2025年鐵路語(yǔ)言測(cè)試試題及答案一、基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用（共30分）（一）詞語(yǔ)辨析（每題2分，共10分）1.請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選出最符合鐵路場(chǎng)景的詞語(yǔ)填空：列車即將______（A.抵達(dá)B.到達(dá)）終點(diǎn)站，請(qǐng)旅客提前整理好行李，做好下車準(zhǔn)備。2.辨析"乘務(wù)組"與"乘警組"的語(yǔ)義差異，并各造一句符合鐵路場(chǎng)景的句子。3.選擇正確的成語(yǔ)填入括號(hào)：因暴雨導(dǎo)致線路中斷，車站工作人員______（A.夜以繼日B.日以繼夜）組織旅客疏散，確保滯留旅客安全。4.解釋"列車折返"與"列車轉(zhuǎn)線"的區(qū)別，各舉一例說(shuō)明。5.從鐵路服務(wù)語(yǔ)境判斷，"旅客需配合安檢"與"請(qǐng)旅客配合安檢"在語(yǔ)氣表達(dá)上有何不同？（二）病句修改（每題2分，共10分）1.車站增設(shè)了自動(dòng)售票機(jī)，極大提高了旅客購(gòu)票的效率和體驗(yàn)。2.經(jīng)過(guò)緊急搶修，受臺(tái)風(fēng)影響的滬昆線已于昨日下午15時(shí)恢復(fù)正常通行運(yùn)營(yíng)。3.為避免不再發(fā)生類似延誤，調(diào)度中心升級(jí)了應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)。4.本次列車的餐車提供中式、西式、清真等多種餐食類型選擇，請(qǐng)有需要的旅客前往12號(hào)車廂。5.當(dāng)列車發(fā)生緊急情況時(shí)，工作人員要第一時(shí)間引導(dǎo)乘客冷靜，保持有序撤離。（三）標(biāo)點(diǎn)符號(hào)判斷（每題2分，共10分）1.指出下列句子標(biāo)點(diǎn)使用錯(cuò)誤并修改："請(qǐng)各位旅客注意"廣播員提示："前往廣州南站的G102次列車現(xiàn)在開始檢票，檢票口為3B。"2.分析"5月1日—5月5日"與"5月1日至5月5日"在鐵路公告中的適用場(chǎng)景差異。3.判斷句子標(biāo)點(diǎn)是否正確："根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第36條規(guī)定：'無(wú)票乘車或越站乘車的旅客，應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)差額并加收50%票款。'"4.解釋鐵路調(diào)度指令中"××次列車：立即在K345+600處停車"冒號(hào)的作用。5.指出"重點(diǎn)旅客（老、弱、病、殘、孕）可優(yōu)先檢票上車"中括號(hào)使用的規(guī)范依據(jù)。二、閱讀理解（共40分）閱讀以下材料，完成1-8題：材料一：智能列車調(diào)度系統(tǒng)（ITCS）是鐵路運(yùn)輸?shù)?神經(jīng)中樞"，通過(guò)5G+北斗定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)列車位置實(shí)時(shí)追蹤精度±0.5米，列車間隔控制誤差小于2秒。系統(tǒng)可自動(dòng)分析線路負(fù)載、天氣、設(shè)備狀態(tài)等200余項(xiàng)參數(shù)，提供最優(yōu)運(yùn)行圖。2024年京雄城際鐵路試點(diǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，ITCS使列車準(zhǔn)點(diǎn)率從98.2%提升至99.6%，單線日均運(yùn)能增加12%。材料二：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第17條規(guī)定："對(duì)重點(diǎn)旅客（老、弱、病、殘、孕、帶嬰幼兒旅客等），車站和列車應(yīng)提供優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先安檢、優(yōu)先檢票、優(yōu)先乘車、優(yōu)先安排便利席位的'五優(yōu)先'服務(wù)。