PAGE公司儀及行為規(guī)范制度一、總則1.目的本公司儀及行為規(guī)范制度旨在確保公司各項工作的規(guī)范、有序開展，塑造良好的企業(yè)形象，提高員工素質，增強團隊協作能力，保障公司的穩(wěn)定發(fā)展，維護公司的合法權益，同時符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準要求。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工、兼職人員及臨時工作人員等。3.基本原則合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保公司的各項行為和員工的各項活動在法律框架內進行。規(guī)范性原則：明確規(guī)定公司的各項禮儀規(guī)范和行為準則，使員工的言行舉止有章可循。公正性原則：制度面前人人平等，對所有員工一視同仁，不偏袒、不歧視。教育與懲戒相結合原則：通過培訓教育使員工自覺遵守制度，同時對違反制度的行為給予相應懲戒，以維護制度的嚴肅性。二、公司禮儀規(guī)范1.著裝規(guī)范辦公場合：員工應穿著整潔、得體的職業(yè)裝。男士著深色西裝、襯衫，系領帶，搭配皮鞋；女士著職業(yè)套裝或商務連衣裙，搭配有跟皮鞋。不得穿著過于休閑或奇裝異服。會議場合：著裝要求與辦公場合相同，保持莊重、正式。商務活動場合：根據活動性質和要求，穿著相應的商務正裝，注重服裝的品質和搭配。特殊崗位著裝：如從事生產、維修等工作的員工，應按照崗位要求穿著工作服，確保安全和工作便利。2.儀容儀表規(guī)范面部：保持面部清潔，男士不留胡須，女士化淡妝，避免濃妝艷抹。頭發(fā)：頭發(fā)應梳理整齊，保持干凈。男士頭發(fā)不宜過長，女士長發(fā)應束起或盤起。指甲：指甲應修剪整齊，保持清潔，不得涂顏色過于鮮艷的指甲油。配飾：佩戴的飾品應簡潔大方，符合職業(yè)身份，不得佩戴過于夸張、昂貴的飾品。3.言行舉止規(guī)范語言：使用禮貌、規(guī)范的語言，避免使用粗俗、低俗、侮辱性語言。在與同事、客戶交流時，要語氣平和、態(tài)度誠懇，注意語速和語調。行為：走路姿勢端正，步伐穩(wěn)??；坐姿要端正，不得蹺二郎腿、抖腿等；站立時挺胸抬頭，雙手自然下垂或放在身前。在公共場合要遵守秩序，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。接待客戶：熱情、主動地接待客戶，面帶微笑，使用禮貌用語，如“您好”“歡迎光臨”“請坐”“請問有什么可以幫您”等。及時為客戶提供服務，耐心解答客戶的問題。電話禮儀：接聽電話時要及時、禮貌，自報家門，如“您好，[公司名稱]”。認真傾聽對方講話，做好記錄，如有需要及時轉接相關人員。撥打電話時要確認對方身份，說明來意，語言簡潔明了。4.社交禮儀規(guī)范同事之間：相互尊重、團結協作，見面主動打招呼，友好相處。不得在背后議論同事是非，不得拉幫結派。與上級領導：尊重領導，服從領導安排。與領導溝通時要注意場合和方式，態(tài)度謙遜、誠懇。與客戶交往：遵守社交禮儀，尊重客戶的風俗習慣和文化背景。在商務宴請等場合，要注意餐桌禮儀，不得暴飲暴食、酗酒等。參加社交活動：代表公司參加社交活動時，要注意言行舉止，維護公司形象。不得做出有損公司聲譽的行為。三、工作行為規(guī)范1.考勤制度正常工作時間：公司實行[具體工作時間]工作制，員工應按時上下班，不得遲到、早退。請假制度：員工因事、因病需要請假的，應提前按照規(guī)定填寫請假申請表，經批準后方可離開工作崗位。請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等，具體請假流程和要求按照公司相關規(guī)定執(zhí)行。曠工處理：未經批準擅自缺勤或請假未獲批準而缺勤的，視為曠工。曠工將按照公司規(guī)定扣除相應工資，并根據情節(jié)輕重給予警告、記過、辭退等處理。2.工作紀律遵守工作流程：員工應熟悉并嚴格遵守公司的各項工作流程和操作規(guī)范，確保工作的準確性和高效性。保守公司機密：員工應對公司的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。在離職后，也應繼續(xù)履行保密義務。嚴禁利用職務之便謀取私利：員工不得利用工作之便為自己或他人謀取不正當利益，不得接受供應商、客戶等的賄賂或回扣。