2026年旅行社導(dǎo)游員中級(jí)實(shí)務(wù)考試模擬題一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.在接待入境旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)某游客攜帶了少量未經(jīng)申報(bào)的煙酒，正確的處理方式是（）。A.立即沒收并報(bào)警B.告知其按規(guī)定申報(bào)，并協(xié)助辦理手續(xù)C.放任不管，由游客自行處理D.幫助游客藏匿以避免罰款2.游客在景區(qū)游覽時(shí)突發(fā)腳踝扭傷，導(dǎo)游員應(yīng)采取的首要措施是（）。A.立即送醫(yī)，無需固定B.用冰袋冷敷，并幫助固定受傷部位C.讓游客自行休息，觀察是否嚴(yán)重D.給予止痛藥，繼續(xù)游覽3.旅行社與地接社簽訂的合同中，關(guān)于旅游行程安排的條款通常不包括（）。A.住宿標(biāo)準(zhǔn)及酒店名稱B.景點(diǎn)門票費(fèi)用分?jǐn)偡绞紺.游客個(gè)人購物安排D.行程變更的應(yīng)急處理4.在處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.盡快撇清自身責(zé)任B.傾聽游客訴求并記錄關(guān)鍵信息C.立即向旅行社匯報(bào)，不與游客溝通D.強(qiáng)調(diào)行程是按照規(guī)定安排的5.某游客在自由活動(dòng)中要求導(dǎo)游員陪同前往酒吧消費(fèi)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.拒絕陪同，但提供酒吧地址B.同意陪同并收取服務(wù)費(fèi)C.建議游客自行前往，并告知安全注意事項(xiàng)D.安排其他游客陪同6.導(dǎo)游員在講解故宮博物院時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出（）。A.現(xiàn)代建筑風(fēng)格B.明清兩代的歷史文化C.當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的工資水平D.旅游局的最新規(guī)定7.接待少數(shù)民族游客時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)注意（）。A.強(qiáng)調(diào)漢族文化的優(yōu)越性B.避免談?wù)撟诮塘?xí)俗C.尊重其風(fēng)俗習(xí)慣，如飲食禁忌D.要求游客穿著統(tǒng)一服裝8.在處理游客財(cái)物丟失問題時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.立即報(bào)警，并要求游客提供詳細(xì)線索B.建議游客自行聯(lián)系酒店前臺(tái)C.表示無能為力，避免糾紛D.協(xié)助游客填寫失物招領(lǐng)表，并記錄信息9.游客要求導(dǎo)游員在行程中增加購物點(diǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.立即滿足，以獲取回扣B.委婉拒絕，說明行程已安排妥當(dāng)C.建議游客自行前往，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)D.找借口拖延，避免游客不滿10.在山區(qū)導(dǎo)游時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客注意（）。A.乘坐索道的優(yōu)惠價(jià)格B.霧霾天氣對視線的干擾C.山區(qū)特有的方言交流D.景點(diǎn)的拍照角度11.導(dǎo)游員在講解長城時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹（）。A.現(xiàn)代修筑的長城段落B.明長城的歷史意義C.長城上的商業(yè)開發(fā)D.長城的經(jīng)濟(jì)效益12.游客在用餐時(shí)提出菜品不符合宣傳，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.堅(jiān)持宣傳內(nèi)容，要求游客接受B.立即向餐廳投訴，要求更換菜品C.協(xié)商補(bǔ)償，如贈(zèng)送小吃或下次免單D.指責(zé)游客無理取鬧13.在處理游客突發(fā)疾病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系游客家屬，無需送醫(yī)B.帶游客到附近藥店購買藥品C.安排其他游客繼續(xù)行程，自己照顧病人D.立即聯(lián)系醫(yī)院并陪同就醫(yī)14.導(dǎo)游員在講解西湖時(shí)，應(yīng)避免（）。A.提及蘇東坡與西湖的歷史淵源B.強(qiáng)調(diào)西湖的“三潭印月”景點(diǎn)C.指責(zé)游客拍照占用其講解時(shí)間D.介紹西湖的詩詞文化15.在處理游客與司機(jī)發(fā)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.偏袒司機(jī)，指責(zé)游客無理B.中立調(diào)解，了解雙方訴求C.立即更換司機(jī)，避免沖突D.建議游客自行解決，不插手16.游客要求導(dǎo)游員幫忙預(yù)訂機(jī)票，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.直接操作預(yù)訂，收取服務(wù)費(fèi)B.告知游客預(yù)訂流程，不提供幫助C.建議游客通過航空公司官網(wǎng)預(yù)訂D.拒絕幫忙，以避免責(zé)任17.在處理游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.立即滿足，以維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧B.委婉拒絕，并解釋原因C.將問題匯報(bào)給旅行社，拖延處理D.與游客爭吵，表明立場18.