2026年劇本殺運(yùn)營公司顧客隱私保護(hù)管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司旗下各劇本殺門店顧客隱私信息的收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸、刪除等全流程管理，建立健全顧客隱私保護(hù)機(jī)制，防范隱私信息泄露、濫用、篡改等風(fēng)險(xiǎn)，保障顧客合法權(quán)益，遵循《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)要求，結(jié)合劇本殺行業(yè)服務(wù)特性（如預(yù)約登記、會(huì)員信息管理、沉浸式服務(wù)場景信息留存等）及公司實(shí)際運(yùn)營情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司旗下所有職能部門、各劇本殺門店及全體參與顧客隱私信息處理工作的從業(yè)人員（含門店店長、客服人員、運(yùn)營管理人員、技術(shù)維護(hù)人員、保潔人員等），涵蓋顧客隱私信息從收集到銷毀的全生命周期管理，包括咨詢預(yù)約、到店接待、開本服務(wù)、會(huì)員管理、售后回訪、投訴處理等所有涉及顧客隱私信息的服務(wù)環(huán)節(jié)。公司所有與顧客隱私保護(hù)相關(guān)的管理活動(dòng)，均需嚴(yán)格遵循本制度規(guī)定。第三條核心定義本制度所指顧客隱私信息，是指以電子或者其他方式記錄的與已識(shí)別或者可識(shí)別的顧客有關(guān)的各種信息，包括但不限于：個(gè)人基本信息（姓名、性別、年齡、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、住址等）、消費(fèi)信息（預(yù)約記錄、消費(fèi)金額、劇本偏好、支付記錄等）、生物識(shí)別信息（如監(jiān)控影像中的面部信息）、通訊信息（微信、短信聊天記錄等）及其他未公開的私人信息；顧客隱私保護(hù)，是指對(duì)顧客隱私信息的收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸、提供、刪除等全流程進(jìn)行規(guī)范管控，防范信息安全風(fēng)險(xiǎn)，保障顧客信息權(quán)益的管理活動(dòng)。第四條核心原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵循《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，顧客隱私信息處理活動(dòng)必須獲得顧客明示同意，嚴(yán)禁違規(guī)收集、使用、泄露顧客隱私信息。最小必要原則：僅收集實(shí)現(xiàn)服務(wù)目的所必需的顧客隱私信息，不得超出服務(wù)需求額外收集信息；信息使用范圍嚴(yán)格限定為服務(wù)提供、售后保障等必要場景，不得用于無關(guān)用途。安全保障原則：建立健全隱私信息安全防護(hù)體系，采取技術(shù)與管理雙重措施，防范信息泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)，確保顧客隱私信息安全可控。權(quán)責(zé)一致原則：明確各部門、各崗位在顧客隱私保護(hù)工作中的職責(zé)，做到誰處理、誰負(fù)責(zé)，確保隱私保護(hù)責(zé)任落實(shí)到具體崗位和個(gè)人。全程管控原則：對(duì)顧客隱私信息的收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸、刪除等全生命周期實(shí)施閉環(huán)管控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置隱私保護(hù)過程中的問題。第五條制度依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》等國家法律法規(guī)，結(jié)合公司《門店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營手冊》《顧客服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度》《顧客投訴分級(jí)處理管理制度》等內(nèi)部制度制定。未盡事宜，需嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)及公司其他管理規(guī)定。