PAGE旅游安全生產(chǎn)責(zé)任制度一、總則（一）目的為加強旅游安全生產(chǎn)管理，保障游客生命財產(chǎn)安全，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實際情況，制定本旅游安全生產(chǎn)責(zé)任制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所開展的各類旅游業(yè)務(wù)活動，包括但不限于旅游線路設(shè)計、旅游產(chǎn)品銷售、旅游行程組織、旅游服務(wù)提供等環(huán)節(jié)涉及的所有部門、崗位及人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將旅游安全生產(chǎn)工作置于首位，確保游客生命財產(chǎn)安全不受威脅。在旅游活動的各個環(huán)節(jié)，優(yōu)先考慮安全因素，采取有效措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.預(yù)防為主原則強化旅游安全生產(chǎn)的事前預(yù)防工作，通過建立健全安全管理制度、加強安全教育培訓(xùn)、完善安全設(shè)施設(shè)備、開展安全隱患排查治理等措施，將安全事故隱患消除在萌芽狀態(tài)。3.綜合治理原則旅游安全生產(chǎn)工作涉及多個部門和環(huán)節(jié)，需要各部門密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)。同時，要充分調(diào)動全體員工的積極性，形成全員參與、綜合治理的良好局面，共同做好旅游安全生產(chǎn)工作。4.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家有關(guān)旅游安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，依法履行旅游安全生產(chǎn)職責(zé)，確保旅游安全生產(chǎn)工作合法合規(guī)。二、安全生產(chǎn)職責(zé)（一）公司/組織主要負(fù)責(zé)人職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)本公司/組織旅游安全生產(chǎn)工作，是旅游安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對旅游安全生產(chǎn)工作負(fù)總責(zé)。2.建立健全旅游安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各部門、各崗位的安全生產(chǎn)職責(zé)，并監(jiān)督實施。3.組織制定并實施本公司/組織旅游安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保旅游活動符合安全要求。4.保證本公司/組織旅游安全生產(chǎn)投入的有效實施，包括安全設(shè)施設(shè)備購置、維護(hù)保養(yǎng)、安全教育培訓(xùn)、應(yīng)急救援等方面的費用。5.督促、檢查本公司/組織的旅游安全生產(chǎn)工作，及時消除安全事故隱患。定期組織開展全面的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，確保旅游活動安全運行。6.組織制定并實施本公司/組織的旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。7.及時、如實報告旅游安全事故，不得隱瞞、謊報或者拖延不報。積極配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，落實事故處理的各項措施。（二）分管負(fù)責(zé)人職責(zé)1.協(xié)助主要負(fù)責(zé)人做好旅游安全生產(chǎn)工作，對分管領(lǐng)域內(nèi)的旅游安全生產(chǎn)工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2.組織制定分管領(lǐng)域的旅游安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。3.組織分管領(lǐng)域的安全檢查和隱患排查治理工作，及時解決存在的安全問題。4.組織分管領(lǐng)域的員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和操作技能。5.參與制定并實施本公司/組織的旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，協(xié)助組織演練。6.負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域旅游安全生產(chǎn)工作的日常管理，定期向主要負(fù)責(zé)人報告工作情況。（三）各部門職責(zé)1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)旅游線路設(shè)計、旅游產(chǎn)品開發(fā)等工作，確保產(chǎn)品符合安全要求，避免因產(chǎn)品設(shè)計缺陷導(dǎo)致安全事故。在旅游產(chǎn)品銷售過程中，向游客充分告知旅游活動中的安全注意事項，提醒游客購買必要的旅游意外險。協(xié)助其他部門做好旅游行程中的安全保障工作，及時反饋游客的安全需求和問題。2.導(dǎo)游部門導(dǎo)游是旅游團(tuán)隊安全的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)游客按照預(yù)定行程安全、有序地進(jìn)行旅游活動。出發(fā)前，認(rèn)真了解旅游行程中的安全風(fēng)險，熟悉應(yīng)急處置流程，對游客進(jìn)行安全教育，告知游客安全注意事項。在旅游行程中，密切關(guān)注游客的身體狀況和行為表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全問題，確保游客人身安全。配合相關(guān)部門做好旅游安全事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理工作，如實提供有關(guān)情況。3.車輛管理部門負(fù)責(zé)旅游車輛的調(diào)度、租賃和管理工作，確保車輛符合安全運營標(biāo)準(zhǔn)。定期對旅游車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛性能良好，安全設(shè)施設(shè)備齊全有效。