導(dǎo)游員在講解兵馬俑時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出（）。A.兵馬俑的復(fù)制品銷售B.秦始皇陵的考古發(fā)現(xiàn)C.兵馬俑的制作工藝D.兵馬俑的修復(fù)過程19.游客在自由活動(dòng)時(shí)要求導(dǎo)游員提供發(fā)票，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.聲稱無發(fā)票，避免麻煩B.立即聯(lián)系旅行社開具C.建議游客自行索要，并告知流程D.拒絕提供，以節(jié)省時(shí)間20.在處理游客暈車問題時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.指責(zé)游客體質(zhì)差，無需幫助B.提供暈車藥，并提醒其保持通風(fēng)C.安排游客坐前排，避免影響他人D.忽視問題，繼續(xù)講解二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.導(dǎo)游員在接待團(tuán)隊(duì)時(shí)，需準(zhǔn)備的應(yīng)急物品包括（）。A.急救箱B.對講機(jī)C.馬克筆和紙D.個(gè)人手機(jī)2.游客在自由活動(dòng)中要求導(dǎo)游員幫忙排隊(duì)購買特產(chǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.幫忙排隊(duì)，但收取服務(wù)費(fèi)B.建議游客自行排隊(duì)，并告知注意事項(xiàng)C.安排其他游客幫忙排隊(duì)D.拒絕幫忙，以避免糾紛3.在處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.傾聽游客訴求，記錄關(guān)鍵信息B.立即向旅行社匯報(bào)，不與游客溝通C.協(xié)商解決方案，如補(bǔ)償或改簽D.強(qiáng)調(diào)行程是按照規(guī)定安排的4.導(dǎo)游員在講解故宮時(shí)，可結(jié)合的元素包括（）。A.歷史人物故事B.建筑藝術(shù)特色C.當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的收入D.旅游局的最新規(guī)定5.接待少數(shù)民族游客時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)注意（）。A.尊重其風(fēng)俗習(xí)慣，如飲食禁忌B.避免談?wù)撟诮塘?xí)俗C.強(qiáng)調(diào)漢族文化的優(yōu)越性D.要求游客穿著統(tǒng)一服裝6.在處理游客財(cái)物丟失問題時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.協(xié)助游客填寫失物招領(lǐng)表，并記錄信息B.立即報(bào)警，并要求游客提供詳細(xì)線索C.建議游客自行聯(lián)系酒店前臺(tái)D.表示無能為力，避免糾紛7.游客要求導(dǎo)游員在行程中增加購物點(diǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.委婉拒絕，說明行程已安排妥當(dāng)B.立即滿足，以獲取回扣C.建議游客自行前往，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)D.找借口拖延，避免游客不滿8.在山區(qū)導(dǎo)游時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客注意（）。A.霧霾天氣對視線的干擾B.乘坐索道的優(yōu)惠價(jià)格C.山區(qū)特有的方言交流D.景點(diǎn)的拍照角度9.導(dǎo)游員在講解長城時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹（）。A.明長城的歷史意義B.現(xiàn)代修筑的長城段落C.長城上的商業(yè)開發(fā)D.長城的經(jīng)濟(jì)效益10.游客在用餐時(shí)提出菜品不符合宣傳，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.立即向餐廳投訴，要求更換菜品B.協(xié)商補(bǔ)償，如贈(zèng)送小吃或下次免單C.指責(zé)游客無理取鬧D.堅(jiān)持宣傳內(nèi)容，要求游客接受三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.導(dǎo)游員在講解時(shí)可以適當(dāng)加入個(gè)人觀點(diǎn)，無需完全按照講解詞。（×）2.游客在自由活動(dòng)中要求導(dǎo)游員提供發(fā)票，導(dǎo)游員應(yīng)立即滿足。（×）3.在處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)第一時(shí)間匯報(bào)旅行社，無需與游客溝通。（×）4.導(dǎo)游員在接待團(tuán)隊(duì)時(shí)，需準(zhǔn)備的應(yīng)急物品包括急救箱、對講機(jī)和馬克筆。（√）5.游客在自由活動(dòng)中要求導(dǎo)游員幫忙排隊(duì)購買特產(chǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)拒絕幫忙。（√）6.導(dǎo)游員在講解故宮時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹現(xiàn)代建筑風(fēng)格。（×）7.接待少數(shù)民族游客時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)避免談?wù)撟诮塘?xí)俗。（√）8.在處理游客財(cái)物丟失問題時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即報(bào)警，無需記錄信息。（×）9.