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)分工第六條組織架構(gòu)公司顧客隱私保護(hù)工作由運(yùn)營管理部牽頭負(fù)責(zé)，成立顧客隱私保護(hù)管理小組（以下簡稱“保護(hù)小組”），由分管運(yùn)營的副總經(jīng)理擔(dān)任組長，運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長，成員包括法務(wù)部負(fù)責(zé)人、技術(shù)維護(hù)負(fù)責(zé)人、客服部負(fù)責(zé)人、各門店店長及行政部負(fù)責(zé)人。保護(hù)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)隱私保護(hù)重大事項(xiàng)，運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)日常隱私保護(hù)工作的組織實(shí)施，各門店負(fù)責(zé)一線服務(wù)環(huán)節(jié)的隱私信息規(guī)范處理，各相關(guān)部門協(xié)同配合推進(jìn)隱私保護(hù)工作。第七條各職能部門核心職責(zé)運(yùn)營管理部：牽頭制定與修訂顧客隱私保護(hù)管理制度及實(shí)施細(xì)則；負(fù)責(zé)組織開展隱私保護(hù)宣傳培訓(xùn)工作，提升全員隱私保護(hù)意識(shí)；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)顧客隱私信息全流程管理，監(jiān)督各部門、各門店隱私保護(hù)制度執(zhí)行情況；牽頭處置隱私信息泄露等突發(fā)事件；建立隱私保護(hù)管理臺(tái)賬，記錄信息處理、風(fēng)險(xiǎn)排查、問題整改等情況；定期向保護(hù)小組及公司管理層匯報(bào)隱私保護(hù)工作情況。法務(wù)部：為隱私保護(hù)工作提供法律法規(guī)支持，審核隱私保護(hù)相關(guān)制度、協(xié)議的合規(guī)性；協(xié)助處理隱私保護(hù)相關(guān)的法律糾紛與投訴；定期開展法律法規(guī)培訓(xùn)，確保隱私信息處理活動(dòng)合法合規(guī)；對(duì)隱私保護(hù)工作中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估與預(yù)警。技術(shù)維護(hù)部門：負(fù)責(zé)搭建并維護(hù)顧客隱私信息存儲(chǔ)系統(tǒng)，采取加密、訪問控制等技術(shù)防護(hù)措施，保障信息存儲(chǔ)安全；定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測與漏洞修復(fù)，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等風(fēng)險(xiǎn)；負(fù)責(zé)隱私信息電子檔案的技術(shù)管理，確保信息傳輸、存儲(chǔ)過程中的安全性與完整性；協(xié)助處置信息泄露等技術(shù)層面的應(yīng)急事件。客服部：負(fù)責(zé)規(guī)范開展咨詢預(yù)約、售后回訪等環(huán)節(jié)的隱私信息收集工作，明確告知顧客信息收集目的、范圍及使用方式，獲得顧客明示同意；妥善保管客服工作中接觸的顧客隱私信息，嚴(yán)禁私自記錄、傳播；按規(guī)定流程處理顧客關(guān)于隱私信息的查詢、更正、刪除等訴求；配合運(yùn)營管理部開展隱私保護(hù)相關(guān)的顧客溝通工作。各劇本殺門店：作為一線隱私保護(hù)責(zé)任主體，規(guī)范開展到店接待、預(yù)約登記等環(huán)節(jié)的隱私信息收集工作；妥善保管門店內(nèi)留存的顧客隱私信息（如紙質(zhì)登記本、電子登記設(shè)備等），嚴(yán)禁隨意擺放、泄露；規(guī)范使用門店監(jiān)控設(shè)備，明確監(jiān)控范圍與存儲(chǔ)期限，嚴(yán)禁拍攝顧客隱私區(qū)域；配合運(yùn)營管理部開展隱私保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)排查與問題整改工作；及時(shí)上報(bào)門店發(fā)生的隱私保護(hù)相關(guān)問題。行政部：負(fù)責(zé)隱私保護(hù)相關(guān)紙質(zhì)檔案的打印、裝訂、歸檔及保管工作，確保紙質(zhì)信息安全；協(xié)助運(yùn)營管理部開展隱私保護(hù)培訓(xùn)、會(huì)議等后勤保障工作；配合處置隱私保護(hù)突發(fā)事件中的現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。