2026年劇本殺運(yùn)營公司顧客需求分析管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司顧客需求分析工作的全流程管理，明確各環(huán)節(jié)職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)，提升需求分析的科學(xué)性、準(zhǔn)確性與實(shí)用性，精準(zhǔn)匹配顧客需求優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，提升公司核心競(jìng)爭力，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合劇本殺行業(yè)運(yùn)營特性（含劇本體驗(yàn)、DM服務(wù)、場(chǎng)地環(huán)境、價(jià)格體系等核心需求場(chǎng)景）及公司實(shí)際經(jīng)營情況，制定本制度。第二條本制度所稱顧客需求分析，是指公司通過多渠道收集顧客相關(guān)信息，運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)顧客的核心需求、潛在需求、需求差異及變化趨勢(shì)進(jìn)行系統(tǒng)梳理、分析與研判，形成分析成果并指導(dǎo)運(yùn)營實(shí)踐的一系列管理活動(dòng)，涵蓋需求收集、整理、分析、應(yīng)用及優(yōu)化的全生命周期。第三條本制度適用于公司各門店、各業(yè)務(wù)部門及全體員工，覆蓋顧客從初次咨詢、預(yù)約體驗(yàn)到后續(xù)復(fù)購、口碑傳播的全流程需求管理，任何部門或個(gè)人涉及顧客需求收集、分析及應(yīng)用相關(guān)工作，均需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定。第四條顧客需求分析工作遵循以下核心原則：以客為中心原則：始終聚焦顧客核心訴求，確保需求分析工作圍繞提升顧客體驗(yàn)、滿足顧客合理需求展開；全面精準(zhǔn)原則：廣泛覆蓋不同客群、不同場(chǎng)景的需求信息，確保收集的信息真實(shí)、完整，分析結(jié)果客觀、精準(zhǔn)；科學(xué)系統(tǒng)原則：采用規(guī)范的收集方法與分析工具，建立系統(tǒng)化的需求分析流程，保障分析工作的專業(yè)性與可重復(fù)性；實(shí)用導(dǎo)向原則：堅(jiān)持需求分析為運(yùn)營決策服務(wù)，確保分析成果能夠有效轉(zhuǎn)化為劇本采購、服務(wù)優(yōu)化、營銷策劃等實(shí)際舉措；動(dòng)態(tài)迭代原則：持續(xù)跟蹤顧客需求變化，定期更新需求分析成果，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，適應(yīng)市場(chǎng)變化與顧客需求升級(jí)；保密合規(guī)原則：嚴(yán)格保護(hù)顧客個(gè)人信息及需求相關(guān)隱私信息，規(guī)范信息收集、存儲(chǔ)、使用及銷毀流程，杜絕信息泄露。第五條公司成立顧客需求分析管理小組（以下簡稱“分析小組”），由公司負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長，運(yùn)營部負(fù)責(zé)人、客服部負(fù)責(zé)人、采購部負(fù)責(zé)人及各門店店長擔(dān)任組員。小組統(tǒng)籌推進(jìn)本制度落地、需求分析規(guī)劃制定、重大分析成果審批及應(yīng)用效果評(píng)估等工作，市場(chǎng)部作為牽頭部門，負(fù)責(zé)需求分析工作的日常組織實(shí)施與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。第二章職責(zé)分工第六條分析小組核心職責(zé)：統(tǒng)籌制定公司顧客需求分析的中長期規(guī)劃、年度工作計(jì)劃及相關(guān)操作規(guī)范，明確分析重點(diǎn)、工作目標(biāo)及實(shí)施步驟；審批重大需求分析項(xiàng)目的實(shí)施方案、分析報(bào)告及應(yīng)用方案，協(xié)調(diào)解決需求分析工作中出現(xiàn)的跨部門重大問題；監(jiān)督各部門、各門店需求分析工作的落實(shí)情況，核查需求收集的完整性、分析過程的規(guī)范性及應(yīng)用成果的有效性；組織開展需求分析相關(guān)培訓(xùn)與交流活動(dòng)，提升全員需求洞察能力與分析專業(yè)素養(yǎng)；總結(jié)需求分析工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)分析過程中出現(xiàn)的問題優(yōu)化管理制度及操作流程，推動(dòng)需求分析工作持續(xù)改進(jìn)。