2025年大學(xué)心理學(xué)（消費(fèi)心理學(xué)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.消費(fèi)者購買決策過程的起點(diǎn)是（）A.收集信息B.確認(rèn)需求C.評估方案D.購買決策答案：B2.影響消費(fèi)者購買行為的最直接、最基本的因素是（）A.個(gè)人因素B.社會因素C.文化因素D.心理因素答案：A3.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，往往會根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺來做出決策，這種決策方式屬于（）A.理性決策B.沖動決策C.經(jīng)驗(yàn)決策D.直覺決策答案：D4.消費(fèi)者對某種商品的需求強(qiáng)度與該商品的價(jià)格之間的關(guān)系是（）A.需求強(qiáng)度越大，價(jià)格越高B.需求強(qiáng)度越大，價(jià)格越低C.需求強(qiáng)度越小，價(jià)格越高D.需求強(qiáng)度與價(jià)格無關(guān)答案：A5.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，往往會受到他人的影響，這種影響屬于（）A.個(gè)人因素B.社會因素C.文化因素D.心理因素答案：B6.消費(fèi)者對某種商品的忠誠度越高，其重復(fù)購買的可能性（）A.越大B.越小C.不變D.不確定答案：A7.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，往往會根據(jù)商品的品牌形象來做出決策，這種決策方式屬于（）A.理性決策B.沖動決策C.經(jīng)驗(yàn)決策D.情感決策答案：D8.消費(fèi)者對某種商品的認(rèn)知度越高，其購買的可能性（）A.越大B.越小C.不變D.不確定答案：A9.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，往往會根據(jù)商品的性價(jià)比來做出決策，這種決策方式屬于（）A.理性決策B.沖動決策C.經(jīng)驗(yàn)決策D.直覺決策答案：A10.消費(fèi)者對某種商品的需求彈性越大，其價(jià)格變動對需求量的影響（）A.越大B.越小C.不變D.不確定答案：A11.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，往往會受到商品包裝的影響，這種影響屬于（）A.個(gè)人因素B.社會因素C.文化因素D.營銷因素答案：D12.消費(fèi)者對某種商品的滿意度越高，其口碑傳播的可能性（）A.越大B.越小C.不變D.不確定答案：A13.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，往往會根據(jù)商品的促銷活動來做出決策，這種決策方式屬于（）A.理性決策B.沖動決策C.經(jīng)驗(yàn)決策D.情感決策答案：B14.消費(fèi)者對某種商品的購買頻率越高，其品牌忠誠度（）A.越高B.越低C.不變D.不確定答案：A15.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，往往會受到商品廣告的影響，這種影響屬于（）A.個(gè)人因素B.社會因素C.文化因素D.營銷因素答案：D16.消費(fèi)者對某種商品的需求層次越高，其購買決策的復(fù)雜性（）A.越高B.越低C.不變D.不確定答案：A17.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，往往會根據(jù)商品的售后服務(wù)來做出決策，這種決策方式屬于（）A.理性決策B.沖動決策C.經(jīng)驗(yàn)決策D.情感決策答案：A18.消費(fèi)者對某種商品的購買意愿越強(qiáng)，其購買行為的可能性（）A.越大B.越小C.不變D.不確定答案：A19.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，往往會受到商品價(jià)格的影響，這種影響屬于（）A.個(gè)人因素B.社會因素C.文化因素D.經(jīng)濟(jì)因素答案：D20.消費(fèi)者對某種商品的品牌形象評價(jià)越高，其購買的可能性（）A.越大B.越小C.不變D.不確定答案：A第II卷（非選擇題共60分）一、名詞解釋（共5小題，每小題4分，共20分）21.消費(fèi)者行為消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為滿足其個(gè)人或家庭生活需要而發(fā)生的購買商品或服務(wù)的決策過程和實(shí)際行動。22.消費(fèi)者需求消費(fèi)者需求是指消費(fèi)者在一定時(shí)期內(nèi)，在各種可能的價(jià)格水平下，愿意并且能夠購買的某種商品或服務(wù)的數(shù)量。23.消費(fèi)者動機(jī)消費(fèi)者動機(jī)是指引起消費(fèi)者購買行為的內(nèi)在驅(qū)動力，是消費(fèi)者為了滿足某種需要而產(chǎn)生的購買欲望和沖動。24.消費(fèi)者態(tài)度消費(fèi)者態(tài)度是指消費(fèi)者對某一事物或觀念所持有的正面或負(fù)面的評價(jià)、情感和行為傾向。25.消費(fèi)者忠誠度消費(fèi)者忠誠度是指消費(fèi)者對某一品牌或企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)長期重復(fù)購買的程度，是消費(fèi)者對品牌或企業(yè)的高度信任和依賴。二、簡答題（共3小題，每小題10分，共30分）26.簡述影響消費(fèi)者購買行為的因素。影響消費(fèi)者購買行為的因素主要包括個(gè)人因素、社會因素、文化因素和心理因素。