游客要求導(dǎo)游員在行程中增加購物點(diǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)立即滿足。（×）10.在山區(qū)導(dǎo)游時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客注意乘坐索道的優(yōu)惠價(jià)格。（×）四、簡答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡述導(dǎo)游員在接待入境旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)的主要職責(zé)。2.如何處理游客在景區(qū)游覽時(shí)突發(fā)腳踝扭傷的情況？3.在接待少數(shù)民族游客時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)注意哪些方面？4.簡述導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)的基本步驟。5.在山區(qū)導(dǎo)游時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客注意哪些事項(xiàng)？五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.案例背景：某游客在自由活動(dòng)中要求導(dǎo)游員陪同前往酒吧消費(fèi)，并暗示希望導(dǎo)游員幫忙支付費(fèi)用。導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？要求：分析導(dǎo)游員的處理方式，并說明理由。2.案例背景：某游客在用餐時(shí)提出菜品不符合宣傳，情緒激動(dòng)，要求導(dǎo)游員立即更換菜品。導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？要求：分析導(dǎo)游員的處理方式，并說明理由。答案與解析一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：游客攜帶少量未經(jīng)申報(bào)的煙酒，導(dǎo)游員應(yīng)告知其按規(guī)定申報(bào)，并協(xié)助辦理手續(xù)，避免后續(xù)麻煩。2.B解析：游客腳踝扭傷，應(yīng)立即用冰袋冷敷，并幫助固定受傷部位，避免加重傷勢。3.C解析：旅游行程安排的條款通常包括住宿、景點(diǎn)門票費(fèi)用分?jǐn)偡绞降龋慰蛡€(gè)人購物安排不屬于合同范疇。4.B解析：處理游客投訴時(shí)，首要原則是傾聽游客訴求并記錄關(guān)鍵信息，以便后續(xù)解決。5.C解析：導(dǎo)游員應(yīng)建議游客自行前往，并告知安全注意事項(xiàng)，避免承擔(dān)不必要的責(zé)任。6.B解析：講解故宮時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出明清兩代的歷史文化，而非現(xiàn)代建筑風(fēng)格。7.C解析：接待少數(shù)民族游客時(shí)，應(yīng)尊重其風(fēng)俗習(xí)慣，如飲食禁忌，避免沖突。8.A解析：游客財(cái)物丟失，導(dǎo)游員應(yīng)立即報(bào)警，并要求游客提供詳細(xì)線索，協(xié)助調(diào)查。9.B解析：游客要求增加購物點(diǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)委婉拒絕，說明行程已安排妥當(dāng)，避免利益沖突。10.B解析：山區(qū)導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)提醒游客注意霧霾天氣對視線的干擾，確保安全。11.B解析：講解長城時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹明長城的歷史意義，而非現(xiàn)代修筑段落。12.C解析：游客用餐時(shí)提出菜品不符合宣傳，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)商補(bǔ)償，如贈(zèng)送小吃或下次免單，避免矛盾升級(jí)。13.D解析：游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游員應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)院并陪同就醫(yī)，確保及時(shí)救治。14.C解析：導(dǎo)游員講解西湖時(shí)，應(yīng)避免指責(zé)游客拍照占用其講解時(shí)間，保持禮貌。15.B解析：游客與司機(jī)發(fā)生矛盾，導(dǎo)游員應(yīng)中立調(diào)解，了解雙方訴求，避免沖突升級(jí)。16.C解析：游客要求預(yù)訂機(jī)票，導(dǎo)游員應(yīng)建議通過航空公司官網(wǎng)預(yù)訂，避免責(zé)任糾紛。17.B解析：游客提出不合理要求，導(dǎo)游員應(yīng)委婉拒絕，并解釋原因，避免過度承諾。18.B解析：講解兵馬俑時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹秦始皇陵的考古發(fā)現(xiàn)，而非復(fù)制品銷售。19.C解析：游客要求發(fā)票，導(dǎo)游員應(yīng)建議自行索要，并告知流程，避免直接操作。20.B解析：游客暈車，導(dǎo)游員應(yīng)提供暈車藥，并提醒其保持通風(fēng)，緩解不適。二、多項(xiàng)選擇題1.A、B、C解析：導(dǎo)游員需準(zhǔn)備的應(yīng)急物品包括急救箱、對講機(jī)和馬克筆，個(gè)人手機(jī)非必需。2.B、D解析：游客要求幫忙排隊(duì)購買特產(chǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)建議自行排隊(duì)，并告知注意事項(xiàng)，或拒絕幫忙以避免糾紛。