第七條市場(chǎng)部（牽頭部門）核心職責(zé)：牽頭制定顧客需求收集清單、分析指標(biāo)體系、分析報(bào)告模板及應(yīng)用實(shí)施細(xì)則，報(bào)分析小組審批后組織實(shí)施；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門開展需求收集工作，整合線上線下多渠道需求信息，建立統(tǒng)一的顧客需求信息數(shù)據(jù)庫；負(fù)責(zé)組織開展系統(tǒng)性的顧客需求分析工作，運(yùn)用定量與定性相結(jié)合的方法，形成月度、季度及年度需求分析報(bào)告，提出針對(duì)性的運(yùn)營優(yōu)化建議；負(fù)責(zé)跟蹤需求分析成果的應(yīng)用落地情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門推進(jìn)應(yīng)用方案實(shí)施，評(píng)估應(yīng)用效果并及時(shí)向分析小組反饋；負(fù)責(zé)維護(hù)顧客需求信息數(shù)據(jù)庫，定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理、更新與備份，確保數(shù)據(jù)安全、有效；負(fù)責(zé)收集行業(yè)內(nèi)顧客需求趨勢(shì)相關(guān)信息，結(jié)合公司實(shí)際開展對(duì)標(biāo)分析，為公司運(yùn)營決策提供參考。第八條運(yùn)營部核心職責(zé)：負(fù)責(zé)收集服務(wù)流程各環(huán)節(jié)的顧客需求信息，重點(diǎn)關(guān)注DM服務(wù)、劇本體驗(yàn)、場(chǎng)地環(huán)境、預(yù)約流程等運(yùn)營相關(guān)需求；配合市場(chǎng)部開展需求分析工作，提供運(yùn)營數(shù)據(jù)支持，協(xié)助驗(yàn)證需求分析成果的合理性與可行性；負(fù)責(zé)將需求分析成果轉(zhuǎn)化為具體的運(yùn)營優(yōu)化措施，如調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化DM培訓(xùn)體系、改善場(chǎng)地布局等，并組織各門店落實(shí)；跟蹤運(yùn)營優(yōu)化措施的實(shí)施效果，收集門店及顧客反饋，及時(shí)向市場(chǎng)部反饋需求分析成果的應(yīng)用情況；負(fù)責(zé)將顧客需求融入門店日常運(yùn)營管理，指導(dǎo)各門店針對(duì)性提升服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客核心需求。第九條客服部核心職責(zé)：負(fù)責(zé)通過客服熱線、線上咨詢平臺(tái)、售后回訪等渠道，收集顧客咨詢、投訴、建議等相關(guān)需求信息，詳細(xì)記錄并及時(shí)反饋給市場(chǎng)部；負(fù)責(zé)建立客服端顧客需求記錄臺(tái)賬，對(duì)顧客提出的各類需求進(jìn)行分類整理，定期匯總上報(bào)市場(chǎng)部；配合市場(chǎng)部開展顧客需求調(diào)研工作，協(xié)助發(fā)放調(diào)研問卷、組織焦點(diǎn)小組訪談等；負(fù)責(zé)跟蹤顧客對(duì)需求優(yōu)化措施的反饋意見，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給市場(chǎng)部及運(yùn)營部，形成需求管理閉環(huán)；嚴(yán)格遵守顧客信息保密規(guī)定，規(guī)范管理客服渠道收集的顧客需求及個(gè)人信息。