PAGE培訓學校銷售顧問制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范培訓學校銷售顧問的行為，提高銷售團隊的專業(yè)素質和服務水平，確保銷售工作的高效開展，實現(xiàn)學校招生目標和經(jīng)濟效益的最大化，同時維護學校良好的品牌形象。2.適用范圍本制度適用于本校所有銷售顧問崗位人員，包括全職和兼職銷售顧問。3.基本原則合法合規(guī)原則：銷售顧問的一切銷售活動必須遵守國家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關標準，不得從事任何違法違規(guī)行為。誠實守信原則：銷售顧問應如實向客戶介紹培訓學校的課程、師資、教學質量等信息，不得虛假宣傳或誤導客戶?？蛻糁辽显瓌t：始終以客戶需求為導向，提供優(yōu)質、專業(yè)、貼心的服務，滿足客戶對培訓的期望，提高客戶滿意度。團隊協(xié)作原則：銷售顧問之間應相互協(xié)作、溝通順暢，共同為實現(xiàn)學校銷售目標努力，不得惡性競爭或互相拆臺。二、崗位職責1.客戶開發(fā)與拓展通過各種渠道積極尋找潛在客戶，如電話營銷、網(wǎng)絡推廣、線下活動等，建立客戶資源庫。定期對潛在客戶進行跟進，了解客戶需求，邀請客戶參觀學校、試聽課程，促成客戶報名。2.課程介紹與銷售深入了解學校各類培訓課程的特點、優(yōu)勢、教學內容和師資力量等，能夠準確、清晰地向客戶介紹。根據(jù)客戶需求和特點，為客戶提供個性化的課程推薦方案，解答客戶關于課程的疑問。協(xié)助客戶完成報名手續(xù)，包括簽訂合同、收取學費、辦理入學手續(xù)等，確保報名流程順利進行。3.客戶關系維護建立并維護良好的客戶關系，定期回訪客戶，了解客戶學習情況和滿意度，及時解決客戶在學習過程中遇到的問題。收集客戶反饋意見，及時向學校相關部門反饋，為學校改進教學質量、優(yōu)化課程設置提供參考依據(jù)。通過客戶口碑傳播，提高學校品牌知名度和美譽度，促進客戶轉介紹。4.市場信息收集與反饋關注教育培訓市場動態(tài)，收集競爭對手的信息，包括課程設置、價格策略、促銷活動等，及時向學校管理層匯報。分析市場趨勢和客戶需求變化情況，為學校制定營銷策略和課程開發(fā)提供建議。三、任職要求1.教育背景大專及以上學歷，教育、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗具有[X]年以上銷售工作經(jīng)驗，有教育培訓行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。3.專業(yè)技能具備良好的溝通能力和銷售技巧，能夠與不同類型的客戶進行有效溝通，促成交易。熟悉教育培訓行業(yè)相關知識，了解各類培訓課程的特點和市場需求。熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。4.職業(yè)素養(yǎng)具有較強的責任心和敬業(yè)精神，工作積極主動，能夠承受較大的工作壓力。誠實守信，具有良好的團隊合作精神和服務意識，能夠維護學校利益和形象。具備較強的學習能力和適應能力，能夠不斷學習新知識、新技能，適應市場變化和學校發(fā)展需求。四、培訓與發(fā)展1.入職培訓新入職銷售顧問需參加學校組織的入職培訓，培訓內容包括學校概況、企業(yè)文化、課程體系、銷售技巧、客戶服務等方面。培訓時間為[X]天，培訓結束后進行考核，考核合格后方可正式上崗。2.定期培訓學校定期組織銷售顧問參加內部培訓和外部培訓課程，內容涵蓋行業(yè)最新動態(tài)、銷售技巧提升、課程知識更新等。培訓頻率為每月[X]次，每次培訓時長為[X]小時。3.導師輔導為每位新入職銷售顧問指定一名導師，導師由經(jīng)驗豐富的銷售顧問擔任。導師負責在工作中對新員工進行指導和幫助，解答新員工在工作中遇到的問題，分享銷售經(jīng)驗和技巧。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃學校為銷售顧問提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，根據(jù)銷售顧問的工作表現(xiàn)和能力提升情況，可晉升為銷售主管、銷售經(jīng)理等管理崗位，也可在專業(yè)領域繼續(xù)深入發(fā)展，成為資深銷售顧問。學校將為員工提供相應的晉升機會和培訓支持，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)目標。五、工作流程與規(guī)范1.客戶接待流程熱情接待來訪客戶，主動詢問客戶需求，引導客戶填寫客戶信息登記表。