列車工作人員發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅客時(shí)，需在3分鐘內(nèi)主動(dòng)上前詢問(wèn)需求，全程陪同至席位，交接服務(wù)信息至下車站。"材料三：2023年某高鐵列車因前方線路突發(fā)落石臨時(shí)停車，乘務(wù)員小張發(fā)現(xiàn)一名孕婦出現(xiàn)宮縮癥狀。小張立即通過(guò)列車廣播尋找醫(yī)護(hù)人員，同時(shí)聯(lián)系前方車站準(zhǔn)備救護(hù)車，用毛毯為孕婦保暖，全程記錄孕婦狀況并報(bào)告列車長(zhǎng)。最終孕婦在列車到達(dá)前站后5分鐘內(nèi)送醫(yī)，母女平安。事后，鐵路部門授予小張"服務(wù)之星"稱號(hào)。1.根據(jù)材料一，概括智能列車調(diào)度系統(tǒng)的核心技術(shù)支撐（4分）。2.材料一中"神經(jīng)中樞"使用了哪種修辭手法？其表達(dá)效果是什么？（4分）3.材料二"五優(yōu)先"服務(wù)包含哪些具體內(nèi)容？請(qǐng)用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言列舉（4分）。4.材料二中"重點(diǎn)旅客"括號(hào)內(nèi)的列舉使用了什么說(shuō)明方法？這種寫法對(duì)鐵路服務(wù)有何意義？（5分）5.材料三中小張的應(yīng)急處置符合《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》的哪些要求？請(qǐng)結(jié)合規(guī)范具體條款說(shuō)明（6分）。6.分析材料三中"3分鐘內(nèi)主動(dòng)上前詢問(wèn)需求"與"全程陪同至席位"兩個(gè)時(shí)間要求的設(shè)計(jì)意圖（5分）。7.材料一提到"單線日均運(yùn)能增加12%"，請(qǐng)結(jié)合鐵路運(yùn)輸特點(diǎn)，解釋運(yùn)能提升對(duì)旅客出行的實(shí)際影響（6分）。8.綜合三則材料，歸納鐵路服務(wù)從"人工保障"到"智能+人文"轉(zhuǎn)型的具體表現(xiàn)（6分）。三、應(yīng)用寫作（共30分）（一）根據(jù)以下情境撰寫通知（15分）情境：2025年7月10日，受臺(tái)風(fēng)"薔薇"影響，滬寧城際鐵路蘇州至無(wú)錫段出現(xiàn)路基輕微沉降，需臨時(shí)封鎖線路進(jìn)行搶修。預(yù)計(jì)搶修時(shí)間為7月10日14:00-20:00，期間G7001次（上海虹橋-南京南）、G7123次（上海-無(wú)錫）等12趟列車停運(yùn)，已購(gòu)票旅客可在30日內(nèi)辦理全額退票或改簽。請(qǐng)以上海虹橋站名義撰寫一則面向旅客的停運(yùn)通知，要求格式規(guī)范、信息完整、語(yǔ)言得體。（二）模擬回復(fù)旅客投訴（15分）情境：旅客王女士通過(guò)12306平臺(tái)投訴："7月8日乘坐D312次列車（杭州東-溫州南），09:15到站時(shí)發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的黑色拉桿箱遺失，立即聯(lián)系列車工作人員，但乘務(wù)員表示'到站后無(wú)法返回查找'，讓我自行聯(lián)系杭州東站。我到杭州東站后，工作人員又說(shuō)'需要等列車入庫(kù)才能檢查'，最終18:00才找到箱子。整個(gè)過(guò)程無(wú)人主動(dòng)跟進(jìn)，服務(wù)態(tài)度差。"請(qǐng)以溫州南站客運(yùn)科名義撰寫投訴回復(fù)，要求說(shuō)明處理過(guò)程、致歉并提出改進(jìn)措施，語(yǔ)言誠(chéng)懇、邏輯清晰。四、專業(yè)術(shù)語(yǔ)與場(chǎng)景表達(dá)（共20分）（一）解釋下列鐵路術(shù)語(yǔ)并舉例說(shuō)明（每題3分，共12分）1.股道有效長(zhǎng)2.列車編組3.天窗點(diǎn)4.