內(nèi)審員證考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種文件不屬于質(zhì)量管理體系文件？（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.產(chǎn)品說(shuō)明書D.作業(yè)指導(dǎo)書2.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合要求B.確定質(zhì)量管理體系是否有效實(shí)施和保持C.為外部審核做準(zhǔn)備D.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷并進(jìn)行改進(jìn)3.審核計(jì)劃應(yīng)由（）制定。A.審核組長(zhǎng)B.受審核方C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)D.管理者代表4.審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的（）。A.記錄B.事實(shí)陳述C.信息D.以上都是5.以下哪種情況屬于不符合項(xiàng)？（）A.員工操作不熟練B.設(shè)備偶爾出現(xiàn)故障C.質(zhì)量記錄填寫不完整D.產(chǎn)品外觀有輕微瑕疵6.質(zhì)量管理體系中，“過(guò)程方法”強(qiáng)調(diào)的是（）。A.識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程B.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)C.領(lǐng)導(dǎo)作用D.持續(xù)改進(jìn)7.審核發(fā)現(xiàn)是將（）與審核準(zhǔn)則進(jìn)行比較的結(jié)果。A.審核證據(jù)B.審核計(jì)劃C.審核報(bào)告D.審核方案8.內(nèi)部審核的依據(jù)不包括（）。A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.相關(guān)法律法規(guī)D.顧客的口頭要求9.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)時(shí)，審核員應(yīng)（）。A.立即要求受審核方整改B.記錄不符合事實(shí)并與受審核方確認(rèn)C.直接在審核報(bào)告中體現(xiàn)D.與受審核方負(fù)責(zé)人私下溝通10.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力是（）。A.顧客滿意B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.數(shù)據(jù)分析二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.內(nèi)部審核的特點(diǎn)包括（）。A.系統(tǒng)性B.獨(dú)立性C.客觀性D.定期性2.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）。A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量手冊(cè)C.程序文件D.作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄3.審核證據(jù)可以是（）。A.觀察到的現(xiàn)象B.測(cè)量結(jié)果C.談話內(nèi)容D.查閱的文件記錄4.審核計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。A.審核目的B.審核范圍C.審核依據(jù)D.審核日程安排5.不符合項(xiàng)的類型包括（）。A.嚴(yán)重不符合項(xiàng)B.一般不符合項(xiàng)C.輕微不符合項(xiàng)D.觀察項(xiàng)6.內(nèi)部審核員應(yīng)具備的能力包括（）。A.熟悉質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.具備良好的溝通能力C.掌握審核技巧D.了解組織的業(yè)務(wù)流程7.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)包括（）。A.糾正措施B.預(yù)防措施C.管理評(píng)審D.數(shù)據(jù)分析8.審核報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.審核目的B.審核范圍C.審核發(fā)現(xiàn)D.審核結(jié)論9.以下哪些是審核準(zhǔn)則的來(lái)源？（）A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.相關(guān)法律法規(guī)D.行業(yè)規(guī)范10.內(nèi)部審核的實(shí)施步驟包括（）。A.審核準(zhǔn)備B.現(xiàn)場(chǎng)審核C.審核報(bào)告編制D.跟蹤驗(yàn)證三、判斷題（每題2分，共20分）1.內(nèi)部審核可以由組織內(nèi)部的任何人員進(jìn)行。（）2.審核發(fā)現(xiàn)一定是不符合項(xiàng)。（）3.質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系文件的一種。（）4.審核計(jì)劃一旦確定就不能更改。（）5.不符合項(xiàng)必須采取糾正措施，但不一定需要采取預(yù)防措施。（）6.內(nèi)部審核的目的主要是為了發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。（）7.審核員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)確定審核證據(jù)。（）8.質(zhì)量管理體系文件越多，說(shuō)明質(zhì)量管理體系越完善。（）9.審核報(bào)告應(yīng)在審核結(jié)束后立即發(fā)布。（）10.組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核以確保質(zhì)量管理體系的有效性。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述內(nèi)部審核的主要步驟。2.什么是不符合項(xiàng)，如何判定不符合項(xiàng)？3.內(nèi)部審核員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？4.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的意義。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論內(nèi)部審核在組織質(zhì)量管理體系中的重要作用。2.如何確保內(nèi)部審核的有效性和客觀性？3.當(dāng)審核過(guò)程中遇到受審核方不配合時(shí)，應(yīng)如何處理？4.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾卧诮M織中推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.A4.D5.C6.A7.A8.D9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題1.主要步驟包括審核準(zhǔn)備（確定審核目的、范圍、依據(jù)，組建審核組，制定審核計(jì)劃等）、現(xiàn)場(chǎng)審核（首次會(huì)議、收集審核證據(jù)、形成審核發(fā)現(xiàn)、末次會(huì)議）、審核報(bào)告編制、跟蹤驗(yàn)證（對(duì)不符合項(xiàng)整改情況進(jìn)行驗(yàn)證）。2.不符合項(xiàng)是指未滿足要求。判定需將審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則對(duì)比，若證據(jù)顯示未達(dá)到準(zhǔn)則要求，即可判定為不符合項(xiàng)，分嚴(yán)重、一般等類型。3.應(yīng)具備熟悉質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和組織業(yè)務(wù)流程、掌握審核技巧、有良好溝通能力、客觀公正、有責(zé)任心等基本素質(zhì)。4.能提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力，使組織適應(yīng)市場(chǎng)變化，持續(xù)滿足相關(guān)方需求。五、討論題1.內(nèi)部審核可檢查體系是否符合要求和有效運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)，為管理評(píng)審提供依據(jù)，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，保障體系持續(xù)有效。2.確保審核員具備專業(yè)能力和獨(dú)立性，制定合理審核計(jì)劃，嚴(yán)格按審核準(zhǔn)則和流程執(zhí)行，客觀記