安排客戶參觀學校教學環(huán)境、設施設備等，介紹學?；厩闆r和師資力量。根據(jù)客戶需求，為客戶推薦合適的課程，并詳細介紹課程內容、教學方式、課程優(yōu)勢等。解答客戶關于課程、學費、學習時間等方面的疑問，提供準確、清晰的信息。2.客戶跟進流程對潛在客戶進行分類管理，建立客戶跟進臺賬，記錄客戶跟進情況。定期通過電話、短信、微信等方式與潛在客戶保持聯(lián)系，了解客戶動態(tài)，邀請客戶參加試聽課程或學?；顒印τ谠嚶牽蛻?，在試聽前與客戶溝通試聽時間、課程安排等信息，試聽過程中關注客戶反應，試聽結束后及時與客戶溝通試聽感受，解答客戶疑問，促成報名。3.銷售成交流程當客戶確定報名后，與客戶協(xié)商簽訂培訓合同，明確課程內容、學費金額、付款方式、學習時間、退費政策等條款。協(xié)助客戶辦理付款手續(xù)，確保學費及時足額到賬。為客戶辦理入學手續(xù)，包括發(fā)放教材、安排班級、分配學習賬號等，確?？蛻繇樌_始學習。4.客戶服務流程定期回訪已報名客戶，了解客戶學習進度和滿意度，收集客戶反饋意見。對于客戶提出的問題和建議，及時協(xié)調學校相關部門解決，并將處理結果反饋給客戶。根據(jù)客戶學習情況和需求變化，適時為客戶提供課程升級、增值服務等推薦，提高客戶滿意度和忠誠度。六、績效考核與激勵1.績效考核指標銷售業(yè)績指標：包括招生人數(shù)、銷售額、銷售利潤等，考核銷售顧問完成銷售任務的情況?？蛻魸M意度指標：通過客戶回訪、問卷調查等方式收集客戶滿意度數(shù)據(jù)，考核銷售顧問客戶服務質量?？蛻糸_發(fā)指標：考核銷售顧問新客戶開發(fā)數(shù)量、潛在客戶轉化率等，衡量銷售顧問市場拓展能力。團隊協(xié)作指標：考核銷售顧問與團隊成員之間的協(xié)作配合情況，如信息共享、互相支持等。2.績效考核周期績效考核周期為每月一次，每月初制定當月績效考核計劃，月底進行考核評估。3.績效獎金發(fā)放根據(jù)績效考核結果，發(fā)放績效獎金?？冃И劷鹋c銷售顧問的績效得分掛鉤，績效得分越高，績效獎金越高?？冃И劷鸢l(fā)放比例為當月銷售額的[X]%[X]%。4.激勵措施銷售冠軍獎勵：每月評選出銷售業(yè)績排名第一的銷售顧問，給予現(xiàn)金獎勵[X]元，并頒發(fā)“銷售冠軍”榮譽證書。優(yōu)秀銷售顧問獎勵：每季度評選出若干名優(yōu)秀銷售顧問，給予榮譽證書、獎金[X]元以及晉升機會等獎勵。團隊獎勵：對于完成團隊銷售目標且團隊協(xié)作良好的銷售團隊，給予團隊成員集體獎勵，如團隊旅游、培訓機會等。七、薪酬福利1.薪酬結構銷售顧問薪酬由基本工資、績效工資、提成工資三部分組成?；竟べY：根據(jù)銷售顧問的學歷、工作經(jīng)驗、崗位級別等因素確定，每月固定發(fā)放?？冃ЧべY：根據(jù)績效考核結果發(fā)放，與銷售顧問的績效得分掛鉤。提成工資：按照銷售顧問完成的銷售額和利潤，按照一定比例提取提成。提成比例根據(jù)課程類型、銷售難度等因素確定，一般為銷售額的[X]%[X]%。2.福利待遇社會保險：學校按照國家法律法規(guī)為銷售顧問繳納五險一金。帶薪年假：銷售顧問享有帶薪年假，根據(jù)工作年限確定年假天數(shù)。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等，學校為銷售顧問發(fā)放節(jié)日禮品。培訓機會：學校為銷售顧問提供豐富的培訓機會，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質。職業(yè)發(fā)展：學校為銷售顧問提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機會，鼓勵員工不斷成長和進步。八、保密規(guī)定1.保密范圍銷售顧問在工作過程中接觸到的學校商業(yè)秘密、客戶信息、教學資料等均屬于保密范圍。商業(yè)秘密：包括學校的招生策略、課程研發(fā)計劃、市場推廣方案、財務數(shù)據(jù)等。客戶信息：包括客戶姓名、聯(lián)系方式、學習需求、消費記錄等。教學資料：包括教材、教案、課件、試題等。2.保密義務銷售顧問應嚴格遵守保密規(guī)定，不得將學校商業(yè)秘密、客戶信息、教學資料等泄露給任何第三方。未經(jīng)學校書面授權，不得在任何場合使用或傳播上述信息。3.保密措施學校與銷售顧問簽訂保密協(xié)議，明確雙方的權利和義務。銷售顧問應妥善保管涉及學校商業(yè)秘密、客戶信息、教學資料等的文件、資料、電子數(shù)據(jù)等，不得隨意丟棄或泄露。在工作中，如因工作需要使用上述信息，應嚴格按照學校規(guī)定的程序和方式進行操作，使用完畢后及時歸還