3.A、C解析：處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)傾聽訴求并協(xié)商解決方案，無需立即匯報(bào)旅行社。4.A、B解析：講解故宮時(shí)，可結(jié)合歷史人物故事和建筑藝術(shù)特色，非當(dāng)?shù)貙?dǎo)游收入或旅游局規(guī)定。5.A、C解析：接待少數(shù)民族游客時(shí)，應(yīng)尊重風(fēng)俗習(xí)慣，避免談?wù)撟诮塘?xí)俗。6.A、B解析：游客財(cái)物丟失，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助填寫失物招領(lǐng)表并記錄信息，或立即報(bào)警并要求線索。7.B、C解析：游客要求增加購物點(diǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)立即滿足以獲取回扣或建議自行前往并告知注意事項(xiàng)。8.A、D解析：山區(qū)導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)提醒游客注意霧霾天氣對視線干擾和景點(diǎn)拍照角度。9.A、B解析：講解長城時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹明長城的歷史意義和現(xiàn)代修筑段落，非商業(yè)開發(fā)或經(jīng)濟(jì)效益。10.A、C解析：游客用餐時(shí)提出菜品不符合宣傳，導(dǎo)游員應(yīng)立即向餐廳投訴或指責(zé)游客無理取鬧。三、判斷題1.×解析：導(dǎo)游員講解時(shí)需完全按照講解詞，避免個(gè)人觀點(diǎn)誤導(dǎo)游客。2.×解析：游客要求發(fā)票，導(dǎo)游員應(yīng)建議自行索要，非立即滿足。3.×解析：處理投訴時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)先與游客溝通，了解訴求，再匯報(bào)旅行社。4.√解析：導(dǎo)游員需準(zhǔn)備急救箱、對講機(jī)和馬克筆等應(yīng)急物品。5.√解析：游客要求幫忙排隊(duì)購買特產(chǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)拒絕以避免糾紛。6.×解析：講解故宮時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹歷史文化和建筑特色，非現(xiàn)代建筑風(fēng)格。7.√解析：接待少數(shù)民族游客時(shí)，應(yīng)尊重其風(fēng)俗習(xí)慣，避免談?wù)撟诮塘?xí)俗。8.×解析：游客財(cái)物丟失，導(dǎo)游員應(yīng)立即報(bào)警并記錄信息，協(xié)助調(diào)查。9.×解析：游客要求增加購物點(diǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)委婉拒絕，避免利益沖突。10.×解析：山區(qū)導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)提醒游客注意安全事項(xiàng)，如天氣變化，非索道優(yōu)惠價(jià)格。四、簡答題1.導(dǎo)游員在接待入境旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)的主要職責(zé)：-協(xié)助辦理入境手續(xù)，如查驗(yàn)護(hù)照、簽證等。-安排接機(jī)、入住酒店，并介紹周邊環(huán)境。-組織游覽活動(dòng)，講解景點(diǎn)歷史文化。-處理突發(fā)事件，如游客財(cái)物丟失、突發(fā)疾病等。-協(xié)助辦理離境手續(xù)，確保團(tuán)隊(duì)順利離開。2.處理游客在景區(qū)游覽時(shí)突發(fā)腳踝扭傷的情況：-立即停止游覽，檢查傷情，用冰袋冷敷并幫助固定受傷部位。-聯(lián)系景區(qū)工作人員或撥打急救電話，必要時(shí)送醫(yī)。-安排其他游客繼續(xù)游覽，照顧受傷游客。-記錄事故經(jīng)過，后續(xù)協(xié)助處理保險(xiǎn)事宜。3.接待少數(shù)民族游客時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)注意的方面：-尊重其風(fēng)俗習(xí)慣，如飲食禁忌、宗教信仰等。-避免談?wù)撁舾性掝}，如民族矛盾等。-使用禮貌用語，避免使用不尊重的詞匯。-提前了解當(dāng)?shù)匚幕?，避免文化沖突。4.導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)的基本步驟：-傾聽游客訴求，記錄關(guān)鍵信息，保持耐心。-分析問題原因，判斷責(zé)任歸屬。-協(xié)商解決方案，如補(bǔ)償、改簽等。-告知游客處理結(jié)果，并跟進(jìn)落實(shí)。-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免類似問題再次發(fā)生。5.山區(qū)導(dǎo)游時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客注意的事項(xiàng)：-注意天氣變化，如霧霾、降溫等。-保持水分補(bǔ)給，避免中暑或脫水。-注意腳下安全，避免滑倒或摔倒。-提醒游客攜帶應(yīng)急物品，如雨傘、手電筒等。五、案例分析題1.案例背景：某游客在自由活動(dòng)中要求導(dǎo)游員陪同前往酒吧消費(fèi)，并暗示希望導(dǎo)游員幫忙支付費(fèi)用。導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？答案：-導(dǎo)游員應(yīng)明確拒絕幫忙支付費(fèi)用，避免經(jīng)濟(jì)糾紛。-建議游客自行消費(fèi)，并提醒其注意安全。-如游客堅(jiān)持，可陪同前往，但要求其自行支付，不承