客票徑路（二）根據(jù)場(chǎng)景補(bǔ)全對(duì)話（8分）場(chǎng)景：列車長(zhǎng)與乘警在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)3號(hào)車廂有兩名旅客因行李擺放問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，旅客A指責(zé)旅客B"把箱子塞我座位底下，我腳都沒(méi)地方放"，旅客B反駁"行李架滿了，只能放這兒"。列車長(zhǎng)（微笑上前）："兩位旅客，不好意思打擾一下。______（1）。我們先一起看看行李怎么擺放更合適，好嗎？"旅客A："他的箱子占了我座位下的空間，我坐了3個(gè)小時(shí)腳都麻了！"乘警（語(yǔ)氣平和）："先生，我們理解您的不便。根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第______（2）條，每位旅客免費(fèi)攜帶品的體積不超過(guò)0.125立方米，重量不超過(guò)20千克。如果行李超過(guò)規(guī)定，需要辦理托運(yùn)。不過(guò)現(xiàn)在的情況是______（3），我們可以幫您調(diào)整到相鄰車廂的空行李架，或者聯(lián)系前方車站協(xié)助暫存，您看哪種方式更方便？"旅客B："行，我聽你們的。剛才是我著急了，對(duì)不起啊。"列車長(zhǎng)："沒(méi)關(guān)系，出門在外互相體諒最重要。______（4），有需要再找我們。"答案--一、基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用（一）詞語(yǔ)辨析1.A（"抵達(dá)"更強(qiáng)調(diào)到達(dá)的完整性，常用于終點(diǎn)站場(chǎng)景；"到達(dá)"為通用詞）2.乘務(wù)組：負(fù)責(zé)旅客服務(wù)的工作人員集體（例：本次列車乘務(wù)組共有8名成員，為您提供全程服務(wù)）；乘警組：負(fù)責(zé)列車治安的警察集體（例：乘警組已對(duì)重點(diǎn)車廂進(jìn)行巡查，確保旅客財(cái)物安全）。差異：職責(zé)不同（服務(wù)vs治安）。3.A（"夜以繼日"強(qiáng)調(diào)晝夜連續(xù)，更符合緊急工作場(chǎng)景；"日以繼夜"為近義詞但使用頻率較低）4.折返：列車到達(dá)終點(diǎn)后反向運(yùn)行（例：北京南-上海虹橋的G1次列車當(dāng)日18:00從上海虹橋折返回京）；轉(zhuǎn)線：列車從一條軌道移動(dòng)到另一條軌道（例：待避的K123次列車需轉(zhuǎn)線至3道等待）。核心區(qū)別：折返是運(yùn)行方向改變，轉(zhuǎn)線是軌道位置調(diào)整。5."需配合"為命令式，語(yǔ)氣較強(qiáng)；"請(qǐng)配合"為請(qǐng)求式，更符合服務(wù)場(chǎng)景的禮貌要求。（二）病句修改1.搭配不當(dāng)，"提高體驗(yàn)"改為"提升體驗(yàn)"。2.語(yǔ)義重復(fù)，刪去"運(yùn)營(yíng)"（或"通行"）。3.否定不當(dāng)，刪去"不"（或改為"為避免再次發(fā)生"）。4.句式雜糅，刪去"選擇"（或改為"提供……等多種餐食類型供選擇"）。5.成分殘缺，"引導(dǎo)乘客"后加"保持冷靜"。（三）標(biāo)點(diǎn)符號(hào)判斷1.冒號(hào)使用錯(cuò)誤，改為："請(qǐng)各位旅客注意，"廣播員提示，"前往廣州南站的G102次列車現(xiàn)在開始檢票，檢票口為3B。"2."—"用于時(shí)間范圍簡(jiǎn)寫，常見于公告標(biāo)題；"至"用于正文詳細(xì)表述，更正式。3.正確（引用條款時(shí)冒號(hào)用于提示下文）。4.冒號(hào)用于引出具體指令對(duì)象，明確接收方。5.括號(hào)用于補(bǔ)充說(shuō)明"重點(diǎn)旅客"的具體范圍，符合《標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法》（GB/T15834-2011）中注釋性括號(hào)的使用規(guī)范。二、閱讀理解1.5G技術(shù)、北斗定位技術(shù)（2分）；多參數(shù)分析技術(shù)（2分）。2.比喻（2分）；形象說(shuō)明調(diào)度系統(tǒng)對(duì)鐵路運(yùn)輸?shù)暮诵目刂谱饔茫?