保護(hù)小組：審批顧客隱私保護(hù)管理制度及修訂方案；審議隱私信息泄露等重大突發(fā)事件的處置方案；監(jiān)督制度執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決隱私保護(hù)工作中的重大問題；審核隱私保護(hù)年度報(bào)告及重大獎(jiǎng)懲事項(xiàng)。第八條各崗位核心職責(zé)隱私保護(hù)專員（由運(yùn)營管理部人員兼任）：負(fù)責(zé)日常隱私保護(hù)工作的組織協(xié)調(diào)，開展隱私保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)常態(tài)化排查；跟蹤監(jiān)督問題整改落實(shí)情況；記錄隱私保護(hù)管理臺(tái)賬，整理形成工作報(bào)告；協(xié)助處置隱私信息泄露事件。門店店長：作為門店隱私保護(hù)第一責(zé)任人，組織門店員工學(xué)習(xí)并落實(shí)隱私保護(hù)制度；規(guī)范管理門店內(nèi)顧客隱私信息的收集與存儲(chǔ)；定期開展門店隱私保護(hù)自查，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問題；及時(shí)上報(bào)門店發(fā)生的隱私信息泄露等問題，配合開展處置工作?？头藛T：嚴(yán)格按規(guī)定收集顧客隱私信息，主動(dòng)告知信息用途與范圍；妥善保管工作設(shè)備中的顧客信息，離職時(shí)按規(guī)定移交或刪除相關(guān)信息；耐心解答顧客關(guān)于隱私保護(hù)的疑問，及時(shí)響應(yīng)顧客相關(guān)訴求。技術(shù)維護(hù)人員：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的日常維護(hù)與安全監(jiān)測，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞；嚴(yán)格管控信息系統(tǒng)訪問權(quán)限，嚴(yán)禁私自授權(quán)他人訪問顧客隱私信息；協(xié)助調(diào)查信息泄露事件的技術(shù)原因，制定技術(shù)層面的整改措施。第三章顧客隱私信息全流程保護(hù)規(guī)范第一節(jié)信息收集規(guī)范第九條收集原則：顧客隱私信息收集必須以實(shí)現(xiàn)服務(wù)目的為前提，遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得收集與服務(wù)無關(guān)的信息；收集信息前，必須以清晰、易懂的方式告知顧客收集目的、收集范圍、使用方式、存儲(chǔ)期限及顧客享有的查詢、更正、刪除等權(quán)利，獲得顧客明示同意（口頭或書面形式均可，需留存同意記錄）；嚴(yán)禁以欺詐、脅迫等不正當(dāng)方式收集顧客隱私信息。第十條收集范圍與方式：咨詢預(yù)約環(huán)節(jié)：可收集顧客姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約人數(shù)、預(yù)約場次等必要信息，用于確認(rèn)預(yù)約、通知場次變更等；收集方式可通過線上表單、客服溝通、門店登記等，線上收集需在表單中明確告知信息用途并獲得顧客勾選同意，線下收集需口頭告知并留存登記記錄。到店接待環(huán)節(jié)：可核對(duì)顧客預(yù)約信息，如需補(bǔ)充信息需再次告知用途；嚴(yán)禁強(qiáng)制收集顧客身份證號(hào)、住址等非必要信息，確因特殊服務(wù)需求需收集的，必須獲得顧客單獨(dú)同意。會(huì)員管理環(huán)節(jié)：為提供會(huì)員服務(wù)，可收集顧客姓名、聯(lián)系方式、消費(fèi)偏好等信息，用于會(huì)員權(quán)益兌現(xiàn)、活動(dòng)通知等；辦理會(huì)員時(shí)需向顧客提供會(huì)員隱私保護(hù)說明，明確信息使用范圍，獲得顧客同意。投訴處理環(huán)節(jié)：可收集顧客投訴相關(guān)的必要信息，用于糾紛處置與反饋，收集時(shí)需告知顧客信息僅用于投訴處理，處置完成后按規(guī)定歸檔或刪除。第二節(jié)信息存儲(chǔ)規(guī)范第十一條存儲(chǔ)方式：顧客隱私信息分為電子信息與紙質(zhì)信息，電子信息需存儲(chǔ)在公司指定的加密服務(wù)器或云存儲(chǔ)系統(tǒng)中，由技術(shù)維護(hù)部門負(fù)責(zé)管理；紙質(zhì)信息需存放在帶鎖檔案柜中，由專人負(fù)責(zé)保管；嚴(yán)禁將顧客隱私信息存儲(chǔ)在私人手機(jī)、電腦、U盤等非公司指定設(shè)備中，嚴(yán)禁私自備份或上傳至第三方平臺(tái)。