不得從事與公司利益沖突的活動：員工不得在業(yè)余時間從事與公司業(yè)務相競爭的工作，不得參與任何損害公司利益的活動。3.工作態(tài)度敬業(yè)精神：員工應熱愛本職工作，具有高度的敬業(yè)精神，認真履行工作職責，努力完成工作任務。責任心：對工作要認真負責，注重細節(jié)，確保工作質量。對工作中出現的問題要及時承擔責任，積極采取措施解決。團隊合作：樹立團隊意識，積極與同事協作配合，共同完成工作目標。在團隊中要相互支持、相互幫助，不得推諉責任。學習進?。罕３謱W習的熱情，不斷提升自己的業(yè)務能力和綜合素質。積極參加公司組織的培訓和學習活動，關注行業(yè)動態(tài)和新技術發(fā)展。4.工作溝通規(guī)范內部溝通：員工之間應保持良好的溝通，及時交流工作進展、問題和建議。溝通方式可以采用面對面交流、電話、郵件、即時通訊工具等。在溝通時要注意表達清晰、準確，避免產生誤解。與上級溝通：定期向上級匯報工作進展和成果，及時反饋工作中遇到的問題和困難。在接受上級指示時，要認真傾聽，如有疑問及時溝通確認。與客戶溝通：主動與客戶溝通，了解客戶需求，及時為客戶提供服務和解決方案。在與客戶溝通時要耐心、細心，尊重客戶意見，維護良好的客戶關系。四、會議規(guī)范1.會議組織會議安排：根據會議的主題、目的、參會人員等確定會議時間、地點、議程等。提前通知參會人員會議相關信息，確保參會人員做好準備。會議準備：準備好會議所需的資料、設備等，如投影儀、音響、會議資料等。安排專人負責會議記錄，確保會議記錄準確、完整。2.會議紀律按時參會：參會人員應提前到達會議地點，不得遲到。如有特殊情況不能按時參會，應提前向會議組織者請假。保持安靜：會議期間，參會人員應關閉手機或調至靜音狀態(tài)，不得隨意走動、交頭接耳，保持會議秩序。積極發(fā)言：參會人員應認真聽取會議內容，積極發(fā)表自己的意見和建議，但不得打斷他人發(fā)言。3.會議記錄與紀要會議記錄：會議記錄人員應詳細記錄會議的時間、地點、參會人員、會議內容、討論結果、決議事項等。會議記錄應真實、準確、完整，不得遺漏重要信息。會議紀要：會議結束后，會議組織者應及時整理會議紀要，明確會議的主要內容、決議事項、責任人和完成時間等。會議紀要應發(fā)送給參會人員，并督促相關責任人按照會議決議執(zhí)行。五、商務活動規(guī)范1.商務接待接待準備：了解來訪客戶的基本信息、來訪目的、行程安排等，提前做好接待方案，包括接待人員、接待地點、接待流程、餐飲安排等。接待禮儀：以熱情、周到的態(tài)度接待來訪客戶，按照接待方案進行安排。引導客戶參觀公司、介紹公司情況時要注意語言表達和舉止規(guī)范。商務宴請：如需安排商務宴請，要根據客戶的風俗習慣和喜好選擇合適的餐廳和菜品。注意宴請禮儀，控制宴請費用。2.商務談判談判準備：了解談判對手的情況，包括公司背景、業(yè)務范圍、談判目標等。制定談判策略和方案，明確談判的底線和目標。談判過程：在談判過程中要保持冷靜、理智，尊重談判對手，注重溝通技巧和談判策略的運用。及時記錄談判內容和達成的共識，如有需要簽訂相關協議或合同。談判后續(xù)：談判結束后，要及時總結談判經驗，跟進協議或合同的執(zhí)行情況，確保雙方的權益得到保障。3.商務差旅差旅申請：員工因公務需要出差的，應提前填寫差旅申請表，注明出差時間、地點、事由等，經批準后方可出差。差旅標準：按照公司規(guī)定的差旅標準報銷差旅費，包括交通費用、住宿費用、餐飲補貼等。不得超標準報銷費用。差旅歸來：出差歸來后，應及時提交差旅報銷憑證和出差報告，報銷費用。六、獎懲制度1.獎勵制度獎勵種類：設立優(yōu)秀員工獎、創(chuàng)新獎、團隊協作獎、突出貢獻獎等多種獎項，對表現優(yōu)秀的員工和團隊進行表彰和獎勵。獎勵條件：員工在工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協作、創(chuàng)新能力等方面表現突出，為公司做出顯著貢獻的，可獲得相應獎勵。獎勵方式：對獲獎員工和團隊給予榮譽證書、獎金、晉升機會等獎勵，以激勵員工積極進取，為公司發(fā)展貢獻力量。2.懲戒制度懲戒種類：包括警告、記過、記大過、降職、撤職、辭退等。懲戒條件：員工違反公司制度、工作紀律、職業(yè)道德等，給公司造成損失或不良影響的，將根據