分）。3.優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先安檢、優(yōu)先檢票、優(yōu)先乘車、優(yōu)先安排便利席位（每項(xiàng)1分）。4.列舉說(shuō)明（2分）；明確服務(wù)對(duì)象范圍，避免執(zhí)行時(shí)標(biāo)準(zhǔn)模糊（3分）。5.符合第17條"發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅客時(shí)3分鐘內(nèi)主動(dòng)詢問(wèn)需求"（3分）；"全程陪同至席位，交接服務(wù)信息"（3分）。6."3分鐘"體現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)速度，避免旅客等待焦慮（2分）；"全程陪同"確保服務(wù)連貫性，防止責(zé)任推諉（3分）。7.運(yùn)能提升意味著可加開列車或增加座位數(shù)（2分），減少旅客購(gòu)票難問(wèn)題（2分），降低高峰時(shí)段擁擠度（2分）。8.技術(shù)層面：智能調(diào)度系統(tǒng)提升效率（2分）；服務(wù)層面：重點(diǎn)旅客"五優(yōu)先"體現(xiàn)人文關(guān)懷（2分）；應(yīng)急層面：智能監(jiān)控+人工快速響應(yīng)結(jié)合（2分）。三、應(yīng)用寫作（一）停運(yùn)通知尊敬的旅客朋友：您好！受臺(tái)風(fēng)"薔薇"影響，滬寧城際鐵路蘇州至無(wú)錫段出現(xiàn)路基輕微沉降，為確保行車安全，需臨時(shí)封鎖線路進(jìn)行搶修。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、封鎖時(shí)間：2025年7月10日14:00-20:00二、受影響列車：G7001次（上海虹橋-南京南）、G7123次（上海-無(wú)錫）等12趟列車停運(yùn)三、退票/改簽規(guī)則：已購(gòu)票旅客可在30日內(nèi)（含當(dāng)日）通過(guò)12306網(wǎng)站、車站窗口或自動(dòng)售票機(jī)辦理全額退票，不收取手續(xù)費(fèi)；也可免費(fèi)改簽至7月30日前其他車次。給您出行帶來(lái)不便，我們深表歉意。請(qǐng)及時(shí)關(guān)注12306網(wǎng)站或車站公告，了解最新列車動(dòng)態(tài)。如需幫助，可撥打上海虹橋站服務(wù)熱線021-12306咨詢。上海虹橋站2025年7月10日（二）投訴回復(fù)王女士：您好！關(guān)于您7月8日乘坐D312次列車遺失行李的投訴，我們已認(rèn)真核查處理，現(xiàn)將情況向您說(shuō)明并致歉。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)日列車到站后，乘務(wù)員未主動(dòng)協(xié)助您聯(lián)系前方車站，存在服務(wù)銜接不到位的問(wèn)題；杭州東站工作人員未及時(shí)跟進(jìn)查找，反映出應(yīng)急流程執(zhí)行不嚴(yán)格。對(duì)此，我們深表歉意。目前，我們已對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，并優(yōu)化遺失物品處理流程：列車到站前需與下車站提前對(duì)接遺失物品信息；車站設(shè)立"遺失物品快速處理窗口"，確保30分鐘內(nèi)啟動(dòng)查找程序；全程由專人跟進(jìn)并及時(shí)反饋旅客。再次為給您帶來(lái)的困擾致歉，感謝您對(duì)我們工作的監(jiān)督。如有其他需求，可撥打溫州南站服務(wù)熱線0577-12306，我們將全力為您解決。溫州南站客運(yùn)科2025年7月12日四、專業(yè)術(shù)語(yǔ)與場(chǎng)景表達(dá)（一）術(shù)語(yǔ)解釋1.股道有效長(zhǎng)：股道內(nèi)可以停留列車或機(jī)車車輛而不影響相鄰股道作業(yè)的最大長(zhǎng)度（例：某站3道有效長(zhǎng)850米，可容納18節(jié)編組的旅客列車）。2.列車編組：列車中車輛的數(shù)量和順序（例：CRH380A型動(dòng)車組固定編