第十二條存儲(chǔ)期限：顧客隱私信息存儲(chǔ)期限嚴(yán)格限定為實(shí)現(xiàn)服務(wù)目的所必需的最短時(shí)間，具體要求如下：預(yù)約信息存儲(chǔ)至服務(wù)結(jié)束后3個(gè)月；消費(fèi)信息存儲(chǔ)至服務(wù)結(jié)束后1年，會(huì)員消費(fèi)信息可存儲(chǔ)至?xí)T有效期屆滿后1年；投訴處理相關(guān)信息存儲(chǔ)至糾紛解決后3年；超過存儲(chǔ)期限的信息，需及時(shí)進(jìn)行刪除或匿名化處理（匿名化處理后的數(shù)據(jù)不得再識(shí)別到具體顧客）。第十三條存儲(chǔ)安全：技術(shù)維護(hù)部門需對(duì)電子信息存儲(chǔ)系統(tǒng)采取數(shù)據(jù)加密、訪問權(quán)限控制、安全審計(jì)等技術(shù)措施，定期開展系統(tǒng)安全檢測與備份，防范信息泄露、篡改、丟失；紙質(zhì)信息保管人員需做好檔案借閱、使用登記，嚴(yán)禁隨意轉(zhuǎn)借他人，下班前需確保檔案柜上鎖；嚴(yán)禁無關(guān)人員接觸顧客隱私信息存儲(chǔ)設(shè)備與檔案。第三節(jié)信息使用規(guī)范第十四條使用范圍：顧客隱私信息僅可用于實(shí)現(xiàn)服務(wù)目的的必要場景，包括預(yù)約確認(rèn)、服務(wù)提供、售后回訪、會(huì)員權(quán)益保障、投訴處理等；嚴(yán)禁超出告知范圍使用信息，嚴(yán)禁將信息用于營銷推廣、商業(yè)合作等其他用途，確需用于其他用途的，必須再次獲得顧客明示同意。第十五條使用要求：使用顧客隱私信息時(shí)，需嚴(yán)格遵循最小必要原則，僅調(diào)取實(shí)現(xiàn)當(dāng)前用途所需的最少信息；內(nèi)部人員訪問顧客隱私信息需具備相應(yīng)權(quán)限，通過賬號(hào)密碼、身份驗(yàn)證等方式登錄系統(tǒng)，并有訪問記錄可追溯；嚴(yán)禁私自向同事、第三方泄露或傳播顧客隱私信息；門店監(jiān)控影像僅可用于安全防范、糾紛核查等目的，嚴(yán)禁用于其他用途，查看監(jiān)控需經(jīng)門店店長批準(zhǔn)并登記。第四節(jié)信息傳輸與提供規(guī)范第十六條內(nèi)部傳輸：公司內(nèi)部各部門之間傳輸顧客隱私信息時(shí)，需通過公司內(nèi)部加密辦公系統(tǒng)進(jìn)行，嚴(yán)禁通過微信、QQ等非加密第三方通訊工具傳輸；傳輸前需確認(rèn)接收方身份與權(quán)限，傳輸后需及時(shí)刪除傳輸記錄，確保信息傳輸安全。第十七條外部提供：嚴(yán)禁私自向任何第三方提供顧客隱私信息，確因法律法規(guī)要求或服務(wù)合作需要向第三方提供的，必須滿足以下條件：獲得顧客單獨(dú)明示同意；與第三方簽訂隱私信息保護(hù)協(xié)議，明確第三方的保護(hù)義務(wù)與責(zé)任；對(duì)第三方信息使用情況進(jìn)行監(jiān)督，確保信息不被濫用。第五節(jié)信息刪除與更正規(guī)范第十八條信息更正：顧客提出更正隱私信息的訴求時(shí)，客服人員或門店員工需在1個(gè)工作日內(nèi)受理，核實(shí)顧客身份后，對(duì)信息進(jìn)行核查，確認(rèn)信息有誤的，立即進(jìn)行更正；更正完成后，需在1個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果告知顧客，并更新相關(guān)檔案信息。第十九條信息刪除：顧客提出刪除隱私信息的訴求，或信息達(dá)到存儲(chǔ)期限、服務(wù)目的已實(shí)現(xiàn)且無需留存的，相關(guān)部門需及時(shí)刪除信息；電子信息需從存儲(chǔ)系統(tǒng)、備份設(shè)備中徹底刪除，紙質(zhì)信息需進(jìn)行粉碎或焚燒等不可逆銷毀處理；刪除完成后，需做好記錄，確?？勺匪荩灰蚍煞ㄒ?guī)規(guī)定需留存的信息，可不予刪除，但需告知顧客留存依據(jù)與期限。第六節(jié)檔案管理規(guī)范第二十條檔案歸集：顧客隱私保護(hù)相關(guān)檔案包括信息收集同意記錄、信息存儲(chǔ)臺(tái)賬、信息使用與傳輸記錄、信息刪除/更正記錄、風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告、培訓(xùn)記錄、應(yīng)急處置記錄等，各相關(guān)部門需及時(shí)將相關(guān)資料提交運(yùn)營管理部歸集。第二十一條檔案歸檔與保管：運(yùn)營管理部需在每月10日前完成上月檔案歸集整理，電子檔案存儲(chǔ)在指定加密服務(wù)器，紙質(zhì)檔案由行政部存放在專用檔案柜，保管期限按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；檔案保管人員需嚴(yán)格管控檔案訪問權(quán)限，查閱檔案需提交申請(qǐng)，經(jīng)運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人審批后，在指定地點(diǎn)查閱，嚴(yán)禁私自復(fù)制、帶出。