督促駕駛員遵守交通法規(guī)和安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁駕駛員疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等違規(guī)行為。建立旅游車輛檔案，記錄車輛的維護(hù)保養(yǎng)、安全檢查、事故等情況。4.餐飲住宿部門負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊的餐飲和住宿安排，確保餐飲衛(wèi)生、住宿設(shè)施安全可靠。嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，加強食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)的管理，防止食物中毒事故發(fā)生。對住宿設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施、電氣設(shè)備等安全設(shè)施設(shè)備完好有效。向游客提供安全提示，告知游客住宿期間的安全注意事項。5.安全管理部門負(fù)責(zé)制定本公司/組織的旅游安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。組織開展旅游安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)工作，提高員工的安全意識和業(yè)務(wù)能力。定期組織旅游安全檢查和隱患排查治理工作，對發(fā)現(xiàn)問題及時下達(dá)整改通知，并跟蹤整改情況。負(fù)責(zé)旅游安全事故的統(tǒng)計分析工作，提出改進(jìn)措施和建議，預(yù)防事故再次發(fā)生。參與制定并實施本公司/組織的旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，協(xié)助組織演練。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，配合做好旅游安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。（四）員工職責(zé)1.遵守本公司/組織的旅游安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品。2.積極參加本公司/組織組織的旅游安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握必要的安全知識和技能，提高安全意識和自我保護(hù)能力。3.發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)當(dāng)立即向本部門負(fù)責(zé)人或者安全管理部門報告，并及時采取措施消除隱患。4.在旅游服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范操作，確保游客人身和財產(chǎn)安全。5.配合公司/組織做好旅游安全事故的應(yīng)急救援工作，在事故發(fā)生時，積極參與救援，提供必要的協(xié)助。三、安全管理制度（一）安全教育培訓(xùn)制度1.新員工入職前必須接受三級安全教育培訓(xùn)，即公司級、部門級和班組級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.定期組織全體員工參加旅游安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識等方面的培訓(xùn)，提高員工的安全意識和業(yè)務(wù)能力。3.根據(jù)不同崗位和季節(jié)特點，開展針對性的安全教育培訓(xùn)，如導(dǎo)游安全培訓(xùn)、駕駛員安全培訓(xùn)、夏季防汛安全培訓(xùn)、冬季防火安全培訓(xùn)等。4.建立員工安全教育培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)時間、內(nèi)容、考核成績等情況，作為員工績效考核和晉升的重要依據(jù)。（二）安全檢查制度1.定期開展全面的旅游安全檢查，包括日常檢查、月度檢查、季度檢查和年度檢查等。安全檢查應(yīng)覆蓋旅游活動的各個環(huán)節(jié)，包括旅游線路、旅游車輛、餐飲住宿、景區(qū)景點等。檢查內(nèi)容包括安全管理制度執(zhí)行情況、安全設(shè)施設(shè)備完好情況、員工操作規(guī)范情況、安全隱患排查治理情況等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，應(yīng)立即下達(dá)整改通知，并明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施。整改完成后，進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.建立安全檢查臺賬，詳細(xì)記錄檢查時間、檢查人員、檢查部位、發(fā)現(xiàn)問題及整改情況等信息，以便跟蹤管理和分析總結(jié)。（三）安全隱患排查治理制度1.建立健全安全隱患排查治理機制，定期組織開展安全隱患排查工作，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全事故隱患。2.安全隱患排查應(yīng)做到全面覆蓋、不留死角，對排查出的安全隱患進(jìn)行分類登記，評估風(fēng)險等級，制定相應(yīng)的治理措施。安全隱患分為一般安全隱患和重大安全隱患，重大安全隱患應(yīng)立即停止相關(guān)旅游活動，采取有效的防范措施，并及時向上級主管部門報告。3.對安全隱患治理情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保隱患得到徹底治理。對因安全隱患排查治理不力導(dǎo)致事故發(fā)生的單位和個人，依法依規(guī)追究責(zé)任。（四）應(yīng)急救援制度1.制定完善的旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、救援措施等內(nèi)容。應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、交通事故、食物中毒、自然災(zāi)害等各類事故的應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急救援演練，檢驗和提高應(yīng)急救援預(yù)案的可行性和有效性，增強員工的應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)撲救、人員疏散、傷員救治、事故報告等環(huán)節(jié)。