第十條采購部核心職責(zé)：負(fù)責(zé)收集顧客對(duì)劇本類型、題材、難度、時(shí)長等產(chǎn)品相關(guān)的需求信息，為劇本采購、道具更新等工作提供依據(jù)；配合市場(chǎng)部開展需求分析工作，提供劇本采購相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助分析不同類型劇本的市場(chǎng)需求熱度；負(fù)責(zé)將需求分析成果應(yīng)用于劇本采購計(jì)劃制定，優(yōu)先采購符合顧客核心需求的劇本產(chǎn)品，優(yōu)化劇本庫存結(jié)構(gòu)；跟蹤采購劇本的市場(chǎng)反饋，收集顧客對(duì)新劇本的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，及時(shí)向市場(chǎng)部反饋需求匹配情況。第十一條各門店店長核心職責(zé)：作為門店顧客需求收集與落地的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織門店員工落實(shí)本制度的各項(xiàng)要求；負(fù)責(zé)統(tǒng)籌門店層面的顧客需求收集工作，通過現(xiàn)場(chǎng)交流、體驗(yàn)后回訪、顧客社群等渠道，收集顧客對(duì)門店服務(wù)、劇本體驗(yàn)、場(chǎng)地環(huán)境等的需求信息；負(fù)責(zé)對(duì)門店收集的需求信息進(jìn)行初步整理與篩選，及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)部，同時(shí)建立門店顧客需求臺(tái)賬；負(fù)責(zé)組織門店員工學(xué)習(xí)需求分析成果，將運(yùn)營優(yōu)化措施落實(shí)到日常服務(wù)中，針對(duì)性提升門店服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)跟蹤門店需求優(yōu)化措施的實(shí)施效果，收集顧客即時(shí)反饋，及時(shí)向運(yùn)營部及市場(chǎng)部上報(bào)。第十二條門店一線員工（含前臺(tái)接待、DM、服務(wù)人員）核心職責(zé)：負(fù)責(zé)在日常工作中主動(dòng)收集顧客需求信息，重點(diǎn)關(guān)注顧客對(duì)劇本推薦、服務(wù)流程、價(jià)格體系等的疑問與建議；負(fù)責(zé)在服務(wù)過程中密切關(guān)注顧客體驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客潛在需求，如對(duì)換裝服務(wù)、餐飲配套、休息環(huán)境等的隱性訴求；負(fù)責(zé)將收集到的顧客需求信息及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋給門店店長，避免信息遺漏或延誤；嚴(yán)格遵守顧客信息保密規(guī)定，不得私自留存、傳播顧客需求相關(guān)的隱私信息；積極參與公司及門店組織的需求分析相關(guān)培訓(xùn)，提升需求洞察能力與服務(wù)匹配能力。第十三條其他相關(guān)部門核心職責(zé)：財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)為需求分析工作提供必要的資金支持，協(xié)助評(píng)估需求優(yōu)化措施的經(jīng)濟(jì)效益；行政部：負(fù)責(zé)配合需求分析相關(guān)調(diào)研活動(dòng)的組織實(shí)施，提供物資保障與場(chǎng)地支持；法務(wù)部：負(fù)責(zé)為需求分析工作提供法律支持，審核信息收集、使用等環(huán)節(jié)的合規(guī)性，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。第三章顧客需求收集規(guī)范第十四條需求收集范圍：基礎(chǔ)信息需求：顧客的年齡、性別、職業(yè)、消費(fèi)能力、興趣愛好等基礎(chǔ)屬性信息，用于精準(zhǔn)定位客群；核心體驗(yàn)需求：包括劇本相關(guān)需求（類型、題材、難度、時(shí)長、劇情完整性等）、DM服務(wù)需求（專業(yè)度、互動(dòng)性、控場(chǎng)能力等）、場(chǎng)地環(huán)境需求（裝修風(fēng)格、房間私密性、衛(wèi)生條件、配套設(shè)施等）；服務(wù)流程需求：預(yù)約流程便捷性、到店接待效率、體驗(yàn)過程流暢性、售后反饋響應(yīng)速度等；價(jià)格相關(guān)需求：對(duì)不同劇本價(jià)格的接受度、優(yōu)惠活動(dòng)偏好、付費(fèi)模式需求（單次付費(fèi)、會(huì)員儲(chǔ)值等）；衍生服務(wù)需求：換裝服務(wù)、餐飲配套、拍照打卡、團(tuán)建定制、主題活動(dòng)等附加服務(wù)需求；潛在需求：顧客未明確提出但可能存在的需求，如對(duì)新劇本類型的期待、對(duì)服務(wù)升級(jí)的隱性訴求等；負(fù)面需求反饋：顧客對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品、流程等方面的不滿與投訴，用于識(shí)別改進(jìn)方向。