個(gè)人因素包括年齡、性別、職業(yè)、收入、教育程度等；社會因素包括家庭、朋友、社會階層、參照群體等；文化因素包括文化、亞文化、社會價(jià)值觀等；心理因素包括動機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、態(tài)度、個(gè)性等。27.簡述消費(fèi)者購買決策的過程。消費(fèi)者購買決策的過程一般包括確認(rèn)需求、收集信息、評估方案、購買決策和購后行為五個(gè)階段。確認(rèn)需求是消費(fèi)者購買決策的起點(diǎn)，消費(fèi)者首先要識別自己的需求；收集信息是消費(fèi)者為了滿足需求而尋找相關(guān)信息的過程；評估方案是消費(fèi)者對收集到的信息進(jìn)行分析和比較，評估各個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)；購買決策是消費(fèi)者根據(jù)評估結(jié)果做出最終購買選擇的過程；購后行為是消費(fèi)者在購買商品后對商品的使用、評價(jià)和反饋等行為。28.簡述提高消費(fèi)者滿意度的方法。提高消費(fèi)者滿意度的方法主要包括提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、建立良好的溝通渠道、及時(shí)處理消費(fèi)者投訴、加強(qiáng)品牌建設(shè)、開展促銷活動等。提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是提高消費(fèi)者滿意度的基礎(chǔ)，企業(yè)要確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平；建立良好的溝通渠道可以及時(shí)了解消費(fèi)者的需求和意見，企業(yè)要加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動；及時(shí)處理消費(fèi)者投訴可以解決消費(fèi)者的問題，提高消費(fèi)者的滿意度，企業(yè)要建立健全投訴處理機(jī)制；加強(qiáng)品牌建設(shè)可以提高品牌知名度和美譽(yù)度，企業(yè)要注重品牌形象塑造；開展促銷活動可以吸引消費(fèi)者購買，提高消費(fèi)者的滿意度，企業(yè)要合理制定促銷策略。三、案例分析題（共1小題，10分）29.某品牌手機(jī)推出了一款新機(jī)型，為了吸引消費(fèi)者購買，該品牌手機(jī)采取了以下營銷策略：一是在各大媒體上進(jìn)行廣告宣傳，強(qiáng)調(diào)該手機(jī)的性能和功能；二是推出了一系列優(yōu)惠活動，如降價(jià)、贈送禮品等；三是邀請了一些明星代言，提高品牌知名度。經(jīng)過一段時(shí)間的推廣，該品牌手機(jī)的銷量有了明顯的提高。請分析該品牌手機(jī)采取的營銷策略對消費(fèi)者購買行為的影響。該品牌手機(jī)采取的營銷策略對消費(fèi)者購買行為產(chǎn)生了多方面的影響。廣告宣傳通過傳遞手機(jī)的性能和功能信息，提高了消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知度，激發(fā)了消費(fèi)者的購買欲望。優(yōu)惠活動如降價(jià)、贈送禮品等，降低了消費(fèi)者的購買成本，增加了產(chǎn)品的性價(jià)比，促使消費(fèi)者更愿意購買。明星代言則利用了明星的影響力和粉絲效應(yīng)，提高了品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)了消費(fèi)者對品牌的信任和認(rèn)同感，從而影響消費(fèi)者的購買決策。這些營銷策略綜合作用，有效地吸引了消費(fèi)者購買，提高了手機(jī)的銷量。四、材料分析題（共1小題，10分）材料：隨著人們生活水平的提高，越來越多的消費(fèi)者開始關(guān)注健康和環(huán)保。某企業(yè)推出了一款新型環(huán)保產(chǎn)品，該產(chǎn)品采用了環(huán)保材料，對環(huán)境無污染，同時(shí)還具有良好的健康性能。為了推廣該產(chǎn)品，企業(yè)采取了以下措施：一是在各大商場設(shè)立專柜，展示產(chǎn)品；二是舉辦產(chǎn)品體驗(yàn)活動，讓消費(fèi)者親自感受產(chǎn)品的性能；三是與一些環(huán)保組織合作，開展環(huán)保宣傳活動，提高消費(fèi)者的環(huán)保意識。問題：請分析該企業(yè)采取的推廣措施對消費(fèi)者購買行為的影響。該企業(yè)采取的推廣措施對消費(fèi)者購買行為產(chǎn)生了積極影響。在各大商場設(shè)立專柜展示產(chǎn)品，方便消費(fèi)者直觀了解產(chǎn)品，增加了產(chǎn)品的曝光度，吸引消費(fèi)者關(guān)注。舉辦產(chǎn)品體驗(yàn)活動，讓消費(fèi)者親自感受產(chǎn)品性能，能讓消費(fèi)者更深入了解產(chǎn)品優(yōu)勢，增強(qiáng)購買意愿。與環(huán)保組織合作開展環(huán)保宣傳活動，提高了消費(fèi)者的環(huán)保意識，而該產(chǎn)品具有環(huán)保特性，契合消費(fèi)者關(guān)注健康和環(huán)保的需求，使消費(fèi)者更傾向于購買該產(chǎn)品，從而促進(jìn)了消費(fèi)者的購買行為。五、論述題（共1小題，10分）30.論述消費(fèi)者行為研究對企業(yè)營銷的重要性。消費(fèi)者行為研究對企業(yè)營銷具有極其重要的意義。首先，有助于企業(yè)準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求，根據(jù)消費(fèi)者需求來開發(fā)和生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提高