3.配備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，如滅火器、急救藥品、救援工具等，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保物資和設(shè)備完好有效。4.發(fā)生旅游安全事故后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急救援預(yù)案，迅速組織救援，保護(hù)事故現(xiàn)場，及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告事故情況。積極配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，做好事故善后工作。（五）安全獎懲制度1.對在旅游安全生產(chǎn)工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。2.對違反旅游安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，導(dǎo)致安全事故發(fā)生的單位和個人，依法依規(guī)給予嚴(yán)肅處理。處罰方式包括警告、罰款、辭退、追究法律責(zé)任等。3.安全獎懲情況應(yīng)及時公示，激勵全體員工積極參與旅游安全生產(chǎn)工作，營造良好的安全工作氛圍。四、安全設(shè)施設(shè)備管理（一）旅游車輛管理1.嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定，選用具備合法資質(zhì)的旅游車輛，并簽訂租賃合同。2.定期對旅游車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全設(shè)施設(shè)備齊全有效。維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括車輛清潔、潤滑、緊固、調(diào)整、防腐等，以及制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、消防設(shè)施等的檢查和維護(hù)。3.建立旅游車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)記錄、安全檢查記錄、事故記錄等情況。4.加強對駕駛員的管理，定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和考核，嚴(yán)禁駕駛員疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等違規(guī)行為。駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和安全操作規(guī)程，確保行車安全。（二）景區(qū)景點設(shè)施設(shè)備管理1.對景區(qū)景點的游樂設(shè)施、觀光電梯、索道等特種設(shè)備，必須按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢驗和維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備安全運行。2.在景區(qū)景點設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全事項。對危險區(qū)域應(yīng)采取有效的防護(hù)措施，防止游客發(fā)生意外事故。3.加強對景區(qū)景點設(shè)施設(shè)備的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和安全隱患。對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，進(jìn)行維修或更換，確保游客安全。（三）餐飲住宿設(shè)施設(shè)備管理1.餐飲場所應(yīng)具備良好的通風(fēng)、照明、消毒等設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，加強食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)的管理，防止食物中毒事故發(fā)生。2.住宿場所應(yīng)確保消防設(shè)施、電氣設(shè)備等安全設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無阻。定期對住宿設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時更換老化、損壞的設(shè)施設(shè)備。3.向游客提供安全提示，告知游客住宿期間的安全注意事項，如正確使用電器設(shè)備、注意防火防盜等。五、安全事故處理（一）事故報告1.發(fā)生旅游安全事故后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報告本部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)在第一時間報告公司/組織主要負(fù)責(zé)人，并同時向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T和相關(guān)部門報告。2.事故報告應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、傷亡情況、初步原因分析等內(nèi)容，報告要及時、準(zhǔn)確、完整。（二）事故應(yīng)急救援1.公司/組織主要負(fù)責(zé)人接到事故報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急救援預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴事故現(xiàn)場，開展應(yīng)急救援工作。2.應(yīng)急救援人員應(yīng)迅速采取有效措施，搶救受傷人員,保護(hù)事故現(xiàn)場，防止事故擴(kuò)大。在救援過程中，要注意自身安全防護(hù)，避免發(fā)生二次事故。3.及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告事故救援進(jìn)展情況，配合有關(guān)部門做好事故調(diào)查處理工作。（三）事故調(diào)查處理1.旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，由相關(guān)部門組織成立事故調(diào)查組，對事故進(jìn)行調(diào)