第十五條需求收集渠道：線下渠道：門店現(xiàn)場(chǎng)交流、體驗(yàn)后面對(duì)面回訪、顧客座談會(huì)、DM帶本過程中的互動(dòng)觀察等；線上渠道：客服熱線、微信客服、線上預(yù)約平臺(tái)留言、社交媒體（微信社群、小紅書、抖音等）評(píng)論與私信、線上調(diào)研問卷等；第三方渠道：行業(yè)報(bào)告、競(jìng)品分析、消費(fèi)者評(píng)價(jià)平臺(tái)（大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等）的顧客反饋、監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)數(shù)據(jù)等；內(nèi)部渠道：各部門日常工作中積累的顧客需求相關(guān)記錄、員工反饋的顧客訴求、復(fù)購顧客的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)等。第十六條需求收集方式與要求：主動(dòng)收集：各部門需結(jié)合工作實(shí)際主動(dòng)開展需求收集工作，市場(chǎng)部每季度組織一次全公司范圍內(nèi)的系統(tǒng)性需求調(diào)研，各門店每月開展一次現(xiàn)場(chǎng)回訪調(diào)研；被動(dòng)收集：客服部、門店一線員工需即時(shí)響應(yīng)顧客主動(dòng)提出的需求與建議，確保不遺漏任何有效信息；信息記錄：收集人員需在《顧客需求信息收集臺(tái)賬》中詳細(xì)記錄需求內(nèi)容、顧客基本信息（可匿名）、收集時(shí)間、收集渠道等信息，確保信息完整可追溯；信息核實(shí)：對(duì)于模糊不清或存在歧義的需求信息，收集人員需通過進(jìn)一步溝通核實(shí)，確保信息準(zhǔn)確無誤；時(shí)限要求：線下渠道收集的需求信息需在當(dāng)日內(nèi)完成記錄與上報(bào)，線上渠道收集的需求信息需在24小時(shí)內(nèi)完成記錄與上報(bào)，重大需求反饋（如群體性不滿、重大服務(wù)缺陷）需立即上報(bào)。第十七條信息存儲(chǔ)與保密：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)建立統(tǒng)一的顧客需求信息數(shù)據(jù)庫，采用加密方式存儲(chǔ)，線下收集記錄需存放在專用檔案柜中，由專人負(fù)責(zé)管理；嚴(yán)格限制信息訪問權(quán)限，僅授權(quán)人員可查看與使用需求信息，嚴(yán)禁向無關(guān)人員泄露；顧客需求信息的保存期限為3年，到期后由市場(chǎng)部組織統(tǒng)一清理銷毀，銷毀過程需有專人監(jiān)督，并做好銷毀記錄；員工離職時(shí)，需交回所有存儲(chǔ)顧客需求信息的載體，注銷信息數(shù)據(jù)庫的訪問權(quán)限，簽訂信息保密承諾書。第四章顧客需求分析與應(yīng)用規(guī)范第十八條需求分析流程：信息整理：市場(chǎng)部對(duì)各渠道收集的需求信息進(jìn)行匯總、分類，剔除無效信息（如重復(fù)信息、惡意反饋），對(duì)有效信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理；分類統(tǒng)計(jì)：按照需求類型、客群屬性、門店區(qū)域等維度對(duì)需求信息進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)，明確各類需求的占比、頻次等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；深度分析：結(jié)合運(yùn)營數(shù)據(jù)、市場(chǎng)環(huán)境等因素，運(yùn)用對(duì)比分析、趨勢(shì)分析、歸因分析等方法，挖掘需求背后的深層原因，識(shí)別核心需求與潛在需求，預(yù)判需求變化趨勢(shì)；報(bào)告撰寫：市場(chǎng)部根據(jù)分析結(jié)果撰寫需求分析報(bào)告，明確需求現(xiàn)狀、核心結(jié)論、優(yōu)化建議及應(yīng)用方向，報(bào)告需數(shù)據(jù)詳實(shí)、邏輯清晰、建議可行；報(bào)告審批：月度需求分析報(bào)告由分析小組副組長審批，季度及年度需求分析報(bào)告需報(bào)分析小組組長審批，重大專項(xiàng)需求分析報(bào)告需經(jīng)分析小組集體審議通過。第十九條需求分析重點(diǎn)：客群細(xì)分分析：根據(jù)年齡、職業(yè)、消費(fèi)能力等屬性細(xì)分客群，分析不同客群的需求差異，為精準(zhǔn)運(yùn)營提供依據(jù)；劇本需求分析：重點(diǎn)分析不同類型劇本的市場(chǎng)需求熱度、客群偏好、復(fù)購率等，為劇本采購與更新提供指導(dǎo)；服務(wù)優(yōu)化分析：聚焦DM服務(wù)、場(chǎng)地環(huán)境、流程效率等服務(wù)環(huán)節(jié)的需求反饋，識(shí)別服務(wù)短板，明確優(yōu)化方向；價(jià)格敏感度分析：分析不同客群對(duì)價(jià)格的接受度、對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)的偏好，為價(jià)格體系調(diào)整與營銷活動(dòng)策劃提供支持；復(fù)購需求分析：挖掘復(fù)購顧客的核心需求與消費(fèi)習(xí)慣，分析影響復(fù)購的關(guān)鍵因素，制定客群留存策略。第二十條需求分析成果應(yīng)用：劇本采購應(yīng)用：采購部根據(jù)劇本需求分析結(jié)果，制定劇本采購計(jì)劃，優(yōu)先采購需求熱度高、客群匹配度高的劇本，優(yōu)化劇本庫存結(jié)構(gòu)；定期淘汰顧客評(píng)價(jià)差、需求度低的劇本；服務(wù)優(yōu)化應(yīng)用：運(yùn)營部結(jié)合服務(wù)需求分析成果，調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)DM專業(yè)培訓(xùn)（如提升特定類型劇本的帶本能力），改善場(chǎng)地環(huán)境（如增加私密性房間、完善配套設(shè)施），優(yōu)化預(yù)約與售后流程；營銷策劃應(yīng)用：市場(chǎng)部根據(jù)客群需求與價(jià)格敏感度分析，制定精準(zhǔn)營銷方案，設(shè)計(jì)符合顧客偏好的優(yōu)惠活動(dòng)，開展針對(duì)性的推廣宣傳（如針對(duì)年輕客群推廣情感類劇本、針對(duì)企業(yè)客群推廣團(tuán)建定制服務(wù)）；產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)用：結(jié)合潛在需求分析結(jié)果，探索新的服務(wù)模式與產(chǎn)品形態(tài)，如推出主題沉浸式劇本、開發(fā)親子劇本殺產(chǎn)品、增設(shè)特色衍生服務(wù)等；門店運(yùn)營應(yīng)用：各門店根據(jù)需求分析成果，針對(duì)性調(diào)整運(yùn)營策略，如優(yōu)化劇本推薦體系、提升特定服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量、開展門店特色活動(dòng)等。第二十一條應(yīng)用實(shí)施與跟蹤：責(zé)任分工：各相關(guān)部門需根據(jù)需求分析報(bào)告中的優(yōu)化建議，制定具體的應(yīng)用實(shí)施計(jì)劃，明確責(zé)任人員、實(shí)施步驟及完成時(shí)限；協(xié)同推進(jìn)：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的應(yīng)用實(shí)施工作，及時(shí)解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，確保各項(xiàng)措施落地見效；效果評(píng)估：各部門需定期跟蹤應(yīng)用措施的實(shí)施效果，收集顧客反饋與運(yùn)營數(shù)據(jù)，評(píng)估措施對(duì)滿足顧客需求、提升運(yùn)營效益的實(shí)際作用；迭代優(yōu)化：市場(chǎng)部每季度組織各部門開展應(yīng)用效果復(fù)盤，結(jié)合復(fù)盤結(jié)果與最新需求分析成果，調(diào)整優(yōu)化應(yīng)用措施，形成“收集-分析-應(yīng)用-評(píng)估-優(yōu)化”的閉環(huán)管理。