第四章風(fēng)險(xiǎn)防控與應(yīng)急處置規(guī)范第一節(jié)風(fēng)險(xiǎn)防控規(guī)范第二十二條常態(tài)化風(fēng)險(xiǎn)排查：運(yùn)營管理部聯(lián)合技術(shù)維護(hù)部門、各門店每月開展一次隱私保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)排查，重點(diǎn)排查信息收集是否合規(guī)、存儲(chǔ)是否安全、使用是否規(guī)范、系統(tǒng)是否存在漏洞等；對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患，明確整改責(zé)任部門、整改措施及時(shí)限，跟蹤整改落實(shí)情況，形成風(fēng)險(xiǎn)排查與整改臺(tái)賬。第二十三條人員風(fēng)險(xiǎn)防控：公司定期組織全員開展隱私保護(hù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、制度要求、操作規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)案例等，提升員工隱私保護(hù)意識(shí)與操作能力；新員工入職時(shí)需進(jìn)行隱私保護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；與員工簽訂隱私保護(hù)承諾書，明確員工的保密義務(wù)與違規(guī)責(zé)任；員工離職時(shí)，需辦理信息交接與設(shè)備清理手續(xù)，確保離職后不泄露公司顧客隱私信息。第二十四條技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)防控：技術(shù)維護(hù)部門每季度對(duì)信息存儲(chǔ)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行一次全面安全檢測，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞；安裝防火墻、殺毒軟件等安全防護(hù)設(shè)備，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等風(fēng)險(xiǎn)；定期對(duì)電子信息進(jìn)行備份，確保信息丟失后可及時(shí)恢復(fù)；嚴(yán)格管控系統(tǒng)訪問權(quán)限，定期核查權(quán)限分配情況，及時(shí)回收離職員工、調(diào)崗員工的訪問權(quán)限。第二十五條第三方風(fēng)險(xiǎn)防控：如與第三方機(jī)構(gòu)（如支付平臺(tái)、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)等）存在合作，需對(duì)第三方的隱私保護(hù)能力進(jìn)行評(píng)估，選擇合規(guī)的合作方；與第三方簽訂正式的隱私信息保護(hù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，要求第三方嚴(yán)格按協(xié)議約定處理信息；定期對(duì)第三方信息使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)第三方存在違規(guī)行為，立即終止合作，并追究其責(zé)任。第二節(jié)應(yīng)急處置規(guī)范第二十六條應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)：發(fā)生顧客隱私信息泄露、篡改、丟失等突發(fā)事件時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員需立即上報(bào)所在部門負(fù)責(zé)人及運(yùn)營管理部，重大事件（如大規(guī)模信息泄露、涉及敏感信息泄露）需同時(shí)上報(bào)保護(hù)小組；運(yùn)營管理部接到上報(bào)后，需在30分鐘內(nèi)評(píng)估事件嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急處置流程。第二十七條應(yīng)急處置措施：緊急管控：立即采取措施管控風(fēng)險(xiǎn)，如暫停相關(guān)信息系統(tǒng)使用、回收違規(guī)訪問權(quán)限、隔離受影響的設(shè)備等，防止信息進(jìn)一步泄露或擴(kuò)散。