼與玩家引導(dǎo)情況；違規(guī)使用電梯行為的勸阻與處置情況；維保合同履行情況及維保記錄真實性、完整性；電梯安全檔案管理情況；應(yīng)急處置預(yù)案制定與演練落實情況；安全隱患整改落實情況。第二十三條考核指標(biāo)體系。公司將電梯使用與維護管理工作納入各門店及相關(guān)部門的績效考核，核心考核指標(biāo)包括：電梯日常巡檢完成率、巡檢記錄準(zhǔn)確率；電梯違規(guī)使用行為發(fā)生率；維保合同履行達標(biāo)率；電梯故障處置及時率；應(yīng)急演練參與率；安全隱患整改完成率；電梯安全事故發(fā)生率等；考核結(jié)果與門店績效、個人績效、評優(yōu)評先、崗位調(diào)整直接掛鉤。第二十四條表彰獎勵。對在電梯使用與維護管理工作中表現(xiàn)突出的部門或個人，公司給予表彰獎勵：（一）嚴(yán)格落實日常巡檢制度，及時發(fā)現(xiàn)重大安全隱患并避免事故發(fā)生的門店或巡檢專員，給予1000-2000元現(xiàn)金獎勵；（二）積極引導(dǎo)玩家規(guī)范乘梯，全年無違規(guī)使用電梯引發(fā)的安全問題的門店，授予“電梯安全管理優(yōu)秀門店”稱號，給予2000-3000元團隊獎金；（三）配合維保工作到位，維保記錄完整規(guī)范，電梯全年運行穩(wěn)定的門店負(fù)責(zé)人，給予專項績效加分；（四）在應(yīng)急演練或突發(fā)事故處置中表現(xiàn)突出，有效保障人員安全的個人，給予500-1000元現(xiàn)金獎勵；（五）提出電梯安全管理優(yōu)化建議并產(chǎn)生顯著成效的，給予創(chuàng)新獎勵。第二十五條責(zé)任追究。對在電梯使用與維護管理工作中存在以下行為的部門或個人，公司將按相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任：（一）未按要求開展日常巡檢，或巡檢記錄虛假、不完整，導(dǎo)致電梯帶故障運行引發(fā)安全問題的；（二）發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用電梯行為未及時勸阻，或發(fā)現(xiàn)電梯異常未及時上報，引發(fā)安全隱患或事故的；（三）未按要求張貼《電梯安全使用須知》，或未做好玩家乘梯引導(dǎo)工作，導(dǎo)致玩家違規(guī)乘梯引發(fā)問題的；（四）配合維保工作不到位，影響維保質(zhì)量，或篡改、偽造維保記錄的；（五）電梯安全檔案管理混亂、丟失重要記錄，影響管理追溯的；（六）未按要求制定應(yīng)急處置預(yù)案，或未組織開展應(yīng)急演練，導(dǎo)致突發(fā)情況處置不力的；（七）接到電梯故障或困人報告后，未及時處置或拖延處置，造成不良影響或人員傷害的；（八）違規(guī)使用電梯，或縱容、包庇他人違規(guī)使用電梯，引發(fā)安全隱患或事故的。責(zé)任追究方式包括通報批評