第二十二條需求分析成果管理：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)建立需求分析成果檔案，對(duì)各類分析報(bào)告、應(yīng)用方案、實(shí)施記錄、效果評(píng)估報(bào)告等資料進(jìn)行系統(tǒng)歸檔，確保成果可追溯、可復(fù)用；建立成果共享機(jī)制，經(jīng)審批后的需求分析報(bào)告需及時(shí)共享給各相關(guān)部門，為各部門運(yùn)營決策提供支持；需求分析成果的使用需嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁用于與公司運(yùn)營無關(guān)的用途，嚴(yán)禁向外部機(jī)構(gòu)或個(gè)人泄露。第五章監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲措施第二十三條監(jiān)督檢查：分析小組每季度開展一次顧客需求分析工作專項(xiàng)監(jiān)督檢查，重點(diǎn)核查各部門需求收集的完整性、分析過程的規(guī)范性、應(yīng)用措施的落地性及成果的有效性；市場(chǎng)部每月對(duì)各部門需求信息上報(bào)情況、需求分析成果應(yīng)用進(jìn)度進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題；建立需求分析工作違規(guī)舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)員工舉報(bào)信息收集不規(guī)范、信息泄露、分析成果造假、應(yīng)用措施落實(shí)不到位等違規(guī)行為，舉報(bào)信息嚴(yán)格保密；對(duì)查實(shí)的舉報(bào)，給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。第二十四條考核機(jī)制：將顧客需求分析工作的落實(shí)情況納入各部門、各門店及相關(guān)人員的績效考核體系，考核指標(biāo)包括：需求收集完整率、信息上報(bào)及時(shí)率、分析報(bào)告質(zhì)量評(píng)分、應(yīng)用措施落地率、顧客需求滿足率、客群滿意度等；考核結(jié)果與薪酬、評(píng)優(yōu)評(píng)先、門店評(píng)級(jí)直接掛鉤。第二十五條獎(jiǎng)勵(lì)措施：年度內(nèi)嚴(yán)格落實(shí)本制度要求，需求分析工作成效顯著，為公司運(yùn)營優(yōu)化提供重要支撐，顧客滿意度提升明顯的部門，授予“需求分析先進(jìn)部門”稱號(hào)，給予部門團(tuán)隊(duì)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)1000-3000元；門店年度內(nèi)顧客需求收集完整、應(yīng)用措施落地見效，客群留存率及復(fù)購率顯著高于公司平均水平的，授予“需求落地先進(jìn)門店”稱號(hào)，給予門店團(tuán)隊(duì)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)1000-3000元；員工在需求收集、分析或應(yīng)用工作中表現(xiàn)突出，如收集到重大價(jià)值需求信息、提出合理化優(yōu)化建議并被采納、高效推進(jìn)應(yīng)用措施落地的，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)300-1000元，優(yōu)先納入年度評(píng)優(yōu)評(píng)先及晉升范圍；成功舉報(bào)需求分析相關(guān)違規(guī)行為，避免公司重大損失或不良品牌影響的，給予舉報(bào)人現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)500-20