調(diào)查核實(shí)：運(yùn)營管理部牽頭組織調(diào)查，核實(shí)事件發(fā)生的原因、涉及的信息范圍、影響人數(shù)等，技術(shù)維護(hù)部門協(xié)助開展技術(shù)層面的調(diào)查，形成調(diào)查記錄。信息告知：如事件可能對(duì)顧客權(quán)益造成影響，需在事件發(fā)生后72小時(shí)內(nèi)，通過電話、短信、微信等方式告知受影響的顧客，說明事件情況、已采取的處置措施及顧客可采取的防范措施；難以逐一告知的，可通過公司官方平臺(tái)發(fā)布公告。整改修復(fù)：針對(duì)事件原因采取整改措施，如修復(fù)系統(tǒng)漏洞、完善管理制度、加強(qiáng)人員培訓(xùn)等，避免類似事件再次發(fā)生；整改完成后，開展效果驗(yàn)證。報(bào)告?zhèn)浒福褐卮箅[私信息泄露事件需按法律法規(guī)要求，及時(shí)向相關(guān)監(jiān)管部門報(bào)告；事件處置完成后，形成應(yīng)急處置報(bào)告，上報(bào)保護(hù)小組及公司管理層備案。第五章監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲第一節(jié)監(jiān)督機(jī)制第二十八條常態(tài)化監(jiān)督：運(yùn)營管理部通過日常檢查、臺(tái)賬核查、系統(tǒng)日志審計(jì)等方式，對(duì)各部門、各門店隱私保護(hù)制度執(zhí)行情況開展常態(tài)化監(jiān)督，重點(diǎn)核查信息收集合規(guī)性、存儲(chǔ)安全性、使用規(guī)范性等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為，形成監(jiān)督記錄。第二十九條專項(xiàng)監(jiān)督：保護(hù)小組每半年組織一次全公司范圍內(nèi)的隱私保護(hù)專項(xiàng)監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查風(fēng)險(xiǎn)防控措施落實(shí)情況、應(yīng)急處置機(jī)制有效性、檔案管理規(guī)范性等；專項(xiàng)檢查結(jié)束后，形成專項(xiàng)監(jiān)督報(bào)告，上報(bào)公司管理層，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題明確整改責(zé)任與時(shí)限。第三十條全員監(jiān)督：員工有權(quán)對(duì)隱私保護(hù)工作中的違規(guī)行為（如違規(guī)收集信息、泄露信息、私自使用信息等）進(jìn)行舉報(bào)；舉報(bào)可通過書面、口頭或指定郵箱等方式向運(yùn)營管理部或保護(hù)小組提交；保護(hù)小組對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)核查，核查屬實(shí)的，對(duì)舉報(bào)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，并嚴(yán)格為舉報(bào)人保密。第二節(jié)考核機(jī)制第三十一條考核內(nèi)容：公司將顧客隱私保護(hù)工作納入各相關(guān)部門、門店及從業(yè)人員的績效考核體系，考核周期分為季度考核及年度考核，考核內(nèi)容主要包括：制度執(zhí)行情況：是否嚴(yán)格遵循隱私保護(hù)制度開展信息處理工作；是否存在違規(guī)收集、存儲(chǔ)、使用、泄露顧客隱私信息的行為。風(fēng)險(xiǎn)防控情況：風(fēng)險(xiǎn)排查是否全面，發(fā)現(xiàn)的隱患是否及時(shí)整改；員工隱私保護(hù)培訓(xùn)參與情況及考核成績；信息系統(tǒng)安全防護(hù)措施落實(shí)情況。應(yīng)急處置情況：發(fā)生隱私信息相關(guān)突發(fā)事件時(shí)，是否及時(shí)上報(bào)、妥善處置；應(yīng)急處置流程是否規(guī)范，處置效果是否良好。顧客訴求處理情況：顧客關(guān)于隱私信息的查詢、更正、刪除等訴求是否及時(shí)響應(yīng)、妥善處理；顧客對(duì)隱私保護(hù)工作的滿意度。第三十二條考核結(jié)果應(yīng)用：績效考核結(jié)果由運(yùn)營管理部聯(lián)合人力資源部、財(cái)務(wù)部綜合評(píng)定，作為部門評(píng)優(yōu)評(píng)先、員工薪酬調(diào)整、崗位晉升、獎(jiǎng)金發(fā)放的重要依據(jù)；考核不合格的部門或門店，取消當(dāng)年度評(píng)優(yōu)資格，負(fù)責(zé)人需接受約談并制定改進(jìn)計(jì)劃；